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UC2 Elaborar, organizar e controlar documentos da organização _ (1)

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76 anos de Senac. Uma história para a vida toda com você.
TÉCNICO EM ADMINISTRAÇÃO
UC 02 – Elaborar, organizar e controlar 
documentos da organização.
76 anos de Senac. Uma história para a vida toda com você.
FORMAS DE AVALIAÇÃO:
✓Participação nas aulas presencial e não presencial.​
✓Realização e apresentação de trabalhos dentro do PRAZO;​
✓Realização do exercícios e atividades propostas dentro do PRAZO;​
✓Respeito às normas e regras. ​
✓Criação de estratégias para a solução de um problema.​
✓Desenvolvimento de atividades em grupos de maneira autônoma e responsável.​
✓Provas;
✓Dinâmica e participação;
✓Geração de novas aprendizagens ao longo do processo.
76 anos de Senac. Uma história para a vida toda com você.
76 anos de Senac. Uma história para a vida toda com você.
UC 02: ELABORAR, ORGANIZAR E CONTROLAR DOCUMENTOS DA ORGANIZAÇÃO
➢Carga Horária Total: 60 horas
•Carga Horária presencial: 45 horas
•Carga Horária não presencial: 15 horas
➢ Indicadores:
1 – Elabora e atualiza documentos administrativos, comerciais e jurídicos, operando os recursos de tecnologia da
informação e comunicação, conforme normas da língua padrão e procedimentos da organização.
2 – Organiza documentos físicos e digitais, de acordo com as técnicas de arquivamento e protocolo, mantendo integridade
e sigilo.
3 – Controla o fluxo de documentos físicos e digitais com eficiencia, de acordo com as técnicas de arquivamento e
protocolo, mantendo integridade e sigilo.
76 anos de Senac. Uma história para a vida toda com você.
Habilidades:
➢ Ler e interpretar textos;
➢ Organizar o ambiente de trabalho;
➢ Comunicar-se de forma escrita com clareza e assertividade.
➢ Gerenciar tempo e atividades de trabalho;
➢ Ter visão sistêmica;
➢ Utilizar recursos de tecnologia da informação e comunicação;
UC 02: ELABORAR, ORGANIZAR E CONTROLAR DOCUMENTOS DA ORGANIZAÇÃO
76 anos de Senac. Uma história para a vida toda com você.
Atitudes/Valores:
➢ Zelo na apresentação pessoal;
➢ Postura profissional;
➢ Proatividade na movimentação de documentos e disponibilização das informações;
➢ Responsabilidade no cumprimento dos prazos;
➢ Utilização consciente de recursos e insumos.
UC 02: ELABORAR, ORGANIZAR E CONTROLAR DOCUMENTOS DA ORGANIZAÇÃO
76 anos de Senac. Uma história para a vida toda com você.
TÉCNICAS DE REDAÇÃO EMPRESARIAL E 
OFICIAL
76 anos de Senac. Uma história para a vida toda com você.
➢Você gosta de ler? Tem o hábito de leitura? Quais os benefícios da leitura?
➢O que é redação- comunicação empresarial?
➢Por que é importante a preocupação com textos empresariais?
➢O profissional deve ter habilidade no trato com a Língua Portuguesa!
➢Quem escreve bem, pensa bem, expressa com clareza suas ideias, apresenta
argumentos convincentes, usa a força poderosa da linguagem.
76 anos de Senac. Uma história para a vida toda com você.76 anos de Senac. Uma história para a vida toda com você.
DINÂMICA ANÚNCIO
76 anos de Senac. Uma história para a vida toda com você.
O QUE É COMUNICAÇÃO?
76 anos de Senac. Uma história para a vida toda com você.
Comunicação
A palavra comunicação origina-se do latim communicare, que 
significa partilhar, dividir, tornar comum, associar, trocar opiniões
76 anos de Senac. Uma história para a vida toda com você.
Comunicação:
É uma ferramenta estratégica de planejamento usada no âmbito de uma empresa 
com o objetivo de melhorar a imagem da empresa e os resultados obtidos.
É a forma como as pessoas se relacionam entre si, dividindo e trocando 
experiências, ideias, sentimentos, informações.
Sem a comunicação, cada um de nós seria um mundo isolado.
Pesquisa aponta para que 80%
dos problemas corporativos são provenientes de falhas na comunicação (Machado, 
2008).
76 anos de Senac. Uma história para a vida toda com você.
76 anos de Senac. Uma história para a vida toda com você.
Eficácia
Nós somos a imagem da empresa (independente do cargo ou função 
que ocupamos)
76 anos de Senac. Uma história para a vida toda com você.
Comunicar não é o que 
você diz. É o que os 
outros entendem!
76 anos de Senac. Uma história para a vida toda com você.
Comunicação
Capacidade de um ser humano de se fazer 
compreender.
Ação de tornar algo comum, conhecido.
Processo de troca de informações entre 
indivíduos.
É trocar/transmitir informações, é levar a 
compreensão ao outro
76 anos de Senac. Uma história para a vida toda com você.
Quais os benefícios da boa comunicação?
76 anos de Senac. Uma história para a vida toda com você.
Benefícios da boa comunicação
Se relaciona melhor;
Diminui conflitos;
Fortalece a equipe;
Maior poder de negociação;
É mais assertiva;
Melhora o ambiente;
Evidencia as suas qualidades;
Se sobressaem dentre os demais.
O PROCESSO DE COMUNICAÇÃO
76 anos de Senac. Uma história para a vida toda com você.
Elementos da comunicação
Emissor: é quem se comunica, emite uma mensagem.
Função: Identificar o perfil do receptor para saber qual é a forma mais adequada para se comunicar.
Receptor é aquele que recebe a mensagem.
Mensagem é o que se comunica, o conteúdo das informações transmitidas, as formas de mensagens são: palavras, 
gestos, olhares, movimentos do corpo.
Canal é o meio físico ou virtual que assegura a circulação da mensagem
Ex.: ondas sonoras (voz), carta, e-mail, telefone, Whatsapp, reunião, circular.
Ruído É uma perturbação indesejável em qualquer processo de comunicação, que pode provocar danos ou desvios na 
mensagem.
Ex. Local em que há muito barulho, excesso de pessoas circulando, telefone tocando... 
76 anos de Senac. Uma história para a vida toda com você.76 anos de Senac. Uma história para a vida toda com você.
Dê um exemplo de 
comunicação utilizando os 
elementos (emissor, receptor, 
mensagem, código e ruído).
O PROCESSO DE COMUNICAÇÃO
• Uma mensagem mal compreendida pode acarretar uma série de problemas para a empresa;
• Para evitar uma mensagem equivocada, a escolha da voz e do canal deve estar alinhada com o
público que a receberá.
LEITURA Cometa Halley
76 anos de Senac. Uma história para a vida toda com você.
De: Diretor Presidente
Para: Gerente
Na próxima sexta-feira, aproximadamente às 17h, o cometa Halley estará nesta área. Trata-se de um evento que ocorre somente a cada 76 anos. Assim, por 
favor, reúnam os funcionários no pátio da fábrica, todos usando capacete de segurança, quando explicarei o fenômeno a eles. Se estiver chovendo, não 
poderemos ver o raro espetáculo a olho nu - sendo assim, todos deverão dirigir-se ao refeitório, onde será
exibido um filme-documentário sobre o cometa Halley.
De: Gerente
Para: Supervisor
Por ordem do Diretor Presidente, na sexta-feira, às 17h, o cometa Halley vai aparecer sobre a fábrica. Se chover, por favor, reúnam os funcionários, todos de 
capacete de segurança, e os encaminhem ao refeitório, onde o raro fenômeno terá lugar, o que acontece a cada 76 anos a olho nu.
De: Supervisor
Para: Chefe de Produção
A convite do nosso querido Diretor, o cientista Halley, 76 anos, vai aparecer nu no refeitório da fábrica usando capacete, pois vai ser apresentado um filme 
sobre o problema da chuva na segurança. O Diretor levará a demonstração para o pátio da
fábrica.
De: Chefe de Produção
Para: Mestre
Na sexta-feira, às 17h, o Diretor, pela primeira vez em 76 anos, vai aparecer no refeitório da fábrica para filmar o Halley nu, o cientista famoso e sua equipe. 
Todo mundo deve estar lá de capacete, pois será apresentado um show sobre a segurança na chuva. O Diretor levará a banda para o pátio da fábrica.
De: Mestre
Para: Funcionário
Todo mundo nu, sem exceção, deve estar com os seguranças no pátio da fábrica na próxima sexta-feira, às 17h, pois o manda-chuva (o Diretor) e o Sr. Halley, 
guitarrista famoso, estarão lá para mostrar o raro filme "Dançando na Chuva". Caso
comece a chover mesmo, é para ir pro refeitório de capacete na mesma hora. O show será lá, o que ocorre a cada 76 anos.
Aviso para Todos
Na sexta-feira, o chefe da Diretoriavai fazer 76 anos, e liberou geral pra festa, às 17h no refeitório. Vai estar lá, pago pelo manda-chuva, Bill Halley e Seus 
Cometas. Todo mundo deve estar nu e de capacete, porque a banda é muito louca e o rock
vai rolar solto até no pátio, mesmo com chuva.
76 anos de Senac. Uma história para a vida toda com você.
BARREIRAS OU RUÍDOS COMUNICACIONAIS
Os ruídos na comunicação nada mais são do que qualquer
elemento que interfira no processo da transmissão de uma
mensagem de um emissor para um receptor. Os ruídos podem
ser resultados de elementos internos e externos.
Existem quatro tipos de ruídos de comunicação sendo eles:
• Físico
• Fisiológico
• Psicológico
• Semântico
76 anos de Senac. Uma história para a vida toda com você.
Ruído Físico:
É de origem externa, nada mais são do que sons presentes em
determinado lugar, acontecem do lado de fora da janela onde
está ocorrendo a comunicação.
Exemplos: construções, trânsito intenso, aparelho de som com
o volume muito alto, entre outros exemplos que dificultam o
receptor de ouvir o que está sendo falado.
BARREIRAS OU RUÍDOS COMUNICACIONAIS
76 anos de Senac. Uma história para a vida toda com você.
Ruído Fisiológico:
Nada mais é do que qualquer questão fisiológica que bloqueie
a comunicação.
Exemplos: dor de cabeça, dor no corpo, dores devido a
alguma doença, entre outros. São elementos físicos que
tornam difícil a fala do comunicador com seus ouvintes, ou no
caso do receptor, atrapalha o entendimento do que ele está
precisando ouvir devido a este problema.
BARREIRAS OU RUÍDOS COMUNICACIONAIS
76 anos de Senac. Uma história para a vida toda com você.
Ruído Psicológico:
É quando o indivíduo que está tentando dar atenção na
mensagem propagada começa a deixar a mente vagar sobre
outro assunto. É um ruído presente na cabeça da pessoa,
que acaba impedindo o entendimento da mensagem, ou
seja, da comunicação em si.
BARREIRAS OU RUÍDOS COMUNICACIONAIS
76 anos de Senac. Uma história para a vida toda com você.
Ruído Semântico:
Ocorre quando ouvimos algo que possui um significado
diferente, quando a mensagem que está sendo dada possui
muitos termos técnicos. Um leigo em astronomia, por exemplo,
ao assistir uma palestra sobre o assunto, irá se deparar com
terminologias que nunca ouviu, tornando o seu entendimento
prejudicado devido ao seu conhecimento limitado sobre o
assunto. Esse tipo de ruído de comunicação acontece muito
quando lidamos com profissionais tais como: cientistas,
advogados, médicos entre outras profissões que utilizam vários
termos distintos dos que ouvimos em conversas formais.
BARREIRAS OU RUÍDOS COMUNICACIONAIS
76 anos de Senac. Uma história para a vida toda com você.
Como Minimizar
as Barreiras na
comunicação
• Usar linguagem apropriada e direta.
• Fornecer informações claras e completas.
• Usar canais múltiplos: visão, audição e outros para 
estimular os vários sentidos do receptor.
• Comunicar face a face. Observe que os políticos, 
em época de eleição, utilizam a campanha “corpo a 
corpo”.
• Escutar ativamente, participando da comunicação.
• Empatia: Colocar-se na posição ou situação da outra
pessoa, num esforço para entendê-la.
76 anos de Senac. Uma história para a vida toda com você.
Expressão Oral, Corporal e Vocal
Comunicação verbal
Forma de expressar ideias, 
desejos, opiniões, crenças e 
valores. 
Se divide em: 
Comunicação Escrita
Comunicação Oral 
Comunicação Não Verbal: enfatizada através de 
emoções e sentimentos.
Gestos
Postura
Expressão Facial
Proximidade
Silêncio
Sorriso
Piscar
Mentir
Baixar o olhar
Inclinar a cabeça
Vestuário: cores, tecido e o corte.
70% da comunicação é Não Verbal.
76 anos de Senac. Uma história para a vida toda com você.
https://www.senacrs.com.br/cursos_rede/rotinas_de_recrutamento_
selecao_e_desenvolvimento_de_pessoas/html/HTML_comunicacao_
na_empresa/objetos/infografico%20ADM_mod4.png
https://www.senacrs.com.br/cursos_rede/rotinas_de_recrutamento_selecao_e_desenvolvimento_de_pessoas/html/HTML_comunicacao_na_empresa/objetos/infografico%20ADM_mod4.png
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Postura
Não existe postura correta ou incorreta...Existe postura adequada e inadequada.
Assunto: Relaxada, descontraída, tranquila, seriedade, conhecimento e equilíbrio.
Gesticulações: Onde colocar as mãos? 90 graus/ altura, alternar as mão erguidas...
Interagir com o auditório
Tratar pelo nome: O som mais lindo que alguém pode ouvir é o do seu nome
pronunciado.
Paciência – saiba ouvir, pois quando alguém fala é porque quer ser escutado.
EMOÇÃO: Utilize emoções na sua comunicação. Se estiverem falando de um assunto triste ou alegre, utilize as emoções
que representam esse estado emocional, isso também aumenta o nível de empatia entre vocês.
76 anos de Senac. Uma história para a vida toda com você.
Suas atitudes falam tão alto que eu não consigo ouvir o que você diz!!!
76 anos de Senac. Uma história para a vida toda com você.
Comunicar é saber Ouvir
Saber Ouvir com o corpo inteiro
✓ Ouvir na essência;
✓ Pare o que estiver fazendo;
✓ Não use o celular enquanto ouve;
✓ Não brinque com objetos;
✓ Olhos nos olhos;
✓ Cuidado com revirada dos olhos e outras expressões faciais;
Problemas de comunicação - Ruído.mp4
76 anos de Senac. Uma história para a vida toda com você.
Formas de comunicar
• Verbal: É a linguagem falada, 
utiliza-se palavras.
• Não verbal: Utiliza outros sinais
que não são as palavras:
• Cartazes
• Dança
• Pintura
• Mímica
• Fotografia
• Teatro
• Arte
Problemas de comunicação - Ruído.mp4
76 anos de Senac. Uma história para a vida toda com você.
Comunicação escrita
• Exige maior dedicação: Você não
estará junto ao receptor no momento
da leitura caso ele não consiga
entender a mensagem.
• Linguagem usada pelas empresas: As 
informações precisam ser 
documentadas.
Sua escrita pode afetar sua imagem
pessoal.
CUIDADO!
76 anos de Senac. Uma história para a vida toda com você.
Você contrataria este "reforsso escolar"? O professor só esqueceu de trocar a palavra errada por "reforço“.
76 anos de Senac. Uma história para a vida toda com você.
76 anos de Senac. Uma história para a vida toda com você.
Dicas para 
escrever
melhor
Leia muito!
Ideias novas. Novos 
pontos de vista;
Amplia vocabulário;
Adquiri 
conhecimento sobre 
vários assuntos;
Um texto legível
Se manual, capriche 
na letra;
Se digitado:
Letra de fácil leitura: 
Arial, Times, Calibri, 
ou outras de 
confortável leitura;
76 anos de Senac. Uma história para a vida toda com você.
Dicas para escrever melhor
✓ A mesma fonte em todo o texto;
✓ Use tamanho adequado: 12
✓ Maior que 12 apenas em títulos.
✓ Se digitado:
✓ Cor visível. Para textos empresariais, prefira o preto. Cuidado com outras 
cores!;
✓ Para destacar use vermelho ou negrito;
✓ Evite palavras completas em CAIXA ALTA;
✓ Espaçamento de 1,5 entre linhas.
76 anos de Senac. Uma história para a vida toda com você.
Erro na comunicação
“Seu José, morador da Zona Rural de MG, acompanha sua
esposa ao hospital de BH para uma consulta com o médico
geriatra. Ao saírem do consultório, “ Seu” José pergunta ao
médico:
-E aí, seu dotô. O que minha muié tem?
-Senhor José, após aferição de sua condição, diagnostica-se
suspeita de uma leve apnéia.
-- ?!?
76 anos de Senac. Uma história para a vida toda com você.
“Um vendedor de uma loja de confecções, recebe solicitação de 
auxílio de uma cliente.
-Por favor, eu gostaria de ver aquele modelo de calça na cor “terra”.
-Aí, véi! Vou falar um lero aí pra senhora. Esse negócio de cor terra já 
é baranga. O lero hoje, é ficar acessa, tá ligada? São cores mais 
panques, com breguetes mais fortes, tá ligada?
-A cliente, sentindo incomodada com o atendimento, responde 
educadamente:
- Ah, então, desculpe-me. Procurarei outro lugar. Obrigada.
76 anos de Senac. Uma história para a vida toda com você.
TIPOS DE COMUNICAÇÃO
• Comunicação Verbal;
• Comunicação Escrita;
• Comunicação Oral;
• Comunicação Não Verbal;76 anos de Senac. Uma história para a vida toda com você.
COMUNICAÇÃO VERBAL
Abrange a comunicação escrita e a comunicação oral. É a
mais utilizada pois transmite ideias e pensamentos de
grande complexidade.
Ela está presente em diversas situações de convívio social
e em ambientes corporativos. Uma ferramenta de grande
importância para todos os tipos de relacionamentos.
76 anos de Senac. Uma história para a vida toda com você.
COMUNICAÇÃO ESCRITA
A comunicação escrita é a conversa entre pessoas que
estão distantes fisicamente, através de livros, pelas
mídias impressas, online, as plataformas de comunicação
virtual.
76 anos de Senac. Uma história para a vida toda com você.
COMUNICAÇÃO ESCRITA
Nesse tipo de comunicação, o cuidado na ordenação das
informações, na correção ortográfica e pontuações, é de
grande importância pois o receptor está ausente, o que
torna a comunicação bem centralizada nas mãos do
emissor. Muito cuidado se deve ter na transmissão da
mensagem para não comprometer o entendimento do
receptor.
76 anos de Senac. Uma história para a vida toda com você.
A comunicação oral é bem contrária à comunicação
escrita. Ela é presencial. O emissor e o receptor estão
presentes. A comunicação oral possibilita a interação
entre as pessoas de imediato.
COMUNICAÇÃO ORAL
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A comunicação não verbal ocorre por meio de gestos,
códigos sonoros, sinais, expressões faciais ou corporais,
imagens ou códigos. Ela abrange a expressão corporal e
facial, gestos e reações do corpo a estímulos variados.
COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL
76 anos de Senac. Uma história para a vida toda com você.
Em nosso dia a dia, ao nos comunicarmos, utilizamos
diferentes tipos de comunicação não verbal, são eles:
Paralinguagem
São os sons que não integram o vocabulário da língua
utilizada. A maneira de falar, a entonação de voz utilizada
durante a comunicação e eventuais pausas nas falas são as
formas mais comuns de paralinguagem.
QUAIS SÃO OS TIPOS DE 
COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL?
76 anos de Senac. Uma história para a vida toda com você.
QUAIS SÃO OS TIPOS DE 
COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL?
Proxêmica
Está ligada ao uso que o homem faz do espaço a seu redor
para se comunicar. Trata de aspectos como a proximidade
relativa aos interlocutores e suas implicações, da influência do
ambiente em que ocorre a comunicação e de outros aspectos
ligados ao espaço físico. Importante dizer que para cada grupo
cultural, existe um padrão de espaço diferente.
76 anos de Senac. Uma história para a vida toda com você.
Cinésica
Trata-se dos movimentos que realizamos com todas as partes de
nosso corpo, também chamada de linguagem corporal.
Expressões faciais, postura corporal e gestos fazem parte da
comunicação cinésica. Quaisquer outros gestos que
acompanhem os atos linguísticos se enquadram nesta
categoria.
QUAIS SÃO OS TIPOS DE 
COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL?
76 anos de Senac. Uma história para a vida toda com você.
Características físicas
Neste tipo de comunicação não-verbal entram adereços,
vestimentas, aspectos físicos e o impacto provocado por
eles no interlocutor. Em suma, a comunicação por
características físicas nada mais é do que a primeira
impressão que causamos no outro.
QUAIS SÃO OS TIPOS DE 
COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL?
76 anos de Senac. Uma história para a vida toda com você.
FORMAS DE COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL
Expressões faciais
É através do rosto que transmitimos e ocultamos
nossas emoções. É um potencial em comunicação, ocupando
um lugar expressivo na transmissão dos nossos estados
emocionais. A sua compreensão permite verificar a coerência
entre o que foi dito e o que é mostrado. Reflete atitudes
interpessoais. Alguns autores afirmam ser a principal fonte de
informação associada à fala humana.
76 anos de Senac. Uma história para a vida toda com você.
FORMAS DE COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL
Gestos
É um movimento ou uma série de movimentos que usamos
para nos comunicar ou comunicar uma mensagem específica.
Na maioria são orgânicos e espontâneos. Embora os gestos
manuais sejam mais comuns, qualquer movimento corporal
pode significar um gesto. Pode ser de forma voluntária como
um beijo, por exemplo, ou de forma involuntária como o
balançar dos pés, ter um dos pés virados para o ouvinte, de
mãos que não param de rabiscar ou mexer em algum objeto,
caracterizando tensão e nervosismo.
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ATIVIDADE - ADIVINHE O 
SIGNIFICADO GESTOS.
76 anos de Senac. Uma história para a vida toda com você.
76 anos de Senac. Uma história para a vida toda com você.
FORMAS DE COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL
Aparência
Aparência e a forma de vestir são dados fundamentais quando
vamos construir uma primeira impressão de alguém. São
elementos que influenciam e condicionam as respostas
interpessoais de nossos interlocutores.
76 anos de Senac. Uma história para a vida toda com você.
FORMAS DE COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL
Postura ou Expressão Corporal
Diz respeito às posições que o nosso corpo assume. Essas
posturas, quase sempre, correspondem ao subconsciente
transmitindo uma mensagem. Quem nunca ouviu essa frase:
“O corpo fala”. A postura e expressão corporal tem relação
com às posições que o nosso corpo assume em situações de
comunicação consigo.
76 anos de Senac. Uma história para a vida toda com você.
76 anos de Senac. Uma história para a vida toda com você.
Uma das principais funções da comunicação não-verbal é
complementar o processo da comunicação verbal. Graças ela é
possível dar maior ênfase à mensagem, reagir contraditoriamente
ao que foi dito pelos interlocutores. Além disso, a comunicação não-
verbal possui as seguintes funções:
• Substituir uma expressão ou frase;
• Atribuir ajustes à fala, pausas e gestos, dando maior compreensão
ao que é dito;
• Expor relações de poder e influências interpessoais;
• Contradizer o que está sendo dito;
• Complementar uma mensagem.
QUAIS SÃO AS FUNÇÕES DA COMUNICAÇÃO 
NÃO VERBAL?
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DINÂMICA - DESENHO AS CEGAS
76 anos de Senac. Uma história para a vida toda com você.76 anos de Senac. Uma história para a vida toda com você.
LINGUAGEM CORPORAL
76 anos de Senac. Uma história para a vida toda com você.
A linguagem corporal faz parte do que chamamos de
comunicação não-verbal — que, além dos sinais emitidos pelo
corpo, abarca também tom de voz, pausas e a desenvoltura na
fala.
Tão importante quanto a significação das palavras, os sinais
emitidos por meio da comunicação não-verbal são
extremamente importantes para a interpretação da
mensagem. Seja ela explícita ou não.
O QUE É LINGUAGEM CORPORAL?
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A linguagem corporal é o conjunto de movimentos, posturas ou
gestos feitos de forma consciente ou inconsciente, sutil ou
explícita, que carregam algum tipo de significação própria no
contexto da comunicação interpessoal.
Em outras palavras, a linguagem corporal é a transmissão de
mensagens ao interlocutor por meio da expressão do corpo.
Elas podem ser faciais, posturais, visuais ou gestuais.
O QUE É LINGUAGEM CORPORAL?
76 anos de Senac. Uma história para a vida toda com você.
Alguns exemplos de sinais transmitidos pela linguagem
corporal são:
• duração de um olhar;
• movimentos de mão;
• braços cruzados ou descruzados;
• expressão facial;
• pernas e pés inquietos etc.
O QUE É LINGUAGEM CORPORAL?
76 anos de Senac. Uma história para a vida toda com você.
O QUE É LINGUAGEM CORPORAL?
Por serem mais subjetivos do que a linguagem verbal,
esses sinais são bem mais difíceis de serem
interpretados. Especialmente aqueles mais sutis e
inconscientes.
Isso porque a linguagem corporal, na maioria das vezes, é
controlada por estímulos inconscientes — tanto para
quem emite a mensagem quanto para quem a interpreta.Apesar de alguns gestos serem conscientemente
exteriorizados, outros são mais sutis e até mesmo
ocultos.
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Portanto, a percepção das mensagens transmitidas pela
linguagem corporal nem sempre são conscientes. Em outras
palavras, o receptor pode captar informações transmitidas
pelos gestos de seu interlocutor sem percebe.
O QUE É LINGUAGEM CORPORAL?
76 anos de Senac. Uma história para a vida toda com você.
COMO LER A LINGUAGEM CORPORAL?
Basta assistir a uma peça de teatro, novela, filme ou série para
perceber o peso da linguagem corporal. Em muitos momentos,
conseguimos interpretar mensagens simplesmente pelo olhar ou
expressão facial de um bom ator.
Ou seja: já sabemos como entender a linguagem corporal, mesmo
que não tenhamos conhecimento disso. Por meio dessa habilidade,
é possível perceber traços de personalidade, como baixa
autoconfiança ou um comportamento, como mentiras.
76 anos de Senac. Uma história para a vida toda com você.
COMO LER A LINGUAGEM CORPORAL?
Há diferentes emoções e sentimentos que acionamos ao
movimentar cada parte do corpo. Isso também
influencia na significação dos gestos e expressões que
produzem a linguagem corporal.
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✓ Postura ereta, movimentos ágeis e firmes
costumam ser sinal de confiança.
76 anos de Senac. Uma história para a vida toda com você.
✓ Olhos baixos podem ser um indício
de desmotivação ou insegurança;
76 anos de Senac. Uma história para a vida toda com você.
✓ Inclinar corpo e cabeça na direção de
algo ou alguém demonstra interesse;
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✓ Desviar o olhar durante a interação pode ser 
sinal de mentira ou insegurança.
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✓ Braços cruzados podem ser um sinal de
postura defensiva;
76 anos de Senac. Uma história para a vida toda com você.
✓ Dê um leve sorriso, isso gera simpatia e 
confiança.
76 anos de Senac. Uma história para a vida toda com você.
A confiança é uma base sólida que consegue estabelecer
ou melhorar as relações sociais de diversos tipos
e a linguagem corporal é uma forma de transmiti-la
e fortalecê-la. Por isso, conseguir um bom manejo das
nossas expressões corporais e até mesmo controlá-las
fará com que nos sintamos mais seguros na comunicação
e isso, por sua vez, fará com que a outra pessoa tenha
uma percepção mais positiva de nós.
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DINÂMICA - O CORPO FALA.
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ATIVIDADE
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1- Como você age quando quer conquistar a confiança de alguém?
2- Quais são os gestos que te fazem desconfiar de uma pessoa?
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VÍDEO - ENTENDA O PODER DA COMUNICAÇÃO
https://www.youtube.com/watch?v=j1DisgkcU5I
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Descreva o que está 
sentindo no momento.
Porém, sem dizer uma 
única palavra.
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• É a capacidade que possuímos de expressar nossos
pensamentos, ideias, opiniões e sentimentos.
• E está relacionada a fenômenos comunicativos; onde
há comunicação, há linguagem.
A LINGUAGEM
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TIPOS DE LINGUAGEM:
VERBAL
É aquela que faz o uso das palavras para comunicar
algo.
AVISO
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EXEMPLOS DE LINGUAGEM VERBAL:
• Um texto narrativo.
• Uma carta.
• O diálogo.
• Uma entrevista.
• Uma reportagem no jornal escrito ou televisionado.
• Um bilhete.
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NÃO VERBAL
• É aquela que utiliza outros métodos de comunicação,
que não são as palavras.
• Dentre elas estão a linguagem de sinais, as placas e
sinais de trânsito, a linguagem corporal, uma figura,
a expressão facial, um gesto, etc.
TIPOS DE LINGUAGEM:
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ATIVIDADE
Analise a figura e identifique a 
mensagem que ela quer 
transmitir (SEU SIGNIFICADO).
• Charges.
• Cartuns.
• Anúncios publicitários.
VERBAL E NÃO VERBAL 
(AO MESMO TEMPO)
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UMA VÍRGULA MUDA TUDO!
Qual é a mensagem?
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Pontuação muda tudo
Para quem deve ficar a herança?
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“Deixo minha fortuna para o meu 
sobrinho não para meu irmão jamais 
para meu advogado nada para os 
pobres”.
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** SOBRINHO
“Deixo minha fortuna para o meu
sobrinho. Não para meu irmão, jamais
para meu advogado, nada para os
pobres”.
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** IRMÃO
“Deixo minha fortuna para o meu
sobrinho? Não! Para meu irmão. Jamais
para meu advogado; nada para os
pobres”.
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** ADVOGADO
“Deixo minha fortuna para o meu
sobrinho? Não! Para meu irmão?
Jamais! Para meu advogado; nada para
os pobres”.
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** DEFENSOR DOS POBRES
“Deixo minha fortuna para o meu
sobrinho? Não! Para meu irmão, jamais;
para meu advogado, nada! Para os
pobres”.
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Vírgula pode ser uma pausa … ou não.
Não, espere.
Não espere ..
Ela pode sumir com seu dinheiro.
23,4.
2,34.
Pode criar heróis …
Isso só, ele resolve.
Isso só ele resolve.
Ela pode ser uma solução.
Vamos perder, nada foi resolvido.
Vamos perder nada, foi resolvido.
A vírgula muda uma opinião.
Não queremos saber.
Não, queremos saber.
A vírgula pode condenar ou salvar.
Não tenha clemência!
Não, tenha clemência!
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Se o homem soubesse o valor que tem a mulher 
andaria de quatro à sua procura.
* Se você for Mulher, Certamente colocou uma vírgula depois de 
MULHER …
* Se você for Homem, Colocou uma vírgula depois de TEM …..
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DICAS PARA ESCREVER BEM
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Dicas: Escreva com clareza
✓ Fácil compreensão;
✓ Escrever de forma que rapidamente possa ser compreendida pelo leitor;
✓ Nada de querer ficar falando difícil,porém coloque palavras adequadas.
✓ Elimine palavras desnecessárias para o entendimento;
✓ Evite repetições;
✓ Ir direto ao assunto, sem blá, blá, blá.
✓ A norma culta todos entendem;
✓ Evite gírias:
✓ Vou abrir o jogo com vocês. (ser sincero)
✓ Evite regionalismo; Todos estarão liberados para a bica às 16h. (café)
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DICAS
✓ Só use siglas seguida da descrição: Estamos aguardando a resposta do MTE (Ministério do Trabalho e Emprego) para 
que possamos agir corretamente.
✓ Evitar cacofonia ( sonoridade estranha, qualidade do que soa desagradavelmente.)
• Nenhum segurança havia dado atenção ao caso. 
• A empresa é dirigida pela dona Maria.
• Como ela não veio, acho melhor remarcarmos a reunião.
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Gerundismo
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GERÚNDIO/GERUNDISMO
Gerúndio é a forma nominal do verbo que indica continuidade. Assim, ele
mostra o desenvolvimento de uma ação em andamento ou duradoura.
Ogerundismo é um vício de linguagem, ou seja, um desvio gramatical e, por 
isso, deve ser evitado.
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Atividade - Corrija as frases a 
seguir.
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Repare nos exemplos abaixo que o gerundismo faz uso de três formas verbais.
Exemplos:
1. Vou estar ligando para você no fim de semana.
2. Vamos estar transferindo a ligação.
3. Ele vai estar aplicando o manual de segurança.
4. Vamos estar entrando em contato.
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PLEONASMO VICIOSO/REDUNDÂNCIA
Pleonasmo é uma figura de linguagem usada para intensificar o significado
de um termo através da repetição da própria palavra ou da ideia contida
nela. A palavra pleonasmo tem origem no latim "pleonasmu" e significa
redundância.
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Atividade - Pesquise 3 
exemplos de pleonasmo.
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HIPÉRBOLE
Hipérbole é uma figura de linguagem, classificada como figura de pensamento,
que consiste em exagerar uma ideia com finalidade expressiva. É um exagero
intencional na expressão.
Por exemplo:
• Estou morrendo de sede. (em vez de estou com muita sede)
• Chorou rios de lágrimas. (em vez de chorou muito)
• Já lhe disse isso um milhão de vezes. (em vez de já lhe disse isso várias vezes)
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HIPÉRBOLE
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Identifique 
qual dessas 
frases 
contém uma 
hipérbole.
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Cite uma música que tenha 
uma hiperbóle.
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AMBIGUIDADE/DUPLO SENTIDO
É um recurso no qual são utilizadas palavras ou expressões que possuem
diferentes interpretações.
Exemplo:
Perceba que a escolha do adjetivo prudente remete-nos ao uso do creme
dental para o dente, construindo um duplo sentido.
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VERBOSIDADE
É o rebuscar um texto, torná-lo difícil, pouco claro, quase inacessível ao leitor. Ao invés de
comunicar, complica, não esclarece, por meio de um tom pretensamente culto.
Exemplo de verbosidade:
Solicitamos o pagamento das mensalidades nas datas aprazadas no dito carnê, colorando
destarte para manutenção precípua deste sodalício na orientação e assistência.
Correção:
Solicitamos o pagamento das mensalidade até as datas de vencimentos constantes no carnê.
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CHAVÕES
Significa uma ideia, frase ou pensamento que já está desgastado,
Chavão Substitua por
Viemos, através desta, informar Informamos
Supracitado Citado
Outrossim Além disso
Desiderato colimado Objetivo
Destarte Dessa forma
Antecipadamente somos Atenciosamente
gratos
Devemos concluir Concluímos
Temos em nosso poder Recebemos
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COLOQUIALISMO
É o nome dado a maneira informal de nos comunicarmos: é o registro de
linguagem que usamos em família.
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JARGÃO TÉCNICO
É a maneira característica e específica de um determinado grupo se comunicar.
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ATIVIDADE
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Atividade
Dê exemplos de jargão técnico.
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A abreviação do vocábulo é conhecida também como forma reduzida da palavra e 
compreende na redução da palavra até um limite, de modo que não haja prejuízo 
ao entendimento.
Vejamos alguns exemplos:
Moto – motocicleta
Micro – microcomputador
Fone – telefone
Foto – fotografia
Pneu – pneumático
Cine – cinema
ABREVIAÇÃO
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ABREVIAÇÕES
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ABREVIATURA
Abreviatura é a representação de uma palavra através de suas sílabas (geralmente
iniciais) ou de letras. Para saber abreviar corretamente uma palavra é simples:
escreva a primeira sílaba e a primeira letra, seguidas de ponto final abreviativo.
Se a primeira letra da segunda sílaba for uma vogal, a abreviação irá até a
consoante. Caso a palavra tenha acento gráfico na primeira sílaba, será mantido e
se a segunda sílaba se iniciar por duas consoantes, serão mantidas na abreviatura.
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ABREVIATURA
Vejamos alguns exemplos:
Gram. - Gramática
m – metro
adj. – adjetivo
num. – numeral
núm. – número
gên. – gênero
pess. – pessoa
a. C. – antes de Cristo
apto. – apartamento
Cia. – Companhia
Ltda. – limitada
S.A. – sociedade anônima
id. – idem
ib. ou ibid. – ibidem (da mesma forma)
U.S.A. – United States of America.
vv. – versículos
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Tautologia
Ocorre quando a mesma coisa é falada com utilização de diferentes termos.
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Dicção
Falar com capacidade e confiança!
Não atropelar as palavras.
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Tonicidade
Realçar o que é importante, e alterar a compreensão da frase:
✓O meu marido preparou um jantar para mim ontem.
✓O meu marido preparou um jantar para mim ontem.
✓ O meu marido preparou um jantar para mim ontem.
✓O meu marido preparou um jantar para mim ontem.
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Dicas para comunicação Assertiva
-Tenha naturalidade e espontaneidade;
-Ler;
-Emoção e entusiasmo;
-Postura correta diante da pessoa;
-Fale COM as pessoas e não PARA as pessoas;
-Fale o português corretamente;
-Evite gírias;
-Trate as pessoas com gentileza;
-Ouça com atenção;
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➢Redigir - é comunicar ideias sobre determinado assunto, expressando o ponto de vista do emissor.
➢Ordem – lógica, coerência, coesão;
➢Escrever bem é reunir ideias, emoções, argumentos, organizá-los em frases bem ordenadas que possam ser
compreendidas, imediatamente, pelos leitores de maneira agradável, concisa e sem erros gramaticais.
➢Para que isso ocorra é preciso praticar a LEITURA, REDAÇÃO e INTERPRETAÇÃO.
➢Como organizar as ideias?
a) definir a mensagem principal:- verificar o nível de linguagem do receptor e o conteúdo;
b) organizar o texto em tópicos: – ideias e argumentos em escala de importância;
c) tempestade cerebral: – deixar a ideias fluírem livremente, ler criticamente os resultados, eliminar o que não
serve.
Ao redigir um texto é necessário: Definir objetivos claros; Conhecer o assunto sobre o qual vai
escrever; Despertar o interesse do leitor; Adaptar a linguagem ao leitor; Reler, refazer, aprimorar o texto
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Vamos praticar?
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ATIVIDADE
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Atividade
O aluno deverá ler e colocar os 2 textos mais assertivo.
Em uma certa noite eu saí de minha casa para dar um giro para
espairecer. Fui até a casa de um amigo meu. Vejam vocês que eu
não tinha nenhum plano traçado, e algo sensacional, que eu não
esperava, me aconteceu.
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Prezados senhores,
Vimos por meio desta solicitar gentilmente o obséquio de nos
enviar amostras de tecidos que foram lançados na nova coleção
para que possamos disponibilizar o catálogo comos mesmos para
que nossos clientes interessados conheçam as variedades.
Sendo só o que apresenta para o momento, renovamos nossos
votos de estima e consideração. Maria Enrolation
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Regras Gramaticais e Ortografias
O ASSASSINATO DA ORTOGRAFIA
(Autor desconhecido)
No meu cafe da manha, tinha sobre a meza, quejo, prezunto, mortandela, matega, 
saucinha e iogute natural.
Mas o cafe estava sem asúcar e eu presizo de uma colher para mecher o cafe. Era tanta 
coisa que não sobrava espaso na meza.
Liguei a televisam e estava paçando o “Bom Dia São Paulo”, aonde mostrou como se 
comstrói o espaso geográfico. Os home construimdo nos morros, as caza de simento e 
madera.
Mostrou que o alco é um produto estraído da canha de asúcar e a gazolina do petrólho
e...
Desliguei a televisam, vesti uma calsa de lam, uma brusa e uma camiza por sima ( o 
tecido da minha camiza é muito bonito) e fui andar de bicicreta.
Não intendo nada de matemática, mas em português eu sou “fera”.
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ATIVIDADE
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Ler, interpretar e redigir textos
✓ Quem possui essa dificuldade?
✓ Como compreendê-lo em suas entrelinhas de maneira a tirar o maior rendimento da leitura?
✓ Como identificar as ideias básicas passadas pelo autor e extrair delas as informações relevantes?
✓ Como absorvê-las de maneira crítica?
✓ Como refletir sobre elas transformando informação em formação pessoal, e em conhecimento?
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Estruturas do Texto
Introdução
Caracterizada pela entrada no assunto e a argumentação inicial. A ideia central do texto é apresentada nessa etapa.
Desenvolvimento
A maior parte do texto está inserida no desenvolvimento. Ele é responsável por estabelecer uma ligação entre a
introdução e a conclusão. É nessa etapa que são elaboradas as ideias, os dados e os argumentos que sustentam e
dão base às explicações e posições do autor.
Conclusão
Considerada a parte mais importante do texto, é o ponto de chegada de todas as argumentações elaboradas. As
ideias e os dados utilizados se convergem para essa parte, em que a exposição ou discussão se fecha.
Em uma estrutura normal, ela não deve deixar uma brecha para uma possível continuidade do assunto;
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Estruturação do texto
➢Pirâmide invertida – informação mais importante em primeiro lugar. Textos noticiosos: (comunicados, cartas de
reclamação, convites para eventos, anúncios de empregos...);
➢Losango – usado para assuntos mais complexos e delicados – introdução / assunto principal / informações
complementares (recusa a um pedido, cancelamento de compromisso / resposta à reclamação...);
➢Problema X Solução – apresentação do problema / possíveis soluções / conclusão (solução).
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“ O Brasil tem muitos problemas políticos econômicos e sociais. O
presidente Lula viajou para a Europa porque os russos não entendem
nada de economia. Mas grande parte da pobreza nacional deve-se à
violência expostas nas telenovelas, pois a vida sexual das pessoas deve
ser responsável, uma vez que AIDS é um problema mundial. Ninguém
entende porque o presidente viajou para a Rússia, portanto, use
preservativo sempre, assista aos telejornais e viaje para a Rússia assim
que surgir uma oportunidade.”
O você tem a dizer?
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O texto usado como exemplo é incoerente porque não há conexão lógica
entre as orações, não há relação de sentido entre elas.
Oração 1. “O Brasil tem muitos problemas políticos, econômicos e sociais.”
Oração 2. “O presidente Lula viajou para a Europa porque os russos não
entendem nada de economia.”
Oração 3. .....
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Para interpretar textos:
✓O entendimento de um texto pede uma análise. Para isso é necessário decompô-lo em partes:
✓1. Qual o assunto tratado?
2. Qual a intenção textual?
3. Quais os argumentos usados pelo autor?
Erros de Interpretação
✓ Extrapolação (viagem)
✓Redução
✓ Contradição
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Dissertação
É um tipo de texto argumentativo e opinativo, uma vez que expõe a opinião sobre determinado assunto ou tema, por meio
de uma argumentação lógica, coerente e coesa.
Narração
É um tipo de texto que esboça as ações de personagens num determinado tempo e espaço. Geralmente, ele é escrito em
prosa e nele são narrados (contados) alguns fatos e acontecimentos. Alguns exemplos de textos narrativos são: romance,
novela, conto, crônica e fábula.
Descrição
É um tipo de texto que envolve a descrição de algo, seja de um objeto, pessoa, animal, lugar, acontecimento, e sua intenção
é, sobretudo, transmitir para o leitor as impressões e as qualidades de algo.
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ATIVIDADE
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1.Escreva um texto descritivo.
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1.IDENTIFICAR – é reconhecer os elementos fundamentais de uma argumentação, de um processo, de 
uma época (neste caso, procuram-se os verbos)
2. COMPARAR – é descobrir as relações de semelhança ou de diferenças entre as situações do texto.
3. COMENTAR - é relacionar o conteúdo apresentado com uma realidade, opinando a respeito.
4. RESUMIR – é concentrar as ideias centrais e/ou secundárias em um só parágrafo.
5. PARAFRASEAR – é reescrever o texto com outras palavras.
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DICAS:
✓Delimite o tema.
✓ Estruture bem o texto.
✓ Evite expressões do tipo “eu acho”.
✓ Seja coerente. Não se contradiga!
✓ Leia o seu texto no final de forma pausada e, se possível, em voz alta. Isso pode garantir que a 
pontuação foi feita de forma correta.
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Regras Gramaticais e Ortografias
A ortografia se caracteriza por estabelecer padrões para a forma escrita das palavras e faz 
parte das regras gramaticais.
Respondam
➢Qual a importância dela em nossas vidas? E no profissional?
➢Quais os erros mais comuns?
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Pronomes de Tratamento
Estão incluídos no grupo dos pronomes pessoais e são formas mais corteses e reverentes de
nos dirigirmos à pessoa com quem estamos falando ou de quem estamos falando. São,
maioritariamente, utilizados em tratamentos formais, quando o interlocutor ocupa cargos ou
posições sociais elevadas e prestigiadas.
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Vamos praticar? 
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ATIVIDADE
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Atividade
✓Vejam as figuras a seguir e defina o pronome de tratamento adequado.
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Jair Bolsonaro Vereadores de Itabira Marco Antônio
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Jorge Mario Bergoglio Juiz Elizabeth II
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Redação Empresarial
São textos produzidos no ambiente das empresas com objetivo de proporcionar uma comunicação entre 
colaboradores inseridos nas mesmas. 
É importante que aqueles que redigem esse tipo de texto estejam familiarizados com estratégias como as da 
coerência e da coesão, bem como com as regras da língua portuguesa. 
No ambiente profissional, a escrita é coletiva, ou seja, a pessoa que está redigindo não escreve em seu próprio 
nome, mas, sim, em nome da empresa em quetrabalha. 
Escrever bem é reunir as ideias que devem ser passadas e os argumentos necessários para justificá-las e 
organizá-los em frases bem ordenadas e concisas, que podem ser facilmente compreendidas. 
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Vantagens da organização de documentos
Captura fácil e ágil: rápido acesso aos documentos através de um método de busca aplicado;
Conservação: diminuição do acúmulo de papéis e manutenção em formato eletrônico;
Segurança:proteção das informações, através de programas eletrônicos;
Ordem: organização dos documentos por categorias, temas, nível de importância e data de expedição;
Pesquisa correta e prática: busca assertiva, permitindo ao funcionário localizar exatamente o arquivo que 
precisa;
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Vejamos alguns destinos aplicáveis aos seus documentos:
✓ Guarda física
Essa talvez seja uma solução de gestão de documentos bastante conhecida no meio empresarial, mas não custa
reforçar a ideia, pois ela é eficiente.
A guarda física é uma alternativa para quem deseja ou precisa manter os papéis, e não dispõem de um local
adequado para tanto. É aí que entra o serviço oferecido por empresas especializadas em armazenar acervos;
dentro de um ambiente apropriado e com a devida organização.
✓ Gerenciamento Eletrônico de Documentos – GED
Com este método, os arquivos da sua empresa serão convertidos para o formato digital, e posteriormente
gerenciados através de softwares; eles ficarão estruturados de forma inteligente, garantindo um acesso rápido
e facilitado.
E o que é feito com a parte física? A resposta é depende. Algumas empresas, para garantir a segurança de suas
informações, optam por conservá-los, uma combinação entre o GED e a guarda física. Entretanto, caso não se
julgue necessário, os papéis podem ser eliminados.
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✓ Armazenamento na nuvem
Quando o assunto é soluções tecnológicas para dar um destino às papeladas de uma organização, o
armazenamento em nuvem talvez seja a modalidade mais recente disponível.
Assim como no GED, ele também é desempenhado pela ação de um software, a diferença é que ele está
conectado com a internet e graças a essa funcionalidade, o arquivo armazenado em nuvem pode ser usado a
qualquer momento, onde quer que o empreendedor esteja.
✓ Microfilmagem
A microfilmagem também é um método prático e eficaz de armazenamento que funciona da seguinte
maneira: capta-se imagens dos documentos e elas são salvas em um microfilme, ocupando um espaço bem
reduzido.
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MODELOS DE DOCUMENTOS
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ATA
Documento de valor jurídico, que consiste em registro narrativo fidedigno e decisões do que
passou em um acontecimentos, argumentos e assuntos debatidos durante uma reunião.
Documento com registro detalhado e formal das deliberações de uma reunião, assembleia ou
sessão, ou seja, registra resumidamente e com clareza as ocorrências, deliberações, resoluções
e decisões de reuniões ou assembleias. Deve ser redigida de maneira que não seja possível
qualquer modificação posterior.
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Algumas das regras básicas para a produção de uma ata de reunião:
✓Lavrar em livro próprio ou em folhas soltas, de tal modo que impossibilite a
introdução de modificações;
✓Texto digitado ou manuscrito, mas sem rasuras;
✓Ausência de abreviaturas;
✓Sem parágrafos ou alíneas;
✓Todos os números devem ser escritos por extenso;
✓Não usar corretivos;
✓Sem rasuras ou emendas no texto;
✓São elementos constitutivos básicos de uma ata: a) dia, mês, ano e hora da
reunião (por extenso), local da reunião; relação e identificação das pessoas
presentes;
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Caso o redator da ata cometa algum erro durante a produção, este deverá utilizar uma partícula retificativa no texto,
como por exemplo: “Aos vinte dias do mês de junho, digo, de agosto, de dois mil e dezesseis…”.
Caso o erro só seja percebido depois de lavrada a ata, a correção deve ser feita em forma de errata. Por
exemplo: “Onde se lê junho, leia-se agosto”ou Em tempo onde se lê junho leia-se agosto.
Partes da Ata
• Cabeçalho – Citação do número sequencial da reunião.
• Abertura ( Introdução – Consta de data, hora e local da reunião, nome da empresa e daquele que preside a
sessão, da secretária e dos demais participantes, citação do que irá ser discutido
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Modelo de Ata de Reunião
Às dezenove horas do dia vinte e sete do mês de Junho, do ano de dois mil e quinze, reuniu-se o Diretor Geral, Alberto Gonçalves
da empresa Co Alimentos, com os seus funcionários. Na pauta de reunião, foram discutidos o aumento de salários e o
incremento da cesta básica. A palavra começo com o supervisor Marcelo Ramos alegando a necessidades e a importância da
melhoria dos benefícios para os funcionários. Em seguida o Sr. Alberto Gonçalves manifestou, concordou com as alegações e
pediu mais desempenho de todos os funcionários. Após todos debaterem ficou aprovadas as seguintes propostas a serem
encaminhadas: Aumento gradativo do salário dos colaboradores e a concessão da cesta básica de maior porte. Não havendo
mais nada a ser tratado, encerro a reunião que foi presidida por Alberto Gonçalves, diretor geral da Co Alimentos, Raimunda
Santos Gerente da Produção, Marcelo Ramos, supervisor e por mim, Rodrigo da Silva, funcionário e representante dos
trabalhadores da Co Alimentos, que assino e dou fé.
Itabira, vinte e sete de Junho de dois mil e quinze.
Assinaturas: ___________________________________________
Lavro esta ata com concordância dos membros presentes
Lavrei a presente ata que após lida e aprovada será devidamente assinada
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ATIVIDADE
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ATIVIDADE
Imagine que você é secretário (a) da empresa X e irá redigir a
ATA do dia.
Nessa reunião, serão tratados vários assuntos: reforma do
prédio, demissão de alguns funcionários e propostas para
contenção de despesas.
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CARTA
Refere-se a toda espécie de correspondência externa, trocada por motivo de negócios, e serve 
como cartão de visita, pois, leva a imagem da empresa a autoridades, cliente e 
fornecedores. Tipo de documento que contempla diferentes objetivos e assuntos, sendo 
normalmente impresso em papel com o timbre (logotipo) da empresa. Destina-se a outras 
empresas ou a pessoas externas.
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PARTES DA CARTA COMERCIAL
✓ LOCAL E DATA;
✓ EMPRESA;
✓ VOCATIVO OU SAUDAÇÃO:
Recomenda-se: Senhor Diretor, Professor, Senhores, Sr. José ou nome(Pedro de Moura).
✓ INTRODUÇÃO:
Devem estimular a continuação da leitura. Ex.: Informamos, comunicamos, solicitamos....
✓ CORPO DA CARTA(TEXTO):
A mensagem de uma carta é o conteúdo, a informação.
✓ FECHO:
Ele é constituído pelo último parágrafo e separa-se por vírgula. Ex.: Atenciosamente, respeitosamente e 
saudações.
✓ ASSINATURA(NOME E CARGO).
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MODELO
Belo Horizonte....
Eletrônica Minas Gerais Ltda.
Departamento Comercial
Prezados Senhores,
Comunicamos que recebemos as mercadorias encomendadas, assim como os documento a elas relativos.
Atenciosamente,
Carlos Mendes
Gerente de Compras
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ATIVIDADE
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ATIVIDADE
Redija uma carta em resposta aocliente que reclamou atraso na
entrega das mercadorias. Informe a previsão de entrega e justifique o
atraso por problemas de transporte.
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CIRCULAR
A circular é uma carta destinada a funcionários de um determinado setor, remetida pelo chefe
da repartição ou do departamento. Tem o objetivo de transmitir normas, ordens, avisos,
pedidos, ou seja, de delimitar comportamentos e homogeneizar condutas de um grupo de
pessoas. Tem o nome de circular porque indica a função de divulgar as informações entre todos
os destinatários.
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Este documento oficial deve ter:
Timbre (logotipo do órgão, brasão, símbolo do departamento);
1. Título e número (circular nº 02/2018);
2. Data ( nome da cidade);
3. Ementa(assunto);
4. Vocativo ou invocação com o pronome de tratamento adequado;
5. Texto (bem explicado e claro);
6. Despedida breve;
7. Assinatura (sem linha e sobre o nome datilografado, com o cargo de quem assina).
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ATIVIDADE
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ATIVIDADE
Escreva uma circular para sua empresa comunicando a emenda do
próximo feriado.
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MEMORANDO
Documento interno para envio de informações ou de solicitações entre diferentes setores, departamentos ou unidades da 
empresa.
Os memorandos servem como um meio de transmitir uma informação para funcionários de um mesmo local de maneira 
rápida e menos burocrática. A principal particularidade deste gênero textual é a objetividade. Por fazer parte da comunicação 
interna de um meio comercial, o memorando deve ser feito com uma linguagem breve, direta e precisa.
É uma correspondência interna.
PARTES: TIMBRE, NÚMERO DO MEMORANDO, DATA(pode ser por extenso – 11 de setembro de 2007 – ou abreviada –
11/09/07), EMISSOR E RECEPTOR, ASSUNTO, TEXTO, DESPEDIDA e ASSINATURA( são necessários a assinatura e o nome por 
extenso).
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ATIVIDADE
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ATIVIDADE
Redija um memorando de acordo com a seguinte situação: Você
trabalha numa fábrica de tecidos, no setor de estamparia. Este setor
teve que parar para a produção, porque uma das máquinas quebrou.
Comunique o fato à Administração Geral da fábrica.
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COMUNICADO
Uma declaração, uma nota ou um relatório que comunica uma informação 
para conhecimento público. O comunicado pode ser elaborado por uma 
pessoa, uma empresa, uma organização ou um governo e é divulgado através 
dos meios de comunicação.
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AVISO
É um documento escrito por meio do qual as empresas e instituições transmitem informações, ordens, convites, 
notificações a empregados ou a terceiros com quem elas tenham interesse em comum.
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COMUNICADO X AVISO
Um aviso nada mais é que um documento mais informal que é apresentado para qualquer 
público, não existe uma definição clara do mesmo.
O comunicado interno tem um caráter mais formal, precisa ser claro e coeso, sendo que é 
apresentado para um público específico, como por exemplo os funcionário de uma determinada 
empresa.
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ATIVIDADE
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ATIVIDADE
Redija um comunicado, o assunto é livre!
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Mensagens eletrônicas (e-mails)
Comunicação transmitida através da Internet. Normalmente utilizado para transmissão de mensagens urgentes. Seu texto 
deve limitar-se ao estritamente necessário sendo dispensáveis as palavras, expressões e partículas desnecessárias.
Dicas
1. Escreva e-mails curtos;
2. Limite o e-mail a apenas um assunto;
3. Escreva e-mails claros;
4. Informe exatamente o que você quer;
5. Escreva o assunto só depois de terminar o e-mail
6. O(s) destinatário(s) é a última coisa que você deve escrever.
7. Comece sempre com uma saudação que se adeque a relação que você tem com o outro. Termos como “Fulana, bom dia!”, 
“Prezados, boa tarde!”, ” Caro Fulano, boa noite!”. Se você ficar trocando e-mails com a pessoa ao longo do dia, não precisa 
saudá-la o tempo todo, basta apenas chamá-la por seu nome. Mas nunca envie um e-mail, escrevendo direto o que tem a 
dizer, sem nem ao menos mencionar o nome.
8. Nunca deixe seu e-mail todo colorido, criando uma poluição visual.
9. Encerre com frases como: “Qualquer dúvida estou à disposição”, “Aguardo seu retorno”. Vale também usar “Cordialmente” 
ou o clássico “Atenciosamente”, mas por extenso. Evite colocar somente “At.te”.
10. Crie sempre uma assinatura com seus dados pessoais como nome e sobrenome.
11. Use assunto curto, jamais deixe o “assunto” em branco.
12. Revise.
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•Escreva e-mails curtos – Duas situações podem acontecer com e-mails longos:
Você nunca receba resposta, pois seu e-mail nunca será lido.
•Limite o e-mail a apenas um assunto – Se você quer uma resposta, deve fazer com que essa tarefa seja fácil para a outra pessoa. 
A melhor forma de fazer isso é não sobrecarregá-la com um monte de coisas.
•Escreva e-mails claros – Evite abreviações, cuide a gramática, preste atenção na linguagem utilizada. Ainda que seja para um 
colega de trabalho, não se esqueça de que o e-mail é uma ferramenta de trabalho, portanto, atenção com a linguagem é 
fundamental.
•Informe exatamente o que você quer – Se quer que algo seja feito, peça. Não force a outra pessoa a ficar procurando no meio
dos seus parágrafos sobre o que ela deve fazer.
•Preencha o campo “assunto” depois que terminar o e-mail – Escreva a mensagem para saber do que se trata. Depois, escreva o 
assunto do e-mail.
•O(s) destinatário(s) é a última coisa que você deve escrever – Ao esperar até o último momento para escrever o destinatário, 
você previne o embaraço de enviar um e-mail pela metade ou de falar algo que não deve para pessoas que não deve.
•Nunca envie um e-mail antes de revisá-lo!
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ABERTURAS
•Prezado (a) Senhor (a);
•Caro(a) Senhor (a);
•Prezado (Nome da pessoa);
•Caro (nome da pessoa)
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CORPO
•Escrevo a respeito de...
•Com referência a...
•Prezado (Nome da pessoa);
•Escrevo para saber se / sobre / de...
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FECHO
•Caso necessite de alguma assistência extra, entre em contato...
•Estou à disposição para esclarecimentos...
•Desde já agradeço a atenção...
•Aguardo retorno...
•Atenciosamente ou AT.TE...
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Assunto: Ei!
Lembra daquilo que falamos
outro dia? Eu preciso saber 
mais coisas para fazer aquilo. O 
que você acha do novo lugar?
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Assunto: Novo local para o seminário
Prezado Maurício,
Em relação ao que conversamos ontem sobre a mudança para o seminário de 30 de maio, você poderia
dizer-me, por favor:
a) O nome e o endereço do novo local?
b) O espaço é adequado para 500 pessoas?
Aguardo retorno.
Atenciosamente,
Ricardo Navarro
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CC: significa Carbon Copy, ouseja, seu e-mail vai como cópia
para outros destinatários.
CCo: significa Carbon Copy ocult, ou seja, seu e-mail vai como
cópia oculta, portanto os outros destinatários não saberão
quem recebeu a mensagem também
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ATIVIDADE
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ATIVIDADE
Redija um e-mail para o Departamento Pessoal de informando que
deseja cumprir suas férias, cujo período aquisitivo é....
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OFÍCIO
Um ofício é uma correspondência oficial, enviada normalmente a funcionários ou autoridades públicas. O ofício 
é o tipo mais comum de correspondência oficial expedido por órgãos públicos, em objeto de serviço. Seu 
destinatário, no entanto, além de outro órgão público, pode ser também um particular. O conteúdo do ofício é 
matéria administrativa, mas pode vincular também matéria de caráter social, oriunda do relacionamento da 
autoridade, em virtude de seu cargo ou função.
Observações:
▪ Se o assunto for extenso, utilize outra folha e numere-a
• Mesmo que tenha mais de uma folha, o endereço deve ser colocado na folha inicial
• Só pode ser expedido por órgão público, seu destinatário, entretanto, por ser, além de outro órgão público, um
particular
• Numerar os parágrafos a partir do 2º
• Tratarde um assunto em cada ofício
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ATIVIDADE
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ATIVIDADE
Imagine que você reside numa pequena cidade do interior e esteja
cursando Ensino Médio. Nessa cidade não há curso profissionalizante.
Redija um ofício para o Secretário da Educação solicitando a
disponibilidade de cursos.
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RELATÓRIO
É a exposição, oral ou escrita, das características e circunstâncias de um assunto. Trata-se da ação de relatar.
Um relatório é o documento que se caracteriza por conter informação que reflete o resultado de uma investigação 
ou de um trabalho, adaptado ao contexto de uma determinada situação. Trata-se, muitas das vezes, da narração 
escrita e circunstanciada dos factos ocorridos na administração de uma sociedade, ou dos dados recolhidos numa 
inspeção.
Quanto ao tipo de relatório, seu formato pode ser simples, com títulos e subtítulos que indicam o assunto abordado, 
ou complexo, com gráficos, imagens, tabelas, diagramas, anexos, resumos, notas e referências.
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• Capa: contendo o título do relatório, o nome do autor, o nome da instituição ou da empresa pela qual se executou 
a atividade objeto do relatório, o local onde foi escrito e a data (geralmente mês e ano ou só ano).
• Folha de rosto: incluindo os dados bibliográficos essenciais do relatório: título (e subtítulo, se houver), autor(es), 
editor (se houver), local e data da edição (se for o caso).
• Sumário – índice dos tópicos tratados, com a indicação das páginas.
• Introdução – declarando-se o propósito do relatório, ou seja, os motivos pelos quais o relatório foi redigido.
• Desenvolvimento – relatando-se pormenorizadamente os procedimentos realizados e os fatos ocorridos ou 
apurados, com a indicação de data(s), local(is), método(s) adotado(s), pessoas/equipamentos envolvidos, 
julgamento dos fatos ou considerações sobre os fenômenos observados. Em geral, é dividido em tópicos e 
subtópicos específicos que devem ser intitulados.
• Conclusão – contendo as considerações finais a respeito da tarefa, da pesquisa ou da investigação, tais como: 
retomada das conclusões parciais (de cada tópico), interpretação e crítica dos fatos apurados, recomendação de 
providências cabíveis, sugestões.
• Fecho – incluindo o local, a data e a assinatura do autor.
• Anexos – contendo tabelas, dados estatísticos, gráficos, ilustrações, documentos comprobatórios e etc., os quais 
não se incluem diretamente no desenvolvimento.
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RELATÓRIO
Assunto: Vendas de Abril de 2018.
Senhor Diretor:
Encaminhamos a V.Sa. O relatório que contem o total de vendas dos colaboradores da filial de Mariana.
Antônio Braga: R$ 35. 890,00
Marcio Silva: R$ 32.765,00
Flavio Gomes: R$ 32. 456,00
Estamos a disposição para mais informações.
Belo Horizonte, 20 de maio de 2022.
Raquel Maria Sanches
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ATIVIDADE
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ATIVIDADE
Elabore um relatório sobre os conteúdos estudados na UC02 até o
momento e descreva sobre o desenvolvimento das aulas.
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REQUERIMENTO: Deriva-se do verbo requerer, que, de acordo com seu sentido denotativo, significa solicitar, pedir, estar em busca de algo. E 
principalmente, que o pedido seja deferido, ou seja, aprovado. Podemos fazer um requerimento a um órgão público, a um colégio, a uma 
faculdade, ou seja, a uma infinidade de destinatários.
PARTES
-Invocação: No alto da folha, margem a esquerda, com pronome de tratamento, titulo ou cargo da pessoa a quem se dirige o requerimento.
-Texto: Apenas um paragrafo, começando 10 linhas da invocação. Contém:
a) Identificação do requerente: nome, nacionalidade, estado civil, identidade, endereço, bairro e outros dados;
b) Exposição do que está requerendo;
c) Justificativa do que se requer:
d) -Fecho: Colocado 3 linhas abaixo do texto e a esquerda da folha, sua forma é invariável:
Nestes termos
Pede deferimento
-Data: a três linhas abaixo do fecho escreve-se o nome da localidade e a data completa.
-Assinatura: A duas linhas da data, alinhada ao texto, sem traço.
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Excelentíssimo Sr. Diretor do Departamento de Administração de Pessoal
(10 espaços)
Eu, (nome do requerente),matrícula SIAPE n.º................. ocupante do cargo de técnico de arquivo, lotado no(a) Arquivo Central –
Núcleo de Documentação, vem respeitosamente requerer a V.S a que se digne conceder a contagem de tempo de serviço.
(3 espaços)
Nestes termos, pede deferimento.
(3 espaços)
Niterói ,07 de janeiro de 2022
(2 espaços)
(Assinatura)
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ATIVIDADE
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ATIVIDADE
Suponha que você tenha perdido sua carteira de motorista. Faça um
requerimento ao Diretor do DETRAN, solicitando a concessão de uma
segunda via. Não se esqueça de fornecer todos os dados de
identificação necessários.
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DECLARAÇÃO
É um documento em que se declara ou se esclarece alguma coisa em relação a alguém. É usada para servir de 
prova, contra ou a favor de alguém, desde que a afirmativa seja feita por quem tenha conhecimento do fato.
PARTES
1.Timbre da Instituição.
2. DECLARAÇÃO (caixa alta, por extenso) e centralizada sobre o texto.
3. Texto: Constante em único parágrafo, indicando a quem se refere e o assunto do declarado.
4. Local e data (por extenso).
5. Data e assinatura
Observação: válido por 30 dias
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D E C L A R A Ç Ã O
Declaro para os devidos fins, que consta em nossos arquivos, que,..................................... 
(nome do solicitante), prestou serviços na Pró-Reitoria de Pesquisa e Pós-Graduação, na 
instalação de programas de computador, nos dias 04 e 05 de junho de 2002.
......................................(local),..........................(data).
_________________________________
(Assinatura e carimbo)
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ATIVIDADE
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ATIVIDADE
Você precisou trabalhar até tarde e, por isso não fez a avaliação da
UC2. Agora, precisa urgentemente justificar ao SENAC o motivo da
ausência, através de uma declaração.
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Atestado
Atestado é o documento firmado por uma pessoa favor de outra, atestando a verdade a respeito de 
determinado fato, mas que não consta em livros, papéis ou documentos em poder da Administração.
1.Timbre da Instituição. 2. ATESTADO (caixa alta, por extenso) e centralizada sobre o texto. 3. Texto: 
Constante em único parágrafo, indicando a quem se refere e o assunto do atestado. 4. Local e data (por 
extenso)
A T E S T A D O
Atesto para os devidos fins que,..................................... (nome do solicitante), 
.................................................... (assunto do atestado). ......................................(local),..........................(data). 
__________________________ (Assinatura e carimbo)
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Atestado
Atestado é o documento destinado a prestar informação a respeito do conhecimento que 
se tem sobre a existencia de um fato ou situação.
PARTES
1.Timbre da Instituição.
2. ATESTADO (caixa alta, por extenso) e centralizada sobre o texto.
3. Texto: Constante em único parágrafo, indicando a quem se refere e o assunto do 
atestado.
4. Local e data (por extenso)
5. Assinatura.
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A T E S T A D O
Atesto para os devidos fins que,..................................... (nome do solicitante), .................................................... (assunto 
do atestado). .....................................
(Local),..........................(data). __________________________
(Assinatura e carimbo)
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Procuração
Documento que concede a outra pessoa de sua confiança o poder de praticar ou administrar seus negócios, 
bens ou haveres.
PARTES
1. Título: deve ser no centro, na parte superior, as letras maiúsculas.
2. Texto:
a)Iniciado após quatro linhas do título, o outorgante(quem passa a procuração) deve ser identificado(nome, 
nacionalidade, estado civil, profissão e documento). Deve conter o procurador(quem cuidará dos bens) e a 
sua identificação.
b)Os poderes concedidos
4. Local e data – Colocado cerca de três linhas após o texto.
5. Assinatura – A assinatura o outorgante deve estar três linhas abaixo da data.
6. Testemunhas – Caso seja particular, muitas vezes é necessária a assinatura de duas testemunhas 
acompanhadas de suas informações (endereço, CI ou CPF)
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PROCURAÇÃO PARTICULAR
(4 linhas)
(NOME, NACIONALIDADE, ESTADO CIVIL, PROFISSÃO), portador da identidade número ....., CPF ....., residente e domiciliado à 
...... (ENDEREÇO: Rua número, cidade, estado), pela presente procuração particular constitui e nomeia seu bastante 
procurador .... (NOME, NACIONALIDADE, ESTADO CIVIL, PROFISSÃO), portador da identidade número ....., CPF ....., residente e 
domiciliado à ..... (ENDEREÇO: Rua número, cidade, estado), realizando todos os atos necessários para esse fim, dando tudo 
firme e valioso, a bem deste mandado:
(DESCREVER OS ATOS QUE PODEM SER PRATICADOS PELO PROCURADOR em nome de quem passa a PROCURAÇÃO).
A presente procuração tem prazo de ...... (PRAZO de VALIDADE), a contar desta data.
(3linhas)
Local e data
(3linhas)
Assinatura e nome de quem passa a procuração(reconhecida firma)
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ATIVIDADE
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ATIVIDADE
Elabore uma procuração particular, delegando poderes a uma pessoa
para receber seu salário junto ao INSS, autorizando-a assinar recibos
necessários.
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Instrumento jurídico em que se firmam direitos e obrigações entre duas ou mais pessoas, sobre objeto lícito e possível, com o fim
de adquirir, modificar, extinguir ou resguardar direitos.
Abaixo, listagem das cláusulas necessárias para qualquer tipo de contrato:
1. Qualificar as partes:
Nada mais é do que a identificação dos contratantes, como nome completo, número de documentos (CPF, RG, CNPJ, IE), endereço, 
contatos telefônicos, etc.
OBS: Em caso das partes serem empresas, é bom destacar quem é o seu representante no ato da assinatura do contrato, se você 
estiver acesso ao contrato social da empresa com a qual você for contratar, tanto melhor.
2. Definir objeto do contrato
É expressar no detalhe o que você está contratando. É um contrato de locação de imóvel? É um contrato de compra e venda? É um
contrato de cessão de direitos? É um contrato de prestação de serviços? Para qualquer tipo, descreva com pormenores o objeto da 
contratação.
3. Obrigações do Contratante e do Contratado
Defina quais as obrigações de cada parte para o cumprimento do contrato. A forma como serão realizadas essas obrigações. 
Exemplo: Prazo de entrega, forma de execução do serviço, condições do produto.
CONTRATO
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4. Preço e condição de pagamento
Escreva sempre o preço do serviço, produto, o valor do contrato e a forma de pagamento. É primordial que essa cláusula esteja
muito clara para as partes.
5. Preveja o prazo de duração e a forma de reajuste do contrato
Faça cláusulas de prazo e reajuste. Por exemplo você pode fazer um contrato por tempo determinado, e após o vencimento torna-
lo por prazo indeterminado. Pactue a cláusula de reajuste. Normalmente se utiliza algum tipo de índice.
6. Despesas
Defina como serão distribuídas as despesas, e de quem será ônus de suportá-las.
7. Rescisão
Como se dará e quais serão os casos de rescisão e/ou extinção do contrato.
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8. Cláusula penal
O que acontece se as partes descumprirem o contrato? Sempre estipule uma cláusula penal em caso de descumprimento. Por 
exemplo: 2% sobre o valor do contrato.
9. Condições Gerais
Estipule aqui as condições gerais de cumprimento do contrato, assim como a eleição de foro para dirimir conflitos. Uma dica 
bacana é fazer uma cláusula de mediação, pois uma divergência no cumprimento do contrato não precisa significar a perda do 
parceiro. A mediação está sendo muito utilizada para casos em que há um conflito, mas também há interesse das partes em 
manter a relação de negócios.
E por fim, conte com o seu advogado para revisar os seus contratos e ajudá-lo na confecção dos instrumentos.
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EDITAL
Instrumento de comunicação utilizado pela Administração Pública para fins de abertura de concorrência e de concurso público, 
provimento de cargo público, convocação de servidor, licitações e divulgação de atos deliberativos.
1. Timbre da Instituição.
2. 2. Título, número de ordem e data.
3. Autoria, fundamento legal e “considerando” da autoridade.
4. Ementa: assunto do edital. Não é obrigatória, mas aparece em editais de concorrência pública e tomadas de preço.
5. Texto: desenvolvimento do assunto. A natureza do edital é que determina os elementos específicos que deverá conter.
6. Assinatura, nome, cargo e função da autoridade competente.
Ex.: Edital Concurso da Prefeitura
Analise o edital e responda quais são as principais orientações contidas nesse documento.
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RECIBO
É uma declaração por escrito, na qual alguém (pessoa física ou jurídica) declara ter recebido de outrem o que está especificado.
Há blocos de recibos já prontos em papelarias, contudo, a empresa pode

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