20 ENADE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO FAVENI 3 PERIODO

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RESPONSABILIDADE SOCIAL CORPORATIVA 
A responsabilidade social corporativa (RSC) é o compromisso das empresas em 
conduzir suas atividades de forma ética e sustentável, levando em consideração o 
impacto econômico, social e ambiental de suas operações. Ela se baseia na ideia de 
que as empresas não apenas devem buscar o lucro, mas também devem agir de 
maneira responsável em relação à sociedade e ao meio ambiente. 
As empresas que adotam a RSC geralmente se envolvem em uma variedade de 
iniciativas, incluindo: 
1. Práticas de Governança Corporativa: Estabelecimento de políticas e 
procedimentos que promovam a transparência, a prestação de contas e a 
integridade nos negócios. 
2. Responsabilidade Ambiental: Adoção de medidas para reduzir o impacto 
ambiental das operações da empresa, como a redução da emissão de 
poluentes, a conservação de recursos naturais e a implementação de práticas 
de reciclagem e sustentabilidade. 
3. Responsabilidade Social: Investimento em programas e projetos que 
beneficiem as comunidades locais onde a empresa opera, como a educação, a 
saúde, o desenvolvimento econômico e o apoio a causas sociais. 
4. Responsabilidade Econômica: Garantia de práticas comerciais justas e éticas 
ao longo de toda a cadeia de suprimentos, incluindo o respeito aos direitos 
dos trabalhadores, o combate ao trabalho infantil e a promoção da igualdade 
de oportunidades. 
 
ENADE – SISTEMAS DE INFORMAÇÃO – FAVENI 
• SEGUNDO O INSTITUTO ETHOS, EM UMA ECONOMIA INCLUSIVA, “OS INVESTIMENTOS 
PÚBLICOS E PRIVADOS, AS REGRAS, AS INSTITUIÇÕES, AS TECNOLOGIAS E OS PROGRAMAS 
DEVEM ESTAR VOLTADOS TAMBÉM PARA O ATENDIMENTO DAS NECESSIDADES E DOS 
DIREITOS DE TODOS OS SERES HUMANOS, SEM O QUE NÃO SERÁ POSSÍVEL CONSTRUIR 
AMBIENTES SOCIAIS SAUDÁVEIS EM NENHUMA ATIVIDADE PRODUTIVA.” 
DISPONÍVEL EM: HTTP://WWW3.ETHOS.ORG.BR/WP-CONTENT/UPLOADS/2012/06/. ACESSO EM: 
23 AGO. 2022 (ADAPTADO). 
CONSIDERANDO ESSE CONTEXTO, NA ECONOMIA INCLUSIVA, DEVE-SE: 
Resposta Marcada : 
Promover o desenvolvimento equilibrado, considerando os capitais financeiro, 
humano,social e natural. 
PONTUAÇÃO TOTAL: 5PONTUAÇÃO OBTIDA 5 
• EMBORA PRATICADA, PELO MENOS, DESDE OS ANOS 1970, É A PARTIR DE 2010 QUE SE 
VERIFICA A INTENSIFICAÇÃO DA GESTÃO BASEADA EM DADOS, QUE CONSISTE EM TOMAR 
DADOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO TRANSACIONAIS OU DE INTELIGÊNCIA DE MERCADO, 
QUE COSTUMAVAM FICAR DEPOSITADOS SEM MAIOR UTILIZAÇÃO, E TRANSFORMÁ-LOS EM 
INFORMAÇÕES E CONHECIMENTO DE VALOR PARA DECISÕES OPERACIONAIS E 
ESTRATÉGICAS. MÉTODOS DE APRENDIZADO DE MÁQUINA E ESTATÍSTICA AVANÇADA, 
ANTES IGNORADOS, PASSARAM A FAZER PARTE DO DIA A DIA DE EMPRESAS E GOVERNOS. 
NA ESFERA ESTATAL, UM EXEMPLO DESSA MUDANÇA É O FUNCIONAMENTO DO 
LABORATÓRIO DE INOVAÇÃO E DADOS DO GOVERNO DO CEARÁ, ENTENDIDO COMO UMA 
INOVAÇÃO PÚBLICA QUE ARTICULA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO, INOVAÇÃO E GESTÃO 
OPERACIONAL. NO EVENTO DE 2 ANOS DO LABORATÓRIO, EM 2021, FOI DESTACADO O SEU 
PAPEL FUNDAMENTAL PARA GERAR MAIS IMPACTO EM SUAS ENTREGAS, COM DADOS QUE 
PERMITEM TRATAR CADA INDIVÍDUO COMO CIDADÃO. 
DISPONÍVEL EM: HTTPS://WWW.CEARA.GOV.BR/2021/12/01/IRIS-COMEMORA-2-ANOS-DE-
ENTREGAS-E-REALIZACOESCOM-FOCO-NO-CIDADAO/. ACESSO EM: 24 JUN. 2022 
(ADAPTADO). 
 
A PARTIR DAS INFORMAÇÕES APRESENTADAS NO TEXTO, ASSINALE A OPÇÃO CORRETA: 
Resposta Marcada : 
A utilização da Gestão Baseada em Dados para apoio à gestão ganhou destaque a partir de 
2010, provocando um aumento de práticas inovadoras em empresas e governos. 
PONTUAÇÃO TOTAL: 5PONTUAÇÃO OBTIDA 5 
• Praticar a responsabilidade social empresarial requer atenção a múltiplas exigências 
no tocante a relações de parceria entre clientes e fornecedores, produção de 
qualidade, contribuições para o desenvolvimento da comunidade, investimentos em 
pesquisa tecnológica, preservação do meio ambiente, redução de ações predatórias, 
participação dos trabalhadores nos resultados organizacionais, qualificação 
profissional, respeito ao cidadão etc. Ao praticar conduta ética e socialmente 
responsável, a organização alcança o respeito das pessoas e das comunidades que 
atinge, engajando seus colaboradores e conquistando a preferência dos consumidores. 
A atuação socialmente responsável da empresa depende diretamente do modelo de 
gestão implementado. Quando o modelo e as diretrizes estratégicas são pautadas pela 
responsabilidade social, as pessoas envolvidas primarão pela ética e ações sociais, 
visto que o próprio ambiente as conduz nessa direção. 
 
AMORIM, T. N. G. F. Responsabilidade social corporativa. In: ALBUQUERQUE, J. L. (org.) 
Gestão ambiental e responsabilidade social: conceitos, ferramentas e aplicações. São 
Paulo: Atlas, 2009 (adaptado). 
 
Considerando a abordagem realizada no texto, pode-se afirmar que uma empresa 
cumpre seu papel social com êxito quando: 
Resposta Marcada : 
O modelo de gestão for pautado tanto pela responsabilidade social quanto pela atmosfera 
interna, contribuindo, assim, para a prevalência de condutas éticas, respeito às pessoas e 
engajamento dos colaboradores. 
PONTUAÇÃO TOTAL: 5PONTUAÇÃO OBTIDA 5 
• Para que uma estratégia de CRM (customer relationship management ou gestão de 
relacionamento com o cliente), apoiada em recursos tecnológicos, seja capaz de 
atender seus objetivos, é preciso que a maioria das atividades da empresa esteja nela 
envolvida. Em geral, as estratégias de CRM têm como objetivo principal criar uma 
visão de 360° do cliente, ao mesmo tempo unificada e multidepartamental. O segredo 
da CRM de sucesso é uma filosofia e uma cultura comercial voltadas para o cliente e 
que garantam que toda atividade da empresa esteja a serviço das necessidades dele. 
Na CRM, primeiro deve ser feita a análise da qualidade e da eficiência dos processos 
relacionados aos clientes e depois esses processos devem ser eliminados, atualizados 
e redesenhados, ou criados novos processos, conforme necessário. Não é possível 
automatizar uma via de escape dos processos ruins. O mosaico de informações 
resultante é então usado para criar e automatizar processos que identificam, 
descrevem e valorizam os clientes. A CRM permite captar, permanecer próximo e reter 
os clientes para a organização. 
LAUDON, K. C., LAUDON, J. Gerenciamento de sistemas de informação. Rio de Janeiro: 
LTC, 2001 (adaptado). 
 
Em relação a esse texto, avalie as afirmações a seguir: 
I. A CRM é utilizada como uma unidade de armazenagem dos clientes. 
II. A CRM exige integração dos processos relacionados a clientes. 
III. Há clientes rentáveis e outros não rentáveis, e a CRM é um meio de distingui-los. 
IV. Nas empresas, a CRM visa o melhor gerenciamento dos recursos tecnológicos. 
É correto apenas o que se afirma em: 
Resposta Marcada : 
II e III. 
PONTUAÇÃO TOTAL: 5PONTUAÇÃO OBTIDA 5