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MAPA - GQ - MAPEAMENTO DE PROCESSOS - 51/2024
Pensar em qualidade é pensar em processos, pois quando esses estão organizados o fluxo
de pessoas e informações acontece de forma eficiente e consequentemente o produto ou
serviço apresenta os requisitos esperados. O mapeamento de processos pode ser feito
em atividades produtivas, administrativas, atendimento ao público e serviços de campo e
podemos mapear todo tipo de atividade. Você como Gestor analisou o processo de seleção
de um produto pelo cliente, conforme imagem e chegou a algumas conclusões, sendo
assim pede-se:
Fonte: Salzano, 2023.
Fonte: Disponível em: <https://blog.imam.com.br/mapeamento-processos/>
1. Diante da análise desse processo, explique quais são os passos que devem ser seguidos
para analisar os pontos de melhorias.
2. Após a análise desse mapeamento, quais ações devem ser realizadas?
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