ESTUDO TRANSVERSAL VIII

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ESTUDO TRANSVERSAL VIII 
 
 
1Como em todas as relações interpessoais existirão conflitos em 
algum momento, e isso abrange também as organizações 
empresariais, é de fundamental importância o estudo da 
Administração de Conflitos. Para Robbins (2001), uma situação 
conflituosa possui cinco estágios. Sobre esses estágios, ordene os 
itens a seguir, colocando os estágios na sequência em que ocorrem: I- 
Comportamento. II- Cognição e personalização. III- Consequências. 
IV- Oposição potencial. V- Intenção. Assinale a alternativa que 
apresente a sequência CORRETA: FONTE: ROBBINS, Stephen P. 
Administração: mudanças e perspectivas. São Paulo: Saraiva, 2001. 
A 
IV - II - V - I - III. 
B 
III - V - IV - I - II. 
C 
V - II - III - IV - I. 
D 
IV - V - II - III - I. 
 
 
2Uma das causas mais comuns de conflitos é a existência de 
diferenças de personalidade. Sobre isso, analise as sentenças a 
seguir: I- É a causa mais difícil de ser percebida. II- Uma das principais 
justificativas das pessoas para isso é terem "personalidades opostas". 
III- O negociador, ao conhecer a outra parte, consegue antever o 
conflito. Assinale a alternativa CORRETA: 
A 
As sentenças II e III estão corretas. 
B 
Somente a sentença I está correta. 
C 
As sentenças I e II estão corretas. 
D 
As sentenças I e III estão corretas. 
 
 
3É inevitável lidarmos com conflitos. E, exatamente por isso, é 
fundamental compreendermos algumas das causas potenciais mais 
comuns de conflito na negociação, principalmente quando lidamos 
com nossa vida profissional. Uma das causas é a experiência de 
frustração. Sobre ela, analise as sentenças a seguir: I- Ocorre quando 
ao menos uma das partes se sente incapaz de atingir seus objetivos 
na negociação. II- Não pode ser resultante de limitação pessoal. III- A 
pessoa vislumbra a possibilidade de não ter seus desejos satisfeitos. 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A 
Somente a sentença I está correta. 
B 
As sentenças II e III estão corretas. 
C 
Somente a sentença III está correta. 
D 
As sentenças I e III estão corretas. 
 
 
4Algumas competências são importantes para um negociador poder 
gerenciar da melhor forma um momento de conflito. Sobre tais 
competências, analise as afirmativas a seguir: I- Ter jogo de cintura. II- 
Saber subornar pessoas. III- Saber lidar com situações difíceis. IV- Se 
manter firme ao seu objetivo, sem se colocar no lugar da outra parte. 
V- Descobrir outras possibilidades de desfechos para a negociação. 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A 
As afirmativas I, II e V estão corretas. 
B 
As afirmativas II, III e IV estão corretas. 
C 
As afirmativas II, IV e V estão corretas. 
D 
As afirmativas I, III e V estão corretas. 
 
 
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Ao todo, existem cinco estágios nas situações de conflito. Cada um 
deles possui características únicas que os diferenciam dos demais, e 
esse conhecimento é fundamental para se lidar com os conflitos. 
Assinale a alternativa CORRETA que trata do estágio da COGNIÇÃO e 
PERSONALIZAÇÃO: 
A 
Estágio no qual aparecem as condições e os fatores para o 
surgimento do conflito. 
B 
Estágio no qual a parte coloca em prática o que decidiu fazer para 
lidar com a oposição. 
C 
Estágio no qual condições anteriores levam ao conflito caso uma ou 
mais partes envolvidas tenha sido afetada e esteja consciente disso. 
D 
Estágio em que há a decisão de agir de uma determinada maneira. 
 
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Para se obter sucesso em quaisquer atividades, um dos principais 
cuidados é a utilização de técnicas para administração de conflitos. 
Afinal, se os conflitos existem, que ao menos sejam utilizados para 
crescimento. 
Assinale a alternativa CORRETA que trata sobre a técnica de 
Concessão: 
A 
Consiste em cada uma das partes abrir mão de algo valioso em prol 
de atingir uma situação em que ambas ainda saiam satisfeitas. 
B 
Técnica de minimizar as diferenças entre as partes envolvidas na 
situação de conflito, de modo a enfatizar seus interesses comuns. 
C 
Utilização de técnicas de mudança comportamental com o objetivo 
de modificar atitudes e comportamentos praticados pelas partes que 
possam estar causando o conflito. 
D 
A pessoa envolvida na administração usa sua autoridade formal para 
resolver o conflito e depois comunica seu desejo às partes envolvidas. 
 
7Um conflito aparece assim que duas ou mais partes apresentam 
interesses diferentes. Por isso, na maior parte das vezes, um conflito é 
visto como: 
A 
Uma concessão, abrir mão de algo. 
B 
Um embate, uma desavença. 
C 
Um ponto em comum. 
D 
Uma concordância de ideias. 
 
 
8No que tange à abrangência do conflito, ele pode ser generalizado, 
quando envolve toda a organização, ou até mesmo ocorrer no nível 
pessoal do indivíduo. Sobre os Níveis de Conflito, associe os itens, 
utilizando o código a seguir: I- Conflito organizacional. II- Conflito 
interpessoal. III- Conflito intergrupal. IV- Conflito intraindividual. ( ) 
Ocorre internamente, sem envolver outras pessoas. ( ) Envolve pelo 
menos dois grupos de pessoas dispostos a agir um contra os 
interesses do outro. ( ) Envolve duas ou mais pessoas. ( ) Motivado por 
normas de conduta da organização. Assinale a alternativa que 
apresenta a sequência CORRETA: 
A 
II - III - I - IV. 
B 
III - IV - I - II. 
C 
I - IV - III - II. 
D 
IV - III - II - I. 
 
 
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Algumas técnicas já foram formuladas e testadas para auxiliar na 
administração de conflitos, resultando em consequências benéficas 
às entidades e profissionais que se utilizam delas. 
Assinale a alternativa CORRETA que trata sobre a técnica de 
Suavização: 
A 
Consiste em cada uma das partes abrir mão de algo valioso em prol 
de atingir uma situação em que ambas ainda saiam satisfeitas. 
B 
Utilização de técnicas de mudança comportamental com o objetivo 
de modificar atitudes e comportamentos praticados pelas partes que 
possam estar causando o conflito. 
C 
Técnica de minimizar as diferenças entre as partes envolvidas na 
situação de conflito, de modo a enfatizar seus interesses comuns. 
D 
A pessoa envolvida na administração usa sua autoridade formal para 
resolver o conflito e depois comunica seu desejo às partes envolvidas. 
 
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A administração de conflitos existe de modo a resolver situações de 
discordância. Com isso, a literatura apresenta técnicas que podem 
ser utilizadas em tais ocasiões. 
Assinale a alternativa CORRETA que trata sobre a técnica de Metas 
Superordenadas: 
A 
Uma decisão pela expansão do recurso pode criar uma solução em 
que ambas as partes saem ganhando, logo, o conflito se extingue. 
B 
É a técnica de evitar o conflito. Normalmente, é utilizada quando o 
conflito não é vantajoso para uma das partes ou quando esta se 
encontra em grande desvantagem. 
C 
Consiste na promoção de encontros entre as partes conflitantes, com 
o intuito de identificar os problemas e resolvê-los por meio de 
discussão aberta. 
D 
Consiste na criação de uma meta compartilhada para as partes 
envolvidas, definida de tal forma que não possa ser atingida sem a 
cooperação entre as partes conflitantes.