Comportamento_Organizacional_377_Aula_3 - grupo

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Lição 3 - Fundamentos do Comportamento 
em Grupo
1. Definindo e Classificando Grupos
Grupo: dois ou mais indivíduos, interdependentes e interativos, que se reú-
nem visando à obtenção de um determinado objetivo. 
Grupo formal: grupo de trabalho definido pela estrutura da organização. 
Grupo informal: grupo que não é estruturado formalmente nem determinado 
pela organização; ele surge em resposta à necessidade de contato social.
Grupo de comando: é composto por um chefe e seus subordinados imediatos. 
Grupo de interesse: pessoas que se reúnem para atingir um objetivo comum. 
Grupo de tarefa: é formado por pessoas que se reúnem para executar uma 
determinada tarefa. 
Grupo de amizade: pessoas que se reúnem por compartilharem características 
em comum. 
Motivos pelos quais as pessoas se reúnem em grupo:
• Segurança;
• Status;
• Autoestima;
• Associação;
• Poder;
• Alcance de metas. 
Conheça agora o modelo de cinco estágios.
Formação: o primeiro estágio de desenvolvimento do grupo, caracterizado 
por uma grande dose de incerteza. 
Tormenta: o segundo estágio de desenvolvimento do grupo, caracterizado 
por conflitos entre os membros. 
Normalização: o terceiro estágio de desenvolvimento do grupo, caracteriza-
do por relacionamentos mais próximos e pela coesão. 
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Desempenho: o quarto estágio de desenvolvimento do grupo, quando sua 
estrutura é totalmente funcional e aceita. 
Interrupção: estágio final de desenvolvimento dos grupos temporários, ca-
racterizado por uma preocupação maior com a conclusão das atividades do 
que com o desempenho da tarefa. 
2. Estágios de Desenvolvimento do Grupo
2.1. Estrutura do Grupo – Papéis
Papel: conjunto de padrões comportamentais esperados atribuído a alguém 
que ocupa uma determinada posição em uma unidade social. 
Identidade do papel: determinadas atitudes e comportamentos efetivos 
consistentes com um papel. 
Percepção do papel: visão que temos sobre como devemos agir em uma 
determinada situação.
Expectativas do papel: a forma como os outros acreditam que devemos agir 
em uma determinada situação.
Conflito de papéis: uma situação em que um indivíduo se confronta com 
diferentes expectativas associadas aos papéis que desempenha. 
2.2. Estrutura do Grupo – Normas
Normas: padrões aceitáveis de comportamento que são compartilhados por 
todos os membros do grupo.
Classes comuns de normas:
• Normas de desempenho;
• Normas de aparência;
• Normas de organização social;
• Normas de alocação de recursos.
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Conclusões dos estudos em Hawthorne (série de estudos realizados por Elton 
Mayo na Western Electric Company, em Chicago, entre 1924 e 1932):
• Comportamento e sentimentos estão intimamente relacionados; 
• As influências do grupo afetam significativamente o comportamento 
individual;
• Os padrões (normas) do grupo têm uma forte influência sobre os 
resultados individuais;
• O dinheiro é um fator menor na determinação de resultados se 
comparado com os padrões do grupo, os sentimentos do grupo e a 
segurança. 
Conformidade: o ajuste do comportamento de uma pessoa para que ela se 
alinhe às normas do grupo. 
Grupos de referência: grupos importantes aos quais as pessoas pertencem 
ou querem pertencer e com cujas normas se conformam. 
3. Desvios de Comportamentos no Ambiente de Trabalho
Atitudes antissociais praticadas por membros de organizações que violam 
intencionalmente as regras estabelecidas e resultam em consequências 
negativas para as empresas, para seus membros ou para ambos. 
3.1. Tipologia de Desvios de Comportamentos no Ambiente de Trabalho
Categoria Exemplos
Produção Sair mais cedo
Reduzir o ritmo de trabalho interna-
cionalmente
Desperdiçar recursos
Propriedade Sabotagem
Mentir sobre as horas trabalhadas
Roubar da organização
Política Mostrar favoritismos
Fazer fofocas e espalhar boatos
Culpar colegas
Agressões pessoais Assédio sexual
Abuso verbal
Roubar dos colegas
cassia.schuck
Destaque
cassia.schuck
Destaque
cassia.schuck
Destaque
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 ► 3.1.1. Estrutura do Grupo – Status
Status: uma posição social definida ou atribuída pelas pessoas a um grupo ou 
a membros de um grupo.
 ► 3.1.2. Estrutura do Grupo – Tamanho
“Folga” social: tendência que as pessoas têm de se esforçarem menos ao 
trabalhar em grupo do que o fariam se estivessem trabalhando sozinhas.
Desempenho
Tamanho do Grupo
Outras Conclusões:
• Grupos com número ímpar de
 membros tendem a ser melhores
 do que aqueles com número par.
• Grupos com cinco ou sete
 membros conseguem obter o
 melhor das caracterís�cas dos
 grupos pequenos e grandes.
 ► 3.1.3. Estrutura do Grupo – Coesão
O grau em que os membros são atraídos entre si e motivados a permanecer 
como grupo. 
Medidas para estimular a coesão do grupo
• Reduzir o tamanho do grupo;
• Estimular a concordância sobre os objetivos do grupo;
• Aumentar o tempo que os membros do grupo passam juntos;
• Aumentar o status do grupo e a dificuldade percebida para a admissão 
nele;
• Estimular a competição com outros grupos;
• Dar recompensas ao grupo, em vez de recompensar seus membros 
individualmente;
• Isolar fisicamente o grupo.
4. Tomada de Decisões em Grupo
Pontos fortes:
• Informações e conhecimentos mais completos; 
• Maior diversidade de pontos de vista;
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• Decisões de qualidade mais elevada (maior precisão); 
• Melhor aceitação de uma solução.
Pontos fracos:
• Consome muito tempo;
• Pressões para a conformidade dentro do grupo; 
• Possibilidade de domínio de um indivíduo ou de um pequeno subgrupo; 
• Ambiguidade da responsabilidade.
4.1. Pensamento Grupal 
Fenômeno no qual as normas para o consenso passam por cima da avaliação 
realista das alternativas de ação. 
 ► 4.1.1. Mudança de Posição Grupal
Situação em que, ao discutir um conjunto de alternativas e escolher uma so-
lução, os membros do grupo tendem a exagerar suas posições iniciais; pode 
tender para o conservadorismo ou para a postura de risco.
 ► 4.1.2. Sintomas do Fenômeno do Pensamento Grupal
Os membros do grupo racionalizam qualquer resistência às suas premissas.
Os membros exercem pressões diretas sobre aqueles que momentaneamente 
expressam dúvidas a respeito de qualquer visão compartilhada pelo grupo ou 
sobre quem questiona a validade dos argumentos que apoiam a alternativa 
favorita do grupo.
Os membros que têm dúvidas ou pontos de vista diferentes procuram não 
se desviar do que parece ser o consenso do grupo, seja calando-se sobre suas 
apreensões, seja minimizando para si mesmos a importância de suas dúvidas.
Parece haver uma ilusão de unanimidade.
4.2. Técnicas de Tomada de Decisões em Grupos
Grupos de interação: grupos nos quais os membros interagem face a face, 
usando a interação verbal e a não verbal para se comunicarem. 
Técnica de grupo nominal: método por meio do qual os membros se reúnem 
para escolher uma solução de maneira sistemática, porém independente. 
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Brainstorming: processo de geração de ideias que estimula especificamente 
toda e qualquer alternativa, ao mesmo tempo que impede críticas a essas 
alternativas. 
Reunião eletrônica: reunião na qual os participantes interagem com 
computadores, o que permite o anonimato dos comentários e dos votos 
de cada um.
5. Avaliação da Eficácia dos Grupos
Tipo de Grupo
Critério de eficaácia Interação Brainstorming Nominal Eletrônico
Número e qualidade 
de ideias
Baixo Moderado Alto Alto
Pressão social Alto Baixo Moderado Baixo
Custo Baixo Baixo Baixo Alto
Velocidade Moderado Moderado Moderado Moderado
Orientação para a 
tarefa
Baixo Alto Alto Alto
Potencial de confli-
tos interpessoais
Alto Baixo Moderado Baixo
Comprometimento 
com a solução
Alto Não se aplica Moderado Moderado
Desenvolvimento da 
coesão do grupo
Alto Alto Moderado Baixo
Por que as equipes se tornaram tão populares?
• O desempenho das equipes é melhor que o dos indivíduos;
• As equipes exploram melhor o talento dos funcionários;
• As equipes são mais flexíveis e reagem melhor às mudanças do ambiente;• As equipes facilitam o envolvimento dos funcionários;
• As equipes são uma boa maneira de democratizar a organização e 
aumentar a motivação.
6. As Diferenças Entre Grupos e Equipes
Grupo de trabalho: grupo que interage basicamente para compartilhar infor-
mações e tomar decisões a fim de ajudar cada membro em seu desempenho 
na sua área de responsabilidade. 
Equipe de trabalho: grupo em que os esforços individuais resultam em um 
nível de desempenho maior do que a soma das contribuições individuais. 
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7. Comparação Entre Grupos de Trabalho e Equipes de Trabalho
Grupos de Trabalho
Obje�vo
Sinergia
Responsabilidade
Habilidades
Equipes de Trabalho
7.1. Tipos de Equipes
 ► 7.1.1. Equipes de Solução de Problemas
Grupos de 5 a 12 funcionários do mesmo departamento que 
se reúnem durante algumas horas por semana para discutir 
formas de melhorar a qualidade, a eficiência e o ambiente de 
trabalho.
 ► 7.1.2. Equipes de Trabalho Autogerenciadas
Grupos de 10 a 15 pessoas que assumem muitas das 
responsabilidades de seus antigos chefes.
 ► 7.1.3. Equipes Multifuncionais 
Funcionários do mesmo nível hierárquico, mas 
de diferentes setores da empresa, que se juntam 
para cumprir uma tarefa. 
 ► 7.1.4. Equipes Virtuais
Equipes que usam a tecnologia da informática para reunir 
seus membros, fisicamente dispersos, e permitir que eles 
atinjam um objetivo comum.
Características da equipe virtual: 
• Ausência de gestos não verbais ou paraverbais;
• Contexto social limitado;
• Capacidade de superar limitações de tempo e espaço.
Solução
de problemas
?
Autogerenciada
Multifuncional
Virtual
Tecnologia
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Criando equipes eficazes
Contexto:
• Recursos adequados;
• Liderança e estrutura;
• Clima de confiança;
• Sistemas de avaliação de desempenho e recompensas.
Composição:
• Capacidades dos membros;
• Personalidade;
• Alocação de papéis;
• Diversidade;
• Tamanho das equipes;
• Flexibilidade dos membros;
• Preferências dos membros.
Projeto do trabalho:
• Liberdade e autonomia;
• Variedade de habilidades;
• Identidade da tarefa;
• Significância da tarefa.
Processo:
• Propósito comum;
• Metas específicas;
• Eficácia da equipe;
• Níveis de conflito;
• “Folga” social.
8. Efeitos dos Processos de Grupo
Eficácia real 
do grupo
Perdas dos 
processos
Ganho dos 
processos
Eficácia 
potencial do 
grupo
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9. Transformando Indivíduos em Membros de Equipe
O desafio:
• Superar as resistências individuais;
• Levar em conta as influências da cultura de cada um;
• Introduzir o trabalho em equipe em organizações que sempre valorizaram 
as conquistas individuais.
Modelando os membros da equipe:
• Selecionar funcionários que possam desempenhar seus papéis no grupo;
• Treinar os funcionários para que se tornem membros de equipes;
• Reformular o sistema de recompensas para estimular os esforços 
cooperativos, ao mesmo tempo que se reconhece as contribuições 
individuais.
As equipes e a gestão da qualidade
A eficácia das equipes e a gestão da qualidade requerem que as equipes:
• Sejam suficientemente pequenas para serem eficientes e eficazes;
• Sejam adequadamente treinadas nas habilidades de que seus membros 
necessitarão;
• Tenham tempo suficiente para tratar dos problemas focados;
• Tenham autoridade para solucionar os problemas e implementar as ações 
corretivas adequadas;
• Tenham um “campeão” designado para ajudá-la a superar as dificuldades 
que surgirem.
Cuidado! Nem sempre as equipes são a solução!
Três perguntas para determinar a adequação das equipes ao trabalho:
• O trabalho pode ser mais bem realizado por mais de uma pessoa?
• A tarefa cria um propósito comum, ou um conjunto de metas para os 
membros da equipe, maior do que a soma de seus objetivos individuais?
• Os membros do grupo são interdependentes?