12 Modelo Procedimento Denúncias anônimas

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*Modelo meramente exemplificativo, devendo ser adequado às
particularidades/necessidades da organização
*Modelo meramente exemplificativo, devendo ser adequado às
particularidades/necessidades da organização.
Procedimento para tratamento de denúncias*
Introdução
Sendo a missão da Amormais a promoção humana através da assistência e bem-estar social,
é de extrema importância ouvirmos a nossa comunidade: os nossos atendidos, seus familiares,
os voluntários, funcionários, diretores e todos que possuem algum contato conosco. Por isso
temos um canal para que qualquer pessoa possa fazer uma denúncia. É extremamente
importante respeitar a privacidade e o sigilo das informações dos envolvidos, tanto dos que
realizam a denúncia, como daqueles que realizam a devida tratativa e também da pessoa que
está sendo denunciada.
Fluxograma
De forma simplificada, o atendimento de uma denúncia passa pelas seguintes etapas:
Procedimento
Verificar o recebimento de novas denúncias
Para verificar as respostas do formulário, é preciso ter acesso a planilha. Somente a área
responsável da Instituição possui autorização para ver o conteúdo presente nela. Chamaremos
essa área de N1 (nível 1).
Assim, se você for o colaborador responsável pelo primeiro contato da denúncia, faça o login e
acesse a planilha: Amormais – Denúncias (respostas).
*Modelo meramente exemplificativo, devendo ser adequado às
particularidades/necessidades da organização
Ao abrir a planilha, encontrará as respostas do formulário de denúncia. Caso tenha alguma que
ainda não tenha sido tratada (não terá o status preenchido), significa que ela ainda não
recebeu nenhum encaminhamento.
A partir do momento em que uma denúncia é feita, você tem o prazo de 2 dias úteis para dar
início ao atendimento (fazer a triagem). Esse prazo estará na planilha.
Triagem
Leia as informações que foram inseridas e entenda para qual pessoa responsável deverá
direcionar a denúncia.
Lembre-se que para cada área temos uma única pessoa responsável para lidar com as
denúncias. Além disso, lembre-se de não incluir o e-mail de quem fez a denúncia e, caso tenha
nomes, de trocar ou de retirá-los.
Por exemplo:
Ao receber uma denúncia sobre a equipe pedagógica, em específico sobre uma oficina, é
preciso encaminhar para a coordenação da área o ocorrido.
Envie por e-mail para a coordenação com o assunto:
[Denúncia anônima] dd/mm/aaaa
E texto:
Prezado(a),
Recebemos uma denúncia referente ao dia [inserir o dia em que o fato ocorreu].
O ocorrido foi: [inserir o relato do que aconteceu].
Testemunhas: [inserir se havia ou não testemunhas].
Aguardo retorno em até 2 dias úteis.
Att.
N1 Denúncias
Exemplo:
*Modelo meramente exemplificativo, devendo ser adequado às
particularidades/necessidades da organização
[Denúncia anônima] 04/02/2020
Prezado(a),
Recebemos uma denúncia referente ao dia 30/01/2020.
O ocorrido foi: Vi a professora de moda e estilização roubando material escondida.
Testemunhas: Não
Aguardo retorno em até 2 dias úteis.
Att.
N1 Denúncias
Novamente, atente-se para não inserir informações que comprometam o anonimato de quem
realizou a denúncia.
Após enviar o e-mail para o responsável, alterar o Status para Pendente e enviar um e-mail
para quem fez a denúncia informando o andamento.
E-mail:
Assunto
[Denúncia anônima] dd/mm/aaaa, ex: [DA] 04/02/2020.
E o texto:
Prezado (a),
Informamos que a sua denúncia foi encaminhada para a área responsável.
Entraremos em contato caso seja necessário maiores informações.
Att.
N1 Denúncias.
Acompanhamento
No segundo dia útil, caso não tenha um retorno da pessoa responsável, entrar em contato por
telefone para lembrá-la do caso.
Se for necessário ter maiores informações, é você quem deve fazer a ponte, de forma a
assegurar que a informação de contato de quem realizou a denúncia não será repassada para
outras pessoas.
*Modelo meramente exemplificativo, devendo ser adequado às
particularidades/necessidades da organização
Tratativa
Uma vez realizada a tratativa, a área responsável deverá responder o e-mail informando qual
foi o procedimento tomado.
De posse dessa informação, inserir a tratativa adotada na planilha.
Enviar, também, o que ocorreu por e-mail para quem realizou a denúncia, conforme abaixo:
Prezado(a),
Informamos que a seguinte tratativa foi tomada:
[Inserir tratativa]
Att.
N1 Denúncias
Exemplo:
Prezado(a),
Informamos que a seguinte tratativa foi tomada:
Foram analisadas as imagens de segurança e verificado que o roubo efetivamente ocorreu. A
funcionária foi desligada da organização e foi solicitada a devolução do material.
Att.
N1 Denúncias
De volta à planilha, alterar o status para encerrado.