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GABARITO | Avaliação I - Individual (Cod.:959247)
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Prova 78616246
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 6/1
Canceladas 3
Nota 9,00
A comunicação é de extrema importância para o desenvolvimento de relações pessoais e 
profissionais. No caso de empresas imobiliárias, a comunicação pode ser encarada como uma 
verdadeira ferramenta de trabalho, por isso é importante saber como o processo comunicacional 
acontece. Sendo assim, é possível dizer que a comunicação acontece quando esta mensagem enviada, 
ao ser recebida pelo receptor, seja compreendida, interpretada e devolvida para o emissor. Nesse 
sentido, o retorno da informação deve ocorrer como em um diálogo.
 
CARDOSO, L. A. Z.; ALBUQUERQUE, R. A. L.; MINÉ, T. L. R. Comunicação Empresarial e 
Oratória. Indaial: Arqué, 2023.
 
Para ajudar a organizar a forma como a mensagem é transmitida e recebida, é possível identificar que 
acontece um processo de comunicação. Nesse sentido, sobre os elementos do processo de 
comunicação, classifique V para as opções verdadeiras e F para as falsas:
 
( ) Fonte.
( ) Emissor.
( ) Decisor.
( ) Receptor.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A F, V, V, F.
B V, V, F, V.
C F, F, V, F.
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D V, V, V, V.
Desde muito cedo os seres humanos desenvolveram formas de transmitir o conhecimento entre as 
pessoas de uma mesma comunidade. Os primeiros estudos que possuímos registro sobre como se dá a 
comunicação entre os indivíduos foi realizado por Aristóteles na Grécia Antiga e continha apenas três 
elementos essenciais. Com a continuidade dos estudos sobre comunicação, o número de elementos do 
processo de comunicação aumentou, sendo que alguns autores, como Matos (2014), apontam vários 
elementos para o processo de comunicação.
 
CARDOSO, L. A. Z.; ALBUQUERQUE, R. A. L.; MINÉ, T. L. R. Comunicação Empresarial e 
Oratória. Indaial: Arqué, 2023.
 
Levando em consideração os elementos do processo de comunicação, classifique V para as sentenças 
verdadeiras e F para as falsas:
( ) A fonte é onde o processo de comunicação termina, após o emissor receber a informação.
( ) A linguagem é o ato de transformar uma mensagem de acordo com regras predeterminadas.
( ) O emissor é a pessoa que emite uma mensagem para um determinado receptor ou destinatário.
( ) O ruído é todo sinal considerado indesejável durante a transmissão de uma mensagem por um 
canal.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A V, F, V, F.
B V, V, F, F.
C F, V, F, V.
D F, F, V, V.
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A evolução da sociedade foi guiada por importantes mudanças tecnológicas, desde o período agrícola, 
era industrial até chegar na sociedade da informação. A expressão sociedade da informação é 
identificada por uma sociedade que tem como base a produção de valores informacionais, fazendo a 
informação e a comunicação elementos tão importantes em nossa vida.
CARDOSO, L. A. Z.; ALBUQUERQUE, R. A. L.; MINÉ, T. L. R. Comunicação Empresarial e 
Oratória. Indaial: Arqué, 2023. (adaptado).
Considerando a sociedade da informação e as mudanças tecnológicas, avalie as afirmações a seguir 
sobre a utilização das redes sociais e aplicativos como ferramenta de comunicação organizacional:
 
I. A utilização de aplicativos, como Uber ou Rappi, facilitaram a contratação de serviços de entrega e 
de deslocamento, aproximando as organizações de seus clientes.
II. As redes sociais têm sido utilizadas pelas empresas para a divulgação de seus produtos, realização 
de campanhas promocionais e acompanhamento da imagem da empresa junto aos consumidores.
III. A conectividade proporcionada pela internet é um fator de suma importância para que vivamos na 
sociedade da informação, pois o avanço da internet permitiu uma revolução na comunicação entre as 
pessoas.
IV. Os aplicativos de conversação, como o WhatsApp, também são ferramentas de comunicação, 
entretanto, ainda não geram grande impacto social, e a aderência das organizações a esse tipo de 
ferramenta ainda é pequena.
 
É correto o que se afirma em:
A II e III, apenas.
B I e II, apenas.
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C I, II e III, apenas.
D I, II, III e IV.
Atenção: Esta questão foi cancelada, porém a pontuação foi considerada.
A adequação dos trabalhadores em relação ao aumento da competição no mercado coloca-se como um 
importante diferencial no potencial competitivo das instituições. É fundamental a participação dos 
funcionários na construção da imagem organizacional da entidade. Nesse sentido, classifique V para 
as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) A construção de uma boa imagem das organizações, diante da sociedade, depende essencialmente 
do potencial de marketing que a instituição possui, considerando que tal potencial está associado ao 
montante de investimento que a instituição está disposta a investir.
( ) A construção de uma imagem positiva das organizações, diante da sociedade, depende 
essencialmente da efetiva participação de seus funcionários, os quais estabelecem, de forma mais 
imediata, a comunicação com o público-alvo.
( ) Investir financeiramente no treinamento e aperfeiçoamento dos colaboradores representa uma 
fundamental estratégia de construção da imagem de uma empresa.
( ) Uma das estratégias essenciais para a construção da imagem da empresa é o investimento no 
desenvolvimento de valores éticos, morais, bem como em técnicas organizacionais junto aos 
funcionários.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A F - V - V - V.
B V - V - F - F.
C F - F - V - V.
D V - V - V - V.
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Atenção: Esta questão foi cancelada, porém a pontuação foi considerada.
As barreiras de comunicação podem causar grandes prejuízos na compreensão da mensagem que está 
sendo enviada, mas para saber se o receptor compreendeu a mensagem é possível usar um elemento 
que nos informa se a mensagem foi compreendida.
Adaptado de: CARDOSO, L. A. Z.; ALBUQUERQUE, R. A. L.; MINÉ, T. L. R. Comunicação 
Empresarial e Oratória. Indaial: Arqué, 2023.
Assinale a alternativa CORRETA que apresenta o elemento que diminui o impacto das barreiras da 
comunicação:
A Mensagem.
B Linguagem.
C Canais múltiplos.
D Feedback.
Em um mundo cada vez mais conectado, as organizações devem oferecer muito mais do que bons 
serviços ou produtos com preços acessíveis. Também não basta ter uma excelente estrutura. É 
necessário comunicar-se de forma correta com o público. Sobre o exposto, analise as sentenças a 
seguir:
I- Agressões verbais, perda de tempo, mal-entendidos e retrabalho são efeitos da má comunicação nas 
organizações.
II- A existência de uma cultura de comunicação e a disponibilização dos recursos necessários para tal 
pode evitar que a organização tenha maus resultados.
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III- É cada vez mais necessário que haja boa comunicação com os clientes ou clientes em potencial, 
pode-se assim deixar para segundo plano a comunicação com fornecedores, colaboradores, 
investidores etc.
Assinale a alternativa CORRETA:
A Somente a sentença I está correta.
B As sentenças II e III estão corretas.
C As sentenças I e III estão corretas.
D As sentenças I e II estão corretas.
Atenção: Esta questão foi cancelada, porém a pontuação foi considerada.
Sobre a comunicação organizacional estratégica, tem-se que a má comunicação traz desgastes nas 
relações organizacionais em função de agressões verbais, perda de tempo, retrabalho, mal-entendidos 
e muitas outras situações. Assim, urge que as organizações utilizem estrategicamente a comunicação 
organizacional,já que isso contribui para o lucro das empresas. Nessa perspectiva, classifique V para 
as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Uma pontual forma de estabelecer uma boa comunicação organizacional é transmitindo 
informações, com estreitamento no relacionamentos com o mercado, mantendo os clientes internos 
semestralmente situados a respeito do que se passa com a organização.
( ) Uma boa comunicação organizacional mantém integrados todos os diversos processos pelos 
quais as organizações passam mensalmente, focalizando as relações interpessoais de boa convivência 
entre os colaboradores para a comunicação organizacional é por meio do envio de e-mails, que 
diariamente comunicam as ações e inovações da entidade a todos os partícipes.
( ) Uma das formas de se utilizar a comunicação organizacional ocorre por meio de uma assessoria 
de imprensa, instrumentalizando-se das redes sociais, visto que as atuais ferramentas de tecnologia e 
informação facilitam o acesso a praticamente todo o tipo de informação que se possa imaginar.
( ) Nas contemporâneas estratégias de comunicação organizacional, reconhece-se que as 
ferramentas, por exemplo, de smartphones ou tablets são de acesso limitado aos usuários de um 
sistema, o que dificulta a comunicação virtual nas mais diversas situações.
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( ) Apesar de todas as estratégias inovadoras que uma boa comunicação organizacional pode 
produzir, não se pode relacionar a isso o retorno financeiro que as empresas podem apresentar.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A F - F - F - V - V.
B F - F - V - F - F.
C F - V - F - V - F.
D V - V - F - V - F.
O ruído na comunicação organizacional é um desafio intrínseco às dinâmicas das empresas. No 
entanto, ao reconhecer suas origens e implementar estratégias proativas de mitigação, as organizações 
podem promover um ambiente de trabalho mais eficiente, colaborativo e harmonioso. 
Assinale a alternativa CORRETA que apresenta uma estratégia eficaz de mitigação do ruído na 
comunicação organizacional:
A Manter uma cultura organizacional fechada e hierárquica.
B Priorizar a comunicação formal e eliminar dinâmicas de comunicação informal. 
C Investir em programas de treinamento para aprimorar as habilidades de comunicação.
D Ignorar feedbacks negativos dos colaboradores.
A comunicação eficaz é um pilar fundamental para o bom funcionamento de qualquer organização. 
No entanto, um fenômeno recorrente e muitas vezes negligenciado é o ruído na comunicação. Esse 
fenômeno, que pode se manifestar de diversas formas, representa um desafio significativo para as 
organizações, interferindo na transmissão precisa e clara das mensagens. 
Sobre o ruído na comunicação organizacional, analise as afirmativas a seguir: 
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I. O ruído na comunicação pode se manifestar de diferentes maneiras, incluindo distorções na 
interpretação das mensagens, falta de clareza nas instruções e até mesmo resistência à aceitação de 
informações.
II. O papel do receptor na comunicação organizacional é irrelevante, uma vez que o ruído é uma 
ocorrência linguística provocada por interferências na produção de mensagens.
III. A comunicação mediada por tecnologia, embora ofereça benefícios em termos de alcance e 
rapidez, também introduz novas camadas de possíveis interferências, como falhas técnicas e mal-
entendidos virtuais. 
IV. Os ruídos comunicacionais podem levar a uma série de consequências prejudiciais, como conflitos 
internos, baixa produtividade e, em última instância, impactos negativos na reputação da organização.
É correto o que se afirma em:
A I e IV, apenas.
B II e III, apenas.
C I, II, III e IV.
D I, III e IV, apenas.
Ao longo do tempo, a comunicação vem ganhando projeção nas relações humanas. Sua importância é 
inegável e, atualmente, estamos vivendo uma revolução na comunicação por causa dos avanços 
tecnológicos. Apesar de muito importante, as tecnologias não são os únicos avanços que geraram 
impactos positivos na comunicação. Podemos dizer que a comunicação esteve no cerne de diversas 
transformações.
Adaptado de: CARDOSO, L. A. Z.; ALBUQUERQUE, R. A. L.; MINÉ, T. L. R. Comunicação 
Empresarial e Oratória. Indaial: Arqué, 2023.
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Assinale a alternativa CORRETA que indica a invenção que proporcionou a primeira transformação 
social por meio da escrita:
A Prensa de tipos móveis de Gutenberg.
B Lâmpada de Edson.
C Iphone de Esteve Jobs.
D Windows de Bill Gates.
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