Auditoria, Certificação da Qualidade e ISO

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1
Os registos que demonstram que o equipamento de medição está apto para o uso e os registos de análise dos resultados de calibração e verificação são informações documentadas que comprovam a conformidade dos equipamentos com o fim pretendido. Com base nisso, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Monitoramento é a determinação do estado de um sistema, processo, produto ou serviço. O monitoramento pode compreender diferentes métodos, tais como: observação direta, que pode incluir a utilização de equipamentos, como lupas, câmaras de vídeo, equipamento de gravação etc.
(    ) Medição é um processo para determinar um valor. São exemplos as medições de processo que tenham influência direta nas características do produto, utilizando recursos de medição, como balanças, paquímetros, manômetros, sondas de temperatura, nas atividades de medição.
(    ) Calibração é uma operação que determina condições específicas. Em uma primeira etapa, uma relação entre os valores e as incertezas de medições dadas por padrões e as indicações correspondentes com as incertezas associadas. Em uma segunda etapa, utilizando-se dessa informação, estabelece uma relação com o objetivo de obtenção de um resultado de medição, a partir de uma indicação.
(    ) Verificação trata-se de fornecer evidências objetivas de que um dado satisfaz as especificações. Com a verificação, consegue-se perceber um erro confrontando com o padrão requerido. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
V - F - V - F.
B
F - V - F - F.
C
V - V - V - V.
D
F - F - V - V.
2
Parte da atuação da norma NBR ISO 9001:2015 é desenvolver o sistema de gestão em três atividades.
Quais são as atividades em que o sistema de gestão pode ser desenvolvido?
A
Aquisição, desenvolvimento e correção.
B
Entrada, desenvolvimento e saída.
C
Aquisição, medição e controle.
D
Direção, compras e controle.
3
O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) é uma visão sistêmica da gestão organizacional que reflete a experiência, o conhecimento e o trabalho de pesquisa de diversas organizações e especialistas do Brasil e do exterior. O MEG é baseado em onze fundamentos da excelência e colocado em prática por meio de oito critérios de avaliação.
Assinale a alternativa CORRETA que apresenta esses critérios: 
A
1. liderança - 2. estratégias e planos - 3. clientes - 4. sociedade - 5. informações e conhecimento - 6. pessoas - 7. erros - 8. resultados.
B
1. liderança - 2. estratégias e planos - 3. fornecedores - 4. clientes - 5. informações e conhecimento - 6. pessoas - 7. falhas - 8. resultados.
C
1. liderança - 2. estratégias e planos - 3. clientes - 4. sociedade - 5. informações e conhecimento - 6. pessoas - 7. processos - 8. resultados.
D
1. liderança - 2. estratégias e planos - 3. fornecedores - 4. sociedade - 5. informações e conhecimento - 6. pessoas - 7. processos - 8. resultados.
4Suponha que uma organização pública implementou a NBR ISO 9001:2015 para o desenvolvimento de um sistema de gestão da qualidade. A norma em si tem por objetivo desenvolver um sistema de gestão nas atividades de aquisição, medição e controle de forma separada ou combinada entre essas atividades na organização. Sobre os fatores determinantes no processo de licitação (aquisição na organização pública), analise as sentenças a seguir: I- Bens e serviços são adquiridos pela organização pública desde que esteja em conformidade com o edital de licitação. II- Bens e serviços são adquiridos apenas de fornecedores com certificação ISO. III- A organização pública seleciona a alternativa ofertada com menor preço, desde que atinja as especificações desejadas. IV- Licitações enfatizam apenas o custo de um bem ou serviço, e não qualidade. Assinale a alternativa CORRETA: FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso em: 10 jun. 2020.
A
As sentenças I e IV estão corretas.
B
As sentenças II e IV estão corretas.
C
As sentenças II e III estão corretas.
D
As sentenças I e III estão corretas.
5
O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) é um modelo de gestão utilizado pela Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), que é um centro nacional de estudo, debate e irradiação de conhecimento sobre excelência de gestão. O modelo é baseado em 11 fundamentos.
Quantos critérios de avaliação são contemplados?
A
11 critérios.
B
7 critérios.
C
9 critérios.
D
8 critérios.
6
Os controles de projeto e desenvolvimento são elaborados com a preocupação das organizações em como criar atividades de avaliação, verificação e validação para controlar o processo de projeto e desenvolvimento de forma eficaz. Há, no entanto, uma ferramenta que possui como objetivo identificar, delimitar e descrever as não conformidades (falhas) geradas pelo processo e seus efeitos e causas e, por meio de ações preventivas, diminuir ou até eliminar essas ocorrências.
Assinale a alternativa CORRETA que apresenta esta ferramenta:
A
Marketshare.
B
KPIs.
C
FMEA.
D
Recall.
7A NBR ISO 9001:2015 apresenta que a organização deve buscar a melhoria de forma contínua e a eficácia do seu sistema de gestão de qualidade a partir de sua política de qualidade. Existem diferentes maneiras de melhorias na organização, e a melhoria contínua é uma das técnicas utilizadas pela norma NBR ISO 9001:2015. Sobre formas de se realizar a melhoria contínua, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) Pedir à equipe que traga ideias inovadoras. ( ) Convidar palestrantes renomados para motivar a equipe. ( ) Analisar os resultados dos processos, de produtos e serviços e a sua monitorização, medição, análise e avaliação. ( ) Determinar a necessidade de ações para eliminar as causas da não conformidade, de modo a evitar a sua repetição ou ocorrência em outro local. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso em: 10 jun. 2020.
A
F - F - V - V.
B
F - V - F - V.
C
V - F - V - F.
D
V - V - F - F.
8
A não conformidade segundo a ABNT, na Seção 3.6.9., diz respeito a não satisfação de um requisito implementado pela organização e às saídas de cada processo de um produto ou serviço realizado pela organização em suas várias fases de produção ou do serviço prestado até a pós-entrega. Nesse requisito, a empresa precisa conhecer todas as saídas dos seus processos de produto ou serviços, assegurando a identificação e o controle dessas saídas não conformes com a definição das ações que devem ser tomadas. Essas ações devem estar baseadas no pensamento baseado no risco, a partir do conhecimento do efeito da não conformidade nos produto e serviços da organização. A norma NBR ISO 9001:2015 estabelece a maneira de tratar as não conformidades. 
Quais são os meios para tratar as não conformidades em produtos e serviços?
A
Correção com verificação posterior; segregação, contenção, devolução ou suspensão do produto ou serviço; informar o cliente; obter autorização para aceitação sob concessão do produto ou serviço realizado.
B
Interação e tratativas com clientes internos; segregação, contenção, devolução ou suspensão do produto ou serviço; informar o cliente; obter autorização para aceitação sob concessão do produto ou serviço realizado.
C
Correção sem verificação; segregação, contenção, devolução ou suspensão do cliente; informar a direção; reutilização de métodos somente administrativos para tratar ocorrências internas e externas.    
D
Correção com verificação posterior; segregação, contenção, devolução ou suspensão do produto ou serviço; informar o cliente; reutilização de métodos somente administrativos para tratar ocorrências internas e externas.
9A comunicação com o cliente prevista pela NBR ISO 9001:2015 explora a relação entre a empresa e o cliente. Segundo o requisito 8.2.1 da NBR ISSO 9001:2015, de que forma essa comunicação deve ocorrer?
A
Apresentar informação relativa a produtos e serviços.
B
Lidar com consultas, contratos ou pedidos, excluindo qualquer mudança.
C
Dar ao cliente controle sobre propriedades.
D
Obter retorno do clientesomente referente a reclamações.
10A NBR ISO 9001:2015 apresenta que a organização busque a melhoria da organização de forma contínua e a eficácia do seu sistema de gestão da qualidade a partir de sua política de qualidade. A melhoria contínua é um aspecto do sistema de qualidade que fecha os processos da norma. Para que uma empresa realize a melhoria contínua, algumas etapas são necessárias. Sobre o exposto, analise as sentenças a seguir: I- Análise e avaliação dos pontos de melhoria. II- Saídas da revisão para a identificação da necessidade e das oportunidades. III- Sugerir à equipe que trabalhe com foco na melhoria contínua. IV- Pedir para a equipe que traga ideias inovadoras. Assinale a alternativa CORRETA: FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso em: 10 jun. 2020.
A
As sentenças III e IV estão corretas.
B
As sentenças I e II estão corretas.
C
As sentenças II e IV estão corretas.
D
As sentenças I e III estão corretas.
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