A crise da Americanas, assim, não se vincula à qualidade dos produtos que ela vende aos consumidores. Mas apesar disso, os dados da YouGov BrandIndex apontam que a empresa também tem sofrido nesse con

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ATIVIDADE 1 – GCOM - COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL E 
NEGOCIAÇÃO - 51/2024 
 
Olá acadêmico(a), 
Esta atividade corresponde a Atividade de Estudo 01. 
A crise da Americanas, assim, não se vincula à qualidade dos produtos que ela vende aos 
consumidores. Mas apesar disso, os dados da YouGov BrandIndex apontam que a empresa também 
tem sofrido nesse contexto. O índice de valor da marca caiu de 31,2 pontos em 1º de janeiro para 
apenas 21,2 pontos no dia 26 do mesmo mês. O índice de Qualidade da Americanas, que abriu 2023 
em 49,3 pontos, despencou para 36,3 por volta do dia 26 de janeiro. 
A atratividade da Americanas como um empregador potencial também foi severamente afetada pela 
crise, segundo a YouGov. Em 1º de janeiro de 2023, seu Índice de Reputação Corporativa era de 34 
pontos. Um pouco menos de um mês depois, havia caído para 26,3 pontos, uma queda de quase 
25%. “Vale notar que nenhuma dessas três quedas é tão dramática quanto a experimentada na 
métrica Buzz, mas elas refletem que o escândalo criou uma crise generalizada para a varejista”, 
ressalta Eastman. 
Embora a situação da Americanas seja delicada, isso não significa que não haja meios de neutralizar 
os efeitos negativos sobre sua imagem de marca e seus negócios. De acordo com o BrandIndex, a 
empresa ganhou previsivelmente um bom impulso na sua Exposição Boca a Boca. A YouGov 
destaca que, apesar de parecer uma desvantagem agora, em meio às notícias negativas, a 
 
 
Americanas poderia alavancar esse canal no futuro para mudar progressivamente sua narrativa entre 
o público consumidor. 
 
Fonte: https://administradores.com.br/notici... 
 
Conforme abordamos em nosso Estudo de Caso, a Americanas passou por uma crise de imagem 
que afetou seus stakeholders. Deste modo, analise o caso apresentado acima e descreva duas 
ações que poderão ser feitas em relação a Comunicação Institucional e duas ações em relação a 
Comunicação Mercadológica para amenizar os efeitos da crise enfrentada pela empresa. 
 
https://www.youtube.com/redirect?event=video_description&redir_token=QUFFLUhqbVp4bTZ3TE9UZkthOTZWaW90MHRUSWZTeHBMQXxBQ3Jtc0ttenFWd0hZTnNobjQxcEZLY2Z0dGZPN3lVcjU2QmdERW9BbEluT180aHp6QVY0RnNybDQtcjN4YkNkclExcnVqMTlhcGk0YUc0QWMyNVNyVU1HbjZlMEtUN1RNZzhNWkdaSTZoN0Y3YTIxX1h3M203Yw&q=https%3A%2F%2Fadministradores.com.br%2Fnoticias%2Famericanas-confira-dados-do-impacto-da-crise-sobre-imagem-da-empresa&v=hXH7dZ23z2Y