A1 Planejamento e Gestao Estratejica

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Você aprendeu durante a unidade os diferentes níveis de segmentação de mercado. Analise a situação a 
seguir: 
Sunshine Cosméticos Ltda é uma empresa nacional de cosméticos e sua marca é líder no mercado. 
A empresa possui várias linhas de produtos e uma das mais importantes é a que traz produtos para cuidados 
com o sol. 
Um dos motivos para que a Sunshine conseguisse credibilidade no mercado com essa linha de produtos foi 
devido a seu esforço com pesquisa e desenvolvimento científico, buscando o melhor produto que protegesse 
seus consumidores dos raios solares. 
Buscando levar um produto ainda melhor para seus clientes e aumentar a sua lucratividade, a empresa 
decidiu investir em pesquisa de mercado para compreender as necessidades, desejos e expectativas de 
seus clientes. Veja o resultado da pesquisa: 
Para segmentar ainda mais os seus produtos de proteção solar no mercado dois fatores foram detectados. 
O primeiro é o tipo de pelo do público-alvo e o clima onde os produtos serão utilizados pelos consumidores. 
Além, a pesquisa conseguiu detectar diferenças de atitudes entre os diferentes segmentos de consumidores 
para seus produtos, como segue: 
· Os consumidores estavam mais preocupados com os tipos de problemas de saúde que teriam caso 
não utilizassem os produtos de proteção solar da empresa; 
· Há consumidores conscientes e que adoram o sol. Portanto, estão preocupados com a proteção da 
sua pele; 
· Os curtidores que são despreocupados compram produtos de baixa proteção, caso compram; 
· As pessoas que se preocupam com a pele, ou seja, com a sua beleza e querem ter um bom bronzeado, 
mas não compreendem como a utilização da proteção solar pode proporcionar o resultado que buscam. 
 
Identifique qual é o tipo de segmentação que a Sunshine Cosméticos Ltda utilizou, justificando a sua 
resposta. 
 A empresa Sunshine Cosméticos utilizou o segmento psicográfico para poder classificar o seu publico 
alvo, que leva em consideração os abetos psicológicos de seu cliente preferido. Entre os aspectos 
psicológicos podemos identificar: os valores desses clientes, os desejos que eles têm, as suas ambições, 
os seus medos, as dores, as suas aspirações, o seu estilo de vida, a sua personalidade, qual são as suas 
opiniões e as preferencias culturais, politicas e principalmente econômicas. Podemos dizer que são as 
motivações e preferencias para a sua vida. Todas as informações são importantes para a empresa 
compreender o que se passa com cliente. 
 Para a empresa os comprovadores são divididos em grupos diferente com base em qual é seu etilo 
de vida e na personalidade de seus valores usando como ferramenta a psicologia e demografia. Dessa 
forma, descrever quem são os clientes ficaria muito mais fácil. 
 Outro segmento utilizado pela Sunshine é a segmentação comportamental, tratando se de dividir os 
clientes de acordo com seus comportamentos individuais, tendo como objetivo: Identificar os aspectos dos 
clientes, como o produto vai servir a necessidade dos consumidores, adaptação dos produtos, estratégias 
de marketing para aumentar o interesse da compra e conhecimento de consumo dos clientes. Sendo dessa 
forma, podemos concretizar que os compradores são separados por grupos, segundo o conhecimento, 
atitudes, utilidade e a possível resposta para os produtos. 
É importante ressaltarmos que existem 4 tipos de segmentação comportamental, sendo: 
Segmentação Comportamental por ocasião: quando a compra ocorre por ocasião ou impulso e 
que possivelmente não vai se repetir; 
Orientada ao uso: quantidade de uso/consumo do produto, sendo 3 níveis, menor, moderado e 
intenso; 
Lealdade orientada: quando já se tem muitos clientes e o importante é mante lós; 
Orientada para benefícios buscados: é a busca pelo beneficio do produto de acordo com a 
necessidade, podendo chegar um nível de exigência do cliente em 100% referente ao produto. 
Com base em todas essas informações a empresa poderá delinear de melhor forma quem são os seus 
clientes o que eles buscam e como querem os seus produtos e se estão dispostas a pagar mais por isso e 
principalmente se será possível usufruir de tudo que o produto pode proporcionar.