Normas de Cortesia na Enfermagem

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NORMAS DE CORTESIA NA ENFERMAGEM
CAPITULO I - INTRODUÇÃO
O presente trabalho relata das normas de cortesia na saúde, no contexto da enfermagem, como nota introdutória pode-se ariscar dizer que norma de cortesia é um conjunto de regras e comportamentos socialmente aceitos que visam promover a harmonia e o respeito nas interações sociais. No contexto de um da relação de enfermeira e paciente, a norma de cortesia é especialmente importante, pois ajuda os profissionais de saúde a se comunicarem de forma educada e adequada com os pacientes
A pessoa é um ser social e agente intencional de comportamentos baseados nos valores, nas crenças e nos desejos da natureza individual, o que torna cada pessoa num ser único, com dignidade própria e direito a auto-determinar-se. Os comportamentos da pessoa são influenciados pelo ambiente no qual ela vive e se desenvolve. Toda a pessoa interage com o ambiente: modifica-o e sofre a influência dele durante todo o processo de procura incessante do equilíbrio e da harmonia. Na medida em que cada pessoa, na procura de melhores níveis de saúde, desenvolve processos intencionais baseados nos valores, crenças e desejos da sua natureza individual, podemos atingir um entendimento no qual cada um de nós vivencia um projecto de saúde (Cantos 2014). 
As normas de cortesia sao vistas como conjunto de regras e comportamentos socialmente aceitos que visam promover a harmonia e o respeito nas interações sociais. No contexto de um da relação de enfermeira e paciente, a norma de cortesia é especialmente importante, pois ajuda os profissionais de saúde a se comunicarem de forma educada e adequada com os pacientes.
A representação mental da condição individual e do bem-estar é variável no tempo, ou seja, cada pessoa procura o equilíbrio em cada momento, de acordo com os desafios que cada situação lhe coloca. Neste contexto, a saúde é o reflexo de um processo dinâmico e contínuo; toda a pessoa deseja atingir o estado de equilíbrio que se traduz no controlo do sofrimento, no bem-estar físico e no conforto emocional, espiritual e cultural (Conselho de Enfermagem, 2001).
Com estas definições pode-se então associar humanização com os cuidados de enfermagem. Pois a enfermagem é a arte de cuidar e também uma ciência cuja essência e especificidade é o cuidado ao ser humano, individualmente, na família ou em comunidade de modo integral e holístico, desenvolvendo de forma autónoma ou em equipa actividades de promoção, protecção, prevenção e recuperação da saúde. A humanização dos cuidados de enfermagem expande-se, pela ética em enfermagem, pela relação entre o doente e o enfermeiro e pelo respeito dos direitos dos doentes (Conselho de Enfermagem, 2001). E segundo a Ordem dos Enfermeiros, os enfermeiros constituem, actualmente, uma comunidade profissional e científica da maior relevância no funcionamento do sistema de saúde e na garantia do acesso da população a cuidados de saúde de qualidade, em especial em cuidados de enfermagem (Conselho de Enfermagem, 2001).
1.1 Objectivo geral
· Entender as principais normas da cortesia
1.2 Objectivos especificos
· Descrever as situações de normas de cortesia;
· Importância das normas de cortesia;
· Normas essênciais para um profissional de saúde.
CAPITULO II - REVISÃO BIBLIOGRÁFICA
2.1 Enquadramento dos conceitos Norma e cortesia
Segundo Aires (1975) norma é a repetição constante de urn procedimento desde que existam circunstâncias e motivação semelhantes. O diconário Aurélio define norma como "aquilo que se estabelece como base ou medida para a realização ou a avaliação de alguma coisa". A Associação Americana de Enfermagem define Normas de Enfermagem como "critérios mediante os quais se pode medir a quantidade, a qualidade e/ou grau de desempenho das funções. O estabelecimento de uma norma requer um acordo tátito ou explicito entre as pessoas ou grupos que deverao aplica-lá. 
O objetivo de uma norma é facilitar o ordenamento da execução de uma atividade para alcançar um fim comum. Sua consequência lógica e a possibilidade de avaliar os resultados obtidos de alguma coisa. Desse modo, uma norma de enfermagem e o estabelecimento de uma medida, de um modelo, de um padrão, de uma técnica ou de critérios de desempenho, mediante os quais se pode determinar nivéis desejáveis de assistência a ser prestada e avaliar a quantidade e a qualidade do trabalho realizado (Aires, 1975). A formulação de normas para a assistência de enfermagem oferece vantagens ao bom desempenho do pessoal de enfermagem conforme se descreve a seguir:
· As normas dão ao pessoal de enfermagem orientação para alcançar os objetivos dos programas de saúde; 
· As normas definem as atribuições e o limite de autoridade do pessoal de enfermagem;
· As normas orientam as decisões a serem tomadas sendo essencialmente importantes, principalmente para os inexperientes;
· As normas possibilitam uniformidade de interpretação de técnicas e metódos de trabalho; 
· As normas evitam erros que seriam cometidos se as decisões fossem tomadas segundo critérios individuais.
O termo cortesia, no âmbito do comportamento humano, refere-se a qualidade de uma pessoa que é cortês. Pode significar uma maneira delicada e civilizada de agir, cumprimentar ou mesmo um gesto de doação ou favor para outra pessoa. Cortesia também pode ser, dar prioridade à maneira de expressão, ação e gestos de outrem e esperar momento oportuno para expor e defender suas convicções, concordando ou discordando gentilmente. A expressão popular "fazer cortesia com chapéu alheio' é utilizada pejorativamente quando se consegue admiração de um ato às custas de outrem (respeito).
A relação enfermeira- paciente é pautada essencialmente na cortesia e nas normas de comunicação com o paciente. Essa comunicação pode ser de forma verbal ou não verbal proporcionando um reconhecimento explícito dos sentimentos e prespectivas da relação enfermeira e paciente de tal forma que ela se sinta realmente compreendida.
Quando se entende os sentimentos vivenciadops pelo pacinte, além de aceita-lo incondicionalmente e ser autêntico com suas preocupações, então haverá uma forte probabilidade de que esta comunicação seja eficaz pois quando o paciente se sente compreendido, bem vindo, e aceito nos vários aspectos da sua experiencia ele fica mais aberto e avontade para os passos a seguir.
2.2 Normas de cortesia essenciais para ser um profissional de Enfermagem de excelência
No entender do Anselmo (1981) a enfermagem é uma profissão complexa e desafiadora, que requer habilidades técnicas e humanas, para garantir um atendimento de qualidade aos pacientes. Neste contexto, discutiremos como a aplicação dessas normas de cortesia características essenciais, podem elevar um profissional de enfermagem a um patamar de excelência.
2.2.1 Empatia, paciência e habilidades interpessoais
São fundamentais para estabelecer relações de confiança e compreensão com os pacientes e suas famílias. Ao demonstrar empatia, os profissionais de enfermagem têm o poder, de fornecer um atendimento compassivo e personalizado, considerando as necessidades individuais e emoções dos pacientes.
2.2.2 A comunicação eficaz e a capacidade de trabalhar em equipe
São habilidades cruciais para colaborar com outros profissionais de saúde e coordenar o cuidado. Essa cooperação resulta em um atendimento mais abrangente e integrado, melhorando a qualidade e a segurança do paciente.
2.2.3 Competência técnica e atenção aos detalhes
Garantem que os procedimentos sejam realizados com precisão e cuidado, minimizando erros médicos e garantindo a segurança dos pacientes. Além disso, profissionais organizados e focados em resolver problemas conseguem gerenciar eficientemente seu tempo e recursos, otimizando o fluxo de trabalho e a qualidade do atendimento.
2.2.4 Adaptabilidade e flexibilidade
São características importantes para acompanhar as mudanças no campo da saúde e aplicá-las em benefício dos pacientes. Profissionais adaptáveis estão sempre dispostos a aprender e evoluir, mantendo-se atualizadoscom as novas práticas e tecnologias.
2.2.5 A capacidade de lidar com situações emocionalmente difíceis e o compromisso com a ética
São aspectos fundamentais para o bem-estar dos pacientes e dos profissionais de enfermagem. Enfrentar questões como sofrimento e morte exige resiliência e equilíbrio emocional, enquanto a integridade e a responsabilidade ética garantem que as decisões tomadas sejam sempre no melhor interesse do paciente.
Ao incorporar e aprimorar essas normas de cortesia essenciais, os profissionais de enfermagem têm a oportunidade de alcançar a excelência em sua área e oferecer um atendimento excepcional aos pacientes. Essas habilidades e qualidades são a base para um cuidado compassivo e eficiente, promovendo a satisfação do paciente e a realização profissional dos enfermeiros, técnicos e auxiliares de enfermagem.
2.3 Normas de cortesia, características e habilidades importantes na enfermagem
Para Soto Diez (2004) desenvolver e aprimorar essas características pode melhorar significativamente o desempenho e a satisfação profissional de enfermeiros, técnicos e auxiliares de enfermagem. Para ser um bom enfermeiro, técnico de enfermagem ou auxiliar de enfermagem, algumas normas de cortesia e habilidades importantes incluem:
· Empatia: Ser capaz de compreender e se conectar emocionalmente com os pacientes para melhor atendê-los;
· Comunicação eficaz: Habilidade para se comunicar claramente com pacientes, familiares e colegas de trabalho;
· Paciência: Ser capaz de lidar com situações estressantes e manter a calma em ambientes agitados;
· Competência técnica: Conhecimento e habilidade para executar procedimentos médicos e de enfermagem;
· Organização: Capacidade de gerenciar o tempo e priorizar tarefas em um ambiente de trabalho movimentado;
· Atenção aos detalhes: Foco na precisão e na qualidade do atendimento ao paciente.
· Trabalho em equipe: Colaborar efetivamente com outros profissionais de saúde para oferecer um atendimento integral aos pacientes;
· Resolução de problemas: Ser capaz de identificar problemas e encontrar soluções adequadas e rápidas;
· Adaptabilidade: Flexibilidade para lidar com mudanças de rotina e situações imprevistas.
· Compromisso ético: Agir com integridade e seguir os princípios éticos e legais da profissão;
· Capacidade de lidar com situações emocionalmente difíceis: Enfrentar situações de sofrimento, doenças graves e até mesmo a morte de pacientes;
· Habilidades interpessoais: Estabelecer relações de confiança com os pacientes e suas famílias.
Essas habilidades e qualidades são a base para qualquer profissional e é importante que enfermeiros, técnicos e auxiliares de enfermagem possuam essas características para proporcionar um atendimento de alta qualidade e garantir a segurança e o bem-estar dos pacientes. Essas características desempenham um papel fundamental em diversos aspectos do trabalho desses profissionais:
· Melhora a qualidade do atendimento: Profissionais com essas características podem fornecer um atendimento mais eficiente, seguro e centrado no paciente.
· Facilita a comunicação: A comunicação eficaz entre profissionais de saúde, pacientes e familiares é essencial para garantir um entendimento claro das necessidades e preocupações de cada paciente.
· Reduz erros médicos: A atenção aos detalhes e a competência técnica podem minimizar a ocorrência de erros médicos e melhorar a segurança do paciente.
· Melhora a satisfação do paciente: Pacientes que recebem atendimento de profissionais empáticos e atenciosos têm maior probabilidade de se sentirem satisfeitos;
· Contribui para um ambiente de trabalho saudável: Profissionais que trabalham bem em equipe e respeitam uns aos outros criam um ambiente de trabalho mais agradável e produtivo.
· Facilita o gerenciamento do estresse: A capacidade de lidar com situações emocionalmente difíceis e manter a calma em momentos de pressão ajuda a prevenir o esgotamento profissional e a manter a saúde mental.
· Promove a tomada de decisões éticas: Profissionais comprometidos com a ética são mais propensos a tomar decisões que respeitem os direitos e a dignidade dos pacientes.
· Aprimora a adaptação às mudanças: O campo da saúde está em constante evolução, e profissionais adaptáveis conseguem acompanhar essas mudanças e aplicá-las em benefício dos pacientes.
· Desenvolve habilidades de resolução de problemas: Profissionais com habilidades de resolução de problemas são capazes de identificar e abordar questões de forma eficiente e criativa, otimizando os processos de cuidado.
CAPITULO III - CONCLUSÃO
A enfermagem como disciplina em evolução e em constante procura de melhoria dos cuidados prestados, com o objectivo de antigir a execelência, vai buscar a investigação contributos preciosos. Essa é a principal razão porque cada vez mais os enfermeiros desenvolvem trabalhos nesta área, a par de razões de ordem académica. 
Por de tráz de muita leitura e intereção no tema deste trabalho (normas de cortesia na saúde) uma das constatações que apurou-se com presente trabalho é que as normas de cortesia na enfermagem ou de qualquer outro setor devem ser amplamente discutidas e analisadas pelo pessoal que vai executa-Iás e interpretadas para os demais elementos da equipe de saúde e que é necessário publicá-las em manuais que possam ser distribuidos em números suficientes a todos os serviços e situados em local de fácilacesso a todo pessoal. 
Conclui-se que quando se entende dos sentimentos vivenciados pelo pacinte, além de aceita-ló incondicionalmente e ser autêntico com suas preocupações, então haverá uma forte probabilidade de que esta comunicação seja eficaz pois quando o paciente se sente compreendido, bem vindo, e aceito nos vários aspectos da sua experiencia ele fica mais aberto e avontade para os passos a seguir.
Foi possivel neste trabalho entender que as regras de cortesia são fundamentais para manter um convívio harmonioso e respeitoso em qualquer ambiente. Saber se comportar de maneira educada e gentil é essencial para garantir boas relações pessoais e profissionais. Neste contexto esses principios abrangem desde cumprimentar as pessoas de forma adequada até demonstrar empatia e consideração pelo próximo. Estas regras são essenciais para promover um ambiente de respeito e gentileza em qualquer situação.
Este trabalho abre muitas portas para posteriores estudos de investigacao. Pretende-se de futuro aprofundar o mesmo e, possivelmente dar continuidade a este estudo tentando percebe-ló de um prisma diferente, ou seja, a percepcao dos utentes sobre as normas de cortesia dos cuidados de enfermagem. Nesta perspectiva surge outra sugestao para desenvolver futuramente, como um estudo comparativo entre a percepacao do enfermeiro sobre as normas de cortesia e dos utentes que recebem .
CAPITULO IV - REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
1. Cantos Peré, M. (2013-2014) Análise da modalidade e cortesia no debate parlamentar. Universidade Pompeu Fabra, 
1. Soto Díez, C. (2004) Boas maneiras. Usos e costumes sociais. O protocolo Recuperado de books.gogle.co.ve.
1. Asghar, R. (2014) 27 Regras de etiqueta para os nossos tempos. Recuperado de forbes.com
1. Carreño, M. (1853) Urbanidade. Compêndio do manual de urbanidade e boas maneiras. Recuperado do google.com.
1. AFONSO, Simoneta Luz, Palácio de Queluz. Jardins, Lisboa, Instituto Português do Património Cultural – Quetzal Editores, 1989. 
1. ALBUQUERQUE, Martim de, “Para uma teoria política do Barroco em Portugal. A Summa Política de Sebastião César de Meneses”, Revista de História III, (Porto, 1981) 63-101. 
1. ANSELMO, Artur, Origens da imprensa em Portugal, Lisboa, Imprensa Nacional Casa da Moeda, 1981. 
1. ARAÚJO, Ana Cristina, A morte em Lisboa. Atitudes e representações. 1700-1830, Lisboa, Editorial de Notícias, 1997. 
1. ARAÚJO, Ana Cristina, “Livros de uma vida. Critérios e modalidades de constituição de uma livraria particular no século XVIII”, Revista de História das Ideias 20, (Coimbra, 1999) 149-185.
1. ARIES, Philippe, L’enfant et la vie familiale sous l’Ancien Régime,Paris, Éditions du Seuil, 1975.
ÍNDICE
1. Introdução	1
1.1 Objectivo geral	2
1.2 Objectivos especificos	2
2. Revisão Bibliográfica	3
2.1 Enquadramento dos conceitos Norma e cortesia	3
2.2 Normas de cortesia essenciais para ser um profissional de Enfermagem de excelência	4
2.2.1 Empatia, paciência e habilidades interpessoais	4
2.2.2 A comunicação eficaz e a capacidade de trabalhar em equipe	4
2.2.3 Competência técnica e atenção aos detalhes	4
2.2.4 Adaptabilidade e flexibilidade	5
2.2.5 A capacidde de lidar com situações emocionalmente difíceis e o compromiso com a ética	5
2.3 Normas de cortesia, características e habilidades importantes na enfermagem	5
3. Conclusão	8
4. Referências Bibliográficas	9
pág. 1