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9o
Língua Portuguesa
2o Bimestre – Aula 27
Ensino Fundamental: Anos Finais
Reivindicar é um direito: a carta de reclamação
ANO
2024_AF_V1
Análise da organização de cartas de reclamação.
Analisar, em cartas de reclamação, as formas de organização próprias do gênero.
Conteúdo
Objetivo
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(EF89LP19) – Analisar, a partir do contexto de produção, a forma de organização das cartas abertas, abaixo-assinados e petições on-line (identificação dos signatários, explicitação da reivindicação feita, acompanhada ou não de uma breve apresentação da problemática e/ou de justificativas que visam sustentar a reivindicação) e a proposição, discussão e aprovação de propostas políticas ou de soluções para problemas de interesse público, apresentadas ou lidas nos canais digitais de participação, identificando suas marcas linguísticas, como forma de possibilitar a escrita ou subscrição consciente de abaixo-assinados e textos dessa natureza e poder se posicionar de forma crítica e fundamentada frente às propostas.
Quando você está insatisfeito com um serviço prestado por uma empresa ou por um órgão público, como você manifesta essa insatisfação? Faz uso de textos como forma de externalizar esse sentimento?
5 MINUTOS
Todos juntos
Para começar
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Imagem 1. Disponível em: https://img.freepik.com/vetores-gratis/gradiente-pessoa-reclamando-de-um-produto_23-2148950257.jpg?t=st=1712081299~exp=1712084899~hmac=a25e583ea396834c5e47dac067214611e83043a17dbeebc839df51be93824992&w=740. 
Acesso em: 2 abr. 2024.
Uma carta é um texto escrito em prosa, que pode ser físico ou digital, cuja finalidade é estabelecer comunicação entre dois ou mais interlocutores. 
Costuma apresentar:
vocativo (forma de se direcionar ao leitor, ex.: "Prezada diretora")
data
local
despedida (forma de encerrar o texto, ex.: "Atenciosamente")
assinatura
O que é uma carta?
15 MINUTOS
Continua...
Foco no conteúdo
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Apesar de compartilharem características gerais, as cartas não são todas iguais. Por isso, elas são categorizadas em diferentes tipos, de acordo com a finalidade comunicativa. Alguns dos tipos mais comuns são:
carta pessoal
carta de leitor
carta aberta
carta de apresentação
carta de reclamação
Tipos de carta
Continua...
Foco no conteúdo
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Imagem 2. Disponível em: https://img.freepik.com/vetores-gratis/envelope-com-composicao-de-selos-vazios_1284-39901.jpg?t=st=1712081422~exp=1712085022~hmac=fcae19256f0d50ab1ea2104ef8ce272c56b45570aaa0f41a773f73e7f6feed80&w=1060. 
Acesso em: 1 abr. 2024.
A carta de reclamação é um texto argumentativo escrito por um cliente ou usuário a respeito de produtos ou serviços oferecidos por uma empresa privada ou uma instituição pública.
Nela, o autor manifesta sua insatisfação com o atendimento recebido, reclamando seus direitos. Por isso, o nome é “carta de reclamação”.
A carta de reclamação
Argumentar é mobilizar recursos com a intenção de, em uma situação comunicativa, defender determinado ponto de vista e, assim, convencer o interlocutor.
Continua...
Foco no conteúdo
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Analise o modelo de carta de reclamação fornecido pela Assembleia Legislativa do Estado de São Paulo.
Leitura independente responsável
[Local e data]
A 
[NOME COMPLETO DO DESTINATÁRIO / DESTINATÁRIOS]
A/C Serviço de Atendimento ao Cliente / [Nome do gerente] [responsável] 
[Endereço completo] 
Assunto: [Reclamação ou solicitação]  de [xxx]
Continua...
Foco no conteúdo
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Prezados senhores 
Em [data], estive em seu estabelecimento e [descrever a compra ou o serviço contratado, o valor pago, a forma de pagamento, os dados do produto ou serviço], conforme recibo anexo. Ocorre que [descrever o problema com todas as informações pertinentes, como defeitos encontrados, falta de atendimento, danos causados apesar do uso correto do produto, descumprimento de prazo de entrega etc.].
Diante do exposto, solicito [especificar a solicitação com clareza: como troca do produto, reexecução do serviço, entrega do bem prometido etc.], em conformidade com o artigo [inserir o número do artigo do CDC e, se possível, acrescentar o texto legal para dar ênfase à causa do Código de Defesa do Consumidor]. 
Continua...
Foco no conteúdo
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Dessa forma, fica V. Sa. notificada de que, na falta de atendimento à presente reclamação ou solicitação, no prazo de [escolher entre 5 e 10 dias, de acordo com a gravidade do assunto] dias, a contar do recebimento desta, farei reclamação nas entidades de defesa do consumidor, sem prejuízo das medidas judiciais cabíveis. Aguardo sua resposta por escrito. 
Atenciosamente 
[Assinatura]
[Seu nome completo] 
[Endereço completo, telefone, fax ou e-mail para contato] 
Foco no conteúdo
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1. Com base na leitura do modelo de carta de reclamação, forme uma dupla com um colega e responda, em seu caderno, às questões a seguir:
a) De que forma o acesso a um modelo de carta pode ser útil para o consumidor?
b) A linguagem utilizada é formal ou informal? Justifique a escolha.
c) Por que o modelo sugere a citação do Código de Defesa do Consumidor? E o anexo do recibo da compra?
d) O modelo de carta pode ser utilizado em uma situação de reclamação de serviços prestados por órgãos públicos? Explique.
10 MINUTOS
Continua...
Todo mundo escreve
Discussão disciplinada
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Na prática
a) De que forma o acesso a um modelo de carta pode ser útil para o consumidor?
A carta de reclamação é um gênero textual que segue um modelo formal, mas que muitos consumidores desconhecem. Assim, o acesso a um modelo de carta pode orientar e facilitar o uso desse mecanismo de atuação social.
b) A linguagem utilizada é formal ou informal? Justifique a escolha.
A linguagem sugerida pelo modelo é formal, uma vez que se trata de uma situação comunicativa séria, em que os interlocutores não têm proximidade.
Correção
Continua...
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Na prática
c) Por que o modelo sugere a citação do Código de Defesa do Consumidor? E o anexo do recibo da compra?
O Código de Defesa do Consumidor é um documento legal que determina os direitos dos consumidores. Assim, ao citá-lo em uma carta de reclamação, o cliente reforça o embasamento legal de sua solicitação, utilizando-o como argumento favorável. Da mesma forma, o anexo do recibo de compra dá credibilidade ao texto.
d) O modelo de carta pode ser utilizado em uma situação de reclamação de serviços prestados por órgãos públicos? Explique.
Sim, tendo em vista que o cidadão pode reclamar seus direitos negados ou por ter sido prejudicado por instituições públicas.
Correção
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Na prática
Mas, como surgiu o Código de Defesa do Consumidor?
Assista ao vídeo do Ministério Público do Distrito Federal, disponível no link a seguir, e descubra:
Agora, discuta com a turma: Na sua opinião, como seria a realidade dos consumidores caso não houvesse leis que definissem e protegessem os seus direitos?
Se liga, consumidor! - Origens do Código de Defesa do Consumidor
10 MINUTOS
Discussão disciplinada
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Aplicando
Imagem 3. Disponível em: https://d1b6q258gtjyuy.cloudfront.net/Custom/Content/Products/19/01/1901_www-escala-com-br-codigo-de-defesa-do-consumidor-p2010-_l1_638049739262594271.jpg. Acesso em: 1 abr. 2024.
Conhecemos o conceito de carta de reclamação;
Analisamos a organização de cartas de reclamação.
5 MINUTOS
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O que aprendemos hoje?
ASSEMBLEIA LEGISLATIVA DO ESTADO DE SÃO PAULO. Estrutura básica de carta de reclamação. Disponível em: https://www.google.com/url?sa=t&source=web&rct=j&opi=89978449&url=https://www.al.sp.gov.br/arquivos/participe/defenda-seus-direitos/proteste/mode001.doc&ved=2ahUKEwjajeGdlKSFAxWDqJUCHVyHBEIQFnoECB8QAQ&usg=AOvVaw0VuWeFiNfF7XUt0M51nAyI. Acesso em: 31 mar. 2024.
BRASIL. Ministério da Educação. Base Nacional Comum Curricular. Brasília (DF), 2018.
CUNHA, C.; CINTRA, L. Nova gramática do português contemporâneo. 2. ed. Rio de Janeiro: Nova Fronteira, 1995.
FIORIN, J. L. Argumentação. São Paulo: Contexto, 2015.
LEMOV, D. Aula nota 10: 62 técnicaspara melhorar a gestão da sala de aula. Tradução de Marcelo de Abreu Almeida, Sandra Maria Mallmann da Rosa. 2. ed. Porto Alegre: Penso, 2018.
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Referências
MAIOR, A. C. S. O gênero carta: variedade, uso e estrutura. Disponível em: file:///C:/Users/La%C3%ADs%20Caroline/Downloads/camilagasilva,+12-+O+g%C3%AAnero+carta-variedade,+uso+e+estrutura-1.pdf. Acesso em: 1 mar. 2024.
MINISTÉRIO PÚBLICO DO DISTRITO FEDERAL. Se liga, consumidor! Origens do Código de Defesa do Consumidor. Disponível em: https://www.youtube.com/watch?v=AhvAqWquodc. Acesso em: 31 mar. 2024.
PISA. Matriz de Letramento em Leitura, 2018. Disponível em: https://download.inep.gov.br/acoes_internacionais/pisa/marcos_referenciais/2018/pisa2018-matriz_referencia_leitura_traduzida.pdf. Acesso em: 22 mar. 2024.
SÃO PAULO (Estado). Secretaria da Educação. Currículo Paulista: etapa Ensino Fundamental, 2019.
TRAVAGLIA, L. C. Tipologia textual e ensino de língua. Disponível em: http://www.ileel.ufu.br/travaglia/sistema/uploads/arquivos/Tipologia%20textual%20e%20ensino%20-%20Dom%C3%ADnios%20da%20Linguagem%2041612-185711-1-PB.pdf. Acesso em: 22 mar. 2024.
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Referências
Lista de imagens e vídeos
Slide 3 – Imagem 1. Disponível em: https://img.freepik.com/vetores-gratis/gradiente-pessoa-reclamando-de-um-produto_23-2148950257.jpg?t=st=1712081299~exp=1712084899~hmac=a25e583ea396834c5e47dac067214611e83043a17dbeebc839df51be93824992&w=740. Acesso em: 31 mar. 2024. 
Slide 5 – Imagem 2. Disponível em: https://img.freepik.com/vetores-gratis/envelope-com-composicao-de-selos-vazios_1284-39901.jpg?t=st=1712081422~exp=1712085022~hmac=fcae19256f0d50ab1ea2104ef8ce272c56b45570aaa0f41a773f73e7f6feed80&w=1060. Acesso em: 1 abr. 2024.
Slide 13 – Imagem 3. Disponível em: https://d1b6q258gtjyuy.cloudfront.net/Custom/Content/Products/19/01/1901_www-escala-com-br-codigo-de-defesa-do-consumidor-p2010-_l1_638049739262594271.jpg. Acesso em: 1 abr. 2024.
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Referências
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