Avaliação II - Individual processos e estrutura da farmácia

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GABARITO | Avaliação II - Individual (Cod.:958265)
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Prova 81063929
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 8/2
Nota 8,00
A Administração é uma ciência como qualquer outra e, como ocorre com todas as ciências, foi 
necessário o desenvolvimento de teorias que explicassem e orientassem as organizações. Entre essas 
teorias, há a teoria da administração que enfatiza a importância da hierarquia e da divisão do trabalho, 
buscando a eficiência através da coordenação das atividades, além de identificar funções gerenciais 
essenciais. 
Fonte: adaptado de: CHIAVENATO, I. História da Administração: entendendo a administração e sua 
poderosa influência no mundo moderno. São Paulo: Saraiva, 2009.
Considerando as informações apresentadas e seus conhecimentos sobre as teorias da administração, 
assinale a alternativa correta que indica a teoria apresentada no texto: 
A Teoria burocrática.
B Teoria de Fayol.
C Teoria das Relações Humanas.
D Teoria de Max Weber.
E Teoria da Contingência.
A estrutura organizacional de uma empresa deve ser projetada de forma a suportar e facilitar a 
realização dos objetivos e estratégias estabelecidas. A estrutura organizacional é como o esqueleto de 
uma empresa, determinando como as diversas partes da organização se relacionam e como as decisões 
são tomadas. Quando alinhada com os objetivos e estratégias da empresa, ela pode ajudar a garantir 
que todos os recursos e esforços estejam direcionados para alcançar os resultados desejados.
Fonte: adaptado de: OLIVEIRA, D. P. R. Sistemas, organização e métodos: uma abordagem 
gerencial. 10. ed. São Paulo: Atlas, 2005.
Com base nas informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I. Se uma empresa tem como objetivo principal a inovação e a rápida adaptação às mudanças do 
mercado, sua estrutura organizacional pode ser mais flexível e descentralizada, permitindo que as 
equipes tenham autonomia para tomar decisões e experimentar novas ideias. 
PORQUE
II. Se a empresa busca eficiência e controle de custos, sua estrutura organizacional pode ser mais 
hierárquica e centralizada, com processos bem definidos e uma clara cadeia de comando.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
A As asserções I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
B As asserções I e II são falsas.
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C As asserções I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
D A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
E A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
O Formulário Nacional da Farmacopeia Brasileira, 2ª edição, define as Boas Práticas em Farmácia 
como: “[…] parte integrante da garantia da qualidade que assegura que os produtos são 
consistentemente manipulados e controlados em conformidade com as normas de qualidade 
requeridas”. Todos os procedimentos previstos na legislação devem ser redigidos na forma de um 
Manual de Boas Práticas específico para o estabelecimento, que deve ser redigido e aprovado pelo 
Farmacêutico Responsável Técnico (RT). 
Considere a situação hipotética a seguir: em uma farmácia em horário de pico onde todos os 
funcionários estavam ocupados, diversos medicamentos, dentre eles termolábeis, foram recebidos para 
a reposição de estoque. O gerente, por sua vez, estava no momento do recebimento e se ofereceu para 
armazenar a mercadoria no lugar do farmacêutico responsável pelo recebimento. No entanto, o gerente 
não se atentou que haviam medicamentos termolábeis e os deixou expostos em temperatura ambiente. 
Os medicamentos termolábeis são aqueles que são sensíveis à temperatura e requerem cuidados 
especiais no seu armazenamento. Dona Maria, diabética e cliente fiel dessa farmácia, comprou a sua 
insulina, e ao passar dos dias estava passando muito mal com a sua glicose medida em valores muito 
altos, e notou que o seu medicamento termolábil não estava fazendo efeito mesmo ela tendo todos os 
cuidados e armazenamento correto. Sendo assim, Dona Maria retornou à farmácia e pediu a troca do 
seu medicamento ou o estorno do que gastou para comprar em outra farmácia, e percebeu que outros 
clientes também estavam fazendo a mesma ação com medicamentos termolábeis de diferentes 
fabricantes. 
Fonte: adaptado de: QUAIS são as Boas Práticas em farmácias? Vide bula, c2023. Disponível em: 
https://videbula.far.br/boas-praticas/. Acesso em: 27 jul. 2023.
Com base no texto e na situação hipotética, assinale a alternativa que explica por que é crucial 
armazenar esses medicamentos corretamente:
A Para reduzir o preço de compra dos medicamentos termolábeis e fazer ofertas promocionais para
atrair mais clientes.
B Para seguir as determinações do profissional prescritor.
C Para facilitar a identificação dos medicamentos no estoque.
D Para aumentar a vida útil dos medicamentos termolábeis.
E Para eliminar a necessidade de controle da temperatura do refrigerador da farmácia.
A logística reversa é uma importante prática na gestão de uma farmácia, visando à sustentabilidade e 
ao correto descarte de resíduos. Ela pode ser definida como um instrumento de desenvolvimento 
econômico e social caracterizado por um conjunto de ações, procedimentos e meios destinados a 
viabilizar a coleta e a restituição dos resíduos sólidos ao setor empresarial, para reaproveitamento, em 
seu ciclo ou em outros ciclos produtivos, ou outra destinação final ambientalmente adequada. 
Fonte: https://sinir.gov.br/perfis/logistica-reversa/logistica-reversa/. Acesso em: 25 abr. 2023.
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Considerando o texto apresentado e para que ocorra uma adequada aplicação para o cumprimento desta 
Política Nacional de Resíduos Sólidos, analise as afirmativas a seguir:
I. A farmácia deverá descartar medicamentos vencidos ou danificados em lixo comum.
II. A farmácia deverá implementar pontos de coleta específicos para devolução de medicamentos 
vencidos ou não utilizados.
III. A farmácia deverá armazenar resíduos de medicamentos em recipientes não identificados para 
evitar sua identificação por terceiros.
É correto o que se afirma em:
A I, II e III.
B I e II, apenas.
C II, apenas.
D III, apenas.
E II e III, apenas.
A Teoria das Relações Humanas, originada na década de 1930, é uma abordagem da administração que 
enfatiza o papel crucial das relações interpessoais e do bem-estar dos trabalhadores no contexto 
organizacional. Essa teoria reconhece que a satisfação dos funcionários e a criação de um ambiente de 
trabalho positivo podem influenciar significativamente o desempenho e a eficácia de uma organização. 
No contexto de uma farmácia, a aplicação da Teoria das Relações Humanas pode se manifestar de 
várias maneiras, incluindo a implementação de um sistema de bonificação aos funcionários.
Fonte: CHIAVENATO, I. Teoria Geral da Administração. 8. ed. São Paulo: Campus, 2011.
Com base no texto apresentado e em seus conhecimentos sobre como a Teoria das Relações Humanas 
se aplica no contexto de uma farmácia, analise as afirmativas a seguir:
I. A Teoria das Relações Humanas se aplica diretamente à promoção de produtos na farmácia.
II. Na farmácia, uma comunicação clara e aberta é essencial para garantir a segurança dos pacientes, a 
eficiência operacional e a coesão da equipe. 
III. Na farmácia, a aplicação da Teoria da Relações Humanas pode envolver o estabelecimento de 
canais abertos de comunicação, feedback construtivo e reconhecimento do trabalho bem feito.
IV. O reconhecimento da importância da saúde mental dos funcionários é uma aplicação fundamental 
da Teoria das Relações Humanas em qualquer contexto organizacional, incluindo uma farmácia.
É correto o que se afirma em:
A II e III, apenas.
B I e IV, apenas.
C II, III e IV, apenas.
D I, II e III, apenas.
E III e IV, apenas.
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A curva ABC se trata da classificação estatística de materiais e considera a importância destes, baseada 
nas quantidades utilizadas e no seu valor. Essa metodologia se baseia no princípio de que nem todos os 
itens têm a mesma importância para o negócio, e, portanto, devem ser tratados de maneira 
diferenciada. Considere a seguinte situação hipotética: em uma farmácia, o gestor decidiu aplicar a 
análise da Curva ABC para classificar os medicamentos de acordo com sua relevância e valor no 
estoque. Após o cálculo, ele obteve o seguinte resultado:
Grupo A: composto por 25% dos medicamentos, esse grupo representa 80% do valor total em estoque.
Grupo B: englobando 30% dos medicamentos, o Grupo B contribui com 15% do valor total em 
estoque.
Grupo C: representando os 45% restantes dos medicamentos, o Grupo C contribui com os 5% restantes 
do valor total em estoque.
Fonte: PINTO, C. V. Organização e Gestão da Manutenção. 2. ed. Lisboa: Edições Monitor, 2002.
Com base nas informações apresentadas e em seus conhecimentos sobre a curva ABC, analise as 
afirmativas a seguir:
I. Os medicamentos da Classe A possuem baixa relevância no estoque, representando apenas 25% do 
valor total.
II. Os medicamentos da Classe C são os mais relevantes no estoque, pois representam a maior 
quantidade de itens. 
III. A análise da Curva ABC deve ser realizada periodicamente para acompanhar as mudanças no perfil 
de vendas e no estoque da farmácia.
IV. Os fatores como valor dos medicamentos, a demanda dos clientes, a perecibilidade dos produtos e 
as políticas da farmácia, além da importância, devem ser considerados.
É correto o que se afirma em:
A I, II e III, apenas.
B I e II, apenas.
C II e III, apenas.
D III e IV, apenas.
E II, III e IV, apenas.
Existem vários tipos de estruturas organizacionais que as empresas podem adotar, dependendo de suas 
necessidades, objetivos e natureza das operações, como a funcional, divisional, matricial, em rede e 
linear. A estrutura funcional organiza-se por funções específicas, como vendas, marketing e produção, 
com departamentos separados e especializados, promovendo cooperação e coordenação entre eles. A 
estrutura divisional organiza-se por unidades de negócios independentes, focadas em produtos, 
serviços ou localidades distintas, promovendo autonomia e descentralização de decisões. A estrutura 
matricial combina funcionalidades e divisões, proporcionando aos funcionários duas cadeias de 
comando: por função e por projeto ou produto, exigindo gerenciamento de conflitos e colaboração 
entre departamentos. A estrutura em rede prioriza a colaboração e parcerias com outras empresas, 
compartilhando recursos e conhecimento, baseando-se na construção e manutenção de relacionamentos 
estratégicos. A estrutura linear é caracterizada por uma cadeia única de comando, com decisões fluindo 
de cima para baixo, estabelecendo uma hierarquia simples e comunicação direta entre os níveis 
hierárquicos, com comando claro e responsabilidades definidas.
Fonte: adaptado de: ARAÚJO, L. C. G. Organização, sistemas e métodos. 2. ed. São Paulo: Atlas, 
2005. v. 1.
Com base no texto apresentado e a respeito dos tipos de estruturas em uma farmácia, analise as 
afirmativas a seguir:
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I. A estrutura funcional em farmácias organiza-se em torno de funções específicas, como atendimento 
ao cliente, farmácia, vendas e administração. 
II. Na estrutura em rede ou horizontal, ao invés de seguir uma hierarquia rígida e vertical de autoridade 
e comunicação, as relações entre os membros da equipe são mais colaborativas e fluidas.
III. A estrutura divisional em farmácias organiza-se em torno de divisões ou unidades de negócios 
independentes, cada uma focada em uma área específica, como produtos farmacêuticos, saúde, beleza, 
entre outras.
IV. Na estrutura matricial em farmácias, os funcionários têm duas cadeias de comando, uma por função 
(como vendas, atendimento ao cliente, farmácia) e outra por área de produto ou serviço (como 
gerenciamento de medicamentos, serviços de saúde, vendas de produtos).
É correto o que se afirma em:
A I, II e III, apenas.
B III e IV, apenas.
C II e IV, apenas.
D I, II, III e IV.
E I, apenas.
O Manual de Boas Práticas Farmacêuticas (MBPF) é um documento que reflete a política da empresa, 
sua missão, visão e valores; estabelece os critérios e as normas que devem ser observadas a fim de 
nortear os seus procedimentos, processos, serviços e atividades, do ponto de vista técnico e sanitário. O 
MBPF descreve as rotinas, atividades e procedimentos que os estabelecimentos devem adotar para 
garantir que seus serviços e produtos tenham a segurança e qualidade necessária e que atendam à 
legislação em vigor.
Fonte: 
http://www.crfsp.org.br/documentos/fiscalizacao/N%C3%A3o%20verificado%20MBP%20e%20POPs%20-
%20farm%C3%A1cias%20e%20drogarias.pdf. Acesso em: 25 abr. 2024.
De acordo com o Manual de Boas Práticas Farmacêuticas, assinale a alternativa correta que apresenta 
uma prática para o armazenamento de medicamentos em estoque de uma farmácia:
A Guardar medicamentos em suas embalagens originais, mantendo a identificação e informações do
produto visíveis.
B Armazenar medicamentos controlados em locais de fácil acesso para agilizar a dispensação.
C Manter medicamentos termolábeis em ambientes com temperatura superior a 30 °C para acelerar
o processo de entrega.
D Armazenar medicamentos em prateleiras próximas a lâmpadas de luz UV para facilitar a
visualização dos produtos.
E Utilizar recipientes transparentes e de plástico para armazenar medicamentos que estejam sem
suas embalagens originais.
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Dentro da farmácia, os medicamentos devem ser armazenados em gavetas ou prateleiras, afastadas da 
parede e do chão, a fim de garantir sua higiene e inspeção. Além dos medicamentos sob prescrição 
médica, as farmácias podem comercializar medicamentos isentos de prescrição (MIPs). Esses 
medicamentos devem ser expostos de maneira organizada e preferencialmente em ordem alfabética. 
Além disso, algumas estratégias de exposição podem afetar na compra desses produtos. 
Fonte: adaptado de: PENELA, P. S. O. A importância do merchandising nas farmácias 
comunitárias. 2018. Dissertação (Mestrado em Farmácia) – Escola de Ciências e Tecnologia da 
Saúde, Universidade Lusófona de Humanidades e Tecnologias, Lisboa, 2018.
A respeito da organização dos medicamentos na farmácia, analise as afirmativas a seguir: 
I. Os MIPs podem ser expostos na área comum da farmácia, sem a necessidade de serem posicionados 
atrás do balcão de atendimento.
II. A não apresentação dos preços dos produtos é uma estratégia interessante, pois faz com que o 
cliente busque atendimento e acabe comprando mais itens no balcão.
III. Uma estratégia para a exposição de MIPs é o uso de gôndolas em torre, organizando os 
medicamentos de acordo com as indicações para os quais estão destinados. 
IV. Nas prateleiras da farmácia, devem ser expostos à frente os medicamentos com maior prazo de 
validade, posicionando ao fundo os produtos mais próximos ao vencimento.
É correto o que se afirma em:
A I e III, apenas.
B I, II, III e IV.
C I, II e III, apenas.
D II, apenas.
E III e IV, apenas.
O gerenciamento por categorias baseia-se no agrupamento de produtos em função da sua finalidade e 
ajuda o consumidor a encontrar com mais facilidade o que busca na loja. Dentro de um 
estabelecimento farmacêutico, podemos classificar os produtos em quatro principais categorias, de 
acordo com o papel que desempenham na farmácia: destino, rotina, sazonal e conveniência.
Fonte: NEUMANN, C. S. R.; SANTOS, B. S.; TEN CATEN, C. S. Implementação do gerenciamento 
por categorias para medicamentos em uma rede farmacêutica. Produto & Produção, [s. l.], v. 14, n. 1, 
p. 40-54, fev. 2013.
Com base no texto apresentado e em seus conhecimentos, assinale a alternativa correta queindica um 
produto da categoria de conveniência, em uma farmácia focada no atendimento farmacêutico:
A Medicamentos.
B Barra de cereal.
C Pasta de dente.
D Shampoo.
E Protetor solar.
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