Em um cenário tão dinâmico, como nos dias atuais, onde a boa imagem e reputação são fundamentais

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Olá, estudante! Somos a Prime Educacional e iremos te ajudar 
nessa atividade! 
 MAPA - COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL E NEGOCIAÇÃO – 51/2024
Olá estudante. Tudo bem? Preparado(a) para dar início a esta Atividade MAPA? Fique 
tranquilo(a) e analise cuidadosamente as informações a seguir.
Em um cenário tão dinâmico, como nos dias atuais, onde a boa imagem e reputação são 
fundamentais para o sucesso e manutenção de um negócio, a comunicação integrada 
assume um papel estratégico como ferramenta indispensável para o estabelecimento de 
uma presença consistente e impactante no mercado.
Neste sentido, o domínio e o uso da comunicação de maneira integrada possibilita que 
informações essenciais sejam transmitidas de maneira coerente, alinhada e consistente, 
tanto interna quanto externamente, promovendo bons relacionamentos entre as equipes, 
com os clientes, parceiros e demais públicos de interesse da organização.
Diante disso, acompanhe a narrativa fictícia, a seguir:
A ADM SuperCred (empresa fictícia), é uma administradora de cartões de crédito que atua 
em todo o território nacional. Nos últimos meses a empresa tem enfrentado problemas de 
produtividade e motivação entre os seus colaboradores. Recentemente, em uma análise 
inicial, foi identificado que há falhas na comunicação interna, levando a informações 
desencontradas, mal-entendidos e falta de alinhamento entre o pessoal de nível tático 
(supervisão e gerência) e operacional (equipes em geral).
Em decorrência dessas falhas na comunicação, na última semana foi disparado um pacote 
de e-mails marketing, para toda a sua carteira de clientes, ofertando um novo programa de 
benefícios para os usuários de seus cartões, porém, esse programa de benefícios é 
decorrência de uma parceria disponível apenas para os clientes/usuários de alguns estados 
das regiões Sul e Sudeste do Brasil, especificamente, dos estados de São Paulo, Paraná, 
Santa Catarina e Rio Grande do Sul.
O problema foi exposto quando as equipes de atendimento ao público começaram a 
receber contatos de clientes dos outros estados do país, reclamando sobre a 
indisponibilidade do pacote de benefícios mencionado no e-mail marketing! Além dos 
contatos diretos com a empresa, os usuários também abriram reclamações nas Redes 
Sociais e em Plataformas de Reclamações e Serviços ao Cliente, gerando assim, um 
impacto negativo em grande escala para a imagem da ADM SuperCred.
Fonte: Elaborado pelo Professor, 2024.
Diante dos problemas identificados e de tanta exposição negativa relatada na situação 
hipotética anterior, para fins desta Atividade MAPA, considere-se como o Gestor(a) de 
Comunicações da ADM SuperCred, sobre o qual você terá como missão, montar uma 
estratégia de Comunicação Integrada com a finalidade de reverter ou, pelo menos, diminuir 
os impactos negativos para a imagem da empresa. Para isso, você deverá atender às 
solicitações das etapas a seguir:
PASSO A PASSO DA ATIVIDADE:
ETAPA 1- Em relação à comunicação empresarial integrada, explique brevemente, de 
acordo com os estudos da disciplina, qual é o foco principal da Comunicação de Marketing, 
da Comunicação Institucional e da Comunicação Interna. Explique separadamente cada 
uma dessas três áreas de comunicação.
ETAPA 2- Elabore uma estratégia de Comunicação Interna para informar o público-alvo 
desse tipo de comunicação sobre as medidas e procedimentos a serem adotados para 
impedir que situações como essa voltem a se repetir, evitando outros impactos negativos 
para a imagem da empresa e, também, para manter a qualidade dos serviços prestados aos 
usuários finais. Nessa etapa você deverá apresentar, por meio de um texto discursivo, as 
seguintes informações:
a) Quais serão os instrumentos de comunicação interna que serão utilizados para transmitir 
a mensagem;
b) Qual será a mensagem transmitida a esse público. Você deverá fazer isso de maneira 
escrita, apresentando as informações solicitadas nos itens a) e b).
ETAPA 3- Elabore uma estratégia de Comunicação de Marketing para informar o público-
alvo desse tipo de comunicação sobre as medidas e procedimentos a serem adotados para 
impedir que situações como essa voltem a se repetir, evitando outros impactos negativos 
para a imagem da empresa e também, para manter a qualidade dos serviços prestados aos 
usuários finais. Nessa etapa você deverá apresentar, por meio de um texto discursivo, as 
seguintes informações:
a) Quais serão as ferramentas de comunicação de marketing que serão utilizados para 
transmitir a mensagem;
b) Qual será a mensagem transmitida a esse público. Você deverá fazer isso de maneira 
escrita, apresentando informações solicitadas nos itens a) e b).
ETAPA 4- Elabore uma estratégia de Comunicação Institucional para informar o público-
alvo desse tipo de comunicação sobre as medidas e procedimentos a serem adotados para 
impedir que situações como essa voltem a se repetir, evitando outros impactos negativos 
para a imagem da empresa e também, para manter a qualidade dos serviços prestados aos 
usuários finais. Nessa etapa você deverá apresentar, por meio de um texto discursivo, as 
seguintes informações:
a) Quais serão as mídias institucionais (internas ou externas) que serão utilizados para 
transmitir a mensagem;
b) Qual será a mensagem transmitida a esse público. Você deverá fazer isso de maneira 
escrita, apresentando informações solicitadas nos itens a) e b).
OBS: Todas as estratégias indicadas nas Etapas 2, 3 e 4 deverão estar em sintonia, no que 
diz respeito à mensagem transmitida, uma vez que a ideia é que a comunicação aconteça 
de maneira integrada. E, lembre-se: o foco central desta atividade é a falha de comunicação 
cometida junto aos clientes das regiões Norte, Nordeste e Centro-oeste do Brasil, ok.
ORIENTAÇÕES IMPORTANTES:
- Realize uma Leitura da Unidade III do Livro da Disciplina.
- Assista ao Vídeo de Orientações gravado pelo professor.
- Realize pesquisas complementares sobre estratégias de comunicação em tempos de 
crise.
- Realize a sua Atividade MAPA no Formulário Padrão que está disponível para download 
no Material da Disciplina.
- Se certifique de que está encaminhando o arquivo correto no seu Studeo antes de 
Finalizar, pois não haverá como editar e/ou enviar outro arquivo após a finalização.