Avaliação II Gestão, Normalização e Certificação para a Qualidade

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17/04/2024, 17:45 Avaliação II - Individual
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GABARITO | Avaliação II - Individual (Cod.:670689)
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Prova 29763325
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 10/0
Nota 10,00
O objetivo do controle das não conformidades é a organização identificar as falhas e o não cumprimento dos 
requisitos estipulados pela própria organização através da norma NBR ISO 9001:2015, investigando suas causas, 
corrigindo-as, tomando as devidas providências para que essas não conformidades não ocorram novamente e 
assegurando a melhoria. Sobre o papel da não conformidade, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: 
http://associacaodeinspetores.com.br/arquivos/arquivo_informativo/c2c76186249e40f1f5da5c8b09582702.pdf. Acesso 
em: 13 dez. 2019.
A São os itens dentro das especificações do cliente.
B Representa os bens e serviços que se apresentam em conformidade com o ponto de vista do vendedor.
C São os bens e serviços que atendem aos requisitos do cliente.
D Corresponde aos bens e serviços fora das especificações do cliente.
Os fornecedores desempenham papel importante na organização, por isso é imprescindível que a seleção inicial 
seja criteriosa, atendendo a cada um dos pré-requisitos que a norma do sistema de gestão de qualidade sugere. A NBR 
ISO 9001:2015, em sua subseção 8.4.3, determina requisitos necessários para o processo de seleção de fornecedores 
e/ou prestadores de serviços. Sobre os requisitos necessários para avaliação de fornecedores, analise as sentenças a 
seguir:
I- Avaliação inicial: sugere-se que sejam requeridos documentos que mostrem que o fornecedor atende às leis 
relacionadas ao serviço referido.
II- Monitoramento do desempenho: essa atividade necessita de registro e alguns indicadores importantes do fornecedor.
III- Reavaliação: para a contínua qualidade do trabalho a ser realizado pelo fornecedor é importante que ocorram 
reavaliações semestrais ou anuais, alterando de acordo com o tipo de fornecedor ou demanda do serviço ou produto.
IV- Verificar indicações e referências de fornecedores ou prestadores de serviços.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: http://www.logfacilba.com.br/iso/iso2015_versao_completa.pdf. Acesso em: 13 dez. 2019.
A As sentenças I, II e III estão corretas.
B As sentenças I, II e IV estão corretas.
C As sentenças II, III e IV estão corretas.
D As sentenças I e IV estão corretas.
A liderança aborda os processos gerenciais relativos à orientação filosófica da organização e o controle sobre sua 
direção, promovendo engajamento das lideranças, das pessoas e partes interessadas na sua causa. Além disso, liderança 
é uma atividade concentrada na produção eficiente de bens e serviços, desenvolvendo comunicação eficaz, 
relacionamentos e administrando conflitos com pessoas e equipes para criar uma comunidade que produza riquezas em 
uma ou diversas culturas organizacionais. Considerando esse contexto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta 
entre elas:
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I- A gestão de pessoas envolve práticas e processos que buscam minimizar conflitos entre os membros de uma 
organização.
PORQUE
II- Independentemente do estilo de liderança e dos objetivos da organização, haverá conflitos.
Assinale a alternativa CORRETA:
A As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
B A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
C As asserções I e II são proposições falsas.
D A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
A Série de Avaliação de Saúde e Segurança Ocupacional OHSAS 18000 (Ocupational Health and Safety 
Assessment Series 18000) foi desenvolvida como resposta à premente demanda, por parte dos clientes, de um padrão 
reconhecido para a saúde ocupacional e segurança, a partir do qual seus sistemas de gestão pudessem ser avaliados e 
certificados. Sobre os termos e as definições que estão de acordo com as especificações OHSAS, analise as sentenças a 
seguir:
I- Segurança e saúde ocupacional: condições e fatores que afetam, apenas, o bem-estar dos empregados no ambiente de 
trabalho.
II- Auditoria: exame sistemático para determinar se as atividades e os resultados correlatos estão de acordo com as 
disposições planejadas e se estas estão efetivamente implementadas e são adequadas para atingir a política e os 
objetivos da organização.
III- Melhoria continua: processo que visa otimizar o sistema de gestão da Segurança e Saúde Ocupacional (SSO), para 
que se atinjam melhorias no desempenho global da saúde ocupacional e da segurança.
IV- Acidente: evento não desejado que origina a morte, danos à saúde, prejuízos ou outras perdas.
Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças I e IV estão corretas.
B As sentenças I, II e IV estão corretas.
C As sentenças I e III estão corretas.
D As sentenças II, III e IV estão corretas.
A ISO é uma instituição não governamental internacional, que possui mais de uma centena de organismos 
nacionais de normalização. Harmoniza interesses de produtores, usuários, governo e comunidade científica, através da 
elaboração de normas internacionais. As atividades desenvolvidas têm a participação de mais de 2.600 grupos técnicos, 
sendo compostos por mais de 20 mil especialistas de todo o mundo e participação anual em ações técnicas da ISO, dos 
quais já obteve resultados de publicação de mais de 13 mil normas desde a fundação da instituição. A proposta da 
certificação ISO baseada na gestão da qualidade é oferecer vantagem competitiva e melhoria contínua, corrigindo erros, 
reduzindo custos e processos ineficientes. Todos ganham com isso: empresa, funcionários e clientes, pois existem 
inúmeros benefícios destas certificações. Sobre os resultados esperados com a implementação da normalização, analise 
as afirmativas a seguir:
I- Possibilitar a redução da crescente diversidade de produtos e procedimentos.
II- A promoção da empresa, através do marketing da certificação.
III- Viabilizar meios mais eficientes de troca de informações entre o fabricante e o cliente, desenvolvendo a 
confiabilidade das relações comerciais.
IV- Preparar a sociedade através de recursos eficientes e com capacidade para aperfeiçoar a qualidade dos bens e 
serviços ofertados.
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Assinale a alternativa CORRETA:
A As afirmativas I e II estão corretas.
B As afirmativas I, III e IV estão corretas.
C As afirmativas II, III e IV estão corretas.
D As afirmativas II e IV estão corretas.
A série ISO 9000 é um conjunto de normas que fazem parte de um modelo de gestão de qualidade em geral, 
qualquer que seja a magnitude do empreendimento. A ISO é uma organização não governamental fundada em 1947, em 
Genebra, na Suíça, e na atualidade presente em mais de 160 países. A certificação do grupo ISO 9000 é uma garantia 
aos compradores de que eles estão adquirindo um produto de qualidade. A ISO 9001 certifica o sistema de Gestão da 
Qualidade. A ISO 9004 certifica o sistema de Gestão da Qualidade, abordando a melhoria Contínua, o Desenvolvimento 
de Líderes e a Inovação e Desenvolvimento Tecnológico. A ISO 9011 certifica o Sistema de Auditorias. Diante do 
exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) A sigla ISO é a abreviatura de "International Organization for Standardization".
( ) A ISO 9011 é um sistema de auditorias que define as diretrizes metodológicas de auditorias de gestão da 
qualidade.
( ) A ISO 9001 visa à perfeição do sistema de qualidade total que foi proposto por Steve Jobs.
( ) A aplicação das normas ISO está sujeita à avaliação de um comitê multidisciplinar das nações unidas.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A F - F - F - V.
B V - V - F - F.
C V - F - V - V.
D F - V - V - F.
As organizações devem se preocupar em conseguir manter a qualidade de todos os processos,produtos e serviços 
providos externamente e que esses não afetem de maneira negativa a capacidade da organização de entregar produtos e 
serviços em conformidade para todos os seus clientes (ABNT, 2015). Sobre como fazer isso, assinale a alternativa 
CORRETA:
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso9001?download=388:abnt-nbr-iso-9001-2015-
como-usar. Acesso em: 29 nov. 2019.
A Identificar processos fora de especificação, avaliar o impacto no negócio, avaliar o impacto de falta de
especificação nos processos e determinar atividades de verificação quanto aos requisitos.
B Identificar processos, definir pontos de controle, avaliar o impacto de falta de especificação nos processos e
determinar atividades de verificação quanto aos requisitos.
C Identificar processos, definir pontos de controle, delimitar abrangência do problema na organização e propor
soluções de mitigação.
D Identificar processos fora de especificação, avaliar o impacto no negócio, delimitar abrangência do problema na
organização e propor soluções de mitigação.
Uma empresa do setor automobilístico divulgou uma matéria em um jornal de grande circulação com a seguinte 
chamada: "Empresa automobilística dobra plano de investimentos no país para R$ 13 bilhões até 2019". Com essa 
divulgação a empresa visa garantir sua liderança no segmento automotivo e deixar bem claro que é uma empresa com 
forte atuação, mantém controle de seus processos organizacionais - mapeamento de processos, aplicação de normas da 
qualidade, sistemas e ferramentas da qualidade, negociação com fornecedores e entidades sindicais - e é detentora de 
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vários prêmios e certificações da qualidade, entre elas a principal certificação no setor automobilístico, a ISSO/TS 
16949:2002. Na mesma página do jornal, uma matéria relata que uma determinada fábrica continua fora do plano de 
investimentos. O motivo está vinculado à resistência e à intransigência do sindicato que representa os trabalhadores em 
fechar acordos longos, o que compromete a
Política de qualidade e o devido mapeamento de processos organizacionais. Considerando esse contexto, avalie as 
asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I- A fábrica tem encontrado dificuldade em realizar acordos trabalhistas de longo prazo com o sindicato dos 
metalúrgicos, o que compromete sua competitividade no mercado.
PORQUE
II- As certificações no setor automobilístico comprometem a manutenção da política de prêmios da qualidade e o 
mapeamento de processos organizacionais.
Assinale a alternativa CORRETA:
A As asserções I e II são proposições falsas.
B As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
C A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
D As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
A gestão da qualidade tem como objetivo oferecer aos clientes produtos e serviços que atendam e, muitas vezes, 
até mesmo, antecipem ou surpreendam os clientes no atendimento de suas necessidades e desejos. Sobre o foco de um 
sistema de gestão da qualidade, assinale a alternativa CORRETA:
A Devido aos altos custos de implementação, um sistema de gestão da qualidade é viável apenas para grandes
corporações.
B Um sistema de gestão da qualidade deve envolver todos os processos internos, visando satisfazer a todos os
públicos.
C O sistema de gestão deve considerar a entrega da qualidade dos produtos e serviços de acordo com a percepção de
qualidade de cada cliente.
D Um sistema de gestão da qualidade é aquele módulo de um ERP com dados históricos e indicadores.
A demonstração de conformidade como os requisitos da NBR ISO 9001:2015 tem como objetivo evidenciar 
melhorias nos produtos e serviços para aumentar a satisfação do cliente. Sobre as demonstrações de conformidade, 
assinale a alternativa CORRETA:
A Aumentar os índices de qualidade e reduzir o tempo de entrega ao cliente.
B Desenvolver ações de melhorias para aumentar a eficácia e o desempenho do sistema de gestão da qualidade.
C Desenvolver um sistema de gestão da qualidade total.
D Melhorar o relacionamento com o cliente por meio de assistente virtual (chatbot).
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