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ATENÇÃO
I N S T R U Ç Õ E S
Conhecimentos Gerais
Situacional
P R O V A
FUNDAÇÃO CARLOS CHAGAS
Maio/2004
I N S T R U Ç Õ E S
PREFEITURA DO MUNICÍPIO DE SÃO PAULO
Agente de Apoio
Secretaria Municipal de Gestão Pública - SGP / Secretaria Municipal de Educação - SME
Secretaria Municipal de Saúde - SMS / Secretaria Municipal das Subprefeituras - SMSP
Serviços Gerais / Portaria, Zeladoria e Vigilância / Apoio Administrativo / Copa e Cozinha / Auxiliar em Saúde
Concurso Público de Ingresso para Provimento de Cargos vagos de
____________________________________________________
 Prova Cargo SG3, Tipo 1
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 00001−001−001
Nº de Inscrição
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CONHECIMENTOS GERAIS
Atenção: As questões de números 1 a 5 baseiam-se no texto
apresentado abaixo.
Caçar animais e derrubar árvores pode ajudar a
preservar a natureza? Na opinião de muita gente, sim. A
exploração sustentável − um nome pomposo que significa não
retirar do ambiente mais do que ele pode repor naturalmente −
ganha cada vez mais espaço como estratégia para acomodar
os interesses conflitantes de quem tira da natureza o sustento
próprio e de quem quer ver intocadas as paisagens. A caça
controlada, dizem alguns pesquisadores, pode evitar superpo-
pulação de espécies, além de gerar receita. Isso vem sendo
feito com sucesso, no Rio Grande do Sul, o único estado
brasileiro em que a caça é legal. Todos os anos a Fundação
Zoobotânica indica quais as espécies disponíveis para caça, em
que quantidades e em que regiões. A novidade, agora, é que
algumas espécies símbolo da preservação, como a onça-
pintada e o jacaré, estão na mira do “uso sustentável”.
Na Amazônia, o desafio é controlar a extração de
madeira, uma ameaça à floresta. Proibi-la preservaria a região,
mas tiraria o sustento de famílias que trabalham nas
madeireiras. A saída é o manejo sustentável, ou seja, um corte
selecionado e controlado.
(Adaptado de Superinteressante, outubro de 2001)
1. A resposta à primeira pergunta do texto é SIM, somente se
(A) for feita principalmente por aqueles que sobrevivem
da natureza.
(B) os caçadores obtiverem lucros imediatos com essa
atividade.
(C) os responsáveis pelo meio ambiente tornarem a
caça um esporte legalmente permitido.
(D) for impedida a entrada de pessoas de outras regiões
do país, para proteger a paisagem.
(E)) houver exploração sustentável da mata e caça
controlada de certas espécies animais.
_________________________________________________________
2. O texto informa que a permissão de caça no Rio Grande
do Sul tem como objetivo
(A) valorizar um esporte pouco conhecido e pouco
praticado no Brasil.
(B) agradar os que se preocupam com a conservação
das florestas brasileiras.
(C)) controlar o número de animais de uma determinada
espécie em algumas regiões.
(D) obter lucros com o pagamento de taxas e impostos
por aqueles que desejam caçar certos animais.
(E) auxiliar a natureza a repor as perdas, especialmente
de árvores nativas, em seu próprio ritmo.
_________________________________________________________
3. É correto afirmar que, em relação à Amazônia,
(A)) melhor será controlar o manejo da floresta do que
impedir o corte de árvores.
(B) a extração de madeira está sob controle dos órgãos
governamentais.
(C) muitas madeireiras estão desistindo de oferecer
mais empregos na região.
(D) permitir a derrubada de árvores facilita o cultivo de
alimentos para a população nativa.
(E) os grandes lucros obtidos com a derrubada de
árvores nobres justificam sua exploração.
4. ... ou seja, um corte selecionado e controlado.
(última frase)
Considerado o contexto, a frase reproduzida acima
contém uma noção de
(A) causa.
(B) condição.
(C) conclusão.
(D)) explicação.
(E) finalidade._________________________________________________________
5. A novidade, agora, é que algumas espécies símbolo da
preservação, como a onça-pintada e o jacaré, estão na
mira do “uso sustentável”.
(final do 1o parágrafo)
A afirmativa acima, considerando-se o contexto, significa,
em outras palavras, que a onça pintada e o jacaré
(A) continuarão sendo o símbolo da preservação da na-
tureza.
(B) continuam sob a proteção das severas leis am-
bientais.
(C) passam a ser protegidos pela Fundação Zoobotâ-
nica, do Rio Grande do Sul.
(D) devem ser retirados dos projetos de uso sustentável
da natureza.
(E)) poderão até mesmo ser caçados, com controle dos
órgãos responsáveis._________________________________________________________
Atenção: As questões de números 6 e 7 baseiam-se no texto
apresentado abaixo.
Desde que a numeração das casas apareceu nas
metrópoles européias, no século XVIII, cada cidade tem um
jeito diferente de colocar algarismos nas suas construções. Mas
todas elas partem de um princípio comum: escolher um lugar
que sirva de base para iniciar a contagem.
Seguindo essa regra, surgem muitas possibilidades. Na
histórica Veneza, na Itália, as casas ganham números de
acordo com os metros que as separam de um edifício
importante em cada bairro. Na maioria das cidades brasileiras, o
que geralmente acontece é que a numeração cresce de acordo
com a distância em relação ao chamado marco zero, que
sempre fica no centro da cidade. Esse ponto é a principal
referência para determinar onde fica o começo da via e indicar
qual lado recebe casas com números pares ou ímpares. Em
São Paulo, por exemplo, o início da via é definido como a ponta
mais próxima da praça da Sé.
Quando a rua é paralela ao marco zero, seu início é a
ponta que fica mais próxima, em linha reta, a essa referência.
Outro lembrete importante é que nem sempre duas ruas que
correm lado a lado têm numeração parecida. Isso só acontece
quando elas nascem em um mesmo ponto (duas travessas que
começam em uma avenida maior, por exemplo), o que nem
sempre acontece.
(Adaptado de Mundo estranho, março de 2004)
6. De acordo com o texto, o costume de numerar as casas
de uma rua
(A) segue sempre o mesmo princípio, para orientar os
moradores e também os visitantes.
(B)) começou na Europa, mas não existe uma forma
comum a todas as cidades.
(C) partiu da necessidade de identificar certos edifícios
importantes, dentro de uma cidade.
(D) surgiu há pouco tempo, com o crescimento das cida-
des e o aumento da população urbana.
(E) pode criar algumas dificuldades em cidades onde as
ruas não são paralelas entre si.
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7. Segundo o texto,
(A) a contagem começa sempre pela primeira casa da
rua, a partir do início da cidade.
(B) todas as casas das ruas que correm lado a lado
recebem praticamente a mesma numeração.
(C) é indiferente atribuir às casas númerospares ou
ímpares, importando apenas o local onde a rua co-
meça.
(D)) existe sempre um ponto importante, em cada cidade,
que determina como fazer a numeração das casas.
(E) nas cidades brasileiras, as ruas partem sempre de
um ponto central, para padronizar toda a numeração
das casas.
_________________________________________________________
Atenção: As questões de números 8 a 10 baseiam-se no
texto apresentado abaixo.
A Declaração Universal dos Direitos do Homem foi
adotada em 1948 pela Assembléia Geral das Nações Unidas
(com abstenção dos seis países do antigo bloco soviético, da
Arábia Saudita e da África do Sul). Nela consta que todos os
seres humanos nascem livres e iguais em direitos e dignidade,
e que as liberdades e os direitos especificados na declaração
devem ser garantidos a todos, sem discriminação de raça, cor,
sexo, língua, opinião política e religião. Os direitos enumerados
incluem os direitos civis (tais como liberdade de expressão, de
consciência, de movimento, de se reunir e associar pacifica-
mente) e os direitos econômicos e sociais (direito ao trabalho, a
um padrão de vida adequado, à educação e à participação na
vida cultural). O exercício dos direitos e liberdades individuais
só é limitado pelo respeito aos direitos e liberdades de outrem.
(Direitos do Homem. Nova Enciclopédia Ilustrada Folha. São
Paulo: Empresa Folha da Manhã, 1996)
8. De acordo com o texto, a Declaração Universal dos Direi-
tos do Homem
(A)) foi aceita por quase todos os países, com exceção
de uns poucos, que não a adotaram.
(B) foi um primeiro passo na aceitação dos direitos hu-
manos, embora não abrangesse todos eles.
(C) foi adotada pelos países do mundo todo, sem exce-
ção, desde o século XIX.
(D) limita o exercício de alguns direitos, como o de mani-
festar a opinião política, em situação de risco para o
país.
(E) deixou de lado os direitos econômicos e sociais, em-
bora eles estejam indicados no texto adotado em
1948.
_________________________________________________________
9. O exercício dos direitos e liberdades individuais só é
limitado pelo respeito aos direitos e liberdades de outrem.
(final do texto)
A frase que tem, com outras palavras, o mesmo sentido
desta é:
(A) A verdadeira liberdade consiste em fazer o que de-
vemos.
(B) O destino dos homens é a liberdade.
(C)) Os direitos de um indivíduo terminam onde come-
çam os de outro.
(D) A liberdade é irmã da solidão.
(E) O homem nasceu livre e em todos os lugares ele
está acorrentado.
10. Os seres humanos nascem livres e iguais em direitos e
dignidade...
(5a linha)
A afirmativa acima é reforçada, no texto, no trecho:
(A) A Declaração Universal dos Direitos do Homem foi
adotada em 1948...
(B) (com abstenção dos seis países do antigo bloco
soviético, da Arábia Saudita e da África do Sul).
(C) (direito ao trabalho, a um padrão de vida adequado,
à educação e à participação na vida cultural).
(D) O exercício dos direitos e liberdades individuais só é
limitado pelo respeito aos direitos e liberdades de
outrem.
(E)) ... sem discriminação de raça, cor, sexo, língua,
opinião política e religião.
_________________________________________________________
Atenção: Para responder às questões de números 11 e 12,
considere o que consta no Regime Disciplinar dos
Funcionários Públicos, artigo no 116 e alguns de
seus itens.
Artigo no 116 – São deveres do servidor:
IV. cumprir as ordens superiores, exceto quando
manifestamente ilegais;
V. atender com presteza:
a) ao público em geral, prestando as
informações requeridas, ressalvadas as protegidas
por sigilo;
...................................................................................
VIII. guardar sigilo sobre assunto da repartição;
...................................................................................
XI. tratar com urbanidade as pessoas.
11. Está correto o que se afirma, em relação a esses itens do
regimento:
(A) o disposto no item V, alínea a, está em desacordo
com o item VIII.
(B)) as repartições podem tratar de certos assuntos que
não devem ser divulgados pelos funcionários que
têm conhecimento deles.
(C) o superior tem sempre razão e suas determinações
devem ser integralmente cumpridas por qualquer
funcionário.
(D) a frase ressalvadas as protegidas por sigilo (item V
alínea a) significa que não deve haver segredos em
repartições públicas.
(E) um bom funcionário é aquele que informa o chefe a
respeito de tudo o que acontece no serviço.
_________________________________________________________
12. O item XI diz, em outras palavras, que um funcionário
deve sempre atender o público com
(A) alegria e dedicação.
(B) simpatia e cumplicidade.
(C) profissionalismo e reverência.
(D)) cortesia e educação.
(E) altivez e distanciamento.
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13. Uma agência de automóveis está vendendo três carros de
anos diferentes, sendo suas cores verde, azul e branco.
Sabe-se que:
− o carro de 2002 custa mais do que o de 2000;
− o carro de 2002 custa menos do que o de 2003;
− o carro verde não é o mais barato nem o mais caro dos
três;
− o carro branco não é o mais barato dos três.
Com base apenas nessas informações, pode-se afirmar
que o carro
(A) branco é o mais velho dos três.
(B) verde é o mais novo dos três.
(C) azul é de 2003.
(D) branco é de 2002.
(E)) azul é de 2000._________________________________________________________
14. Ana vai montar o varal da sua casa utilizando 5 rolos de
fios, com as cores branca, verde, azul, amarela e
vermelha. Ao medir os fios, Ana verifica que:
− o fio branco é mais curto do que o fio azul.
− o fio amarelo é mais comprido do que o fio azul.
− o fio verde não é mais comprido e nem igual ao fio
azul.
− o fio vermelho é mais curto do que o fio verde.
− o fio branco é mais curto do que o fio verde e mais
curto do que o fio vermelho.
Se Ana quer montar o varal utilizando primeiro o fio mais
comprido, ela deve começar com o fio
(A) branco.
(B) verde.
(C) azul.
(D)) amarelo.
(E) vermelho._________________________________________________________
15. Marcos, Joana, Ester e Tiago moram na mesma rua.
Marcos é mais velho que Joana;
Tiago é mais velho que Ester;
Joana é mais velha que Tiago.
É correto afirmar que
(A) Ester é mais velha que Marcos.
(B)) Joana é mais velha que Ester.
(C) Tiago é mais velho que Joana.
(D) Tiago é o mais velho dos quatro.
(E) Joana é a mais nova dos quatro._________________________________________________________
16. Esportistas de três cidades, Santos, Bauru e Rio Preto,
estão participando de um campeonato envolvendo as
modalidades corrida, ginástica olímpica e natação.
No primeiro dia, todos os corredores que não eram de
Bauru foram eliminados.
No segundo dia, todos os de Santos que não eram nada-
dores foram eliminados.
Também foram eliminados todos os nadadores de Bauru.
Com base apenas nessas informações, é correto afirmar
que no terceiro dia ainda podem estar no campeonato
(A)) ginastas de Rio Preto.
(B) corredores de Rio Preto.
(C) nadadores de Bauru.
(D) ginastas de Santos.
(E) corredores de Santos.
17. No pátio de uma escola estão presentes todos os
professores que nela trabalham e todos os alunos que lá
estudam. Alguns dentre os presentes estão com casacos,
e todos os alunos estão com casacos azuis. Sobre as
pessoas presentes, é correto dizer que
(A) se uma delas estiver com um casaco azul, é certa-
mente um professor.
(B) sabe-se que Lucas é um aluno, porque usa casaco
azul.
(C)) se Lucas é um aluno presente, então está usando
um casaco azul.
(D) todo professor deve estar usando um casaco.
(E) se alguém estiver sem casaco, é porque não é da
escola.
_________________________________________________________
18. Relembrou-se recentemente a morte de um campeão da
Fórmula 1, ocorrida há dez anos. Trata-se de
(A) Nelson Piquet, em Indianápolis.
(B)) Ayrton Senna, em Ímola.
(C) Emerson Fittipaldi, em Indianápolis.
(D) Ayrton Senna, em Mônaco.
(E) Nelson Piquet, em Ímola.
_________________________________________________________19. O fato relembrado em 31 de março foi
(A) o início da revolução constitucionalista.
(B) a abolição da escravidão no Brasil.
(C)) a revolução que depôs o presidente eleito e levou à
ditadura militar.
(D) o fim da ditadura instaurada por Getúlio Vargas.
(E) a movimentação estudantil que prenunciou a
revolução constitucionalista.
_________________________________________________________
20. Realizar-se-á este ano uma competição internacional de
esportes, inspirada na que se fazia na Grécia Antiga.
Trata-se
(A)) da próxima olimpíada, em Atenas.
(B) da próxima olimpíada, em Atlanta.
(C) da Fórmula 1, em São Paulo.
(D) da Fórmula 1, no Rio de Janeiro.
(E) da próxima olimpíada, em Berlim.
_________________________________________________________
SITUACIONAL
21. Fortes chuvas castigam vários bairros de São Paulo!
Dezenas de casas são inundadas pelas águas de cór-
regos e bueiros!
Manchetes como estas são comuns na cidade de São
Paulo durante os meses de verão. Equipes da prefeitura
são acionadas para limpeza e desinfecção das áreas
atingidas. Em um trabalho como este, o agente de apoio
deve usar luvas e botas porque
(A) corre o risco de escorregar no chão enlameado e
machucar-se.
(B) assim evita que o uniforme se estrague com a água
ou com galhos de árvores caídos.
(C) isso o protege de intoxicações com produtos
químicos que exalam cheiro forte.
(D)) isso impede que o agente tenha contato direto com a
água e a lama.
(E) isso indica que o agente é funcionário da prefeitura e
está ali cumprindo seu trabalho.
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22. Numa situação de incêndio, considere as seguintes provi-
dências:
I. Recomendar o uso dos elevadores para o
escoamento mais rápido das pessoas.
II. Indicar as escadas e saídas de emergência.
III. Abrir todas as portas, inclusive as de incêndio, para
fazer o ar circular.
IV. Solicitar que as pessoas recolham seus objetos
pessoais antes de saírem.
V. Utilizar toalhas ou panos úmidos no nariz para
inalar menos fumaça.
Estão corretas APENAS as providências
(A) I, II e III.
(B) I, II e IV.
(C) I, III e V
(D) II e III.
(E)) II e V.
_________________________________________________________
23. Mário está prestando serviços na portaria da Secretaria da
Educação do Município e recebeu do carteiro um malote
com vários Sedex, cartas e malas diretas. Faz parte das
atribuições de Mário
(A) abrir toda a correspondência, conhecer seu conteú-
do e responder às mais simples.
(B) abrir toda a correspondência, conhecer seu conteú-
do e encaminhá-la aos setores de destino.
(C)) registrar a correspondência, observar os envelopes
e distribuí-los aos setores de destino.
(D) registrar a correspondência recebida, abrir os enve-
lopes e responder aos interessados.
(E) fazer a triagem da correspondência, distribuir a que
julgar mais importante e engavetar os casos mais
simples.
_________________________________________________________
24. André trabalha com o controle de animais sinantrópicos
urbanos, ou seja, com animais
(A)) que proliferam rapidamente e podem transmitir
doenças graves à população.
(B) de grande e médio porte, responsáveis por
acidentes em vias públicas.
(C) silvestres, criados em cativeiro e que estão sob
proteção do IBAMA.
(D) de pequeno porte, como cães e gatos, que vivem
soltos em vias públicas.
(E) pequenos que vivem em árvores e infestam parques
e jardins públicos.
_________________________________________________________
25. Eugênia está lotada na Secretaria Municipal de Serviços e
Obras, com atividades administrativas. Algumas vezes,
usuários nervosos pelo indeferimento de processos a
desacatam. Neste caso, Eugênia deve
(A) responder à altura para não levar desaforo para casa.
(B)) tentar acalmar o usuário e sugerir que ele reapre-
sente o processo.
(C) chamar o superior imediato para informá-lo sobre o
ocorrido.
(D) fingir que não escuta, virar as costas e ir conversar
com os colegas.
(E) chamar a Polícia e registrar uma ocorrência contra o
usuário.
26. Antonio, aprovado no último concurso da Prefeitura para
Agente de Apoio, foi designado para prestar serviços
como Vigilante em uma Secretaria Municipal. Ao explicar
para sua família a nova atividade, ele diria o seguinte: "A
vigilância é uma atividade
(A) fixa que envolve o uso de armas modernas e de um
bom sistema de alarmes".
(B) de precisão e controle, cuja principal finalidade é
evitar acidentes de trabalho".
(C)) preventiva de proteção física aos bens móveis e
imóveis, às instalações e pessoas".
(D) principalmente noturna, a ser realizada fora dos
horários normais da repartição".
(E) que controla a freqüência e o volume de trabalho
dos funcionários da repartição".
_________________________________________________________
27. Augusto está prestando serviço, há pouco tempo, como
porteiro. Ao final do expediente, ocorre um princípio de
incêndio na parte elétrica de uma das seções. Dentre o
conjunto de providências a serem tomadas por Augusto
estão a de ligar para o Corpo de Bombeiros no
(A) 193, desligar a chave geral, usar a mangueira de
incêndio e cercar o local com cores de alerta.
(B) 197, desligar a chave geral, evacuar o prédio e usar
extintor de gás carbônico.
(C) 194, abrir todas as portas e janelas, usar extintor de
água e evacuar o prédio.
(D) 194, abrir todas as portas e janelas, abafar o fogo
com lona ou tecido grosso e cortar os fios elétricos.
(E)) 193, retirar os aparelhos elétricos das tomadas,
evacuar o prédio e usar extintor de gás carbônico.
_________________________________________________________
28. Adriana está lotada em uma Subprefeitura, operando o
PABX, e atende à chamada de um usuário. Do outro lado
da linha está uma mulher com sotaque estrangeiro, fa-
zendo uma reclamação sobre um buraco na rua. Adriana
não consegue entender parte do que a mulher fala, nem o
nome da rua esburacada. Nesse caso, ela deve
(A)) chamar alguém da subprefeitura que possa atender
à ligação.
(B) avisar que não entendeu a reclamação e desligar o
telefone.
(C) pedir à mulher que ligue mais tarde.
(D) pedir à mulher que mande um brasileiro retornar a
chamada.
(E) transferir a chamada para o superior imediato, para
que resolva a situação.
_________________________________________________________
29. Uma praça do município está infestada de pombos.
Jurandir, Agente de Apoio, deve proceder à limpeza dos
bancos e do monumento, que estão cobertos de fezes dos
pombos. Considere as medidas tomadas por Jurandir:
I. Com os locais bem secos, usar uma espátula e
depois uma vassoura de piaçava.
II. Umedecer as fezes antes de removê-las.
III. Utilizar máscara ou pano úmido na boca e no nariz
para fazer a limpeza.
Está correto o que se afirma APENAS em
(A) I.
(B) I e II.
(C) I e III.
(D) II.
(E)) II e III.
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30. Considere as afirmações que se referem ao trabalho do
Agente de Apoio operando equipamento de telefonia.
I. Mudar o tom de voz para parecer mais agradável à
pessoa que liga.
II. Nas chamadas externas, identificar claramente o
órgão em que trabalha.
III. Demonstrar interesse em prestar informações.
IV. Solicitar que a pessoa ligue novamente, quando o
ramal estiver ocupado.
V. Desligar os ramais, quando tiver de deixar o posto
de trabalho.
Estão corretas APENAS as afirmações
(A) I, II e III.
(B) I II e IV.
(C) I, III e V.
(D)) II, III e IV.
(E) II, III e V.
_________________________________________________________
31. Considere as seguintes tarefas de limpeza do Agente de
Apoio.
I. As escadas devem ser varridas, iniciando-se pelo alto.
II. Os pisos acarpetados devem ser varridos diaria-
mente com vassoura de pelo.
III. Os pisos de borracha (paviflex) devem ser limpos
com cera líquida.
IV. Para limpar móveis envernizados deve-se utilizar
cera ou polidor de móveis.
Estão corretas APENAS
(A) I e II.
(B) I e III.
(C)) I e IV.
(D) II e III.
(E) III e IV.
_________________________________________________________32. Denise presta serviço na Secretaria Municipal de Saúde e
recebeu como incumbência fazer remendos em alguns
lençóis rasgados. Para cumprir a tarefa, ela deve
(A)) cortar o tecido para o remendo maior que o tamanho
do buraco e iniciar o trabalho pelo avesso do lençol.
(B) cortar o remendo do tamanho do buraco e pregá-lo
com ponto de máquina.
(C) alinhavar as beiradas do buraco e, em seguida, pre-
gar o remendo pelo lado direito.
(D) escolher um tecido bem mais grosso que o lençol e
pregá-lo pelo lado direito.
(E) arredondar o buraco no lençol e pregar o remendo
com ponto cruz._________________________________________________________
33. Para realizar um cerzido em um lençol ou um avental
deve-se
(A) escolher um tecido bem fino, do tipo filó, e cobrir o
buraco, costurando com pontos de alinhavo para
torná-lo invisível.
(B)) escolher uma linha de textura parecida com a do
tecido e tecer sobre o buraco, cuidando para obter
um bom acabamento.
(C) dividir o buraco em duas metades e cobrir cada uma
delas com quadrados que tenham o dobro do
tamanho de cada parte.
(D) medir o tamanho do buraco, cortar um cadarço ou
fita 1 cm maior e cobrir o buraco pelo avesso, para
dar bom acabamento.
(E) dobrar as bordas do buraco para o avesso do tecido,
alinhavar uma tira do mesmo tecido e costurar com
pontos invisíveis.
34. Observe a figura abaixo.
Atualmente, vários produtos apresentam este símbolo que
significa material
(A) inflamável, que deve ser estocado em ambientes
com baixa temperatura.
(B) tóxico, que deve ser utilizado com equipamentos de
segurança.
(C) concentrado, isto é, que deve ser diluído em partes
iguais de água.
(D)) reciclável, isto é, que pode ser utilizado sem provo-
car danos ao meio ambiente.
(E) químico de alta periculosidade, que deve ser
utilizado com cuidados especiais.
_________________________________________________________
35. Na primeira semana de trabalho, Alice recebeu a tarefa de
lavar o hall de entrada do prédio onde trabalha. Seu su-
perior orientou-a a colocar um pano diante do vão da porta
do elevador. Este cuidado tem como objetivo
(A) obrigar as pessoas que circulam pelo local a secar
os pés antes de entrar no elevador.
(B)) evitar que a água provoque curto-circuito nos fechos,
o que fará o elevador circular de porta aberta.
(C) alertar as pessoas que saem do elevador para o fato
de que o piso está molhado e escorregadio.
(D) sugerir que as pessoas limpem os pés antes de
circular pela área que está sendo lavada.
(E) interditar o elevador até que a limpeza do local tenha
sido totalmente concluída.
_________________________________________________________
36. Rodrigo trabalha em um prédio de 7 andares. Um dia des-
tes, por causa de uma tempestade, acabou a energia e o
elevador parou entre o 3o e o 4o andares, com duas se-
nhoras, que começaram a gritar por socorro. Para solu-
cionar o problema, Rodrigo pensou nas seguintes hipóteses:
I. Ir rapidamente até o 4o andar e abrir manualmente
a porta para que as senhoras saíssem.
II. Acionar a empresa de manutenção dos elevadores
para providenciar a abertura.
III. Entrar pelo fosso do elevador e retirar as senhoras
usando uma escada.
IV. Desligar a chave geral de força e, em seguida, abrir
a porta manualmente.
Das hipóteses estão corretas APENAS
(A) I e II.
(B) I e III.
(C) I e IV.
(D) II e III.
(E)) II e IV.
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37. Observe a figura.
 
A limpeza do escritório apresentado deve ser feita com
(A) os mesmos equipamentos usados nas outras depen-
dências do prédio: vassoura e rodo com pano embe-
bido em desinfetante.
(B) vassoura de pêlo, rodo com pano seco, espanador
para os móveis e pano úmido com detergente para o
computador e as cadeiras.
(C)) panos e produtos diferentes, pois materiais como
computadores e cadeiras estofadas exigem cuida-
dos diferenciados.
(D) uma solução de produtos de limpeza diluídos em
água, tanto para o chão como para os móveis e
outros objetos.
(E) dois baldes, dois panos e um rodo, para a limpeza
do chão, e uma flanela umedecida com sabão
líquido, para os móveis e outros objetos._________________________________________________________
38. Trabalhando na copa, a Agente de Apoio Érica deve pre-
parar o café para os participantes das reuniões que se rea-
lizam na sala do Diretor de Recursos Humanos. Na hora de
recolher as xícaras de café, Érica deverá retirá-las assim:
(A) inicialmente as dos homens, pela esquerda, e, de-
pois, as xícaras das mulheres, pela direita.
(B) pela direita dos participantes, terminando com a xí-
cara do Diretor.
(C) pela direita das pessoas, sem obedecer a nenhuma
ordem.
(D)) pela esquerda das pessoas, começando pela xícara
do Diretor.
(E) de duas em duas, empilhando-as na bandeja, para
não atrapalhar a reunião._________________________________________________________
39. Em um bairro novo, onde predominam casas de auto-
construção, na periferia da zona Leste, foi detectada uma
grande incidência de escorpiões, que têm colocado em
risco a segurança das pessoas, sobretudo crianças, que
ali residem. Em vista disso, Silvio, que trabalha na elimi-
nação desses animais, percebeu que
(A)) para o controle de infestação de escorpiões devem-
se eliminar os entulhos das construções e utilizar
inseticidas organofosforados.
(B) os escorpiões, da mesma forma que os ratos e os
pombos, se alimentam dos restos de lixo orgânico
abandonados em terrenos baldios.
(C) os produtos inseticidas do grupo dos piretróides são
os mais eficientes para impedir a reprodução dos es-
corpiões.
(D) todos os tipos de escorpiões têm uma epiderme
elástica e, por isso, são muito resistentes à ação de
produtos inseticidas químicos.
(E) os escorpiões, sobretudo o amarelo, são conside-
rados animais onívoros, que se alimentam de qual-
quer tipo de comida de origem vegetal.
40. Observe a figura.
Para levantar ou transportar materiais, considere as
seguintes afirmações:
I. Basta ter muita força física e boa vontade, que a
tarefa será cumprida.
II. Para levantar um peso, deve-se dobrar suavemente
o tronco e manter as pernas na posição vertical.
III. Os pesos dos materiais devem estar de acordo com
a força de quem os carrega.
IV. Ao transportar materiais, deve-se enxergar o chão e
ver para onde se vai.
Estão corretas SOMENTE as afirmações
(A) I e II.
(B) I e III.
(C) I e IV.
(D) II e III.
(E)) III e IV.
_________________________________________________________
41. Há poucos dias, a Secretaria da Saúde do Município rece-
beu uma série de reclamações sobre o elevado número de
moscas no bairro de Santa Gervásia. Para eliminar esse
problema, o Agente de Apoio deve tomar a seguinte
medida:
(A) promover a retirada de capins e podar de árvores e
arbustos das ruas.
(B)) pesquisar no local a presença de matéria orgânica
em decomposição.
(C) sugerir a introdução de pombos no local, pois eles
se alimentam de moscas.
(D) procurar as larvas de moscas em garrafas e pneus
que contenham água.
(E) aplicar inseticidas em todas as casas e estabele-
cimentos comerciais do bairro.
_________________________________________________________
42. Solicitaram ao Agente de Apoio, quando realizava ativi-
dades de conservação de instalações hidráulicas, que tro-
casse a tubulação de coleta de esgoto de um dos vasos
sanitários. Neste caso, dentre as tubulações indica-se
(A)) manilha de barro vidrado, com 4 polegadas.
(B) cano de chumbo ou cobre de 1 1/2 polegada.
(C) tubo de ferro fundido, chumbo ou manilha de barro
vidrado de 2 polegadas.
(D) cano de chumbo ou cobre de 3 polegadas.
(E) tubo de cobre ou manilha de barro vidrado, ambos
com 6 polegadas.
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43. Cidinha está lotada na Secretaria Municipal de Saúde e
uma de suas tarefas é arquivar prontuários médicos por
ordem alfabética dos sobrenomes. Um dia destes, ela teve
dúvidas sobre como arquivar os prontuários dos pacientes:• João da Silva Júnior,
• Pedro da Silva Filho,
• José da Silva Sales Neto.
Pediu auxílio ao superior imediato, que lhe explicou que o
correto é arquivar
(A) cada um em uma letra: Pedro na letra F, José na
letra J e João na letra N.
(B) os pacientes João e José na letra S e Pedro na letra F.
(C)) os 3 prontuários na letra S, sendo José o primeiro e
Pedro o último.
(D) os 3 prontuários na letra S de Silva, sendo João o
primeiro.
(E) os 3 prontuários separados dos demais, porque
Júnior, Filho e Neto não são sobrenomes._________________________________________________________
44. Na desobstrução de galerias e na limpeza de bueiros, são
equipamentos importantes para o Agente de Apoio:
(A) capacete, máscara com filtro e avental de mangas
longas.
(B) luvas descartáveis, capacete e botas confortáveis.
(C) máscara, óculos de segurança e protetor auricular.
(D)) luvas, botas e macacão de tecido grosso e resis-
tente.
(E) boné, óculos de segurança e capa de plástico grosso._________________________________________________________
45. Em uma das ruas do bairro das Esmeraldas, um cão atacou
uma criança e, como passou a ser perseguido por popu-
lares, acabou sendo atropelado por um ônibus. O Agente de
Apoio foi chamado para atender a ocorrência. As providên-
cias corretas a serem tomadas pelo Agente de Apoio são:
Com a criança Com o animal
(A)
levá-la para casa e sugerir
à família que faça um cura-
tivo;
localizar o proprietário para
informar se o cão foi vaci-
nado.
(B))
encaminhá-la imediatamen-
te para atendimento mé-
dico;
levá-lo para o centro de
controle de zoonoses para
diagnóstico de raiva.
(C)
colher uma amostra de
sangue para pesquisar a
imunidade contra a raiva;
levá-lo até o centro de con-
trole de zoonoses para vaci-
ná-lo.
(D)
socorrê-la, solicitando a
presença de uma ambu-
lância;
localizar o proprietário para
que recolha e sacrifique o
cão.
(E) informar-se se a criança foivacinada contra tétano;
encaminhar o cão para cura-
tivos e deixá-lo em obser-
vação.
_________________________________________________________
46. No final do expediente, o Agente de Apoio está limpando a
portaria e encontra uma pasta de couro provavelmente
esquecida por algum visitante. Nesse caso, ele deve
(A) deixar a pasta no seu armário e, se ninguém
reclamar, ficar com ela.
(B)) recolher a pasta e entregá-la ao superior, para que
ele tome as providências necessárias.
(C) deixar a pasta no lugar onde a encontrou, para que
alguma pessoa a leve.
(D) oferecer a pasta a algum colega, para não se
comprometer.
(E) parar de trabalhar e sair para procurar o dono da
pasta.
47. Uma das tarefas do Agente de Apoio é conservar as insta-
lações elétricas. Para isso deve conhecer alguns termos
técnicos importantes, tais como:
I. corrente elétrica, que é a quantidade de carga
elétrica que atravessa um condutor ou circuito.
II. ampère, que é a unidade de medida da pressão ou
força com que as cargas elétricas são impul-
sionadas em condutores ou circuitos.
III. sobrecarga, que é o que ocorre quando um circuito,
condutor ou aparelho é percorrido por uma corrente
superior àquela para o qual foi dimensionado.
Está correto o que se afirma APENAS em
(A) I.
(B) I e II
(C)) I e III.
(D) II.
(E) II e III.
_________________________________________________________
48. Renata é Agente de Apoio e está lotada na Secretaria
Municipal da Educação. Há alguns dias, uma senhora foi
resolver um problema de vaga para a filha, na Secretaria,
e, nervosa, teve uma convulsão. Dentre as providências
tomadas por Renata, podem-se citar:
(A)) deitar a pessoa, virando-lhe a cabeça de lado, e
colocar um pano dobrado entre seus dentes.
(B) segurar os braços da pessoa para que ela não se
debata e inclinar-lhe a cabeça para trás.
(C) desapertar as roupas da pessoa e tomar cuidado
para não entrar em contato com a saliva, que traz
contágio.
(D) deitar a pessoa, mantê-la aquecida e dar-lhe bas-
tante água enquanto estiver em convulsão.
(E) levar a pessoa para um local ventilado, para que
respire livremente, e sentá-la em uma cadeira ou no
chão._________________________________________________________
49. Segurança no trabalho e prevenção de acidentes são
obrigações de todos os trabalhadores. Sobre o assunto,
considere as afirmações:
I. Ao ver um colega praticando um ato inseguro,
comente o fato com seu superior.
II. Mostre ao colega onde estão localizados os extin-
tores de incêndio.
III. Aconselhe os colegas a manter o local de trabalho
sempre limpo e em ordem.
Está correto o que se afirma APENAS em
(A) I.
(B) I e II.
(C) I e III.
(D) II.
(E)) II e III.
_________________________________________________________
50. André foi aprovado no concurso e assumirá o cargo de
Agente de Apoio da Prefeitura Municipal. Pensando nisso,
André acredita que deve ter, entre outras qualidades,
(A) lealdade e a coragem, para auxiliar na resolução dos
problemas do órgão em que trabalhará.
(B) cortesia e simpatia, para reconhecer os funcionários
que trabalham no mesmo local que ele.
(C) vocação e autodomínio, que garantirão a proteção
do prédio e das pessoas que nele trabalham.
(D)) iniciativa e responsabilidade, para desempenhar seu
trabalho de forma eficiente.
(E) boa memória e elegância, que garantirão o respeito
e admiração dos colegas.
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