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Discente: Vilma Ramos dos Santos Matricula: 7023395
Tecnologia da Informação
 Atividade Prática 
1. Quais as semelhanças e diferenças entre um ERP e um CRM? Que relações há entre eles?
R- O ERP é um software voltado para a gestão de processos dentro da empresa e que integra os dados de diferentes setores. Ele facilita o fluxo de informações e a comunicação entre os departamentos. Já o CRM é um software que foca nas áreas de vendas e atendimento ao cliente.
2. O que são os sistemas de gerenciamento da cadeia de suprimentos? Qual a principal função deste sistema? Como eles beneficiam as empresas? Comente sobre CRM e PRM.
R- Com um CRM, os vendedores podem centralizar, armazenar e acessar os dados dos clientes e de suas negociações. Os CRM em nuvem permitem que os vendedores insiram esses dados sem limitação em relação à quantidade.  O sistema de CRM serve principalmente para centralizar o cadastro de clientes, melhorar o relacionamento com eles e identificar melhores oportunidades de negócios.
3.Marque V para as afirmações verdadeiras e F para as afirmações falsas. Caso seja falsa, corrija a sentença:
a.	(F ) Uma empresa que precisa gerenciar com mais eficiência a relação com os seus fornecedores deveria usar uma solução de CRM.
b.	(V ) Problemas como a oferta de produtos que não interessam ao cliente poderiam ser resolvidos com um CRM.
c.	( F) O CRM automatiza a relação da empresa com o seu fornecedor, proporcionando aquisições mais competitivas para a empresa.
d.	( V) É por meio do CRM que as empresas automatizam os processos e permitem que eles sejam geridos de maneira integrada.
4.( ) CRM significa Costumer Relationship Management, ou seja, Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente, um sistema de informação capaz de automatizar e assim melhorar o relacionamento com o cliente.
Ordene os passos (1, 2, 3…) para descrever resumidamente o fluxo sistêmico de um SCM.
a)	( 5) Atualiza pedido, estoque, contas a pagar, livro fiscal e lançamento contábil.
b)	(4 ) Recebe a Nota Fiscal de entrada de produtos e componentes.
c)	( 3) Faz o pedido de compra ao fornecedor.
d)	(2 ) Faz as cotações, atualiza e analisa as propostas.
e) (1 ) O comprador dispara uma solicitação de compras.
5.Em que área(s) da empresa um CRM está presente?
R- Em sua essência ou em conceito, CRM é uma estratégia de negócio que foca no cliente. Ou seja, as ações da empresa ficam voltadas para as necessidades dos clientes, ao invés dos próprios produtos. Assim, essa estratégia engloba as áreas de marketing, vendas e serviços de atendimento.