Sistemas de Avaliação da Qualidade

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<p>Questão 1/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade</p><p>Em um sistema de gestão da qualidade eficiente, todos devem estar a par do que acontece e cabe à direção estabelecer um processo de comunicação. O sucesso de uma organização cuja gestão é embasada na qualidade depende de cada um de seus colaboradores. Sabendo disso, a NBR ISO 9001:2015, no seu requisito 7.4 (Comunicação), solicita que a organização determine as comunicações internas e externas pertinentes para o sistema de gestão da qualidade quanto a sobre o que comunicar, quando comunicar, com quem se comunicar, como comunicar, quem comunica. Adaptado de Tecnologia em Gestão da Qualidade, ENADE 2015, para fins acadêmicos.  Considerando esta informação, assinale a opção correta:</p><p>A</p><p>É preciso que esteja estabelecido na organização um processo de comunicação apropriado para garantir a eficácia do sistema de gestão da qualidade.</p><p>Você assinalou essa alternativa (A)</p><p>B</p><p>Em um processo de comunicação interna não há necessidade de se estabelecer sempre o que é necessário comunicar.</p><p>C</p><p>A comunicação dispensa registros para sua aplicação ao sistema de gestão da qualidade.</p><p>D</p><p>O processo de comunicação nunca está relacionado a não conformidades do sistema de gestão da qualidade.</p><p>Questão 2/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade</p><p>A produção de qualquer produto ou serviço requer planejamento. E não basta pensar nas etapas, é preciso desenhar cada processo de forma que funcione perfeitamente e sem inconvenientes. Seja para fabricar um banco de madeira ou um avião, a gestão estratégica é fundamental quando assunto é qualidade do produto final. A NBR ISO 9001:2015 surge exatamente para melhorar o compromisso dos gestores em relação à padronização dos processos internos de um empreendimento. Além disso, as primeiras versões da norma inicialmente se referiam a produtos e não faziam referência aos serviços. Felizmente isso mudou na nova versão e agora todos os tipos de outputs (saídas) estão contemplados na normativa, sejam softwares ou materiais fabricados. Adaptado de http://exame.abril.com.br/negocios/dino/como-a-iso-90012015-impacta-na-sua-gestao-estrategica-shtml/ para fins acadêmicos. Assinale a opção que define adequadamente produto e serviço na versão atual da NBR ISO 9001:</p><p>A</p><p>Produtos e serviços inclui todas as categorias de saída, mas enfatiza a característica de serviços que é de pelo menos parte da saída ser realizada na interface com o cliente.</p><p>Você assinalou essa alternativa (A)</p><p>B</p><p>Produtos e serviços são categorias de entrada dos sistemas organizacionais e sempre são oferecidos ao sistema de forma separada.</p><p>C</p><p>Produtos e serviços indica que um cliente nunca terá um produto tangível ou intangível associado com algum serviço.</p><p>D</p><p>Produtos e serviços indica que produto e serviço só podem ser oferecidos aos clientes sempre juntos. Não é possível oferecer só produto ou só serviço.</p><p>Questão 3/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade</p><p>Um sistema integrado de gestão não consiste em juntar sistemas separados, mas integrados, com ligações para que processos semelhantes sejam perfeitamente geridos e executados sem duplicação. Muitas vezes, é mais eficiente combinar os três sistemas partilhando as cláusulas e os procedimentos comuns. Os componentes do SGI, comuns a todos os sistemas, incluem os recursos (pessoas, instalações, equipamento etc.) e certos processos documentados e aplicados em toda a organização. Os componentes que são integrados de forma comum são:</p><p>I. O SGI interliga sistemas de gestão da qualidade (SGQ) — ISO 9001</p><p>II. Sistemas de gestão ambiental (SGA) — ISO 14001</p><p>III. TQM – Total Quality Managment – Sistema de gestão da qualidade total – ISO 9000</p><p>IV. Sistemas de gestão da segurança e saúde no trabalho (SGSST) — OHSAS 18001.</p><p>É correto o que se afirma em</p><p>A</p><p>I, II, apenas.</p><p>B</p><p>II, III, apenas.</p><p>C</p><p>I, II e IV, apenas.</p><p>Você assinalou essa alternativa (C)</p><p>D</p><p>I, III e IV, apenas.</p><p>E</p><p>I, II, III e IV.</p><p>Questão 4/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade</p><p>As versões de 2015 das normas ISO 9001 (Gestão da Qualidade) e ISO 14001 (Gestão Ambiental) introduziram o conceito de ‘mentalidade de risco’ (em inglês, risk based thinking). É um fato bastante louvável, mas, infelizmente, tem gerado muitas dúvidas e questionamentos. Para começar, não existe uma definição do que é ‘mentalidade de risco’. Cada parte interessada, portanto, irá interpretá-la da forma que achar mais conveniente. Neste sentido, a ISO 9001:2008 trazia algumas práticas para que a empresa estivesse alinhada a uma abordagem de riscos.</p><p>Adaptado de http://iso31000.net/mentalidade-de-risco/</p><p>Observe as afirmações que seguem sobre estas práticas:</p><p>I. Realizar ações preventivas para eliminar não conformidades potenciais;</p><p>II. Analisar quaisquer não conformidades que ocorram;</p><p>III. Aguardar o surgimento de não conformidades potenciais para tratar seus efeitos.</p><p>Assinale a opção correta:</p><p>A</p><p>Somente a afirmação I é correta</p><p>B</p><p>Somente a afirmação II é correta</p><p>C</p><p>Somente as afirmações I e II são corretas</p><p>Você assinalou essa alternativa (C)</p><p>D</p><p>As afirmações I, II e III são corretas</p><p>Questão 5/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade</p><p>Leia atentamente o enunciado e as possibilidades de respostas e associe a coluna “Princípios” com seus respectivos conceitos na coluna “Conceitos dos princípios”.</p><p>Os preceitos sugeridos pela ISO 9001:2015 prevê o atendimento aos clientes e fornecedores de uma empresa, e prevê também que a organização deve atender também a seus funcionários, investidores e à sociedade, de maneira eficaz e eficiente, transferindo para estes os diferenciais obtidos em seu desempenho. Para cumprir o atendimento proposto, é preciso responder às seguintes perguntas:</p><p>· Quais são os princípios de qualidade fundamentais para a organização?</p><p>· Por que devem ser seguidos?</p><p>· Os princípios dão uma direção às organizações naquilo que elas têm que cuidar de maneira especial?</p><p>A partir da resposta para estas questões são levantados sete princípios norteadores da ISO 9001:2015:</p><p>É correto o que se afirma em</p><p>A</p><p>1-A; 2-C; 3-F; 4-E; 5-D; 6-G; 7-B</p><p>B</p><p>1-E; 2-D; 3-F; 4-B; 5-G; 6-C; 7-A</p><p>C</p><p>1-D; 2-G; 3-E; 4-A; 5-B; 6-C; 7-F</p><p>D</p><p>1-B; 2-G; 3-F; 4-E; 5-D; 6-C; 7-A</p><p>Você assinalou essa alternativa (D)</p><p>E</p><p>1-E; 2-G; 3-C; 4-B; 5-A; 6-F; 7-D</p><p>Questão 6/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade</p><p>Sobre a ISO 9001, essa sustenta que o sistema de gestão da qualidade deve ser robusto e organizado, e seus processos passíveis de serem documentados, cabendo ainda dentro do sistema a necessidade de auditorias aos fornecedores em conformidade com os princípios da ISO 9001, essa estabelece duas classes distintas: documentos e registros. Entende-se por documentos o conjunto de evidências comprobatórias da execução de um determinado processo. Essas evidências sofrem revisões e apresentam aprovação e data da emissão. Seus registros são realizados por meio de fotografia da situação atual — esta, por sua vez, não pode sofrer alteração e/ou revisão. As anotações e os relatos compõem determinado documento e os procedimentos consistem em manuais de operações, manuais de manutenção de máquinas etc.</p><p>Dentro do princípio desta norma, essa recomenda por obrigatoriedade alguns documentos e que podem ser de grande valia na elaboração de um SGQ. Dentro do princípio proposto por essa norma, quais afirmações a seguir são corretas?</p><p>I. Ações corretivas</p><p>II. Ações preventivas</p><p>III. Manual da qualidade</p><p>IV. Controle de documentos; Controle de registros</p><p>V. Auditorias internas; Controle de produtos não conformes</p><p>É correto o que se afirma em</p><p>A</p><p>I, IV e V apenas.</p><p>B</p><p>I, II, e III, apenas.</p><p>C</p><p>II, III e V, apenas.</p><p>D</p><p>II, III, IV e V, apenas.</p><p>E</p><p>I, II, III, IV e V.</p><p>Você assinalou essa alternativa (E)</p><p>Questão 7/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade</p><p>Referente a estatística aplicada a qualidade sabe-se que é importante verificar as delimitações das faixas de aceitação de qualquer processo produtivo, uma vez que sempre, em algum nível, existem variações que devem</p><p>ser ou não aceitas pelo processo produtivo. Neste aspecto são considerados dois momentos em uma avaliação de qualidade. Sendo o primeiro a avaliação subjetiva, a qual depende dos critérios específicos e individuais do avaliador; o segundo é a avaliação objetiva, que demanda o estabelecimento geral de padrões de aceitação que deverão ser obedecidos.</p><p>Pode-se assim serem realizados diagnósticos em quatro modalidades:</p><p>I. Pela intuição, que é subjetiva e, portanto, depende de cada um. Sua principal característica reside no fato de não ser necessária sua comprovação ou confirmação. É o</p><p>mesmo que pedirmos a uma cartomante que "leia" nossa mão e nos diga o que acontecerá no futuro.</p><p>II. Pelo controle amostral, com uma análise subjetiva e apoiado no controle estatístico da qualidade, oferecendo assim maior segurança e confiabilidade no controle de</p><p>qualidade uma vez que há a experiência do operador apoiado em dados estatísticos.</p><p>III. Pela experiência, que é algo mais aceitável, uma vez que se traduz pela soma das ocorrências vivenciadas por aquele que se diz experiente, podendo ser explicada</p><p>e, na maioria das vezes, passível de ser reproduzida.</p><p>IV. Pela pesquisa experimental, que é realizada em ambiente totalmente controlado e permite que as ocorrências sejam avaliadas na prática. Baseia-se na realidade e</p><p>em fatos apresentados.</p><p>V. Pela análise estatística, que é baseada em dados, como a realização da análise pela identificação e pela obtenção de dados por meio de uma base amostral. Com a</p><p>obtenção de dados anteriores, é possível projetar o futuro com a utilização de técnicas estatísticas. Podemos, portanto, realizar a previsão de uma ocorrência, como a</p><p>quebra de uma ferramenta ou a execução de um processo não conforme, antes mesmo que isso aconteça.</p><p>É correto o que se afirma em</p><p>A</p><p>I, IV e V apenas.</p><p>B</p><p>I, II, e III, apenas.</p><p>C</p><p>II, III e V, apenas.</p><p>D</p><p>I, III, IV e V, apenas.</p><p>Você assinalou essa alternativa (D)</p><p>E</p><p>I, II, III, IV e V.</p><p>Questão 8/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade</p><p>Ter um certificado de qualidade significa que a empresa atende a um conjunto de normas e requisitos que auxiliam a melhoria dos processos internos, a maior capacitação dos colaboradores, o monitoramento do ambiente de trabalho, a verificação da satisfação dos clientes, colaboradores e fornecedores, num processo contínuo de melhoria do sistema de gestão da qualidade. A adoção das normas ISO é vantajosa para as empresas uma vez que lhes confere maior organização, produtividade e credibilidade – elementos facilmente identificáveis pelos clientes -, aumentando a sua competitividade nos mercados nacional e internacional. Os processos organizacionais necessitam ser verificados através de auditorias externas independentes. Tão importante quanto a busca por um selo de qualidade para a empresa, é manter esse processo vivo e também revalidá-lo de tempos em tempos. Ou seja, não é só conseguir a ISO, tem que revalidá-la a cada três anos para que a organização tenha o direito de dizer que é certificada. Adaptado de http://exame.abril.com.br/negocios/dino/revalidacao-da-certificacao-iso-9001-e-preciso-ser-feita-a-cada-3-anos-dino89090735131/ para fins acadêmicos. Observe as afirmações sobre a situação descrita em relação à finalidade das auditorias e assinale a opção correta:</p><p>I. A ação de revalidar a certificação cada três anos está relacionada à Supervisão ou Manutenção.</p><p>II. A adoção das normas ISO é vantajosa pois, entre outras finalidades, a certificação traz a Garantia da Qualidade.</p><p>III. A empresa atender a um conjunto de normas e requisitos é fundamental para o alcance da finalidade de Certificação</p><p>A</p><p>Somente a afirmação II é correta.</p><p>B</p><p>Somente a afirmação III é correta.</p><p>C</p><p>Somente as afirmações II e III são corretas.</p><p>Você assinalou essa alternativa (C)</p><p>D</p><p>As afirmações I, II e III são corretas.</p><p>Questão 9/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade</p><p>Dentro da qualidade verificamos que é importante delimitar as faixas de aceitação de qualquer processo produtivo, uma vez que sempre, em algum nível, existem variações que devem ser ou não aceitas pelo processo produtivo. Dessa forma, o processo produtivo deve ser controlado não somente na resolução de problemas e no estabelecimento de causas e efeitos, mas também na manutenção dos padrões a serem seguidos. Para isso, devemos diagnosticar os problemas que se apresentam e até mesmo nos antecipar a eles.</p><p>Pode-se realizar diagnósticos de quatro modos diferentes:</p><p>I. Pela intuição, que é subjetiva e, portanto, depende de cada um. Sua principal característica reside no fato de não ser necessária sua comprovação ou confirmação. É o</p><p>mesmo que pedirmos a uma cartomante que "leia" nossa mão e nos diga o que acontecerá no futuro.</p><p>II. Pela experiência, que é algo mais aceitável, uma vez que se traduz pela soma das ocorrências vivenciadas por aquele que se diz experiente, podendo ser explicada e, na</p><p>maioria das vezes, passível de ser reproduzida.</p><p>III. Pela pesquisa experimental, que é realizada em ambiente totalmente controlado e permite que as ocorrências sejam avaliadas na prática. Baseia-se na realidade e em</p><p>fatos apresentados.</p><p>IV. Pela análise estatística, que é baseada em dados, como a realização da análise pela identificação e pela obtenção de dados por meio de uma base amostral. Com a</p><p>obtenção de dados anteriores, é possível projetar o futuro com a utilização de técnicas estatísticas. Podemos, portanto, realizar a previsão de uma ocorrência, como a</p><p>quebra de uma ferramenta ou a execução de um processo não conforme, antes mesmo que isso aconteça.</p><p>É correto o que se afirma em</p><p>Você não pontuou essa questão</p><p>A</p><p>I, II, III e IV</p><p>B</p><p>I, II e III</p><p>Você assinalou essa alternativa (B)</p><p>C</p><p>III e IV</p><p>D</p><p>II e IV</p><p>E</p><p>I e II</p><p>Questão 10/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade</p><p>A NBR ISO 14001:2015 é a norma de referência para implantação de um Sistema de Gestão Ambiental. Em maior ou menor escala, a maior parte das pessoas inseridas no mercado de trabalho já ouviram falar da ISO 14001. O que poucas pessoas sabem é que esse certificado, após sua emissão, possui validade de 03 anos e que a empresa passa por auditorias periódicas para validar esse selo, sendo assim, não é incomum quando vemos uma empresa que se diz certificada, mas está com o certificado vencido. Apesar de ser uma triste realidade, esse cenário deve aumentar ainda mais até o final de 2017, isso porque a norma ISO 14001 sofreu uma grande revisão que foi publicada em outubro de 2015 e todas as empresas que possuem certificados válidos precisarão migrar seus sistemas de gestão ambiental para essa nova revisão até essa data. Adaptado de http://exame.abril.com.br/negocios/dino/mudancas-na-iso-9001-exigem-atencao-de-empresas-e-consumidores-dino89095958131/ para fins acadêmicos.</p><p>Tendo em vista este cenário, assinale a opção correta quanto ao tipo de certificação que uma empresa que possua NBR ISO 14001:2008 terá que passar por da revisão da norma feita em 2015:</p><p>A</p><p>Auditoria de pré-certificação ou auditoria inicial: O objetivo é ajustar o sistema antes da auditoria de certificação. Não é uma auditoria obrigatória.</p><p>B</p><p>Auditoria de certificação: É obrigatória em processos de certificação de SGA. O resultado é a recomendação ou não da certificação do sistema.</p><p>C</p><p>Auditoria de manutenção: É realizada semestral ou anualmente entre a auditoria de certificação e a recertificação.</p><p>D</p><p>Auditoria de recertificação: Ocorre três anos após a auditoria de certificação, para renovação do certificado. Apresenta maior nível de exigência, pois busca a consolidação do SGA no período avaliado.</p><p>Você assinalou essa alternativa (D)</p><p>image3.png</p><p>image1.wmf</p><p>image2.wmf</p>