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Gestão de Projetos Conceitos Gerais de Gestão de Projetos Desenvolvimento do material Maxiliano Ribeiro 1ª Edição Copyright © 2020, Afya. Nenhuma parte deste material poderá ser reproduzida, transmitida e gravada, por qualquer meio eletrônico, mecânico, por fotocópia e outros, sem a prévia autorização, por escrito, da Afya. Sumário Conceitos Gerais de Gestão de Projetos Para Início de Conversa: ................................................................................. 04 Objetivo ......................................................................................................... 04 1. Definição de Gestão de Projetos ............................................................. 05 2. Gestão de Projetos na Prática ................................................................ 06 3. Planejamento do Projeto ........................................................................... 09 Referências: ......................................................................................................... 12 Para Início de Conversa: A concorrência, dinâmica de mercados, globalização e necessidade constante de inovar requerem que indivíduos ou organizações realizem projetos para colocar em prática suas estratégias e alcançar um diferencial competitivo. Porém, um projeto é mais do que uma série de atividades; exige sua realização com qualidade, prazos, custos e outros requisitos que podem afetar seus resultados. Assim, é necessário compreender que um projeto é diferente da realização de tarefas voltadas para os processos do dia a dia, pois suas atividades são realizadas para alcançar um objetivo determinado, em um período definido, com o uso de recursos. A Gestão de Projetos, endossada por ferramentas, técnicas, habilidades e conhecimentos, e, ainda, amparada por conceitos gerenciais, compromete- se com a entrega de resultados e por consequência o sucesso em seus projetos. Nesse ponto, faz-se necessário a adoção formal da Gestão de Projetos para realizar projetos, tendo em vista alcançar resultados, gerar valor para a empresa ou organização e diferenciais competitivos. Neste capítulo, vamos conhecer os conceitos fundamentais relacionados à Gestão de Projetos e sua importância, além de identificarmos seu papel no ambiente corporativo. Objetivo Conhecer os conceitos fundamentais relacionados com a Gestão de Projetos, compreender sua importância para as organizações. Gestão de Projetos 3 1. Definição de Gestão de Projetos Diante do processo de transição no ambiente de negócios caracterizado pela mudança dos hábitos de consumo de clientes, transformações tecnológicas, inovações constantes, globalização e cenário econômico mundial, a área de Gestão de Projetos, conforme Kerzner (2017), vem adquirindo maior importância para as empresas e organizações, deixando de ser um conjunto recomendável de processos para um método estratégico para sobrevivência de empresas e organizações. “A gestão de projetos hoje é vista tanto como um processo de gestão de projetos quanto como um processo de negócios”. (KERZNER, 2017, p.1) Por meio de métodos de Gestão de Projetos, é possível administrar de forma assertiva prazos, recursos, qualidade e tempo, o que promove a possibilidade de alcançar resultados melhores (GIDO; CLEMENTS; BAKER, 2018). A Gestão de Projetos está situada em uma esfera mais ampla do que o projeto propriamente dito. Compreender essa dimensão auxilia na realização das diversas atividades que correspondem a um projeto, bem como a gestão de todos os fatores que envolvem sua realização. O PMI (2017, p.542) caracteriza a gestão de projetos como a “aplicação de conhecimentos, habilidades, ferramentas e técnicas às atividades do projeto a fim de atender aos seus requisitos”. Diante desse conceito, é necessário esclarecer o que representam as características da Gestão de Projetos, conforme segue: ▪ O conhecimento é a base teórica e conceitual que serve como referência para o planejamento, execução monitoramento e controle do projeto. Pode ser representado pelo registro de documentos e também está disponível em livros, artigos, sites de referência e outras formas de socialização do conhecimento (com fontes confiáveis), disponíveis para indivíduos e organizações. ▪ A habilidade é a capacidade que indivíduos e organizações têm de colocar seus conhecimentos em prática nos projetos. As habilidades podem ser caracterizadas como: habilidade emocional, como lidar com a pressão do projeto; habilidade de gerenciar equipes de projetos; habilidades de planejamento e controle dos projetos; habilidade de gerir recursos e custos; habilidades técnicas voltadas para metodologias de Gestão de Projetos. ▪ As ferramentas são dispositivos ou artefatos utilizados para realizar as atividades do projeto. Dentre as ferramentas para gestão de projetos existem diversos softwares e aplicativos disponíveis que podem auxiliar na realização de um projeto, entre eles: MS Project; Excel; JIRA etc. ▪ As técnicas são metodologias ou frameworks específicos para Gestão de Projetos. Estrutura analítica de projetos, ciclo de vida de projetos, Gestão de Projetos 4 plano de projetos são alguns exemplos de técnicas empregadas para a Gestão de Projetos. Esse conjunto de elementos (conhecimentos, habilidades, ferramentas e técnicas), aplicados ao projeto e em suas atividades busca satisfazer aos requisitos do projeto, nesse caso, projeto de inovação, tendo como proposta sua conclusão e resultados com valor agregado para o cliente (PMI, 2017). Muitas empresas realizam projetos sem ao menos ou entender o que realmente estão fazendo. Ao realizá-los tendo como base metodologias de gestão de projetos, podem se emergir diversos benefícios, em especial ao considerar que um projeto envolve vários elementos que podem afetar o seu resultado final. Assim, a gestão de projetos pode por um lado minimizar riscos e custos e por outro lado maximizar resultados. Outro ponto de destaque, conforme Rabechini Jr. (2013) quanto à adoção da gestão de projetos enquanto forma para a realização de projetos, é a preocupação com questões vinculadas diretamente com o projeto em si e suas necessidades com o alcance de resultados quanto ao escopo, cronograma de execução, custos e qualidade. Também se destaca a necessidade de integração do projeto com as diversas áreas de uma organização ou empresa, adotando uma visão mais corporativa do projeto. A Gestão de Projetos, de acordo com Larson e Gray (2016), pode proporcionar um conjunto de ferramentas e métodos de gestão para aprimorar a capacidade de indivíduos e organizações de planejar, implementar e gerenciar atividades para alcançar os objetivos propostos para o projeto. Entretanto, a Gestão de Projetos é mais do que um conjunto de ferramentas e técnicas sendo “um estilo gerencial orientado para resultados que enfatiza a construção de relações colaborativas entre diferentes pessoas com caracteres distintos”. (LARSON; GRAY, 2016, p.2) 2. Gestão de Projetos na Prática Para entender o que é Gestão de Projetos, é necessário compreender o que é um projeto. Um projeto é diferente da gestão de processos do cotidiano, de forma geral consiste em realizar uma série de atividades por um período de tempo (com início e fim), por meio do uso de recursos, para alcançar um objetivo determinado. Projetos podem ser conceituados sob a perspectiva de diferentes autores, conforme segue: “Projeto é um empreendimento temporário que visa criar um produto, serviço ou resultado único” (LARSON; GRAY, p.4, 2016). Os autores chamam a atenção quanto a algumas características que envolvem um projeto: ▪ Busca satisfazer às necessidades de clientes, que podem ser internos ou externos. Gestão de Projetos 5 ▪ Tem objetivo definido. ▪ São realizados em torno do ciclo de vida, com início e término definido. ▪ Costuma envolver diversos profissionais e diferentes áreas da empresa ou organização.▪ Normalmente, faz algo novo ou inovador. ▪ Possui requisitos e especificações de tempo, custos e desempenho. Para Gido, Clements e Baker (2018) um “projeto é o esforço para se alcançar um objetivo específico por meio de um conjunto único de tarefas inter-relacionadas e a utilização eficaz de recursos” (GIDO; CLEMENTS; BAKER, 2018, p.3). Os autores indicam alguns atributos que ajudam na definição: ▪ Objetivo: Estabelece o propósito pelo qual um projeto é realizado, sendo o produto ou serviço final tangível que a equipe do projeto irá produzir e entregar. “O objetivo do projeto geralmente é definido em termos de produto final ou entrega, cronograma e orçamento”. (GIDO; CLEMENTS; BAKER, 2018, p.3) ▪ Tarefas inter-relacionadas: São atividades que possuem interdependência, não repetidas e realizadas em uma determinada sequência para alcançar o objetivo do projeto. ▪ Recursos: São os insumos necessários para realizar as atividades do projeto. Podem ser considerados recursos: financeiros, recursos humanos, infraestrutura, softwares, hardwares etc. ▪ Período de tempo: Especifica o início de um projeto e indica quando o projeto será encerrado. ▪ Patrocinador ou cliente: Referente à entidade que demanda a realização do projeto. Também possui como característica disponibilizar recursos para a realização do projeto. ▪ Grau de incerteza: Um projeto é realizado tendo como base um conjunto de atividades, com a estimativa de quando serão realizadas, que fazem uso de recursos e que possuem estimativas de custos e especificações de qualidade. A conjunção desta reunião de elementos geram incertezas a respeito da conquista total do objetivo do projeto. Portanto, se faz imperioso o planejamento do projeto, tendo em vista gerar um plano de ações que promulgam sua realização, monitoramento e controle, em prol do alcance dos objetivos com sucesso. Ainda a respeito da definição do que é um projeto, o PMI (2017, p.4) conceitua um projeto como “um esforço temporário empreendido para criar um produto, serviço ou resultado único.” Esforço refere-se à mobilização para realizar algo que não faz parte das tarefas cotidianas. Temporário significa que um projeto tem início e fim claramente definidos. Empreendido corresponde à realização de atividades com o uso de recurso para alcançar um objetivo definido. A entrega ou produto final do projeto corresponde a um produto, ou um serviço, ou, ainda, um resultado único. Gestão de Projetos 6 Um projeto é composto por fases, sendo conhecidas como ciclo de vida do projeto. De forma genérica, as fases definem o início e o término do projeto, sendo assim, caracterizam não só a temporalidade de sua realização, como também indicam as atividades que devem ser realizadas ao longo de cada fase. O PMI (2017), caracteriza o ciclo de vida do projeto como uma série de fases que o projeto passa, desde seu início até sua conclusão. “A fase de um projeto é um conjunto de atividades relacionadas de maneira lógica que culmina na conclusão de uma ou mais entregas”. (PMI, 2017, p.547) O ciclo de vida do projeto, considerando que este pode variar de tamanho e complexidade, segundo o PMI (2017), compreende a seguinte estrutura genérica: 1 – Início do projeto; 2 – Organização e preparação; 3 – Execução do trabalho; e 4 – Encerramento do projeto (Figura 01). Figura 1: Ciclo de vida do projeto. Fonte: PMI (2017, p.548). Ciclo de vida do projeto Fases genéricas Início do projeto Organização e preparação Execução do trabalho Terminar o projeto A primeira fase é o início do projeto, é nessa fase que se identifica a oportunidade ou a demanda para a realização de um projeto. Tem como características o reconhecimento de uma necessidade, a identificação das metas e objetivos que se quer do projeto, sua análise de viabilidade, o desenvolvimento do Termo de Abertura do Projeto (que torna o projeto oficial), e a decisão para aprovação para a execução do projeto (PMI, 2017). A segunda fase, organização e preparação, versa a sua característica para o planejamento do projeto. Parte da decisão de colocar o projeto em prática visa organizá-lo como um todo, considera suas atividades, os prazos de realização, custos e qualidade. As principais atividades dessa fase são: constituir a equipe, planejar as atividades, identificar os recursos e custos, planejar o cronograma, especificações de qualidade e distinguir riscos do projeto (PMI, 2017). A terceira fase é a execução do trabalho. Nessa fase, todo o planejamento do projeto é colocado em prática, sendo que os planos do projeto são operacionalizados com o intuito de alcançar seu objetivo. Ao executar o projeto, é necessário monitorá-lo e controlá- lo a partir de um comparativo com o planejado e identificar o valor agregado e andamento do projeto e, quando necessário, tomar ações corretivas para seu realinhamento. As atividades dessa fase concentram os seguintes itens: realizar as atividades previstas no planejamento, executar as etapas em conformidade com o cronograma previsto e realizar o monitoramento e controle do projeto, sendo necessário efetuar ações corretivas (PMI, 2017). Gestão de Projetos 7 Terminar o projeto é a quarta fase do ciclo de vida. Corresponde à formalização do encerramento do projeto, que condiz com as entregas finais, seja um produto, serviço ou resultado único. Nessa fase, é observado se o objetivo proposto para o projeto foi alcançado, sendo o momento de finalizá-lo, de avaliar os resultados e aceite por parte do cliente. As atividades características dessa fase são: organização final dos documentos do projeto e avaliação dos resultados. 3. Planejamento do Projeto Para realizar um projeto, o mesmo deve estar alinhado com as aspirações da organização, ou seja, deve estar ligado às estratégias e ao planejamento estratégico. O planejamento estratégico é implementado por meio de projetos, assim, todo projeto deve estar alinhado às estratégias organizacionais. “As empresas utilizam projetos para converter a estratégia em novos produtos, serviços e processos necessários para o sucesso”. (LARSON; GRAY, 2016, p.19) Diante desse conceito, compreender o que são estratégias e planejamento estratégico é fundamental não só para a realização de projetos, mas também para os gerentes de projetos, sendo eles os responsáveis por implementar estratégias adequadamente por meio de projetos. Gido, Clements e Baker (2018, p.8), complementam que “a necessidade de projetos é frequentemente identificada como parte de um processo de planejamento estratégico de uma organização”. Estratégia, segundo Oliveira (2013, p.271), é a “ação ou caminho mais adequado a ser executado para se alcançar objetivos, desafios e metas da empresa”. Enquanto que o planejamento estratégico pode ser caracterizado como uma “metodologia administrativa que permite estabelecer uma direção a ser seguida pela empresa, e que visa ao maior grau de interação com o ambiente, no qual estão os fatores externos ou não controláveis pela empresa”. (OLIVEIRA, 2013, p.73) A implementação de estratégias são caracterizadas pela execução de projetos, portanto requer ações, realização de atividades, monitoramento e controle. Dessa forma, a adoção formal de metodologias de Gestão de Projetos pode promover o desenvolvimento das estratégias. Para um projeto, o planejamento é um de seus momentos mais importantes, sendo, nessa fase, definidos os prazos e cronograma, atividades, recursos, custos, riscos e demais elementos que compõem um plano de projeto. Entretanto, antes de iniciar o planejamento do projeto propriamente dito, é necessário identificar seu objetivo. Gestão de Projetos 8 O objetivo do projeto é o alvo, aquilo que se quer alcançar com o projeto. Em um conceito mais amplo, um objetivo, segundo o PMI (2017, p.4), pode ser caracterizado “como um resultado a que o trabalho é orientado, uma posição estratégica a ser alcançada ou um propósito a ser atingido, um produto a ser produzidoou um serviço a ser realizado”. Ainda pode ser compreendido como “o que deve ser realizado; produto final tangível que a equipe do projeto deve produzir e entregar”. (GIDO; CLEMENTS; BAKER, 2018, p.442) Um aspecto relevante para estabelecer um objetivo de projeto é caracterizá-lo como SMART. Conforme quadro a seguir: Características do objetivo SMART S Specific - Específico Ser específico ao estabelecer um objetivo. M Measurable - Mensurável Estabelecer indicadores mensuráveis de progresso do projeto. A Assignable - Atribuível Entregar a alguém a tarefa de atingi-lo. R Realistic - Realista Determinar o que realmente pode ser feito com os recursos disponíveis. T Time related – Relacionado ao tempo Determinar quando o objetivo pode ser alcançado, isto é, sua duração. Quadro 1: Características do objetivo SMART. Fonte: Adaptado de Larson; Gray (2016, p.25). O planejamento do projeto consiste em delimitar todos os aspectos relacionados à realização do projeto, sendo assim, traçará o plano de realização das ações a serem realizadas para alcançar o objetivo. Segundo Rabechini Jr. (2011, p.49), planejar um projeto demanda tempo, portanto, pode ser considerado como oneroso. Contudo, não planejar pode acarretar em desperdício de recursos e custos, o que pode impactar de forma negativa os resultados finais do projeto. O planejamento do projeto traçará as ações a serem realizadas durante a realização do projeto, tendo em vista alcançar seu objetivo. Determinará o que precisa ser realizado, quando deverá ser realizado, quem irá realizar, quais são as estimativas de riscos e quanto o projeto irá custar. Gestão de Projetos 9 Veja, a seguir, o que cada etapa dessas ações nos aponta quanto ao planejamento do projeto: ▪ O que precisa ser realizado: Demonstra todas as fases do projeto, suas atividades ou tarefas que necessitam ser realizadas. Também irá estimar os recursos necessários para empreender as atividades do projeto. ▪ Quando deverá ser realizado: Demonstra o cronograma de atividades do projeto, considerando as estimativas de tempo. Esse procedimento define os prazos para realização do projeto e a sequência de realização das atividades. ▪ Quem irá realizar: São as pessoas envolvidas com a realização do projeto e que constituem a equipe envolvida, assim como o gerente, e que têm a responsabilidade de executar o projeto. ▪ Quais os riscos do projeto: Constitui na identificação possíveis riscos que podem acometer o projeto, sendo estes circunstâncias indesejadas que resultam em prejuízo. ▪ Quanto o projeto irá custar: Consiste, fundamentalmente, nos valores ou custos a serem desembolsados para realizar o projeto. Ao final do planejamento, o projeto terá constituído o plano do projeto, este é o documento que apresenta de forma detalhada o organizada toda a abrangência do projeto, considerando o seu alinhamento com as estratégias, objetivo e ações necessárias para sua realização. Servirá como base de referência para a implementação do projeto, seu monitoramento e controle. A adoção da Gestão de Projetos como forma de realizá-los pode melhorar significativamente seus resultados, além de avanços no desempenho geral da empresa ou organização. De forma geral, realizar projetos envolve uma série de procedimentos que, se forem bem executados, podem, além de promover melhores resultados, minimizar custos relacionados ao projeto e melhorias na qualidade. A Gestão de Projetos comunga o conhecimento, as habilidades ferramentas e as técnicas, o que configura uma série de padrões de gestão que pode ser uniformizada para a gestão de todos os projetos das empresas, sem que os mesmos percam a sua singularidade. Outro fator importante é a redução do impacto de riscos, sendo que a gestão de riscos envolverá a identificação do risco em si, avaliação e planos de contingências. A gestão de riscos é realizada para minimizar o impacto de situações adversas ao projeto, dessa forma, evitará atrasos no cronograma, custos adicionais, entre outros elementos que podem impactar diretamente no resultado do projeto. O uso forma da Gestão de Projetos possibilita uma série de vantagens, além das descritas anteriormente, tais como: melhor comunicação e divulgação de informações; orçamento alinhado à execução do cronograma do projeto; clareza nos objetivo do projeto e atividades a Gestão de Projetos 10 serem realizadas; monitoramento e controle do projeto e a necessidade de ações corretivas no momento certo do projeto. Enfim, diversos são os fatores que implicam na realização de projetos, sendo que a Gestão de Projetos pode contribuir significativamente para a sua realização e para os resultados finais. Referências: GIDO, J.; CLEMENTS, J.; BAKER, R. Gestão de projetos. 7 ed. São Paulo, SP: Cengage, 2018. KERZNER, H. Gestão de projetos: as melhores práticas. 3 ed. Porto Alegre: Bookman, 2017. LARSON, E. W.; GRAY, C. F. Gerenciamento de projetos: o processo gerencial. 6 ed. Porto Alegre: AMGH, 2016. PMI. Um guia do conhecimento em gerenciamento de projetos (Guia PMBOK). 6 ed. EUA: Project Management Institute, 2017. OLIVEIRA, D.D.P. R. Administração estratégica na prática: a competitividade para administrar o futuro das empresas, São Paulo: Atlas, 2013. Disponível em: https://integrada.minhabiblioteca.com.br/#/ books/9788522475612/. Acesso em: 29 M mar. 2020 RABECHINI JR., R.; CARVALHO, M. M. Fundamentos em gestão de projetos: construindo competências para gerenciar projetos. 5 ed. São Paulo: Atlas, 2013. Gestão de Projetos 11 Conceitos Gerais de Gestão de Projetos Para Início de Conversa: Objetivo 1. Definição de Gestão de Projetos 2. Gestão de Projetos na Prática 3. Planejamento do Projeto Referências: Gerenciamento de Escopo, Tempo e Custos em Projetos Para Início de Conversa Objetivo: 1. Gestão do Escopo de Produto e do Tempo do Projeto 2. Financiamento e Viabilidade do Projeto 3. Gestão de Custos de Projeto Referências: Gerenciamento das Comunicações e Gerenciamento da Qualidade do Projeto Para início de conversa... Objetivo 1. Gestão da Qualidade do Projeto 2. Gestão de Recursos Humanos e de Competências Aplicadas à Gestão de Projetos 2.1 Gerente do projeto 2.2 Equipe do Projeto 3. Gestão de Comunicação de Projeto Referências _GoBack Gerenciamento de Riscos, Aquisições e Sustentabilidade em Projetos Para Início de Conversa... Objetivos 1. Gerenciamento de Riscos, Aquisições em Projetos 2. Gestão das Aquisições e Sustentabilidade do Projeto 2.1 Sustentabilidade em Projetos 3. Gerenciamento do Portfólio do Projeto Referências: _GoBack Método do Caminho Crítico PERT/CPM Para Início de Conversa... Objetivo 1. Representação e Fases para Elaboração da Rede de Projeto 2. PERT 3.CPM Referências Gerenciamento de Projetos – Guia PMBOK Para Início de Conversa: Objetivo 1. Introdução ao Guia PMBOK 2. Processos em Gerenciamento de Projetos Segundo o Guia PMBOK 3. Áreas de Conhecimento em Gerenciamento de Projetos, Estrutura do Guia PMBOK Referências: _GoBack Criação do projeto Para Início de Conversa... Objetivo 1. Seleção e Priorização de Projetos. Preparação do Termo de Abertura de Projeto. Habilidades do Gerente de Projetos 2. Planejamento do Projeto I - Identificação do Escopo do Projeto, Estrutura Analítica do Projeto, Cronograma do projeto, Estimativa de Custos do Projeto e Orçamento dos Custos do Projeto 3. Planejamento do Projeto II - Alocação e Planejamento dos Recursos do Projeto, Comunicação para Gerentes de Projetos, Plano de Gerenciamento da Qualidade, Gerenciamento dos Riscos do Projeto Referências _GoBack Execução, Controle e Finalização do Projeto Para Início de Conversa... Objetivo 1. Execuções do Plano de Projeto, Desempenho do Projeto e Gerenciamento de Mudanças 2. Encerramento do Projeto 3. Documentação e Registro das Lições Aprendidas Referências Apresentação Objetivos Gerais Conceitos Gerais de Gestão de Projetos Para Início de Conversa:Objetivo 1. Definição de Gestão de Projetos 2. Gestão de Projetos na Prática 3. Planejamento do Projeto Referências: Gerenciamento de Escopo, Tempo e Custos em Projetos Para Início de Conversa Objetivo: 1. Gestão do Escopo de Produto e do Tempo do Projeto 2. Financiamento e Viabilidade do Projeto 3. Gestão de Custos de Projeto Referências: Gerenciamento das Comunicações e Gerenciamento da Qualidade do Projeto Para início de conversa... Objetivo 1. Gestão da Qualidade do Projeto 2. Gestão de Recursos Humanos e de Competências Aplicadas à Gestão de Projetos 2.1 Gerente do projeto 2.2 Equipe do Projeto 3. Gestão de Comunicação de Projeto Referências Gerenciamento de Riscos, Aquisições e Sustentabilidade em Projetos Para Início de Conversa... Objetivos 1. Gerenciamento de Riscos, Aquisições em Projetos 2. Gestão das Aquisições e Sustentabilidade do Projeto 2.1 Sustentabilidade em Projetos 3. Gerenciamento do Portfólio do Projeto Referências: Método do Caminho Crítico PERT/CPM Para Início de Conversa... Objetivo 1. Representação e Fases para Elaboração da Rede de Projeto 2. PERT 3.CPM Referências Gerenciamento de Projetos – Guia PMBOK Para Início de Conversa... Objetivo 1. Introdução ao Guia PMBOK 2. Processos em Gerenciamento de Projetos Segundo o Guia PMBOK 3. Áreas de Conhecimento em Gerenciamento de Projetos, Estrutura do Guia PMBOK Referências: Criação do projeto Para Início de Conversa... Objetivo 1. Seleção e Priorização de Projetos. Preparação do Termo de Abertura de Projeto. Habilidades do Gerente de Projetos 2. Planejamento do Projeto I - Identificação do Escopo do Projeto, Estrutura Analítica do Projeto, Cronograma do projeto, Estimativa de Custos do Projeto e Orçamento dos Custos do Projeto 3. Planejamento do Projeto II - Alocação e Planejamento dos Recursos do Projeto, Comunicação para Gerentes de Projetos, Plano de Gerenciamento da Qualidade, Gerenciamento dos Riscos do Projeto Referências Execução, Controle e Finalização do Projeto Para Início de Conversa... Objetivo 1. Execuções do Plano de Projeto, Desempenho do Projeto e Gerenciamento de Mudanças 2. Encerramento do Projeto 3. Documentação e Registro das Lições Aprendidas Referências Considerações finais