ESCOLA DAS RELAÇOES HUMANAS - SLIDE

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A Escola das Relações Humanas
Profa. Ms. Josy Rodrigues
Objetivo de 
aprendizagem
Analisar a origem das relações humanas nas organizações e
a mudança de enfoque de uma administração mecânica para
uma nova concepção da natureza do homem social, com
preocupação centrada em questões psicológicas e
sociológicas, quanto à influência.
Analisar a importância dos estudos relacionados à
experiência de Hawthorne para a atual administração
praticada nas organizações.
Abordagem Clássica da 
Administração
•Processo produtivo;
•Estudo dos tempos e 
movimentos.
•Enfase nas tarefas
•ADMINISTRAÇÃO 
CIENTÍFICA
Taylorismo
•Processo produtivo
•Estudo da linha de 
montagem
Fordismo
•Ênfase nas Estruturas 
organizacionais 
•Propõe os fundamentos da 
ADM e o papel do ADM.
•TEORIA CLÁSSICA
Fayolismo
Origem da 
abordagem 
humanística
A necessidade de humanizar e 
democratizar
O desenvolvimento das ciências humanas
As ideias da Filosofia pragmática de John 
Dewey e da Psicologia dinâmica de Kurt 
Lewin
As conclusões da experiência de 
Hawthorne (George Elton Mayo)
Relações 
Humanas 
nas 
organizaç
ões
Etapas de seu desenvolvimento: 
Etapas de seu desenvolvimento: 
George Elton Mayo (1880 – 1949)
• Psicólogo e pesquisador;
• Em 1923, foi para os EUA lecionar na “Harvard Business
School”.
• A experiência de Hawthorne ocorreu entre 1927 e 1932
na fábrica de relés telefônicos da Western Eletric
Company, Chicago, EUA.
• O experimento foi suspenso em 1932 por conta da
recessão ocasionada pela ‘Crise de 1929 - Grande
Depressão’ nos EUA. Quebra da bolsa de valores de
Nova Iorque em 1929.
“A habilidade técnica manifesta-se como a capacidade para
manipulação das coisas para consecução dos objetivos
humanos."7 E as "... habilidades sociais manifestam-se como
a capacidade para receber comunicações de outrem é
responder às atitudes e idéias de outrem de forma a
promover a participação natural numa tarefa comum. p.13”
Abordagem 
Humanística
1. A necessidade de
humanizar e democratizar;
2. O desenvolvimento das
ciências humanas;
3. As ideias da Filosofia
pragmática de John Dewey
e da Psicologia dinâmica
de Kurt Lewin;
4. As conclusões da
experiência de Hawthorne
(1927 – 1932).
Parque industrial de Hawthorne
https://www.google.com/search?q=parque+industrial+de+hawthorne&rlz=1C1GCEU_enBR901BR901&sxsrf
=AOaemvLXGebiz5gOtUB0outs9E51awJPDg:1630091560517&source=lnms&tbm=isch&sa=X&ved=2ahUKEwj
6rqmj9NHyAhWcILkGHalwAkYQ_AUoAXoECAEQAw&biw=1280&bih=552&dpr=1.5#imgrc=B2Cl_polLVEU6M
Desdobramentos:
• Finalidade inicial: 
• Pesquisar a relação existente entre a intensidade de iluminação nos locais de 
trabalho e a eficiência dos trabalhadores;
• Ampliou os estudos sobre:
• Acidentes de trabalho;
• Fadiga;
• Rotatividade dos funcionários.
• Evidência de considerar os fatores sociais implicados nas situações de trabalho;
• O trabalho é uma atividade essencialmente coletiva;
Elton Mayo - A experiência de Hawthorne 
(1927)
Western Electric Company, situada em Chicago, no bairro 
de Hawthorne
• A importância de considerar os fatores sociais implicados nas
situações de trabalho.
• 01 Fase: Estudos da iluminação: Comprovou-se a preponderância do
fator psicológico sobre o fator fisiológico;
• 02 Fase: Condições de trabalho: Grupo experimental de observação:
Não havia temor ao supervisor, pois este funcionava como orientador;
ambiente amistoso; senso de equipe.
• 03 Fase: O programa de entrevistas: Enfoque perspectiva das relações
humanas: Em 1931 adotou-se a técnica da entrevista não diretiva.
Organização informal dos operários.
• 04 Fase: Pagamento por produtividade: Análise org. informal dos
operários. Padronização de sentimentos e solidariedade grupal
https://pt.wikipedia.org/wiki/Chicago
“Na indústria e em outras situações humanas o administrador lida com grupos humanos 
bem entrelaçados e não com uma horda de indivíduos. .. o desejo que tem o homem de ser 
constantemente associado, em seu trabalho, a seus companheiros, é uma forte, se não a 
mais forte, característica humana”.
The Social Problems of an Industrial Civilization, p . 99
Resumindo:
• Integração social: define nível de produção, em detrimento da
capacidade física, ou seja, o homem é um ser social, necessita da
convivência com outras pessoas para poder produzir e não
responde somente a benefícios econômicos
• *Ampliou os estudos: acidentes de trabalho, fadiga, rotatividade
de funcionários e produtividade;
• Os precursores da Administração Científica, baseados no
conceito de homo economicus, pelo qual o homem é motivado e
incentivado por estímulos salariais, elaboravam planos de
incentivo salarial, para elevar a eficiência e baixar os custos
operacionais;
• Para a Teoria das Relações Humanas, a motivação econômica é
secundária na determinação do rendimento do trabalhador.
• As pessoas são motivadas pela necessidade de reconhecimento,
de aprovação social e participação nas atividades dos grupos
sociais nos quais convivem. Surgindo o conceito de homem
social.
O trabalhador começa a ser 
visto como um ser humano 
complexo, e não somente como 
um recurso humano.