AOP 1 - Marketing

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O consumidor percorre caminhos antes de realizar o real ato da compra. 
A primeira fase, começa pela aprendizagem e descoberta, na qual o cliente ainda 
não conhece a loja, porém, ao explorar mais o que a mesma tem a oferecer, 
demonstra interesse, descobrindo um “problema” que anteriormente não tinha. 
Em seguida, faz o reconhecimento do problema que previamente era desconhecido, 
mas a marca apresenta produtos que seriam a solução para tal problema e o faz 
ficar interessado em saber mais. 
Posteriormente, o consumidor vai realizar a consideração para a solução do 
“problema”, pesquisando mais e, se questiona se o produto realmente vale o 
investimento. 
Após as pesquisas, sobre o produto e o investimento nele, o cliente toma a decisão 
de comprar, porém, segue fazendo pesquisas, no entanto agora sobre com quem 
vale mais a pena comprar, com a marca inicial ou com a concorrência. Este é o 
momento ideal para as lojas fazer o marketing e proporcionar o mais atrativo, como 
por exemplo testes gratuitos. 
Depois de passar por todas essas etapas, é a ocasião ideal de as marcas fazerem a 
retenção dos clientes. O consumidor nessa etapa começa a ser considerado cliente, 
porém não se identifica ainda como cliente fiel. Com isso, as marcas devem começar 
a entregar novas ofertas e soluções para novos “problemas”, criando assim um 
relacionamento pós venda. 
E por último, é o momento de as marcas fazerem suas defesas. Começam a criar 
um relacionamento com seus clientes, enviando novidades exclusivas, postando nas 
redes sociais produtos e feedbacks dos clientes, até fazer deles defensores da 
marca.