Consumo Responde a mais de 22500 consultas até maio 231 a mais do que no mesmo período de 2016

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Consumo Responde a mais de 22.500 consultas até maio,
231% a mais do que no mesmo período de 2016
O serviço de informação e aconselhamento multicanal Consumo Responde, promovido pelo Ministério
da Saúde da Junta de Andaluzia, participou de um total de 22.555 consultas de consumidores nos
primeiros cinco meses do ano, dos quais pouco mais de 92% foram resolvidos em menos de 24 horas.
De acordo com dados divulgados na segunda-feira por esse departamento, um total de 9.737 pedidos de
informações foram atendidos no mesmo período do ano passado, então houve um aumento de
aproximadamente 231%. A saúde ressalta que esses números consolidam o serviço gratuito do
Conselho de Administração como referência para os cidadãos andaenses ao resolver suas dúvidas e
consultas aos consumidores.
Para fazer isso, o Consumo Responde oferece à população andariana um serviço de informação e
aconselhamento gratuito, para que possam resolver suas dúvidas sobre o consumo, conhecer seus
direitos e como reivindicar no caso necessário. Atende também às consultas das empresas,
relacionadas com a aplicação dos regulamentos existentes no domínio da protecção dos consumidores
e dos utilizadores. Além disso, a plataforma oferece, através de seus diferentes canais, informações e
recursos úteis para que os cidadãos sejam mais ativos e responsáveis na tomada de decisões sobre o
consumo, bem como para evitar possíveis problemas em sua compra ou contratação.
MAIS CONSULTAçõES
O fornecimento básico de eletricidade, água e gás, com aproximadamente 35% do total de consultas no
período de cinco meses, bem como reclamações e folhas de reclamações, que acumulam 29% do total,
continuam sendo os temas mais consultados dos cidadãos. Outras questões que geraram interesse
nestes meses incluem instituições financeiras e cláusulas básicas, telecomunicações e garantias de
produtos e serviços.
O Responding Consumer Access Channel é principalmente o telefone gratuito 900 21 50 80, com mais
de 91% das consultas e uma tendência crescente sobre o e-mail, o que acumula esses quatro por cento
do tamanho de cerca de 9% do total de solicitações de informações. Além do telefone, você pode
acessar seus serviços através do site www.consumoresponde.es, e-mail
consumoresponde.juntadeandalucia.es ou redes sociais, com o perfil do Twitter "ConsumoRespond".
Por outro lado, se um serviço de atendimento presencial for preferido, você pode ir a uma das
delegações territoriais de consumidores localizadas nas capitais provinciais. Os Escritórios Municipais de
Informação ao Consumidor (OMICs) e as Associações de Consumidores e Usuários da Andaluzia
também estão realizando informações.
O Consumo Responde é um serviço promovido pelo Ministério da Saúde da Junta da Andaluzia, em
colaboração com as associações de consumidores Al-Andalus, Facua, UCA-UCE e Adicae. Desde o seu
lançamento em julho de 2013, ele respondeu a mais de 122.000 pedidos de informação.
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