DESING THINKING

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Resolução do Caso (N1)
Você já se sentiu mal atendido em uma loja? E quando liga em algum tipo de serviço e, além de aguardar, o que pode ser aceitável, é transferido inúmeras vezes para atendentes que não conseguem resolver uma simples solicitação, quem dirá as mais complicadas? É justamente isso que a empresa Novo Banco busca solucionar em seu sistema de atendimento, com a utilização de formas inovadoras e eficientes de atendimento e solução das solicitações dos clientes/usuários.  
Nesse contexto, quais ações você tomaria utilizando técnicas do design thinking para resolver essa situação e alcançar os resultados, além das expectativas com os clientes/usuários do Novo Banco? 
 
 
Orientações para a realização da Atividade 
1) A dissertativa deverá se concentrar no tema proposto e contemplar de forma efetiva o solicitado no enunciado; 
2) Cópias, transcrições integrais e/ou análises cujo fundamento resida na utilização de ideias de terceiros e acervos pessoais sem a devida referência/citação, comprometem a nota da atividade. Por essa razão, recomenda-se não utilizar cópia integral ou parcial de trabalhos disponíveis na Internet, de obras de referência e acervos pessoais apresentados em outros momentos. Atenção para estas observações; 
3) A dissertativa deverá apresentar domínio conceitual com as devidas fundamentações, sendo consideradas também a reflexão e argumentação sobre o tema proposto; 
4) Estrutura do argumento: Apresentar introdução, desenvolvimento e conclusão sobre a proposta da atividade; 
5) Aderência ao conteúdo; 
6) Criatividade e autonomia; 
7) Clareza: as ideias devem ser apresentadas de forma clara, sem incoerências, e dialogar com o foco geral da atividade; 
8) Em conformidade as normas gramaticais da Língua Portuguesa e normas da ABNT; 
9) A dissertação deve ter aproximadamente de 20 a 30 linhas; 
10) O arquivo deve ser postado no link de entrega da atividade "Resolução do Caso (N1)" e no formato Word ou PDF. 
APRESENTAÇÃO DO CASO
Design‍ Thinking
Autor: Me. Vagner Basqueroto Martins
Revisor: Marcones Silva
Atualmente, em um mundo onde a competição é cada vez mais acirrada, as empresas precisam encontrar diferenciais que possam contribuir para que se destaquem constantemente no mercado em que atuam, ou mesmo naqueles nos quais pretende ingressar.
Assim, a partir desse cenário, o relacionamento com os clientes/usuários é uma parte vital para a qual a empresa deve estar atenta constantemente, buscando novas formas de inovar e cativar as pessoas que utilizam seus serviços, assim como aquelas que ainda não o fazem, objetivando conquistar um público fiel e engajado com a marca, de forma que a fortaleça por meio de um caminho viral.
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-- A empresa do estudo de caso , a novo banco quer estabelecer uma nova forma de realizar essa parte do negocio a ideia é fazer com que seu atendimento as pessoas seja referencia com altos índices de sucesso na resolução de problemas, mas para isso é preciso encontrar ferramentas e técnicas que possam servir como protocolos. Tais ferramentas e técnicas podem ser encontradas naquilo que o Design‍ Thinking nos apresenta e é justamente esse desafio que faz parte da atual etapa de construção desse novo negocio. O Novo Banco é uma Fintech , ou seja uma empresa de tecnologia do setor bancário que está para entrar no mercado brasileiro para competir com as grandes marcas do mercado, dessa forma não quer repetir os mesmos erros que seus concorrentes cometem e por isso conta com uma equipe multidisciplinar para encontrar soluções a partir dos conhecimento do Desing Thinking na criação de um modelo de atendimento para a empresa, vale ressaltar que todo atendimento será prestado de forma não- física pelos seguintes meios: telefone, chat, e-mail e redes sociais. Contanto com utilização de inteligência artificial e interação com atendentes humanos, dessa forma o desafio é criar um protocolo de atendimento que façam com que as pessoas estejam no centro das ocorrências e que esse serviço possa ser ate um certo nível totalmente personalizado, trazendo uma nova experiencia de atendimento aos clientes do serviço da Novo Banco.
 Nesse contexto quais ações você tomaria utilizando técnicas do Desing Thinking para resolver essa situação e alcançar os resultados além das expectativas com os clientes do Novo Banco. 
Dica 01: É para quem, Mesmo?
Podemos afirmar que o Design Thinking nasce de uma série de estudos, experiências, desenvolvimentos, métodos e aplicação de ferramentas para a solução de problemas, de maneira simples e prática. Dessa forma, é importante entender que existem diversas possibilidades, mas o foco sempre permanece nas pessoas, ou seja, as soluções são centradas nos clientes/usuários. Sabendo que a solução proposta deve ser centrada no cliente, quais técnicas no Design Thinking são mais adequadas nessa situação?
Dica 02: Havia uma Pedra no Meio do Caminho!
Quando buscamos um produto ou serviço, normalmente é para solucionar algum tipo de problema ou mesmo satisfazer um desejo por necessidade ou a simples busca pelo conforto. Da mesma forma, como as pessoas se relacionam com as marcas e empresas faz parte de um caminho que as pessoas percorrem nessa trajetória de relacionamento. Dessa forma, qual técnica do Design Thinking trabalha justamente com esse caminho de interação e como contribuir na resolução do estudo de caso?
Dica 03: Teoria e Prática Possuem Diferenças
Teoria e prática possuem diferenças importantes de se observar, pois na teoria o improvável é extremamente difícil de prever, enquanto na prática ele acontece com certa frequência. Dessa forma, antes de se lançar no mercado algum tipo de produto ou serviço, é fundamental que ocorram pesquisas e testes, que podem ser realizados utilizando uma importante técnica que o Design Thinking contempla e que pode prevenir uma série de problemas e potencializar qualidades. Que técnica é essa que pode te ajudar na resolução do estudo de caso?
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Design Thinking
Roteiro de Estudos
Autor: Me. Vagner Basqueroto Martins
Revisor: Marcones Silva
Encontrar soluções para situações das mais diversas faz parte do cotidiano da humanidade desde sempre, pois isso é parte de nossa constante curiosidade por conseguir alcançar melhores resultados, seja por satisfação pessoal, seja para o ganho de algo, tempo, dinheiro, status. Dessa forma, o Design Thinking e seus conceitos se encaixam bem nesse cenário de busca e prática de soluções.
O Design Thinking, como poderá ser visto ao longo do conteúdo aqui tratado, possui em sua essência a constante busca por inovação na solução de problemas, utilização de métodos e ferramentas criativas e organização de ideias, de modo a alcançar resultados surpreendentes de forma simples e objetivas, garantindo a melhoria de vida para as pessoas, tendo em vista que o ponto-chave para a resolução de problemas está no foco nas pessoas.
Caro(a) estudante, ao ler este roteiro você vai:
· entender que inovar é preciso;
· conhecer as definições de Design Thinking;
· compreender o Design Thinking e suas etapas;
· refletir soluções centradas no usuário;
· aprender sobre Case-Based Learning (CBL).
Introdução
Em sua definição, o Design Thinking pode ser traduzido ou conceituado como o pensamento estratégico do design, por buscar, pelas suas ações e práticas, trazer soluções criativas para a resolução dos mais variados tipos de situações ou problemas de modo inovador e estrategicamente elaborado. Tal forma de desenvolvimento de projetos pode ser vista de forma mais consistente a partir do escritório de design IDEO, que é uma consultoria internacional de design e inovação, desde 1991, localizada em Palo Alto, na Califórnia, e tem entre seus fundadores os nomes mais proeminentes dessa linha de pensamento e forma de trabalhar: David Kelley e Tim Brown.
Dentre as diversas características importantes do Design Thinking, a que mais se destaca é a forma de trabalhar e desenvolver as situações com foco nas pessoas, de maneira que todos os esforços e estratégias do Design Thinking partilham da premissaque o ser humano é o centro das atenções, pois é quem utilizará serviços e produtos desenvolvidos, trazendo, assim, outro ponto interessante que é a multiplicidade de disciplinas e conhecimentos que podem ser aplicados nas soluções propostas e desenvolvidas. 
Inovar é Preciso
Inovar é um conceito e pode ser descrito também como uma ação que está sempre acontecendo, afinal de contas tudo evolui, é recriado e constantemente alterado, por uma série de razões que fogem ao nosso controle e que não nos permitem ficar parados. Dessa forma, inovar pode ser também descrito como a criação do novo, da alteração daquilo que se apresenta no momento e, assim, antecipado para as pessoas nas mais diferentes possibilidades, de produtos a serviços, experiências e procedimentos que serviram a grandes grupos, bem como para apenas um indivíduo. A inovação é democrática e possibilita que todas as pessoas, mesmo em momentos distintos, tenham acesso ao novo (VARGAS, 2016).
E mesmo sendo democrático, como já abordado, acontece em diferentes momentos para as pessoas, assim como para as empresas, o que nem sempre é bom, pois podemos não estar preparados para as mudanças e sermos pegos de surpresa. Isso acontece, pois mudanças nem sempre são aparentemente boas ou fáceis de serem assimiladas, e o mesmo acontece no cenário de inovação, em que a maior parte de novos negócios ou soluções não é efetivada, devido ao alto índice de complexidade que processos de inovação impõem aos que o querem empreender, como aponta Henriques (2018), afirmando que 96% dos novos produtos fracassam no mercado norte-americano.
Dessa forma, a inovação que antes era buscada nos diferenciais tecnológicos dos produtos ou serviços já não é o suficiente e precisa de outros aspectos além desse, o que torna sua efetivação algo mais complexo e necessário para produtos e serviços, assim como para os profissionais do mercado. Por isso, os conceitos e técnicas do Design Thinking vêm se tornando aliados indispensáveis nessa busca constante por inovação que o mercado nos impõe diariamente (HENRIQUES, 2018).
Assim, mesmo não sendo fácil perceber, empresas de todos os tipos conseguiram entender que processos de inovação focados em tecnologia e produtividade passaram a ser pré-requisitos para qualquer negócio e que quem quisesse possuir diferenciais deveria buscar outros tipos de inovação, como no relacionamento com clientes/usuários, fornecedores e toda a cadeia ligada ao negócio na busca de melhores soluções aos desafios diários e formas de relacionamento.
É justamente em um novo cenário que os negócios precisam ser inovadores, e, assim, o Design Thinking surge como algo essencial para essa busca, com uma abordagem centrada no ser humano, o elemento principal de qualquer negócio, agindo de maneira multidisciplinar e colaborativa na concepção de produtos, serviços, ideias e processos, que tragam inovações jamais antes vistas, das mais simples até mesmo às de alto nível de complexidade (VIDAL, 2017).
Portanto, é possível verificar como a inovação é intrinsecamente ligada ao Design Thinking, de forma a ficar claro como soluções podem ser mais facilmente encontradas com a utilização de processos e ferramentas de forma organizada e centrada nas pessoas.
LIVRO
Criatividade e Inovação
Autor : Academia Pearson
Editora : Pearson
Ano : 2011
Comentário : nesse livro, são abordadas as principais teorias em torno da criatividade, com enfoque na psicologia e neurologia, assim como de aspectos da cultura e gestão da inovação. São temas que ganham cada vez mais espaço nas discussões nos negócios e na academia, tratando de assuntos vitais para os negócios idealizados para universitários, com textos claros, mantendo a consistência teórica. Foque no capítulo 3, que trata da inovação.
Esse título está disponível na Biblioteca Virtual Ânima.
LIVRO
Aprendizagem ativa via tecnologias
Autores : Antonio Siemsen Munhoz
Ano : 2019
Comentário : esse é um livro interessante, que trata, de forma ampla, a utilização de formas ativas de aprendizagem e traz conclusões importantes acerca do Design Thinking, demonstrando sua amplitude de utilização no meio produtivo, independente da área, de forma a contribuir com o desenvolvimento de projetos. Vale a leitura integral, mas com foco para o Capítulo 14 (páginas 279-289), que traz informações importantes sobre o conceito de Design Thinking.
Esse título está disponível na Biblioteca Virtual Ânima.
Definições de Design Thinking
Você já deve ter presenciado, ou visto em algum filme, a instalação da pedra fundamental de uma obra. No Design, podemos fazer uma analogia com seu fundamento, que é o bem-estar das pessoas no seu dia a dia, nos produtos e serviços que utilizam e nas formas como se relacionam com o meio ao seu redor, diferente do que se vê na publicidade, que associa o design quase que exclusivamente com as questões estéticas. Dessa forma, o Design Thinking é a síntese da forma como designers pensam, traduzido na forma de procedimentos, métodos e conceitos, utilizando-se de ferramentas para obter resultados surpreendentes para a solução de situações e problemas (AMBROSE; HARRIS, 2011).
Portanto, o Design Thinking é, em suma, o pensamento estratégico do design, ou a forma como o design é pensado e posto em prática, como a abstração de como os profissionais de design articulam os pensamentos e ações na busca por soluções. Ou ainda pode ser nomeado como o modelo mental, que utiliza conceitos que corriqueiramente estão à margem daquilo que é praticado de maneira usual, mas que podem ser aplicados por todo o tipo de profissional, como define AMBROSE; HARRIS (2011).
O profissional de design tem como missão solucionar problemas de forma criativa e inovadora, e é justamente essa articulação entre como se exerce a profissão e necessidade de pessoas e negócios que faz com que esses conceitos sejam tão bem utilizados no Design Thinking por profissionais de outras áreas. O objetivo é promover soluções inovadoras, das mais complexas às mais simples, que promovam o bem-estar das pessoas (DAVIS, 2010).
Assim, é possível entender o Design Thinking como um conjunto de conhecimentos, métodos e ferramentas reunidas para a criação de soluções que tenham as pessoas como centro dos esforços, os quais devem convergir para a melhoria de suas vidas por meio de produtos, serviços e procedimentos dos mais diversos.
LIVRO
SOA: princípios de design de serviços
Autores : Erl Thomas
Editora : Pearson Prentice
Ano : 2009
Comentário : esse livro traz os principais conceitos e padrões relacionados ao design de serviços, que vem sendo adotado por grandes corporações, tendo em vista o cenário cada vez mais rápido relacionado às inovações e às formas de como ela pode ser estabelecida. O ideal é que você leia, especialmente, os capítulos 5 e 6, das páginas 63 a 96.
Esse título está presente na Biblioteca Virtual Ânima
Design Thinking e suas Etapas
O Design Thinking usa em suas abordagens aos problemas uma perspectiva voltada ao ser humano como foco de suas atenções e esforços, e, por isso, consegue entregar soluções inovadoras para todo o tipo de situação, tendo em vista que são as pessoas que estão sofrendo com algum tipo de problema, portanto faz sentido recorrer a elas para encontrar as soluções.
Assim, o processo acontece em fases, ou etapas, e, diante de uma já vasta literatura acerca do assunto, é possível encontrar uma série de variações, mas que, de modo geral, variam entre quatro a sete fases. É possível unificar etapas para acontecerem num mesmo momento ou fazer de modo separado. As principais etapas são: empatia, definição, ideação, prototipação e teste.
Para solucionar um problema, é preciso entender o que está acontecendo, e, assim, é importante se colocar no lugar de quem está passando por uma determinada situação, uma vez que isso pode garantir o sucesso das propostas desenvolvidas de forma mais efetiva. Ou seja, é necessário que tenhamos uma postura empática frente ao problema e às pessoas para que nossa perspectiva esteja alinhada com o público-alvo da solução.Ainda assim, é preciso buscar soluções simples mesmo para problemas complexos, entendendo os detalhes. Desse modo, podemos afirmar que a fase inicial do Design Thinking é a de empatia (AMBROSE; HARRIS, 2011).
A sequência do processo é composta pela geração de ideias, de forma livre, em que todos os atores do processo podem participar com foco no mesmo objetivo, o de propor soluções, esquemas, referências e tudo mais que possa contribuir para um mesmo caminho, com liberdade e sem uma preocupação formal de como executar. Essa é uma etapa mais conceitual, o que permite “viagens” no processo, pois ainda não estamos numa fase de riscos ou que necessite que tenhamos, por exemplo, uma ideia de custos de produção, caracterizando-se por uma fase mais de definições de que caminhos seguir (CAVALCANTI; FILATRO, 2016).
Dessa forma, na continuidade do processo, chegamos no momento de ideação, em que é preciso elaborar de forma mais consistente como executar as propostas trazidas e, assim, realizar o desenvolvimento das mais promissoras, levando em consideração todos os pontos possíveis para um melhor desenvolvimento e solução para o problema. Podemos ainda elaborar esquemas de desenvolvimento, divisão de tarefas, ferramentas e procedimentos que serão adotados, composições visuais e aspectos estruturais e de funcionamento quando for um produto, serviço ou a mescla dos dois (DE CARVALHO; MELLO, 2012).
Assim, após um certo nível de desenvolvimento, chega finalmente o momento de tornarmos as ideias e esquemas em algo tangível, ou que possa ser visto e entendido com começo, meio e fim por pessoas fora do projeto. E podemos nomear essa etapa como prototipagem, que consiste em construir o produto ou serviço, seja com materiais mais simples para uma simulação, seja com a utilização daqueles que poderão ser utilizados no produto final. Esse tipo de decisão faz parte da forma como o projeto deve ser conduzido, de atenção aos detalhes, como orçamento, prazos e contexto de desenvolvimento e aplicação.
O objetivo central da prototipagem está na verificação de como as pessoas irão reagir e interagir com os protótipos que forem construídos, com os materiais utilizados e funcionalidades propostas, tendo em vista problemas e potencialidades, no sentido de conseguir, de forma rápida, chegar a resultados expressivos, e com baixo custo de produção (VARGAS, 2016).
Finalmente, chegamos à fase que pode ser considerada a “cereja do bolo”, pois é justamente na fase de testes que podem ser verificadas as qualidades e os problemas do projeto proposto. Assim, de maneira rápida e barata, é possível seguir caminhos diferentes, ou manter a sequência do que estiver sendo desenvolvido, a partir dos retornos vindos das pessoas que participarem dessa etapa de validação, como também pode ser nomeada a fase de testes.
LIVRO
Gestão ágil de projetos: As melhores soluções para suas necessidades
Autores : Robson Camargo e Thomaz Ribas
Editora : Saraiva
Ano : 2019
Comentário : esse livro trata do Design Thinking sob uma ótica da gestão ágil de projetos, o que demanda uma série de características que precisam estar altamente conectadas com a realidade que deverá ser trabalhada no desenvolvimento dos projetos que estiverem sendo abordados. Destacamos, aqui, os capítulos 3 e 4, em que podemos entender melhor o Design Thinking e olhar para os principais aspectos para tomada de decisões em projetos.
Esse título está disponível na Minha Biblioteca Ânima.
LIVRO
Design Thinking
Autor : Tim Brown
Ano : 2020
Comentário : esse é um livro definitivo sobre o tema, com os princípios acerca do Design Thinking, de forma a contribuir e nos ajudar a entender a maneira disruptiva com que o ele pode contribuir com projetos e negócios, utilizando técnicas e maneiras oriundas do design.
Esse título está disponível na Minha Biblioteca Ânima.
Soluções Centradas no Usuário
As pessoas devem estar no centro de qualquer desenvolvimento, e isso deve ser observado em qualquer projeto que estejamos desenvolvendo, pois as soluções que criamos são para as pessoas, ou seja, clientes/usuários que utilizam produtos e serviços diariamente.
Assim, podemos entender por que o Design Thinking tem a centralidade de seus conceitos, técnicas e ferramentas nas pessoas, pois é por meio de suas experiências, frustrações e conquistas que podemos alcançar resultados cada vez melhores de desenvolvimento projetual naquilo que é desenvolvido. Isso acontece porque é dado às pessoas o protagonismo no processo, indo ao encontro do que já foi exposto, com relação à empatia, o que torna o processo mais assertivo e constante (CAVALCANTI; FILATRO, 2016).
Portanto, cada detalhe é importante no sentido de conseguir chegar às soluções cada vez mais específicas, mas que atendam às demandas de grupos maiores, tornando produtos e serviços em algo que possa ser realizado e produzido em escala, o que otimiza e potencializa possíveis ganhos de sinergia.
Podemos assim entender que, desde a fase de empatia, até chegarmos à etapa de testes, colocar as pessoas no centro do processo de criação e desenvolvimento dos projetos contribui para que consigamos alcançar resultados mais eficientes e de forma mais otimizada, com possibilidades altamente conectadas com a realidade, sem perder o foco naquilo que realmente importa, ou seja, resolver problemas pelos quais as pessoas estão passando ou necessidades que nem sabem que possuem (AMBROSE; HARRIS, 2011).
Sendo assim, podemos entender que, além dos pontos explicitados, ter as pessoas no centro do processo nos dá a oportunidade de mapear os caminhos percorridos, nos momentos de interação, tomada de decisões e, também, como as pessoas interagem entre si a partir das experiências que são submetidas ao uso dos produtos e serviços, e que podem ser convertidos em informações e dados para soluções posteriores e potencialidades futuras.
LIVRO
Isto é Design thinking de Serviços
Autores : Marc Stickdorn e Jakob Scheneider
Ano : 2014
Comentário : esse livro traz uma importante contribuição aplicando os conceitos de Design Thinking com foco no usuário, de forma a contribuir com o entendimento dos conceitos e das técnicas de design que podem trazer resultados impressionantes para profissionais e para empresas.
Esse título está disponível na Biblioteca Virtual Ânima.
Case-Based Learning (CBL)
Podemos afirmar que a aprendizagem baseada em casos, ou, como podemos verificar no original em inglês Case Based Learning (CBL), tem sido considerada uma maneira interessante no objetivo de dominar conhecimentos, pois se baseia no estudo de casos acontecidos de forma a contribuir para o planejamento de como abordar novas situações a partir das experiências vividas anteriormente. Também tem se provado valioso, no sentido de servir como mapa daquilo que não funcionou em situações análogas, provendo subsídios consistentes para formulações esquematizadas que sirvam para soluções reais (STANLEY, 2019).
É possível entender o CBL como um método no qual o aprendizado acontece de forma fácil e prática, utilizando situações e desenvolvimentos bem estruturados, com um alto nível de informações que poderão servir como base para a verificação dos problemas enfrentados, das soluções encontradas, ou seja, dos pontos fracos, que não deverão ser repetidos, e das qualidades que servirão de guia, ou mapa, para novas soluções e possibilidades de desenvolvimento, direcionando as etapas para o projeto que estiver em pauta. Dessa forma, teoria e conceitos andam alinhados com a prática, objetivando encontrar o caminho mais adequado e a solução ideal para o problema apresentado (THISTLETHWAITE et al ., 2012).
Assim, podemos verificar que essa abordagem pode se encaixar perfeitamente nos conceitos e técnicas do Design Thinking, de forma a promover de maneira ágil e eficaz soluções que levem em consideração as pessoas como centro da resolução dos problemas, no sentido de tornar seu cotidiano melhor.
LIVRO
Design Thinking na educação presencial, à distância e corporativa
Autor : Andrea Filatro e Carolina Costa Cavalcanti
Ano: 2016
Comentário : esse livro traz uma série de definições de novas metodologias de ensino-aprendizagem que podem contribuir com a maneira que pensamos o ensino e as aplicações na resolução de problemas, tendo em vista que novas possibilidades e técnicas são apresentadas diariamente.
Esse título está disponível na Minha Biblioteca Ânima.
Conclusão
Um dos maiores desafios para profissionais envolvidos no desenvolvimento de projetos é entender como as pessoas que estão passando por determinada situação pensam e se sentem. Isso pode até assustar, pois são informações que podem fazer com que um projeto tenha ou não sucesso, que seja ou não aceito pelo público.
Tal desafio passa ainda por aspectos como os de orçamento, tempo para o desenvolvimento, expertise da equipe envolvida, além de situações fora da rota, que podem acontecer ao longo do caminho de desenvolvimento do projeto. Situações que podem ser vistas como oportunidades, ou obstáculos difíceis de serem vencidos. Mas, independentemente do exposto, podemos verificar que o Design Thinking existe para nos ajudar a chegarmos a resultados surpreendentes de forma a contribuir com o bem-estar das pessoas por meio de um processo bem definido e eficaz, através de seus conceitos e técnicas, conforme abordado ao longo deste conteúdo.
Referências Bibliográficas
ACADEMIA PEARSON. Criatividade e inovação . São Paulo: Pearson, 2011.
AMBROSE, G.; HARRIS, P. Design Thinking . Porto Alegre: Bookman, 2011.
BROWN, T. Design Thinking : uma metodologia poderosa para decretar o fim das velhas ideias. Rio de Janeiro: Alta Books, 2020.
CAMARGO, R.; RIBAS, T. Gestão ágil de projetos : as melhores soluções para suas necessidades. São Paulo: Saraiva, 2019.
CAVALCANTI, C. C.; FILATRO, A. C. Design Thinking na educação presencial, a distância e corporativa . São Paulo: Saraiva, 2016.
DAVIS, B. M. Creativity & innovation in business 2010 teaching the application of Design Thinking to business. Procedia : social and behavioral sciences, v. 2, n. 4, p. 6532-6538, 2010.
DE CARVALHO, B. V.; MELLO, C. H. P. Aplicação do método ágil scrum no desenvolvimento de produtos de software em uma pequena empresa de base tecnológica. Gest. Prod. , São Carlos, v. 19, n. 3, p. 557-573, 2012.
ERL, T. SOA : princípios de design de serviços. São Paulo: Pearson Prentice, 2009.
HENRIQUES, S. H. Gestão da inovação e competitividade . São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2018.
MUNHOZ, A. S. Aprendizagem ativa via tecnologias . Curitiba: Intersaberes, 2019.
SANTOS, P. V. S.; LIMA, N. V. M.de; OLIVEIRA, T. C. T. de; PINHEIRO, F. A.  A metodologia Design Thinking: estratégia gerencial para empreendimentos. Revista Latino-Americana de Inovação e Engenharia de Produção , v. 5, n. 8, 2017. Disponível em: https://revistas.ufpr.br/relainep/article/view/55490/34392 . Acesso em: 21 maio 2020.
STANLEY, T. Case studies and Case-Based Learning : inquiry and authentic learning that encourages 21st-century skills (English Edition) eBook Kindle. EUA, Waco: Prufrock Press, 2019.
STICKDORN, M.; SCHENEIDER, J.. Isto é Design thinking de Serviços . Rio de Janeiro: Bookman, 2014.
THISTLETHWAITE, J. E.; DAVIES, D.; EKEOCHA, S.; KIDD, J. M.; MACDOUGALL, C.; MATTHEWS, P.; PURKIS, J.; CLAY, D. The effectiveness of case-based learning in health professional education. A BEME systematic review. BEME Guide. Journal Medical Teacher , n. 23, v. 34, p. 421-444, 2012. Disponível em: https://www.tandfonline.com/doi/full/10.3109/0142159X.2012.680939?scroll=top&needAccess=true . Acesso em: 21 maio 2020.
VARGAS, R. V. Gerenciamento de projetos : estabelecendo diferenciais competitivos. 8. ed. Rio de Janeiro: Editora Brasport, 2016.
VIDAL, A. Agile think canvas . São Paulo: Brasport, 2017.
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