tema 3

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1. 
Os objetivos do projeto de produtos e serviços estão relacionados aos objetivos de 
desempenho da operação, entre os quais se encontra a preocupação com a rapidez. Neste 
contexto, projetos rápidos trazem impactos ou vantagens como: 
Você acertou! 
A. 
Estímulo frequente do mercado. 
Esta é uma vantagem dos projetos rápidos, que permitem introduções de produtos e serviços 
novos ou atualizados. 
 
Resposta incorreta. 
B. 
Redução das oportunidades de inovação. 
Ao contrário, projetos rápidos proporcionam mais oportunidades de inovação. 
 
Resposta incorreta. 
C. 
Lançamento de mercado prorrogado. 
Na verdade, projetos rápidos permitem o lançamento de produtos com antecipação. 
 
Resposta incorreta. 
D. 
Início antecipado de projeto. 
Projetos rápidos permitem o início de projetos com atraso que, em alguns casos, podem ser 
mais vantajosos do que a antecipação, permitindo o início do projeto mais próximo do 
lançamento, quando as incertezas são menores. 
 
Resposta incorreta. 
E. 
Redução das incertezas do projeto. 
Este é um requisito ligado ao objetivo da confiabilidade, e não da rapidez. 
2. 
O projeto de produtos e serviços evolui desde a conceituação à especificação, quando atinge 
o status de um projeto totalmente especificado. Ao longo desse caminho, passa por diversas 
fases, como a do projeto preliminar, sobre a qual podemos afirmar que: 
Resposta incorreta. 
A. 
Utiliza modelos de argila e simulações computacionais, entre outras diversas possibilidades 
para a realização de testes do projeto. 
Estas são práticas adotadas na fase de protótipo ou projeto final. 
 
Você não acertou! 
B. 
Essa fase se utiliza de pesquisas para capturar informações e opiniões potencialmente úteis. 
Estas são características da fase de geração de conceito, que considera, ainda, a importância 
da coleta de informações no meio interno e externo da organização e, até mesmo, a análise 
dos projetos de concorrentes. 
 
Resposta incorreta. 
C. 
Utiliza a técnica do Desdobramento da Função Qualidade (DFQ). 
Esta é uma técnica utilizada na etapa de avaliação e melhoria do projeto, que visa a assegurar 
que os produtos e serviços atendam às necessidades dos clientes. 
 
Resposta incorreta. 
D. 
Visa a ampliar a variedade dos produtos e serviços disponibilizados ao cliente final. 
Pelo contrário, o projeto preliminar visa a restringir a variedade, promovendo a padronização 
dos produtos e serviços, reduzindo os custos provocados pela alta variedade. 
 
Resposta correta. 
E. 
Nessa fase, as oportunidades de redução da complexidade do projeto são aumentadas. 
O projeto preliminar viabiliza a diminuição da complexidade, que pode impactar o custo dos 
produtos e serviços, no momento de sua produção. 
3. 
Assim como qualquer outro processo, o projeto de produtos e serviços envolve recursos que 
precisam ser disponibilizados adequadamente, envolvendo aspectos como capacidade, 
tecnologia e terceirização. Nesse contexto, é correto afirmar que: 
Resposta incorreta. 
A. 
A terceirização decide qual o nível adequado de capacidade para o processo. 
Esta é uma função do gerenciamento da capacidade, que define também potenciais 
mudanças, a fim de melhor responder às variações na demanda. 
 
Resposta incorreta. 
B. 
A avaliação da capacidade permite a redução da incerteza sobre o funcionamento dos 
produtos e serviços na prática. 
Esta é uma condição viabilizada pelas tecnologias de simulação, que permite a realização de 
experimentos. 
 
Você acertou! 
C. 
A tecnologia auxilia na tomada de decisões do projeto. 
A tecnologia viabiliza decisões de projeto antes do produto ou serviço ser efetivamente 
criado, permitindo, também, maior aprendizado sobre seu funcionamento prático, por meio 
da experimentação do seu uso. 
 
Resposta incorreta. 
D. 
Clientes não devem ser envolvidos no processo de projeto. 
Os clientes possuem capacidade de fornecimento de diferentes tipos de informação, todas 
extremamente valiosas para o desenvolvimento e a melhoria de produtos e serviços. 
 
Resposta incorreta. 
E. 
O projeto de terceirização elimina a necessidade de controle. 
Pelo contrário, a terceirização requer um controle ainda maior, em função de fatores como a 
distância, requerendo uma observação mais apurada. 
4. 
A conexão entre o projeto de produtos/serviços e o projeto de processos é muito relevante, 
e suas atividades, quando realizadas de forma conjunta, dão origem ao chamado projeto 
simultâneo, sobre o qual é possível afirmar: 
Resposta incorreta. 
A. 
O projeto simultâneo reduz o tempo de desenvolvimento do produto/serviços, mas não chega 
a gerar vantagem competitiva. 
A redução do tempo até o mercado, proporcionada pelo projeto simultâneo, gera vantagem 
competitiva, pois estará lançando produtos com mais rapidez do que seus concorrentes. 
 
Resposta incorreta. 
B. 
Requer melhorias radicais no desempenho cada vez que introduz um novo produto. 
A tendência é justamente o contrário, pois com o tempo até o mercado reduzido, a 
organização lança produtos com maior frequência, promovendo melhorias constantes. 
 
Resposta incorreta. 
C. 
As diferentes escalas de tempo envolvidas no projeto de produtos/serviços e no projeto de 
processo produtos facilitam o projeto simultâneo. 
Na verdade, esta diferença pode representar um problema, sendo classificada como uma das 
principais barreiras para a implantação do projeto simultâneo. 
 
Você acertou! 
D. 
Os benefícios do projeto simultâneo eficaz derivam essencialmente da redução do tempo até 
o mercado (TAM). 
Um projeto simultâneo eficaz viabiliza a redução do tempo total consumido com a atividade 
de projeto, desde o conceito até o lançamento no mercado. 
 
Resposta incorreta. 
E. 
O projeto simultâneo é facilitado pelo fato de que promover alterações em processos 
dificilmente implica custos. 
Modificações em processos normalmente implicam altos investimentos, o que acaba 
inviabilizando alterações a cada vez que o projeto de produto/serviço muda e, 
consequentemente, acaba impedindo ou dificultando o projeto simultâneo. 
5. 
O gerenciamento do projeto de produtos e serviços requer adequada estrutura 
organizacional, composta por integrantes de diferentes áreas da empresa. Entre as diversas 
possibilidades e variações da estrutura organizacional, aquela que segmenta o projeto e 
estabelece a coordenação conjunta pela gerência funcional e sênior é chamada: 
Você não acertou! 
A. 
Matriz funcional. 
Neste modelo a supervisão é atribuída a uma única pessoa, responsável por supervisionar o 
projeto nas diferentes áreas funcionais. Os gerentes funcionais possuem responsabilidade 
apenas sobre seu segmento específico do projeto. 
 
Resposta incorreta. 
B. 
Matriz de projeto. 
Neste modelo um gerente é designado para supervisionar o projeto, ficando responsável por 
sua conclusão, e o envolvimento dos gerentes funcionais é limitado a designar pessoal, 
conforme necessário, e fornecer consultores. 
 
Resposta incorreta. 
C. 
Matriz balanceada. 
Neste modelo uma pessoa é designada para supervisionar o projeto, interagindo de forma 
equivalente com os gerentes funcionais, que dirigem conjuntamente os segmentos do fluxo 
do trabalho e aprovam decisões (técnicas e operacionais). 
 
Resposta incorreta. 
D. 
Equipe de projeto. 
Neste modelo um gerente é incumbido da responsabilidade de gerir uma equipe de projeto 
composta por pessoas de diversas áreas funcionais, alocados em tempo integral, sem que haja 
envolvimento formal dos gerentes funcionais. 
 
Resposta correta. 
E. 
Organização funcional. 
Este modelo de projeto é dividido em segmentos, baseados em grupos funcionais, cujas 
conexão e comunicação são coordenadas conjuntamente pelo gerente de projeto funcional e 
sênior.