Questões Estudo de Caso - Fundamentos de Administração 2

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FGVIDT
 Você pode reconquistar compradores on-line?
Resumo
A Benjy's, uma varejista de eletrônicos e eletrodomésticos, está perdendo negócios por causa do "showrooming": os clientes entram nas lojas da rede para ver, tocar e comparar produtos, mas depois compram a um custo menor dos concorrentes on-line. A resposta da empresa está na correspondência de preços on-line, tentando impedir comparações de preços, melhorando o atendimento ao cliente, oferecendo produtos exclusivos, cobrando dos fabricantes uma taxa pela exibição de seus produtos ou algo mais? Os comentários de especialistas vêm de Roberto Leao, executivo financeiro de uma organização global de varejo, e Steve Conine, diretor de tecnologia da Wayfair, no varejista on-line.
Objetivo do aprendizado
Explore a mundança dos modelos de negócio de lojas físicas para lojas on-line. Entenda a importância de adotar flexibilidade e inovação em seu modelo de negócio, sem deixar para trás aspectos burocráticos e importantes para o crescimento da empresa.
Questões propostas:
Questão 1
Levando em consideração a administração no contexto contemporâneo, analise o caso apresentado da Benjy’s e aponte três (3) pontos principais que não podem ser negligenciados pelos administradores. Justifique cada ponto de acordo com a situação da empresa.
Itens do conteúdo: 9.1 / 9.2
Questão 2
Considerando o cenário da Benjy’s, apresente e argumente em qual dos possíveis níveis organizacionais está caracterizada a situação apresentada.
Itens do conteúdo: 9.3 / 9.4 / 9.5
Questão 3
Entende-se que o ciclo PDCA é uma das ferramentas essenciais para a evolução dos resultados nas empresas nos últimos anos. Considerando a situação da Benjy’s elabore uma sugestão de melhoria para cada uma das quatro (4) fases do ciclo PDCA - (planejar (plan), fazer (do), checar (check) e agir (act)). Justifique cada sugestão apresentada.
Itens do conteúdo: 7.2 / 7.3
Questão 4
Entende-se que o moderno profissional de administração enfrenta diversos desafios constantes. O caso apresentado mostra divergências entre os colaboradores e dificuldades de adadaptação diantes dos problemas enfrentados. Cite pelo menos três (3) atributos essenciais para que os gestores da Benjy’s comtemplem um bom resultado na resolução do problema apresentado.
Itens do conteúdo: 10.3 / 10.4
Questão 5
Considere que você é um novo administrador da Benjy’s, e precisa apresentar uma alternativa as soluções de Bertice e Faber. Explique qual seria a sua estratégia para retomar as vendas e aumentar a lucratividade da empresa. Argumente quais as principais implicações positivas e e quais seriam as soluções para evitar as implicações negativas de sua estratégia.
Itens do conteúdo: Considerar sua experiência com todo conteúdo visto.