Questoes Política Nacional de Humanização

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Livro Eletrônico
Aula 00 (Prof. Poliana Gesteira)
Enfermagem em Centro Cirúrgico p/ FIOCRUZ (Técnico em Saúde Pública)
Professores: Adriano de Oliveira, Marcella Barbosa, Poliana Gesteira, Poly Aparecida
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AULA 00: Política Nacional de Humanização 
 
SUMÁRIO PÁGINA 
1. Apresentação 1 
2. Política Nacional de Humanização 8 
2.1. Princípios da Política de Humanização 10 
2.2. Marcos e prioridades 19 
2.3. Estratégias Gerais 20 
2.4. Diretrizes gerais para a implementação da PNH 21 
2.5. Diretrizes na atenção Básica 27 
2.6. Diretrizes na rede hospitalar 27 
3. Lista das questões apresentadas 31 
4. Gabarito 39 
5. Referências 40 
 
 
1.!Apresentação 
 
Olá, prezado aluno! =D 
 Seja muitíssimo bem-vindo ao curso preparatório para o cargo de 
enfermagem em centro cirúrgico para a FIOCRUZ. Aqui você encontrará 
um material completo com as disciplinas que foram cobradas em seu edital. 
 Foi com muita honra e carinho que preparamos este material 
especialmente para você. Selecionamos aqui uma coletânea de exercícios 
de várias bancas para auxiliá-lo em seu concurso. A banca FIOTEC realizou 
uma prova para técnico de enfermagem e ela estará presente no decorrer 
de seu curso, ok? Pode ter certeza que seu material vale ouro!!! 
 Você terá o prazer de navegar nesta história com quatro professores: 
Poliana Gesteira, Marcella Barbosa, Poly Aparecida e Adriano de Oliveira. 
Antes de iniciar o curso propriamente dito nos apresentaremos: 
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Sou Poliana Gesteira, enfermeira, coordenadora dos cursos da saúde 
no Estratégia Concursos e servidora pública da Secretaria de Estado de 
Saúde do Distrito Federal (SES-DF). Agora é com você Marcella! 
Oi pessoal! É um prazer estar aqui com vocês. Sou Marcella Barbosa, 
enfermeira, docente em várias instituições de saúde, para nível médio e 
superior. Aprovada nos concursos da Secretaria de Saúde do Distrito 
Federal e Hospital Universitário de Brasília – HUB. Agora é com você 
Adriano! 
Olá caríssimos! Aqui quem vos fala é Adriano de Oliveira, sou da 
carreira pública de enfermeiro da Secretaria de Estado de Saúde do Distrito 
Federal (SES-DF). Desde 2011 na SES-DF, atuei por 4 anos como assessor 
na Subsecretaria de Atenc∃ão Primária à Saúde e atualmente sou Diretor de 
Contratualizac∃ão e Custos em Saúde, na área de Planejamento. Atuo 
também em uma parceria de interesse público como professor de pós-
graduac∃ão e gestor de projetos educacionais no Instituto de Ensino e 
Pesquisa do Hospital Sírio Libane%s (IEP/HSL) de São Paulo. Passo a palavra 
para você Poly Aparecida. 
Olá, Sou Poly Aparecida, enfermeira, mestre, doutoranda na 
Universidade de Brasília. Trabalhei na Rede Sarah e também na 
EBSERH/HUB – Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares. Atualmente 
sou professora universitária em todas as áreas da enfermagem. 
Agora que nos apresentamos, daremos início ao funcionamento deste 
curso. Nossa missão é garantir que você possa gabaritar sua prova. Para 
isso, os alunos matriculados no curso terão acesso ao seguinte 
conteúdo: 
1.!Material em PDF. 
2. Questões comentadas de várias bancas. 
3. Figuras para facilitar a memorização dos principais tópicos da 
disciplina. 
4. Fórum de dúvidas. Qualquer dúvida nos procure por meio dele. 
Teremos satisfação em contribuir para o seu aprendizado. 
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5. Teremos videoaulas para a maioria das disciplinas. 
Segue o Cronograma das aulas: 
Aula Disciplina 
Aula 00 Política Nacional de humanização 
Aula 01 
Biossegurança / cirurgia segura. 
Prevenção e controle de infecção 
hospitalar. 
Aula 02 
Legislação profissional de 
enfermagem 
Aula 03 Princípios e diretrizes do SUS 
Aula 04 Código de ética – Parte 1 
Aula 05 Código de ética – Parte 2 
Aula 06 
Cuidados de Enfermagem em pre, 
trans e pós operatório. Segurança do 
paciente. Cuidados fundamentais em 
cirurgia. Bloco cirúrgico: aspectos 
legais e estruturais. Instrumentação 
e circulação cirúrgica – Parte 1 
Aula 07 
Cuidados de Enfermagem em pre, 
trans e pós operatório. 9. Segurança 
do paciente. Cuidados fundamentais 
em cirurgia. Bloco cirúrgico: aspectos 
legais e estruturais. Instrumentação 
e circulação cirúrgica – Parte 2 
Aula 08 
Assistência em parada cardíaca e 
ressuscitação neuro- cardio-
pulmonar. 
Aula 09 
Esterilização e acondicionamento de 
material e instrumental cirúrgico. 
Aula 10 
Assistência de enfermagem à 
clientela de médio e alto-risco. 
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Prevenção e controle dos agravos que 
possam ser causados a pacientes 
durante a assistência à saúde no 
âmbito da atenção hospitalar – Parte 
1 
Aula 11 
Enfermagem à clientela de médio e 
alto-risco. Prevenção e controle dos 
agravos que possam ser causados a 
pacientes durante a assistência à 
saúde no âmbito da atenção 
hospitalar – Parte 2 
 
 Desejamos a você uma excelente leitura e ótimos estudos. Vamos 
navegar juntos rumo a um destino: sua aprovação! =D 
Vamos lá? Positivo e avante! 
 
 
Vamos iniciar esta aula com a seguinte frase: 
 
 
 
“Como se vê, quanto maior o domínio do assunto, mais 
fácil será raciocinar sobre ele” 
 
 
 
 
 
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1.!Humanização 
 
Falar sobre humanização parece um tanto fácil. É como se fizesse 
parte do quotidiano de todas as pessoas, mas infelizmente não é assim. 
Vamos passo a passo para fixarmos bem este assunto. 
 Qual o conceito de humanização? 
 Segundo Martins (2001), a humanização é um processo amplo, 
demorado e complexo, ao qual se oferecem resistências, pois envolve 
mudanças de comportamento, que sempre despertam insegurança. É 
importante destacar que o processo de humanização não deve ser 
generalizado e rígido, pois cada setor tem seu “jeitinho” de humanizar. 
 A humanização supõe troca de saberes, incluindo os dos usuários e 
sua rede social, diálogo entre os profissionais e modos de trabalhar em 
equipe (Brasil, 2005). 
Sendo assim, entendemos a humanização como estratégia de 
interferência no processo de produção de saúde, levando em conta que 
sujeitos sociais, quando mobilizados, são capazes de modificar realidades, 
transformando-se a si próprios neste mesmo processo. Trata-se, 
sobretudo, de investir na produção de um novo tipo de interação entre os 
sujeitos que constituem os sistemas de saúde e deles usufruem. 
 Então, o que é humanizar? humanizar é garantir à palavra a sua 
dignidade ética; ou seja, para que o sofrimento humano e as percepções 
de dor ou de prazer no corpo sejam humanizados, é preciso tanto que as 
palavras expressas pelo sujeito sejam entendidas pelo outro quanto que 
este ouça do outro palavras de seu conhecimento. Pela linguagem, fazemos 
as descobertas de meios pessoais de comunicação com o outro, sem o que 
nos desumanizamos reciprocamente (BUSS, 2000). 
 
1. (Prefeitura de Iguaraçu –PR – FAFIPA – Técnico de enfermagem 
– 2014) Na perspectiva da Política Nacional de Humanização do Sistema 
Único de Saúde – HumanizaSUS, instituída pelo Ministério da Saúde em 
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2003, humanização na saúde significa: 
a) A valorização do cuidado, aliada ao reconhecimento dos direitos do/a 
usuário/a de sua subjetividade e referências culturais, não priorizando as 
questões de gênero, etnia, raça, situação econômica, orientação sexual e 
a grupos populacionais como indígenas, trabalhadores, quilombolas, 
ribeirinhos e assentados. 
b) A valorização da qualidade técnica e ética do cuidado, aliada ao 
reconhecimento dos direitos do/a usuário/a, de sua subjetividade e 
referências culturais, garantindo o respeito às questões de gênero, etnia, 
raça, situação econômica, orientação sexual e a grupos populacionais como 
indígenas, trabalhadores, quilombolas, ribeirinhos e assentados. 
c) Avançar nos princípios do SUS de acesso, atenção prioritária as ações 
curativas e igualdade na gestão, uso dos recursos segundo as necessidades 
de doença da população brasileira. 
d) Que o “acolhimento” que se caracteriza como um modo de operar os 
processos de trabalho em saúde de forma a dar atenção somente aos 
doentes que procuram os serviços de saúde, ouvindo suas necessidades. 
Comentário: A questão mais completa é a letra A. 
Gabarito: Letra A. 
 
(CESPE - Técnico Judiciário – Técnico de enfermagem - TJ/DF – 
2008) Julgue os itens que se seguem, acerca de aspectos psicológicos do 
cuidado de enfermagem. 
2. No primeiro contato com o paciente, o profissional deve procurar 
recepcioná-lo, apresentar-se e chamá-lo pelo nome ou pode usar 
apelidos ou títulos, como vovozinho(a) ou tio(a) para dar a ideia de 
intimidade. 
Comentário: Esta foi tranquila. Humanizar um atendimento não tem a ver 
com intimidade. É interessante recepcionar o paciente, porém, não deve 
chamá-lo por outra coisa que não seja pelo nome, visto que não há 
necessidade de “forjar” uma situação de aproximação. 
Gabarito: ERRADO. 
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3. É importante demonstrar consciência e respeito pelo paciente e 
sensibilidade aos sentimentos do paciente, assumindo conduta humana e 
empática. 
Comentário: Empatia: colocar-se no lugar do outro. 
Gabarito: CERTO. 
 
4. O profissional de saúde deve sempre aceitar e encorajar os padrões de 
comportamento dos indivíduos, concordando com as crenças e 
superstições, para garantir boas relações com todas as pessoas 
Comentário: O que deixa a questão errada é a palavrinha SEMPRE. Os 
profissionais não são obrigados a aceitarem as crenças das pessoas para 
tornarem o atendimento humanizado, ou para obter boas relações. 
Gabarito: ERRADO. 
 
5. A melhor atitude frente ao estigma é procurar controlar as emoções e 
não permitir que o paciente perceba seus sentimentos ou valores, evitando 
conversar sobre esse assunto com outras pessoas ou membros da equipe. 
Comentário: O profissional também é humano. Não se faz necessário 
guardar os sentimentos. 
Gabarito: ERRADO. 
 
6. O corpo do paciente deve ser tratado como um objeto de ação 
despersonalizado a fim de se garantir uma relação mais imparcial possível. 
Comentário: Muito pelo contrário, conforme vimos nos texto de apoio, o 
paciente deve ser atendido de acordo com sua subjetividade, ou seja, ele 
é único, singular. 
Gabarito: ERRADO. 
 
7. (CESPE – INCA – Técnico de enfermagem – 2010) Acerca da 
humanização e da assistência de enfermagem ao paciente crítico, julgue o 
item a seguir. 
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Um princípio básico da humanização é o de que cada indivíduo é único 
e tem necessidades e valores específicos, sendo o paciente e sua família 
fontes de conhecimento das próprias necessidades. 
Gabarito: CERTO. 
 
2.!Política Nacional de Humanização 
Foi lançada em 2003. Novinha né? =D 
O intuito desta política é colocar em prática os princípios do SUS no 
cotidiano dos servic∃os de saúde, produzindo mudanças nos modos de gerir 
e cuidar. 
Esta política também é conhecida como HumanizaSUS. Ela aposta na 
inclusão de trabalhadores, usuários e gestores na produc∃ão e gestão do 
cuidado e dos processos de trabalho. 
Ela está voltada para dois temas: gestão e atenção. O que isso significa? 
Significa que a política veio com a intenção de alterar os modos de atenção 
e alterar os processos de gestão. 
A gestão é municipal, estadual e federal. As três esferas devem 
comunicar-se entre elas para que os objetivos sejam alcançados. 
 
8. (FCC - Técnico Judiciário – Técnico de enfermagem - TRT 15ª – 
2015) A humanização como eixo norteador das práticas de atenção e 
gestão em todas as esferas do Sistema Único de Saúde, pressupõe 
(A) trabalhar em rede com equipes multiprofissionais, com atuação 
transdisciplinar. 
(B) fragmentar o atendimento nos serviços de saúde. 
(C) adequar a cultura local aos serviços de saúde. 
(D) promover a dissociabilidade entre atenção e gestão. 
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(E) implantar medidas de segregação social. 
Comentário: Vejamos: 
a)!Questão correta. 
b)!A humanização e justamente o contrário, não se deve pensar em 
fragmentações. 
c)! É exatamente o contrário. Essa foi pegadinha. Os serviços de saúde 
que devem se adequar à cultura local. 
d)!A atenção e a gestão devem sempre andar juntas. 
e)!Segregar é sinônimo de separar. A humanização não segrega, mas 
sim acopla, junta as pessoas. 
Gabarito: Letra A. 
 
Poliana, e o que é a PNH e a que se propõe? 
 A Política Nacional de Humanização - PNH foi criada em 2003 com a 
intenção de oficializar a humanização como direito à saúde. Tínhamos o 
cuidado do paciente como um ato de amor, bondade, filantropismo, sendo 
que na realidade o cuidado humano é um direito do paciente e um dever 
da saúde. 
 A PNH traz a humanização como a possibilidade de ofertar 
atendimento de qualidade articulando os avanços tecnológicos com 
acolhimento, com melhoria dos ambientes de cuidado e das condições de 
trabalho dos profissionais (BRASIL, 2005). 
 
 
 
 
 
 
 
 
HUMANIZAÇÃO 
•! Mudança na cultura da atenção 
dos usuários e da gestão dos 
processos de trabalho. 
•! Ter como padrão na atenção o 
vínculo com os usuários. 
•! Garantir os direitos dos usuários 
e seus familiares. 
•! Estimular os usuários a se 
colocarem como atores do 
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sistema de saúde por meio de 
sua ação de controle social 
•! Oferecer condições de trabalho 
para os profissionais com a 
intenção de permitir que 
trabalhem de forma digna. 
 
 
Logo, a Rede de Humanização em Saúde é uma rede de construção 
permanente e solidária de laços de cidadania. Significa olhar cada sujeito 
em sua especificidade, sua história de vida, mas também de olhá-lo como 
sujeito de um coletivo, sujeito da história de muitas vidas. 
 
Caroconcurseiro, permita-me trabalhar a PNH na íntegra com você. 
 
2.1.! Princípios norteadores da Política Nacional de 
Humanização 
 
1.! Valorização da dimensão subjetiva e social em todas as práticas 
de atenção e gestão, fortalecendo/estimulando processos integradores e 
promotores de compromissos/responsabilização. 
“Poliana, e o que significa isto?” 
Significa que deve haver uma integração entre a comunidade e os 
profissionais de saúde para promover uma parceria do cuidado, 
humanizando, assim, o sistema. 
 
2. Estímulo a processos comprometidos com a produção de saúde e com 
a produção de sujeitos. 
 Ou seja, faz parte da humanização produzir saúde e produzir sujeitos. 
E como assim produzir sujeitos? Simples! Deve acontecer uma 
conscientização para que os pacientes entendam que eles são os 
protagonistas do próprio cuidado da saúde. 
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2.! Fortalecimento de trabalho em equipe multiprofissional, 
estimulando a transdisciplinaridade e a grupalidade. 
 
 Quando falamos em equipe multiprofissional, nos submetemos à 
ideia de atendimentos compartilhados, transversalidade, onde 
profissionais de categorias diferentes atendem juntos o mesmo paciente, 
acontecendo então a troca de saberes. 
 
4. Atuação em rede com alta conectividade, de modo cooperativo e 
solidário, em conformidade com as diretrizes do SUS. 
 É necessário trabalhar em rede. Possuir referências para os 
encaminhamentos. Por exemplo, não é necessário um fonoaudiólogo em 
todos os centros de saúde. Porém, precisa existir este profissional para que 
os pacientes, que tiverem necessidade deste tipo de atendimento, possam 
ter acesso a ele. 
Exemplo: 
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5. Utilização da informação, da comunicação, da educação permanente e 
dos espaços da gestão na construção de autonomia e protagonismo de 
sujeitos e coletivos. 
Como você pode observar, humanizar é construir autonomia e 
protagonismo. 
 
 
(CESPE - Técnico Judiciário – Técnico de enfermagem - TRT 10ª – 
2013) O acesso à informação é aspecto essencial para a melhoria da saúde 
de qualquer população. O SUS preza por atualizar suas políticas nesse 
sentido. Com relação a esse assunto, julgue o item. 
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Princípios norteadores do HumanizaSUS: 
! Transversalidade - Reconhecer que as diferentes 
especialidades e práticas de saúde podem conversar com a 
experiencia daquele que é assistido. Juntos, esses saberes 
podem produzir saúde de forma mais corresponsável. 
! Indissociabilidade entre a atenção e a gestão - As 
decisões da gestão interferem diretamente na atencão à saúde. 
! Autonomia dos sujeitos e coletivos - Qualquer mudanca 
na gestão e atencão é mais concreta se construída com a 
ampliacão da autonomia e vontade das pessoas envolvidas, que 
compartilham responsabilidades. 
 
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9.!O profissional de saúde, ao realizar ações de educação alimentar e 
nutricional, deve respeitar a autonomia da população, limitando-se ao 
repasse de informações técnico-científicas que orientem a mudança de 
hábitos saudáveis, visto que a adoção de estilos de vida envolve valores 
individuais. 
Comentário: Veja que grifei a palavra limitação para que lembre que nós 
profissionais não podemos ser limitados, devemos trabalhar com o todo. 
Assim como descrito na PNH, devemos conscientizar o paciente, com o 
máximo de informações possíveis, para que ele seja o protagonista da 
saúde dele. 
Gabarito: ERRADO. 
 
(CESPE - Técnico Judiciário – Técnico de enfermagem - TRE/BA – 2010) 
A relação entre o profissional de saúde e o usuário é um dos fatores mais 
importantes para a adesão, deste, a terapêuticas e programas de educação 
e saúde. A respeito desse assunto, julgue os próximos itens. 
 
10.! A maior adesão do usuário a terapêuticas e programas de educação 
e saúde pode estar associada a uma comunicação empática do 
profissional de saúde que lhe presta atendimento. 
Comentário: Faz parte da política de humanização o vínculo do profissional 
com o cliente. De fato, existem pacientes que aderem melhor ao 
tratamento devido a boa comunicação e empatia do profissional. 
Gabarito: CERTO. 
 
11.! É importante, nas ações de promoção e prevenção em saúde 
pública, valorizar as crenças e as necessidades dos usuários, além de 
levar em consideração as informações e os esclarecimentos das 
condutas adotadas. 
Comentário: Só acontece a mudança de estilos de vida quando são 
valorizadas as necessidades dos usuários. Exemplo: Não adianta falar para 
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o paciente beber água filtrada se na casa dele não tem filtro. E assim por 
diante. 
Gabarito: CERTO. 
 
12.! A comunicação do profissional de saúde deve ser pautada no vínculo, 
no acolhimento e na corresponsabilização das ações de saúde. 
Comentário: Questão certíssima! A corresponsabilização faz parte das 
diretrizes da PNH lembra? 
Gabarito: CERTO. 
 
13.! No SUS, para maior adesão dos usuários às ações de saúde, a 
comunicação desejada para o relacionamento dos profissionais de saúde 
é a centrada no profissional médico, cabendo a este determinar e 
delegar as ações dos demais profissionais. 
Comentário: Completamente errado. A comunicação deve ser 
descentralizada em todos os níveis de atenção. Deve existir equipe 
multiprofissional lembra? Percebeu que as questões de humanização estão 
usualmente relacionadas ao SUS? Fique atento! 
Gabarito: ERRADO. 
 
14. (CESPE - Técnico Judiciário – Técnico de enfermagem - TRE/MG 
– 2009) O termo relações humanas têm sido empregado para referir-se 
às relações interpessoais. No trabalho diário, os profissionais de 
enfermagem estão se relacionando entre si e com diferentes profissionais, 
pacientes e(ou) familiares. Assinale a opção correta acerca das relações 
humanas no trabalho de enfermagem. 
A)! A abordagem do paciente deve sempre ser feita utilizando-se termos 
íntimos como “vovô”, “querida” ou “coração”, pois, assim, a relação 
é facilitada. 
B)! O toque é uma das formas de comunicação mais importantes que o 
profissional pode adotar para expressar afeição, apoio emocional e 
encorajamento. 
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C)! Informações de natureza particular reveladas ao profissional devem 
ser totalmente compartilhadas com outros profissionais e familiares 
para garantir a clareza nas relações. 
D)! Os profissionais devem impor seus valores e tomar as decisões de 
cuidado no lugar daqueles pacientes incapazes de se comunicar 
verbalmente. 
E)! Nas unidades de emergência e no centro cirúrgico, devido às 
características de atendimento nesses setores, a cortesia deve ficar 
em segundo plano. 
Comentário: Vamos por partes. 
a)!Deve ser evitado a intimidade. Prestar serviço de enfermagem de 
com qualidade, não é sinônimo de ser íntimo. Deve ser evitado 
chamar o idoso de “vovô”, a mãeda criança de “mãezinha” e assim 
por diante.!
b)!Questão correta.!
c)! Informações particulares não devem ser compartilhadas.!
d)!Nenhum valor deve ser imposto, independente das condições do 
paciente.!
e)!Em todos os lugares devemos prestar cortesia.!
Gabarito: Letra B. 
 
15. (CESPE - Técnico Judiciário – Técnico de enfermagem - TRE/AP 
– 2007) Os relacionamentos profissionais, tanto entre os membros da 
equipe de saúde quanto entre o profissional e o paciente, são estabelecidos 
mediante a aplicação de estratégias para o alcance de objetivos. Acerca 
desse tema, assinale a opção correta. 
A) Para o estabelecimento do relacionamento terapêutico é importante que 
o profissional mostre ao paciente as normas e as rotinas da instituição, que 
deverão ser estritamente seguidas. 
B) Relacionamento terapêutico é o mesmo que relacionamento social, pois 
ambos caracterizam-se pela informalidade em iniciar a comunicação 
interpessoal. 
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C) Para se criar um ambiente terapêutico, é importante que o profissional 
de enfermagem busque a comunicação efetiva com o paciente e o seu 
conforto ajudando-o, ainda, a satisfazer suas próprias necessidades. 
D) Entre os elementos da comunicação profissional, destacam-se o 
comportamento e a competência, sendo de pouca relevância a aparência e 
a conduta. 
E) O relacionamento entre os diferentes profissionais da equipe de saúde 
deve se constituir exclusivamente de interações sociais. 
Comentário: Vamos por partes. 
a)!Estritamente seguida, deixa a questão errada, pois para tudo há uma 
exceção. 
b)!Relacionamento terapêutico é quando há um objetivo a se cumprir 
quanto há uma relação com o paciente: tratar a doença. 
Relacionamento social: a relação pode ser para qualquer fim. 
Toda comunicação inicialmente deve ser formal. 
c)! Gabarito correto. 
d)!A aparência e a conduta fazem parte da comunicação profissional. 
e)!A palavra exclusivamente torna o item errado. 
Gabarito: Letra C. 
 
16. (FCC - Técnico Judiciário - Técnico em Enfermagem - TJ/PE – 2012) 
A comunicação não verbal ocorre na interação pessoa pessoa e pode ser 
exemplificada por meio de 
(A) palavra escrita, meneio de cabeça e tosse provocada por tensão. 
(B) distância entre cliente e profissional, clarificação/validação e ruído vocal 
de hesitação. 
(C) tosse provocada por tensão, ruído vocal de hesitação e meneio de 
cabeça. 
(D) vestimenta e acessórios, palavra escrita e uso terapêutico do silêncio. 
(E) distância entre cliente e profissional, clarificação/validação e uso de 
acessórios e vestimenta. 
Comentário: Vamos por partes. 
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a)!A comunicação verbal refere-se a linguagem falada e/ou escrita. A 
comunicação não-verbal refere-se a toque e territorialidade, traduz a 
linguagem transparente do corpo. Logo, questão errada. 
b)!Para o entendimento de linguagem não verbal se faz necessário uma 
aproximação do profissional com o cliente. 
c)! Questão correta. 
d)!A palavra escrita é uma linguagem verbal. 
e)!Mesmo caso da letra b. 
Gabarito: Letra C. 
 
17. (FCC - Técnico Judiciário – Técnico de enfermagem - TRE/RN – 
2011) A assistência de enfermagem humanizada é fundamentada nos 
princípios: 
I. Prescrever medicamentos e praticar ato cirúrgico, rotineiramente. 
II. Participar da defesa dos princípios de universalidade de acesso aos 
serviços de saúde. 
III. Comprometer-se com a saúde e a qualidade de vida da pessoa, família 
e coletividade. 
IV. Garantir o direito da pessoa ou de seu representante legal, de tomar 
decisões sobre sua saúde, tratamento, conforto e bem-estar. É correto o 
que se afirma em: 
(A) I, apenas. 
(B) II, apenas. 
(C) II, III e IV, apenas 
(D) III, apenas. 
(E) I, II, III e IV. 
Comentário: 
Os atos cirúrgicos devem acontecer de forma cautelosa e não 
rotineiramente. 
Gabarito: Letra C. 
 
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18. (FCC - Técnico Judiciário – Técnico de enfermagem - TRE/AM – 
2009) Em relação à comunicação não-verbal, o técnico de enfermagem 
pode utilizar modelos eficazes no relacionamento interpessoal, associados 
a 
(A) idade e expressão corporal. 
(B) tema ou assunto. 
(C) expressão corporal e tema. 
(D) postura e contato com os olhos. 
(E) assunto e idade. 
Comentário: Idade, tema e assunto não fazem parte dos modelos de 
relacionamento interpessoal não verbal. 
Gabarito: Letra D. 
 
19. (FCC - Técnico Judiciário – Técnico de enfermagem - TRF 3ª – 
2014) A Política Nacional de Humanização, destaca o fortalecimento de 
trabalho em equipe multiprofissional, fomentando, dentre outros, a 
transversalidade que é 
(A) construir redes solidárias interativas e participativas, tendo os 
profissionais da saúde e os gestores como únicos protagonistas do Sistema 
Único de Saúde. 
 (B) ampliar o grau do contato e da comunicação entre as pessoas e os 
grupos, fortalecendo as relações de poder hierarquizado no sistema de 
saúde. 
(C) aumentar o diálogo entre os profissionais, entre os profissionais e a 
população, entre os profissionais e a administração, promovendo a gestão 
mediadora e centralizada. 
(D) reconhecer que as diferentes especialidades e práticas de saúde podem 
“conversar” com a experiência daquele que é assistido, pois estes saberes 
juntos, podem produzir saúde de forma mais corresponsável. 
(E) dar autonomia aos sujeitos e ao coletivo, centralizando a gestão e 
atenção tornando-a menos concreta se construída com as pessoas 
envolvidas, que compartilham responsabilidades. 
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Comentário: Quando tratamos de transversalidade, pensamos no 
sinônimo de multidisciplinariedade. O que torna a letra D a alternativa 
correta. 
Gabarito: Letra D. 
 
2.2.! Marcos e Prioridades 
 
1. Serão reduzidas as filas e o tempo de espera com ampliação do 
acesso e atendimento acolhedor e resolutivo baseados em critérios de risco. 
 Várias unidades de saúde trabalham de forma a tentar reduzir as filas 
e o tempo de espera, tanto das consultas quanto dos exames. Alguns locais 
atendem os pacientes com horário marcado para reduzir o tempo de 
espera. 
 Os exames são agendados de acordo com o critério de risco, dando 
prioridade a quem mais precisa (princípio da equidade). 
 As unidades de pronto-atendimento têm a classificação de risco 
(acolhimento), para garantir o acesso prioritário para quem tem mais 
necessidade. 
 
2. Todo usuário do SUS saberá quem são os profissionais que 
cuidam de sua saúde, e os serviços de saúde se responsabilizarão por 
sua referência territorial. 
 Este tipo de atendimento é bem caracterizado na Estratégia de Saúde 
da família. Onde o território de atendimento é delimitado, ou seja, existe 
uma equipe de saúde que cuida de uma área de abrangência. 
 Com isso, é criado um vínculo entre os pacientes e os profissionais 
da saúde, permitindo que os pacientes conheçam os profissionais, e saibam 
quando, como e onde procurá-los. 
 
3. As unidades de saúde garantirão as informações ao usuário, o 
acompanhamento de pessoas de sua rede social (de livre escolha)e os 
direitos do código dos usuários do SUS. 
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 Este é um direito adquirido na lei orgânica de saúde, que foi 
ressaltado nesta política. 
 Existe a cartilha dos usuários do SUS para que os pacientes tenham 
acesso aos seus direitos. 
 
 4. As unidades de saúde garantirão gestão participativa aos seus 
trabalhadores e usuários, assim como educação permanente aos 
trabalhadores. 
 A gestão não deve acontecer de forma vertical. Deve haver 
participação de todos os envolvidos: trabalhadores e usuários quando o 
assunto é gestão. 
 Ficou entendido? Então vamos em frente! 
 
2.3.! Estratégias Gerais 
 
 Não é usual cair as estratégias da Política Nacional de Humanização 
nos concursos de técnico de enfermagem, porém, é importante saber caso 
caia. Seguem as estratégias integralmente, 
 
1.!No eixo das instituições do SUS, pretende-se que a PNH faça parte 
dos planos estaduais e municipais dos vários governos, aprovados 
pelos gestores e pelos conselhos de saúde correspondentes. 
 
2.!No eixo da gestão do trabalho, propõe-se a promoção de ações que 
assegurem a participação dos trabalhadores nos processos de 
discussão e decisão, reconhecendo, fortalecendo e valorizando seu 
compromisso com o processo de produção de saúde e seu 
crescimento profissional. 
 
3.!No eixo da educação permanente, indica-se que a PNH componha o 
conteúdo profissionalizante na graduação, na pós-graduação e na 
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extensão em saúde, vinculando-a aos Polos de Educação Permanente e 
às instituições formadoras. 
 
4.!No eixo da informação/comunicação, indica-se – por meio de ação de 
mídia e discurso social amplo – sua inclusão no debate da saúde, 
visando à ampliação do domínio social sobre a PNH. 
 
5.!No eixo da atenção, propõe-se uma política incentivadora do 
protagonismo dos sujeitos, da democratização da gestão dos serviços 
e da ampliação da atenção integral à saúde, promovendo a intra e a 
intersetorialidade com responsabilização sanitária pactuada entre 
gestores e trabalhadores. 
 
6.!No eixo do financiamento, propõe-se a integração de recursos 
vinculados a programas específicos de humanização e outros 
recursos de subsídio à atenção, unificando-os e repassando os fundo 
a fundo mediante adesão, com compromisso, dos gestores à PNH. 
 
7.!No eixo da gestão da PNH, indica-se a pactuação com as instâncias 
intergestoras e de controle social do SUS, o acompanhamento, o 
monitoramento e a avaliação sistemáticos das ações realizadas, de 
modo integrado às demais políticas de saúde, estimulando a pesquisa 
relacionada às necessidades do SUS na perspectiva da Humanização. 
 
Além das estratégias, é importante ser trabalhado aqui as diretrizes 
gerais da PNH. Ok? 
 
2.4.! Diretrizes gerais para a implementação da PNH nos 
diferentes níveis de atenção 
 
Antes de falar sobre as diretrizes que norteiam a PNH, é importante 
descrevermos alguns conceitos: 
 
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•! Acolhimento: 
É a Recepc∃ão do usuário, desde sua chegada, responsabilizando-se 
integralmente por ele, ouvindo sua queixa, permitindo que ele expresse 
suas preocupações, angústias, e ao mesmo tempo, colocando os limites 
necessários, garantindo atenc∃ão resolutiva e a articulação com os outros 
serviços de saúde para a continuidade da assistência quando necessário 
(BRASIL, 2010). 
 
20. (UFPE - COVEST-COPSET – Auxiliar de enfermagem – 2015) A 
Política Nacional de Humanização define acolhimento da seguinte forma: 
a) acolher é reconhecer o que o outro traz como legítima e singular 
necessidade de saúde. O acolhimento deve comparecer e sustentar a 
relação entre equipes/serviços e usuários/ populações. 
b) acolher é reconhecer o que o outro traz como legítima e singular 
necessidade de saúde. O acolhimento sustenta a relação apenas entre os 
usuários. 
c) acolher significa a inclusão de novos sujeitos nos processos de análise e 
decisão quanto à ampliação das tarefas da gestão. 
d) acolher é reconhecer o que o outro traz como legítima e singular 
necessidade de saúde. O acolhimento sustenta a relação apenas entre os 
membros da equipe de saúde. 
e) acolher é reconhecer o que o outro traz como legítima e singular 
necessidade de saúde. O acolhimento deve comparecer e sustentar a 
relação entre os usuários e a população. 
Comentário: Vamos ver o que deixou as outras alternativas erradas: 
b) acolher é reconhecer o que o outro traz como legítima e singular 
necessidade de saúde. O acolhimento sustenta a relação apenas entre os 
usuários. 
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c) acolher significa a inclusão de novos sujeitos nos processos de análise e 
decisão quanto à ampliação das tarefas da gestão. 
d) acolher é reconhecer o que o outro traz como legítima e singular 
necessidade de saúde. O acolhimento sustenta a relação apenas entre os 
membros da equipe de saúde. 
e) acolher é reconhecer o que o outro traz como legítima e singular 
necessidade de saúde. O acolhimento deve comparecer e sustentar a 
relação entre os usuários e a população. *Incompleta: Equipe/ serviços e 
usuários/populações. 
Gabarito: Letra A. 
•! Gestão participativa e cogestão: 
Cogestão expressa tanto a inclusão de novos sujeitos nos processos 
de análise e decisão quanto a ampliac∃ão das tarefas da gestão – que se 
transforma também em espac∃o de realizac∃ão de análise dos contextos, 
da política em geral e da saúde em particular, em lugar de formulac∃ão 
e de pactuac∃ão de tarefas e de aprendizado coletivo (BRASIL, 2010). 
•! Ambiência: 
Criar espac∃os saudáveis, acolhedores e confortáveis, que respeitem 
a privacidade, propiciem mudanc∃as no processo de trabalho e sejam 
lugares de encontro entre as pessoas (BRASIL, 2010). 
 
21. (FCC – TRT-MT – Enfermagem do trabalho – 2016) Ao trabalhar 
em uma unidade de saúde, em cujo planejamento anual constam ações 
voltadas para a promoção de uma mudança cultural com bases nas 
diretrizes da Política Nacional de Humanização, o Técnico de Enfermagem 
deve saber que ambiência na saúde refere-se: 
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a) à busca do conhecimento de como funciona a gestão dos serviços e da 
rede de saúde, assim como participar ativamente do processo de tomada 
de decisão nas organizações de saúde e nas ações de saúde coletiva. 
b) às transformações das relações de trabalho a partir da ampliação do 
grau de contato e da comunicação entre as pessoas e grupos, tirando-os 
do isolamento e das relações de poder hierarquizadas. 
c) ao tratamento dado ao espaço físico entendido como espaço social, 
profissional e de relações interpessoais que deve proporcionar atenção 
acolhedora, resolutiva e humana. 
d) ao reconhecimento de que a escuta qualificada oferecida pelos 
trabalhadores às necessidades do usuário garante o acesso oportuno 
desses usuários a tecnologias adequadas às suas necessidades,ampliando 
a efetividade das práticas de saúde. 
e) aos atendimentos realizados com prioridades a partir da avaliação de 
vulnerabilidade, gravidade e risco. 
Gabarito: Letra C. 
 
•! Clínica ampliada e compartilhada 
A clínica ampliada é uma ferramenta teórica e prática cuja finalidade 
é contribuir para uma abordagem clínica do adoecimento e do 
sofrimento, que considere a singularidade do sujeito e a complexidade 
do processo saúde/doenc∃a. 
 
•! Valorização do trabalhador 
É importante dar visibilidade à experie%ncia dos trabalhadores e incluí-
los na tomada de decisão, apostando na sua capacidade de analisar, 
definir e qualificar os processos de trabalho. 
•! Defesa dos direitos dos usuários 
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Os usuários de saúde possuem direitos garantidos por lei e os servic∃os 
de saúde devem incentivar o conhecimento desses direitos e assegurar que 
eles sejam cumpridos em todas as fases do cuidado, desde a recepc∃ão até 
a alta. 
 
 
 
 
 
 
 
22. (IF-PB -IF-PB – Técnico de enfermagem – 2015) Em 2003, o 
Ministério da Saúde instituiu a Política Nacional de Humanização, que tem 
como diretrizes: 
a) Acolhimento e Projeto Terapêutico. 
b) Clínica Ampliada e Gestão Autocrática. 
c) Acolhimento e Inclusão Social. 
d) PTS e Transversalidade. 
e) Gestão Estratégica e Atenção Básica. 
Comentário: O projeto terapêutico está dentro do acolhimento. Consiste 
em um acolhimento individualizado, especial para o paciente. 
Gabarito: Letra A. 
E o que a Política traz em sua integralidade? Vamos lá! Foco! 
São Diretrizes gerais da PNH: 
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1.! Ampliar o diálogo entre os profissionais, entre os profissionais e a 
população, entre os profissionais e a administração, promovendo a 
gestão participativa. 
Caro aluno, as bancas, quando se trata de humanização no atendimento 
ao paciente, adoram cobrar o tema de comunicação. Portanto, atente-se 
sempre a todos os conceitos de diálogos. 
 
2.! Implantar, estimular e fortalecer Grupos de Trabalho de 
Humanização com plano de trabalho definido. 
 
3.! Estimular práticas resolutivas, racionalizar e adequar o uso de 
medicamentos, eliminando ações intervencionistas desnecessárias. 
 
4.! Reforçar o conceito de clínica ampliada: compromisso com o sujeito 
e seu coletivo, estímulo a diferentes práticas terapêuticas e co-
responsabilidade de gestores, trabalhadores e usuários no processo 
de produção de saúde. 
 
5.! Sensibilizar as equipes de saúde em relação ao problema da 
violência intrafamiliar (criança, mulher e idoso) e quanto à questão 
dos preconceitos (sexual, racial, religioso e outros) na hora da 
recepção e dos encaminhamentos. 
 
6.! Adequar os serviços ao ambiente e à cultura local, respeitando a 
privacidade e promovendo uma ambiência acolhedora e 
confortável. 
 
7.! Viabilizar a participação dos trabalhadores nas unidades de saúde 
por meio de colegiados gestores. 
 
8.! Implementar um sistema de comunicação e de informação que 
promova o autodesenvolvimento e amplie o compromisso social dos 
trabalhadores de saúde. 
 
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9.! Promover ações de incentivo e valorização da jornada integral ao 
SUS, do trabalho em equipe e da participação em processos de 
educação permanente que qualifiquem a ação e a inserção dos 
trabalhadores na rede SUS. 
 
A PNH traz algumas diretrizes específicas para atenção básica, hospitalar 
e atenção especializada, como descrito abaixo. 
 
Diretrizes específicas para a atenção básica 
 
1.! Elaborar projetos de saúde individuais e coletivos para usuários e sua 
rede social, considerando as políticas intersetoriais e as necessidades 
de saúde. 
 
2.! Incentivar práticas promocionais de saúde. 
 
3.! Estabelecer formas de acolhimento e inclusão do usuário que 
promovam a otimização dos serviços, o fim das filas, a hierarquização 
de riscos e o acesso aos demais níveis do sistema. 
 
4.! Comprometer-se com o trabalho em equipe, de modo a aumentar o 
grau de co-responsabilidade, e com a rede de apoio profissional, 
visando a maior eficácia na atenção em saúde. 
 
Diretrizes específicas para unidades de pronto-socorro, 
pronto-atendimento, entre outros 
 
1.! Acolher a demanda por meio de critérios de avaliação de risco, 
garantindo o acesso referenciado aos demais níveis de assistência. 
 
2.! Comprometer-se com a referência e a contra-referência, 
aumentando a resolução da urgência e emergência, provendo o 
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acesso à estrutura hospitalar e a transferência segura, conforme a 
necessidade dos usuários. 
 
 
3.! Definir protocolos clínicos, garantindo a eliminação de 
intervenções desnecessárias e respeitando as diferenças e as 
necessidades do sujeito. 
 
Diretrizes específicas para atenção especializada 
 
1.! Garantir agenda extraordinária em função da análise de risco e das 
necessidades do usuário. 
 
2.! Estabelecer critérios de acesso, identificados de forma pública, 
incluídos na rede assistencial, com efetivação de protocolos de 
referência e contra-referência. 
 
3.! Otimizar o atendimento ao usuário, articulando a agenda 
multiprofissional em ações diagnósticas, terapêuticas que impliquem 
diferentes saberes e terapêuticas de reabilitação. 
 
4.! Definir protocolos clínicos, garantindo a eliminação de intervenções 
desnecessárias e respeitando as diferenças e as necessidades do 
sujeito. 
 
 
 
 23. (CESPE - Técnico Judiciário - Enfermagem - TRT 8ª – 2013) 
Acerca dos princípios norteadores, das diretrizes, dos dispositivos e das 
estratégias de implantação da Política Nacional de Humanização (PNH), 
assinale a opção correta. 
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A)!Assegurar a participação dos trabalhadores nas discussões e 
decisões, motivando-os quanto ao autodesenvolvimento e ao 
crescimento profissional, é estratégia da PNH. 
B)! No âmbito da PNH, entre a atenção e a gestão de processos de 
produção da saúde e de sujeitos, existe a separação de modelos. 
C)! A transversalidade, entendida como aumento do coeficiente de 
comunicação entre as instâncias hierárquicas (eixo horizontal) e os 
setores e serviços (eixo vertical), promove a abertura das 
corporações e multiplicação das rodas de discussão e decisão 
coletiva. 
D)! O acolhimento com classificação de risco corresponde ao 
acolhimento por meio de um processo dinâmico de identificação dos 
clientes que carecem de tratamento a longo prazo. 
E)!A valorização do trabalho e da saúde do trabalho ainda não 
contempla ações voltadas para a promoção da saúde e qualidade de 
vida no trabalho. 
Comentário: 
a)!Questão correta, conforme a PNH. 
b)!A PNH veio para trabalhar o modelo de atenção e gestão, e não para 
separá-los. 
c)! A questão traz errado o conceito de horizontalidade e verticalidade. 
Vejam conceitos na aula 03. 
d)!Oacolhimento foi criado com a intenção de avaliar o paciente no 
momento da busca dele pelo serviço. Após o primeiro atendimento 
ele será avaliado e atendido conforme o risco. 
e)!Valorizar o trabalho é promover saúde e aumentar qualidade de vida. 
Gabarito: Letra A. 
 
24. (Fundação Saúde - BIO-RIO – Técnico de enfermagem – 2014) 
Os objetivos da Política Nacional de Humanização incluem: 
a) investimento em educação permanente dos trabalhadores, gestão 
participativa e ampliação do acesso. 
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b) ampliação do acesso, redução das filas e enfoque na valorização dos 
trabalhadores. 
c) redução do tempo de espera para atendimento e centralização da gestão. 
d) qualidade dos serviços de saúde e verticalização da gestão. 
e) gestão participativa, valorização das relações de trabalho e precarização 
da manutenção de vínculos solidários. 
Gabarito: Letra A. 
 
!
! E então? Ficou surpreso(a)? Espero que tenha ficado claro que a 
humanização vai muito além de bondade. É isso aí! Vamos praticar e FOCO 
nos estudos. =D 
!
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Lista de questões apresentadas 
!
1. (Prefeitura de Iguaraçu – PR – FAFIPA – Técnico de enfermagem 
– 2014) Na perspectiva da Política Nacional de Humanização do Sistema 
Único de Saúde – HumanizaSUS, instituída pelo Ministério da Saúde em 
2003, humanização na saúde significa: 
a) A valorização do cuidado, aliada ao reconhecimento dos direitos do/a 
usuário/a de sua subjetividade e referências culturais, não priorizando as 
questões de gênero, etnia, raça, situação econômica, orientação sexual e 
a grupos populacionais como indígenas, trabalhadores, quilombolas, 
ribeirinhos e assentados. 
b) A valorização da qualidade técnica e ética do cuidado, aliada ao 
reconhecimento dos direitos do/a usuário/a, de sua subjetividade e 
referências culturais, garantindo o respeito às questões de gênero, etnia, 
raça, situação econômica, orientação sexual e a grupos populacionais como 
indígenas, trabalhadores, quilombolas, ribeirinhos e assentados. 
c) Avançar nos princípios do SUS de acesso, atenção prioritária as ações 
curativas e igualdade na gestão, uso dos recursos segundo as necessidades 
de doença da população brasileira. 
d) Que o “acolhimento” que se caracteriza como um modo de operar os 
processos de trabalho em saúde de forma a dar atenção somente aos 
doentes que procuram os serviços de saúde, ouvindo suas necessidades. 
(Cespe - Técnico Judiciário – Técnico de enfermagem - TJ/DF – 
2008) Julgue os itens que se seguem, acerca de aspectos psicológicos do 
cuidado de enfermagem. 
2. No primeiro contato com o paciente, o profissional deve procurar 
recepcioná-lo, apresentar-se e chamá-lo pelo nome ou pode usar 
apelidos ou títulos, como vovozinho(a) ou tio(a) para dar a ideia de 
intimidade. 
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3. É importante demonstrar consciência e respeito pelo paciente e 
sensibilidade aos sentimentos do paciente, assumindo conduta humana e 
empática. 
 
4. O profissional de saúde deve sempre aceitar e encorajar os padrões de 
comportamento dos indivíduos, concordando com as crenças e 
superstições, para garantir boas relações com todas as pessoas 
 
5. A melhor atitude frente ao estigma é procurar controlar as emoções e 
não permitir que o paciente perceba seus sentimentos ou valores, evitando 
conversar sobre esse assunto com outras pessoas ou membros da equipe. 
 
6. O corpo do paciente deve ser tratado como um objeto de ação 
despersonalizado a fim de se garantir uma relação mais imparcial possível. 
 
7. (CESPE – INCA – Técnico de enfermagem – 2010) Acerca da 
humanização e da assistência de enfermagem ao paciente crítico, julgue o 
item a seguir. 
Um princípio básico da humanização é o de que cada indivíduo é único 
e tem necessidades e valores específicos, sendo o paciente e sua família 
fontes de conhecimento das próprias necessidades. 
8. (FCC - Técnico Judiciário – Técnico de enfermagem - TRT 15ª – 
2015) A humanização como eixo norteador das práticas de atenção e 
gestão em todas as esferas do Sistema Único de Saúde, pressupõe 
(A) trabalhar em rede com equipes multiprofissionais, com atuação 
transdisciplinar. 
(B) fragmentar o atendimento nos serviços de saúde. 
(C) adequar a cultura local aos serviços de saúde. 
(D) promover a dissociabilidade entre atenção e gestão. 
(E) implantar medidas de segregação social. 
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(Cespe - Técnico Judiciário – Técnico de enfermagem - TRT 10ª – 
2013) O acesso à informação é aspecto essencial para a melhoria da saúde 
de qualquer população. O SUS preza por atualizar suas políticas nesse 
sentido. Com relação a esse assunto, julgue o item. 
9. O profissional de saúde, ao realizar ações de educação alimentar e 
nutricional, deve respeitar a autonomia da população, limitando-se ao 
repasse de informações técnico-científicas que orientem a mudança de 
hábitos saudáveis, visto que a adoção de estilos de vida envolve valores 
individuais. 
(Cespe - Técnico Judiciário – Técnico de enfermagem - TRE/BA – 2010) 
A relação entre o profissional de saúde e o usuário é um dos fatores mais 
importantes para a adesão, deste, a terapêuticas e programas de educação 
e saúde. A respeito desse assunto, julgue os próximos itens. 
 
10. A maior adesão do usuário a terapêuticas e programas de educação e 
saúde pode estar associada a uma comunicação empática do profissional 
de saúde que lhe presta atendimento. 
11. É importante, nas ações de promoção e prevenção em saúde 
pública, valorizar as crenças e as necessidades dos usuários, além de 
levar em consideração as informações e os esclarecimentos das 
condutas adotadas. 
12. A comunicação do profissional de saúde deve ser pautada no vínculo, 
no acolhimento e na corresponsabilização das ações de saúde. 
13. No SUS, para maior adesão dos usuários às ações de saúde, a 
comunicação desejada para o relacionamento dos profissionais de saúde é 
a centrada no profissional médico, cabendo a este determinar e delegar as 
ações dos demais profissionais. 
14. (Cespe - Técnico Judiciário – Técnico de enfermagem - TRE/MG 
– 2009) O termo relações humanas têm sido empregado para referir-se 
às relações interpessoais. No trabalho diário, os profissionais de 
enfermagem estão se relacionando entre si e com diferentes profissionais, 
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pacientes e(ou) familiares. Assinale a opção correta acerca das relações 
humanas no trabalho de enfermagem. 
A)! A abordagem do paciente deve sempre ser feita utilizando-se termos 
íntimos como “vovô”, “querida” ou “coração”, pois, assim, a relação 
é facilitada. 
B)! O toque é uma das formas de comunicação mais importantes que o 
profissional pode adotar para expressar afeição, apoio emocional e 
encorajamento.C)! Informações de natureza particular reveladas ao profissional devem 
ser totalmente compartilhadas com outros profissionais e familiares 
para garantir a clareza nas relações. 
D)! Os profissionais devem impor seus valores e tomar as decisões de 
cuidado no lugar daqueles pacientes incapazes de se comunicar 
verbalmente. 
E)! Nas unidades de emergência e no centro cirúrgico, devido às 
características de atendimento nesses setores, a cortesia deve ficar 
em segundo plano. 
15. (Cespe - Técnico Judiciário – Técnico de enfermagem - TRE/AP 
– 2007) Os relacionamentos profissionais, tanto entre os membros da 
equipe de saúde quanto entre o profissional e o paciente, são estabelecidos 
mediante a aplicação de estratégias para o alcance de objetivos. Acerca 
desse tema, assinale a opção correta. 
A) Para o estabelecimento do relacionamento terapêutico é 
importante que o profissional mostre ao paciente as normas e as 
rotinas da instituição, que deverão ser estritamente seguidas. 
B) Relacionamento terapêutico é o mesmo que relacionamento 
social, pois ambos caracterizam-se pela informalidade em iniciar a 
comunicação interpessoal. 
C) Para se criar um ambiente terapêutico, é importante que o 
profissional de enfermagem busque a comunicação efetiva com o 
paciente e o seu conforto ajudando-o, ainda, a satisfazer suas 
próprias necessidades. 
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D) Entre os elementos da comunicação profissional, destacam-se o 
comportamento e a competência, sendo de pouca relevância a 
aparência e a conduta. 
E) O relacionamento entre os diferentes profissionais da equipe de 
saúde deve se constituir exclusivamente de interações sociais. 
16. (FCC - Técnico Judiciário - Técnico em Enfermagem - TJ/PE – 2012) 
A comunicação não verbal ocorre na interação pessoa pessoa e pode ser 
exemplificada por meio de 
(A) palavra escrita, meneio de cabeça e tosse provocada por tensão. 
(B) distância entre cliente e profissional, clarificação/validação e ruído vocal 
de hesitação. 
(C) tosse provocada por tensão, ruído vocal de hesitação e meneio de 
cabeça. 
(D) vestimenta e acessórios, palavra escrita e uso terapêutico do silêncio. 
(E) distância entre cliente e profissional, clarificação/validação e uso de 
acessórios e vestimenta. 
17. (FCC - Técnico Judiciário – Técnico de enfermagem - TRE/RN – 
2011) A assistência de enfermagem humanizada é fundamentada nos 
princípios: 
I. Prescrever medicamentos e praticar ato cirúrgico, rotineiramente. 
II. Participar da defesa dos princípios de universalidade de acesso aos 
serviços de saúde. 
III. Comprometer-se com a saúde e a qualidade de vida da pessoa, família 
e coletividade. 
IV. Garantir o direito da pessoa ou de seu representante legal, de tomar 
decisões sobre sua saúde, tratamento, conforto e bem-estar. É correto o 
que se afirma em: 
(A) I, apenas. 
(B) II, apenas. 
(C) II, III e IV, apenas 
(D) III, apenas. 
(E) I, II, III e IV. 
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18. (FCC - Técnico Judiciário – Técnico de enfermagem - TRE/AM – 
2009) Em relação à comunicação não-verbal, o técnico de enfermagem 
pode utilizar modelos eficazes no relacionamento interpessoal, associados 
a 
(A) idade e expressão corporal. 
(B) tema ou assunto. 
(C) expressão corporal e tema. 
(D) postura e contato com os olhos. 
(E) assunto e idade. 
19. (FCC - Técnico Judiciário – Técnico de enfermagem - TRF 3ª – 
2014) A Política Nacional de Humanização, destaca o fortalecimento de 
trabalho em equipe multiprofissional, fomentando, dentre outros, a 
transversalidade que é 
(A) construir redes solidárias interativas e participativas, tendo os 
profissionais da saúde e os gestores como únicos protagonistas do Sistema 
Único de Saúde. 
 (B) ampliar o grau do contato e da comunicação entre as pessoas e os 
grupos, fortalecendo as relações de poder hierarquizado no sistema de 
saúde. 
(C) aumentar o diálogo entre os profissionais, entre os profissionais e a 
população, entre os profissionais e a administração, promovendo a gestão 
mediadora e centralizada. 
(D) reconhecer que as diferentes especialidades e práticas de saúde podem 
“conversar” com a experiência daquele que é assistido, pois estes saberes 
juntos, podem produzir saúde de forma mais corresponsável. 
(E) dar autonomia aos sujeitos e ao coletivo, centralizando a gestão e 
atenção tornando-a menos concreta se construída com as pessoas 
envolvidas, que compartilham responsabilidades. 
20. (UFPE - COVEST-COPSET – Auxiliar de enfermagem – 2015) A 
Política Nacional de Humanização define acolhimento da seguinte forma: 
a) acolher é reconhecer o que o outro traz como legítima e singular 
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necessidade de saúde. O acolhimento deve comparecer e sustentar a 
relação entre equipes/serviços e usuários/ populações. 
b) acolher é reconhecer o que o outro traz como legítima e singular 
necessidade de saúde. O acolhimento sustenta a relação apenas entre os 
usuários. 
c) acolher significa a inclusão de novos sujeitos nos processos de análise e 
decisão quanto à ampliação das tarefas da gestão. 
d) acolher é reconhecer o que o outro traz como legítima e singular 
necessidade de saúde. O acolhimento sustenta a relação apenas entre os 
membros da equipe de saúde. 
e) acolher é reconhecer o que o outro traz como legítima e singular 
necessidade de saúde. O acolhimento deve comparecer e sustentar a 
relação entre os usuários e a população. 
21. (IF-PB -IF-PB – Técnico de enfermagem – 2015)!∀#! ∃%%&∋! (!
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22. (Cespe - Técnico Judiciário - Enfermagem - TRT 8ª – 2013) 
Acerca dos princípios norteadores, das diretrizes, dos dispositivos e das 
estratégias de implantação da Política Nacional de Humanização (PNH), 
assinale a opção correta. 
A)!Assegurar a participação dos trabalhadores nas discussões e 
decisões, motivando-os quanto ao autodesenvolvimento e ao 
crescimento profissional, é estratégia da PNH. 
B)! No âmbito da PNH, entre a atenção e a gestão de processos de 
produção da saúde e de sujeitos, existe a separação de modelos. 
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C)! A transversalidade, entendida como aumento do coeficiente de 
comunicação entre as instâncias hierárquicas (eixo horizontal) e os 
setores e serviços (eixo vertical), promove a abertura das 
corporações e multiplicação das rodas de discussão e decisão 
coletiva. 
D)! O acolhimento com classificação de risco corresponde ao 
acolhimento por meio de um processo dinâmico de identificação dos 
clientes que carecem de tratamento a longo prazo. 
E)!A valorização do trabalho e da saúde do trabalho ainda não 
contempla ações voltadas para a promoção da saúde e qualidade de 
vida no trabalho. 
23. (Fundação Saúde - BIO-RIO – Técnico de enfermagem – 2014) 
Os objetivos da Política Nacionalde Humanização incluem: 
a) investimento em educação permanente dos trabalhadores, gestão 
participativa e ampliação do acesso. 
b) ampliação do acesso, redução das filas e enfoque na valorização 
dos trabalhadores. 
c) redução do tempo de espera para atendimento e centralização da 
gestão. 
d) qualidade dos serviços de saúde e verticalização da gestão. 
e) gestão participativa, valorização das relações de trabalho e 
precarização da manutenção de vínculos solidário. 
24. (FCC – TRT-MT – Enfermagem do trabalho – 2016) Ao trabalhar 
em uma unidade de saúde, em cujo planejamento anual constam ações 
voltadas para a promoção de uma mudança cultural com bases nas 
diretrizes da Política Nacional de Humanização, o Técnico de Enfermagem 
deve saber que ambiência na saúde refere-se: 
a) à busca do conhecimento de como funciona a gestão dos serviços e da 
rede de saúde, assim como participar ativamente do processo de tomada 
de decisão nas organizações de saúde e nas ações de saúde coletiva. 
b) às transformações das relações de trabalho a partir da ampliação do 
grau de contato e da comunicação entre as pessoas e grupos, tirando-os 
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do isolamento e das relações de poder hierarquizadas. 
c) ao tratamento dado ao espaço físico entendido como espaço social, 
profissional e de relações interpessoais que deve proporcionar atenção 
acolhedora, resolutiva e humana. 
d) ao reconhecimento de que a escuta qualificada oferecida pelos 
trabalhadores às necessidades do usuário garante o acesso oportuno 
desses usuários a tecnologias adequadas às suas necessidades, ampliando 
a efetividade das práticas de saúde. 
e) aos atendimentos realizados com prioridades a partir da avaliação de 
vulnerabilidade, gravidade e risco. 
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Caríssimos, é com prazer que finalizo esta aula. 
É isso aí: não percam o ânimo. 
Estarei no fórum caso necessitem de algum esclarecimento. 
 
Abraço e!ótimos estudos =D 
 
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1 – A 6 –ERRADO 11 – CERTO 16 – C 21 – A 
2 –ERRADO 7 – CERTO 12 – CERTO 17 – C 22 – A 
3 – CERTO 8 – A 13 ERRADO 18 – D 23 - A 
4 –ERRADO 9 –ERRADO 14 – B 19 – D 24 - C 
5 –ERRADO 10 – CERTO 15 – C 20 - A 
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Referências 
 
BRASIL. (2005). Política nacional de humanização. Humaniza SUS. 
(Acesso em 6/10/15) 
 
BUSS, P. M. (2000). Promoção da saúde e qualidade de vida. Ciência 
e Saúde Coletiva, 5(1), 163-177. 
 
MERTGY EE. Em busca da qualidade dos serviços de saúde: os 
serviços de porta aberta para a saúde e o modelo tecnoassistencial 
em defesa da vida. In: Cecílio L, organizador. Inventando a mudança na 
saúde. São Paulo: Hucitec; 1994. p. 117-60. 
 
TAKEMOTO MLS, Silva EM. Acolhimento e transformações no processo 
de trabalho de enfermagem em unidades básicas de saúde de 
Campinas, São Paulo, Brasil. Cad Saúde Pública 2007;23(2):331-40. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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