APOSTILA - Sistema de Informação Gerencial (UniFatecie)-80-83

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77UNIDADE IV Aplicações dos Sistemas de Informação Gerencial
2. CONCEITOS DE E E-COMMERCE E-BUSINESS
A substituição de papéis e processos manuais por processos eletrônicos pode levar 
as empresas a economizar tempo, esforço e dinheiro. E é aqui que entram os sistemas de 
informações, mais precisamente a internet, e suas possibilidades de uso. 
Sabemos que a Internet revolucionou completamente muitos aspectos da vida 
empresarial. O uso de recursos e ferramentas online podem trazer vantagens competitivas 
para as empresas. Nesse sentido, o e-commerce é o principal meio de aplicação da tecno-
logia da informação para atingir determinados objetivos da empresa.
Inicialmente, entenderemos os conceitos de e-business e e-commerce.
Define-se e-commerce como a compra e venda de produtos e serviços por 
meios digitais. Já e-business é o uso das tecnologias de informação e co-
municação para executar funções de negócio. Ou ainda, é o uso da internet 
e de outras redes e tecnologias de informação para dar suporte ao comércio 
eletrônico, às comunicações e à colaboração entre empresas. Portanto e-bu-
siness inclui o conceito de e-commerce. (GORDON, S.; GORDON, J., 2011, 
p. 122)
2.1 Vantagens e benefícios da realização dos negócios eletronicamente
Ao conduzir negócios eletronicamente, a empresa pode analisar a sua cadeia de 
valor, para identificar possíveis oportunidades e aperfeiçoar os processos de negócio, com 
o uso da tecnologia da informação.
Além deste, existem outros benefícios para uma organização fazer negócios atra-
vés do uso de meios digitais. Entre eles podemos destacar: redução do custo de execução 
das transações; aumento da velocidade dos negócios; fazer negócios a qualquer hora do 
dia e em qualquer lugar; reduzir erros e melhorar a qualidade além de colaborar com os 
fornecedores. 
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A utilização de negócios via e-business tem a oportunidade de reduzir tanto os 
custos diretos como os indiretos nas transações. Estes custos estão relacionados com a 
redução dos gastos com correio, consumo de papel, armazenamento de matérias-primas 
e produtos acabados, mão de obra e logística, entre outros. Um exemplo desta redução 
considerável de custos pode ser observado ao se utilizar o e-business para armazenar 
documentos em arquivos eletrônicos que, caso contrário, teriam que ser guardados em 
prateleiras e armários de arquivamento. Neste caso, com o uso de e-business reduz-se o 
custo com espaço, aluguel e papel.
A rapidez e otimização na realização de negócios é tão válida quanto à redução de 
custos. Sabe-se que no mundo dos negócios a organização que conseguir criar, inovar e 
lançar um produto, certamente consegue vantagem em relação à concorrência. Lembrando 
também que velocidade e agilidade na entrega de um produto. Quanto mais ágil uma em-
presa consegue ser para entregar um produto, mais valorizada ela será.
2.2 Modelos para a realização de negócios eletronicamente
Vale ressaltar, que o e-business pode não ser indicado a todos os tipos de empre-
sas. Variando do tipo de empresa e do produto a ser negociado, o tipo de realização de 
negócios via sistemas eletrônicos, pode variar consideravelmente. Para que uma empresa 
define a forma de comercialização de seus produtos é importante que ela defina qual o seu 
modelo de negócio – considerado como um plano amplo, de quais produtos ou serviços a 
empresa planeja vender e como ela planeja obter sua receita. Os modelos de negócios são 
aplicáveis tanto para negócios tradicionais quanto para o e-business. Gordon, S.; Gordon, 
J, (2011) classificam estes modelos da seguinte forma: 
● modelos produtores; 
● modelos distribuidores; 
● modelos agregadores; 
● modelos de receita de publicidade; 
● modelos de criação de mercado;
● e modelos infomidiários. 
A seguir, discutiremos de forma breve, estes modelos.
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Produtores – caracteriza-se por produtor um indivíduo ou empresa que produz um 
determinado bem ou serviço e o coloca à venda no mercado. Este produtor pode vender 
seu bem ou serviço diretamente ao consumidor final, para um varejista, um distribuidor ou 
para outra empresa produtora. Este processo realiza-se pelo e-commerce dispensando 
desta forma o intermediário. Excluindo os intermediários, os produtores conseguem maior 
retorno financeiro na venda de suas mercadorias e também conquistam uma relação mais 
estreita com seus clientes.
Distribuidores – Distribuidores são pessoas físicas ou jurídicas que compram 
grandes quantidades de produtos com o objetivo de revendê-los em pequenas quantidades. 
Exemplos de distribuidores conhecidos são postos de gasolina e concessionárias de automó-
veis. O distribuidor agrega valor ao produto ao revender o produto, pois precisa arcar com sua 
estrutura de vendas, publicidade e outros custos. Apesar de utilizar estoques de produtos de 
diferentes marcas e concorrentes, o conceito também inclui atacadistas e varejistas.
Os varejistas vendem seus produtos diretamente aos consumidores, enquanto os 
atacadistas compram os produtos dos produtores e os vendem aos varejistas. Por meio 
do comércio eletrônico, os fabricantes têm mais probabilidade de vender seus produtos 
diretamente aos consumidores e varejistas.
Agregador – o modelo agregador significa que todas as compras podem ser fei-
tas em um só lugar. Exemplos de agregadores são lojas de departamentos, ferragens, 
supermercados, empresas de vendas diretas por catálogo, etc. Embora essas empresas 
aglomeradas possam usar o comércio eletrônico para reduzir custos, melhorar o relaciona-
mento com os clientes e reduzir o estoque, o impacto do comércio eletrônico em sua cadeia 
de demanda ainda é pequeno.
Receita de publicidade – este modelo está relacionado ao tipo de publicidade, 
uma empresa que basicamente obtém receita com a venda de publicidade.
Exemplos típicos desse tipo de negócio são canais de TV, Jornais e muitos portais 
da Internet. A receita de vendas de publicidade é considerada como um modelo puro.
O outro é um modelo misto de receita de publicidade (jornal), a Internet é um meio 
de publicidade ideal porque fornece a conexão entre empresas e consumidores tornando-se 
mais estreita. Uma característica deste método é que a mídia digital fornece interatividade 
entre empresas e clientes.
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Criação de mercado – caracterizada pelo tipo de negócio onde os formadores de 
mercado ganham dinheiro reunindo compradores e vendedores.
O criador de mercado geralmente não compra nem vende produtos, seu objetivo é 
permitir que compradores e vendedores entrem em contato e obtenham receita cobrando 
taxas de transação ou porcentagens.
São exemplos de criadores de mercado:Sites de anúncios classificados, casas de 
leilão, agentes imobiliários, etc.
Modelos Infomidiários – é uma empresa que coleta e vende informações. Empre-
sas de pesquisa de mercado podem ser caracterizadas pelo modelo de negócios da mídia 
da informação. Internet fornece muitas oportunidades para coletar dados. Um exemplo 
pode ser a coleta de informações sobre o comportamento do consumidor, seus hábitos de 
consumo e compra, informações sobre fabricantes e distribuidores que não deixam também 
de ser importantes para os consumidores.
2.3 Tecnologias inovadoras de e-commerce 
A opção de uso da tecnologia certa para a realização da atividade é de grande valia 
para o bom sucesso dos negócios. Em certo ponto esta escolha é técnica, mas existem 
opções estratégicas para a troca de informações entre parceiros. Podemos observar no 
quadro a seguir as tecnologias que normalmente têm sido utilizadas pelas nas organizações:
QUADRO 2 - TECNOLOGIAS DE E-COMMERCE
Tecnologia Característica Objetivo
EDI – Eletronic Data 
Interchange
Acontece diretamen-
te entre computado-
res sem intervenção 
manual.
Troca de documentos eletrôni-
cosentre computadores em di-
ferentes empresas.
Formulários na 
internet
Usa tecnologia Se-
cure Socker Layer 
(SSL).
Registro de dados quando da 
aquisição de algum produto, 
garantindo segurança.
XML Página da internet 
projetada em XML 
(Entender Markup 
Language).
Identificar o significado dos da-
dos. Extrair dados de uma pá-
gina.
Serviços web Software que aceita 
comandos via inter-
net.
Rodar um processo ou obter 
alguma informação via internet.
Fonte: Kroenke, 2012