Ferramentas de Gestão Empresarial

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Leia o excerto a seguir.
“A missão significa a razão de ser do próprio negócio. Por que ele foi criado e para que ele existe. O 
empreendedor pode abrir um negócio por muitas razões, como prestar um novo e diferente serviço à 
sociedade, satisfazer novas expectativas dos consumidores, aproveitar e incrementar novas 
tecnologias, ajudar a comunidade em determinados setores mais carente, expressar criatividade e 
inovação (...)”.
 
CHIAVENATO, I. Administração: teoria, processo e prática. 4. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2007. 
p. 50.
 
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. O trecho apresenta a definição de missão de uma organização.
Pois:
II. A missão é a imagem definida pela organização acerca de seu futuro, ou seja, ela pretende ser em 
alguns anos.
 
A seguir, assinale a alternativa correta. 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a afirmativa I é verdadeira, mas a afirmativa II é 
falsa. A afirmativa II apresenta a definição da visão de uma organização.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição falsa.
Uma empresa, após utilizar a ferramenta Balanced Scorecard para analisar seu desempenho 
organizacional, definiu, para uma das perspectivas, os seguintes objetivos estratégicos: recrutar, 
selecionar e investir em talentos humanos; incentivar o trabalho em equipe; motivar e recompensar 
os talentos, além de alinhar objetivos individuais aos objetivos empresariais.
 
Considerando esse contexto, os objetivos estratégicos traçados pela empresa referem-se a qual 
perspectiva do Balanced Scorecard? 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois os objetivos estratégicos apresentados relacionam-
se à perspectiva Aprendizado e crescimento. Os vetores dessa perspectiva decorrem de três fontes: 
pessoas (funcionários), sistemas e alinhamento organizacional.
Aprendizado e crescimento. 
Leia o trecho a seguir:
O departamento de gestão estratégica de uma fábrica de cosméticos adotou a utilização de uma 
ferramenta que possibilita analisar produtos de acordo com sua participação relativa no mercado e a 
taxa de crescimento do mercado. Por meio dessa ferramenta, foram identificados grupos de 
produtos que apresentam cenários diferentes de potencial de lucro. A ferramenta que a fabricante 
utilizou é __________.
 
Assinale a alternativa que preenche adequadamente a lacuna. 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a matriz BCG identifica três aspectos de um 
negócio: o crescimento de seu mercado, as suas vendas e se produz ou absorve saldo de caixa em 
suas operações.
Matriz BCG
Realize a leitura do trecho a seguir.
“As técnicas de intervenção e mudança organizacional estratégica - com o Balanced Scorecard - 
baseiam-se na necessidade de indicadores e métricas globais e estão centradas em várias 
perspectivas que devem orientar o negócio da empresa. São técnicas que envolvem um 
posicionamento estratégico da empresa no sentido de integrar e articular as diferentes perspectivas”.
 
CHIAVENATO, I. Os novos paradigmas: como as mudanças estão mexendo com as empresas. 5. 
ed. Barueri: Manole, 2008. p. 123.
 
Considerando que o BSC prioriza o equilíbrio organizacional a partir de 4 perspectivas -
financeira, clientes, processos internos e aprendizado/crescimento, assinale a alternativa correta 
quanto à perspectiva de aprendizado. 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a perspectiva de aprendizado envolve indicadores 
que permitem o alcance dos objetivos pretendidos nas outras três perspectivas (financeira, clientes e 
processos internos). Isso porque esses indicadores enfatizam a importância e a necessidade de 
realizar investimentos nas pessoas, no aprendizado e no seu crescimento, para que assim haja 
aumento da produtividade, melhor atendimento ao cliente e melhores resultados financeiros a longo 
prazo.
Enfatiza a necessidade da empresa em investir nas pessoas, no aprendizado e no seu crescimento, 
para que haja aumento da produtividade e melhor atendimento, por exemplo.
Sabendo que a matriz BCG é uma ferramenta para analisar portfólios ou negócios, e considerando o 
ciclo de vida do produto, a participação de mercado e a taxa de crescimento do mercado, analise as 
afirmativas a seguir:
I. Produtos que se encontram na posição de Estrela apresentam alta taxa de crescimento do mercado 
e alta participação da empresa.
II. Produtos que se encontram na posição de Vaca Caixeira apresentam baixo nível de lucro.
III. Produtos que se encontram na posição de Cachorro apresentam alta participação no mercado, 
porém, baixa taxa de crescimento do mercado.
IV. Produtos que se encontram na posição Criança Problema apresentam alta taxa de crescimento de 
mercado, porém, baixa participação de mercado.
 
Assinale a alternativa que apresenta a(s) afirmativa(s) correta(s). 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois as afirmativas I e IV são verdadeiras. Um produto 
classificado como Estrela apresenta taxas de participação de mercado e de crescimento do mercado 
altas. E apresentar alta taxa de crescimento de mercado e baixa participação de mercado são 
características de um produto Criança Problema.
I e IV. 
Realize a leitura do trecho a seguir:
“O ciclo PDCA, definido por Deming como ciclo de Shewart, um físico que, na década de 1920 
introduziu gráficos de controle na Bell labs, baseia-se nos conceitos anteriores do método científico, 
que envolve formular uma hipótese, experimentá-la e fazer uma avaliação ao final do “ciclo”. A 
versão deste ciclo de melhoria ficou consagrada como o PDCA.”
 
CALÔBA, G.; KLAES, M. Gerenciamento de Projetos com PDCA. Rio de Janeiro: Alta Books, 
2016. p. 2.
 
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. Uma empresa que tem como objetivo melhorar as ações de controle dos processos pode usar o 
Ciclo PDCA ( Plan, Do, Check, Act).
Pois:
II. Ele é um método da gestão da qualidade, que tem como foco a solução de problemas.
 
A seguir, assinale a alternativa correta:
Resposta correta. A alternativa está correta. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é 
uma justificativa correta da I. O Ciclo PDCA é o método mais utilizado para controle e melhoria de 
processos. Por meio dele, cria-se uma forma de padronização das informações do controle da 
qualidade, diminuindo os erros nas análises e tornando as informações mais compreensíveis.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
Leia o trecho a seguir:
O refrigerante Coca-Cola já passou por muitas fases do Ciclo de Vida do Produto (CPV). 
Atualmente, ele se encontra na fase de _________, uma vez que seus lucros estão estabilizados, e o 
público aceitou o produto. Além disso, apesar de sua taxa de mercado ser pequena, sua participação 
no mercado é grande, o que o faz ser classificado na categoria ____________ na matriz BCG.
 
Assinale a alternativa que preenche adequadamente as lacunas.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o refrigerante Coca-Cola encontra-se na fase de 
maturidade do ciclo de vida do produto, sendo também classificado como Vaca Caixeira na matriz 
BCG. Isso porque o refrigerante Coca-Cola encontra-se em um período no qual os lucros se 
estabilizaram, ou pela aceitação do público, ou porque a concorrência já colocou outra novidade no 
mercado. Além disso, há fluxo de caixa grande, portanto, o negócio é uma Vaca Caixeira.
Maturidade; Vaca Caixeira. 
Jonas é um analista de gestão estratégica na Apliweb, uma empresa especializada em aplicativos e 
programas para internet. Seu gestor pediu para que ele montasse uma equipe para elaborar uma 
matriz SWOT, a fim de analisar os ambientes interno e externo da empresa, para servir de apoio ao 
planejamento estratégico da empresa.
 
Analise, a seguir, as afirmativas que apresentam alguns dos resultados obtidos:
I. Como oportunidade, Jonas e sua equipe citaram a cultura organizacional rígida.
II. Como ameaça, Jonas e sua equipecitaram o aparecimento de nova tecnologia.
III. Jonas e sua equipe identificaram, como um dos pontos fortes, uma equipe de desenvolvimento 
com alto conhecimento da tecnologia.
IV. Como pontos fracos, Jonas e sua equipe indicaram a dificuldade financeira no fluxo da empresa.
 
Qual(is) afirmativa(s) apresenta(m), corretamente, a utilização da matriz SWOT quanto à 
perspectiva e análise realizada por Jonas e sua equipe? 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois as afirmativas II, III e IV apresentam, 
corretamente, o conceito de ameaça, pontos fortes e pontos fracos, além da análise do ambiente 
conforme a matriz SWOT.
II, III e IV.
A missão e os valores da empresa fazem parte da sua identidade, ou seja, de quem são e de como 
querem ser vistas no mercado em que atuam.
Quanto à missão e aos valores de uma organização, analise as afirmativas a seguir e assinale V para 
a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
 
I. (   ) “Servir alimentos de qualidade com rapidez e simpatia, em um ambiente limpo e agradável” é 
um exemplo de Missão.
II. (   ) “Produzir automóveis que as pessoas desejam comprar e tenham orgulho em ter” pode ser 
um exemplo de Valores de uma organização.
III. (  ) “Promover a melhoria contínua da qualidade de vida da sociedade com a intermediação de 
recursos financeiros” é um exemplo de Missão.
IV. (   ) “Tornar-se, em 5 anos, a melhor instituição de educação superior do país” é um exemplo de 
Missão.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois as afirmativas I e III são verdadeiras, e as 
afirmativas II e IV são falsas. A Missão define a razão de ser do negócio, ou seja, define os 
produtos/serviços, os mercados e a tecnologia de uma empresa. A afirmativa I apresenta a Missão 
do McDonald’s; a afirmativa II da Fiat, e a afirmativa III da Caixa Econômica Federal. A afirmativa 
IV apresenta um exemplo de Visão.
V, F, V, F. 
A ferramenta de planejamento estratégico Balanced Scorecard (BSC),está sendo trabalhada em uma 
das disciplinas do curso de Gestão Estratégica. Foi solicitado aos alunos que apresentassem 
exemplos de objetivos estratégicos relacionados às perspectivas do BSC.
 
A seguir, analise alguns dos exemplos de perspectivas e indicadores apresentados pelos alunos e 
assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
I. (   ) Para a perspectiva financeira: aumentar o valor agregado da empresa, aumentar as receitas da 
empresa e equilibrar receitas e despesas internas.
II. (  ) Para a perspectiva dos clientes: melhorar os processos internos da empresa e aumentar a 
produtividade e a qualidade dos produtos e serviços.
III. (   ) Para processos internos: promover a pesquisa e o desenvolvimento de produtos e serviços, e 
oferecer excelência operacional.
IV. (    ) Para o aprendizado e crescimento: incrementar o treinamento e o desenvolvimento dos 
colaboradores, estimular a comunicação aberta e ampla, e realizar ações de motivação dos talentos 
internos.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois as afirmativas I, III e IV apresentam exemplos 
adequados quanto às perspectivas financeira e aprendizado e crescimento A perspectiva financeira 
refere-se aos indicadores financeiros da empresa. A perspectiva aprendizado e crescimento refere-se 
aos indicadores que enfatizam a necessidade de investir nas pessoas, no aprendizado e no seu 
crescimento, de forma a contribuir com o aumento da produtividade, com a melhoria do 
atendimento ao cliente, e assegurar o alcance dos objetivos financeiros.
V, F, V, V.