TIPOS DE PROCESSOS - EFEITO VOLUME VARIEDADE_2018 (1)

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PROJETO DE PROCESSOS
CAPÍTULO 4 - NIGEL
GESTÃO DE PRODUÇÃO E OPERAÇÕES_ 2017
PROF. Dr. Lauro Carvalho de Oliveira
ATIVIDADE DE PROJETO DE PROCESSOS:
• PROJETAR É CONCEBER A APARÊNCIA, O ARRANJO E A ESTRUTURA DE ALGO ANTES DE
CONSTRUÍ-LO.
• A ATIVIDADE DE PROJETOS EM DIFERENTES NÍVEIS DE DETALHES.
• O INÍCIO DA ATIVIDADE DE PROJETOS DE PROCESSO É IMPORTANTE ENTENDER OS
OBJETIVOS DO PROJETO , QUANDO A FORMA E A NATUREZA DO PROCESSO ESTÃO
SENDO DEFINIDAS.
• ASPECTOS RELACIONADOS COM OS OBJETIVOS OU POSICIONAMENTO MAIS AMPLO
DO PROCESSO PODEM SER ALTERADOS DEPOIS DE UMA ANÁLISE MAIS DETALHADA
TIVER SIDO FEITA.
• PROJETO DE PROCESSOS E PROJETO DE PRODUTOS/SERVIÇOS ESTÃO RELACIONADOS.
• PORTANTO A ATIVIDADE DE PROCESSOS ESTÁ LIGADA AS CARACTERÍSTICAS DE
VOLUME E VARIEDADE .
PROJETO DO PROCESSO OBJETIVOS:
O OBJETIVO PRINCIPAL DO PROJETO DE PROCESSOS É ASSEGURAR QUE O DESEMPENHO DO
PROCESSO SEJA ADEQUADO AO QUE SE QUER ALCANÇAR.
EMPRESA QUER UMA RESPOSTA RÁPIDA AS SOLICITAÇÕES:
PROCESSOS PROJETADOS PARA OFERECER TEMPOS CURTOS DE ATRAVESSAMENTO.
BASE EM PREÇOS BAIXOS:
OBJETIVOS RELACIONADOS COM CUSTOS DEVEM DOMINAR O PROJETO DO PROCESSO.
PROJETO DE PROCESSOS E PROJETO DE PRODUTOS ESTÃO RELACIONADOS
VOLUME MUITO ALTO DE PRODUÇÃO – FÁBRICA DE
ALIMENTOS ENLATADOS.
VOLUME MUITO BAIXO – CONSULTORES DE PROJETO.
VARIEDADE MUITO BAIXA DE PRODUTOS – EMPRESA
DE ELETRICIDADE.
VARIEDADE MUITO ALTA DE PRODUTOS –
ARQUITETURA.
TIPOS DE PROCESSOS - EFEITO VOLUME –VARIEDADE
NO PROJETO
TIPOS DE PROCESSOS
 EFEITO VOLUME –VARIEDADE NO PROJETO
VOLUME MUITO ALTO DE PRODUÇÃO – FÁBRICA DE ALIMENTOS ENLATADOS.
VOLUME MUITO BAIXO – CONSULTORES DE PROJETO.
VARIEDADE MUITO BAIXA DE PRODUTOS – EMPRESA DE ELETRICIDADE.
VARIEDADE MUITO ALTA DE PRODUTOS – ARQUITETURA
PROCESSOS DE PROJETO:
PROCESSOS DE PROJETO:
SÃO OS QUE LIDAM COM PRODUTOS DISCRICIONÁRIOS BASTANTE CUSTOMIZADOS.
BAIXO VOLUME ALTA VARIEDADE.
INÍCIO E FIM BEM DEFINIDOS.
TEMPO DE RECURSOS TRANSFORMADORES SÃO ORGANIZADOS DE FORMA ESPECIAL
PARA CADA PROJETO.
Ex.: CONSTRUÇÃO DE NAVIOS, FILMES, TURBO GERADORES, CONSTRUÇÃO CIVIL.
PROCESSOS DE JOBBING
• TAMBÉM LIDAM COM VARIEDADE MUITO ALTA E BAIXOS VOLUMES.
• CADA PRODUTO DEVE COMPARTILHAR OS RECURSOS DE OPERAÇÃO COM
DIVERSOS OUTROS.
• PRODUZEM PRODUTOS FISICAMENTE MENORES GRAU DE REPETIÇÃO BAIXO,
COM TRABALHOS ÚNICOS.
• ENVOLVEM NÚMERO MENOR DE SITUAÇÕES IMPREVISSÍVEIS.
• GRAU DE REPETIÇÃO É BAIXO.
• METRES FERRAMENTEIROS, RESTAURADORES DE MÓVEIS, GRÁFICAS, ETC.
PROCESSOS EM LOTES OU BATELADAS
• PARECER-SE COM JOBBING
• MAS NÃO TEM O MESMO GRAU DE VARIEDADE DOS DE JOBBING.
• PROCESSO EM LOTE OU BATELADA PRODUZ MAIS QUE UMA UNIDADE.
• TAMANHO DO LOTE APENAS DOIS OU TRÊS PRODUTOS E CADA UM PRODUTO NOVO – SEMELHANÇA COM
JOBBING.
• LOTES GRANDES E DE PRODUTOS FAMILIARES À OPERAÇÃO PROCESSOS EM LOTE PODEM SER
REPETITIVOS.
• GAMA MAIS AMPLA DE NÍVEIS DE VOLUME E VARIEDADE.
• MANUFATURA DE MÁQUINAS-FERRAMENTAS, CONGELADOS ESPECIAIS, MANUFATURA DA MAIOR PARTE DAS
PEÇAS DE CONJUNTOS MONTADOS EM MASSA – COMO AUTOMÁVEIS.
PROCESSOS E PRODUÇÃO EM MASSA
• SÃO OS QUE PRODUZEM BENS EM ALTO VOLUME E VARIEDADE
RELATIVAMENTE ESTREITA EM TERMOS DOS ASPECTOS FUNDAMENTAIS DO
PROJETO DO PRODUTO.
• AUTOMÓVEIS – MUITAS VARIANTES, MOTOR, COR EQUIPAMENTOS EXTRAS.
• É UMA OPERAÇÃO EM MASSA PORQUE AS DIFERENTES VARIANTES DE SEU
PRÓPRIO VOLUME NÃO AFETAM O PROCESSO BÁSICO DE PRODUÇÃO.
• AUTOMÓVEIS, TELEVISÕES, ALIMENTOS, ETC
PROCESSOS CONTÍNUOS
• ACIMA DOS PROCESSOS DE PRODUÇÃO EM MASSA.
• TRABALHAM COM VOLUMES AINDA MAIORES.
• VARIEDADE AINDA MAIS BAIXA.
• OPERAM POR PERÍODOS BASTANTE LONGOS.
• PRODUTOS INSEPARÁVEIS PRODUZIDOS EM FLUXOS ININTERRUPTO.
• ASSOCIADOS A TECNOLOGIAS INFLEXÍVEIS, DE CAPITAL INTENSIVO E FLUXO
ALTAMENTE PREVISÍVEIS.
• REFINARIAS PETROQUÍMICAS, CENTRAIS ELÉTRICAS, SIDERURGIA, FÁBRICA DE
PAPÉIS.
SERVIÇOS PROFISSIONAIS
• SÃO DEFINIDOS COMO ORGANIZAÇÕES DE ALTO CONTATO.
• CLIENTES TOMAM PARTE CONSIDERÁVEL NO PROCESSO DO SERVIÇO.
• ALTOS NÍVEIS DE CUSTOMIZAÇÃO.
• PROCESSO ALTAMENTE ADAPTÁVEL PARA ATENDE NECESSIDADES INDIVIDUAIS.
• MUITO TEMPO DISPENSADO AO ATENDIMENTO E EXIGINDO CONSIDERÁVEL PODER DE DISCRIONARIEDADE.
• SERVIÇOS BASEADOS EM PESSOAS COM ENFASE AO PROCESSO – COMO É PRESTADO O SERVIÇO
• FOCO NÃO NO PRODUTO - MAS NO QUE É FORNECIDO.
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LOJAS DE SERVIÇOS
• NÍVEIS ALTOS DE CONTATO COM O CLIENTE.
• ALTA CUSTOMIZAÇÃO.
• VOLUMES DE CLIENTES.
• LIBERDADE DE DECISÃO PESSOAL.
• PROCESSO SE POSICIONA ENTRE OS EXTREMOS DO SERVIÇO PROFISSIOANL E
O DE MASSA.
• SERVIÇO É PROPORCIONADO POR MEIO DE COMBINAÇÕES DE ATIVIDADES
DA LINHA DE FRENTE E RETAGUARDA.
• PESSOAL DE VENDA E PESSOAL DE SISTEMA CONTÁBIL/ FINANCEIRO.
• PRODUTOS RELATIVAMENTE PADRONIZADO, MAS INFLUENCIADO PELO
PROCESSO DE VENDA, QUE É CUSTOMIZADO – INDIVIDUAL.
SERVIÇOS DE MASSA
• MUITAS TRANSAÇÕES COM CLIENTES.
• TEMPO DE CONTATO LIMITADO.
• POUCA CUSTOMIZAÇÃO.
• BASEADOS EM EQUIPAMENTOS.
• ORIENTADOS PARA O PRODUTO.
• PESSOAL TEM UMA RETAGUARDA QUE GARANTE AS REGRAS.
• DIVISÃO DE TRABALHO PRECISAMENTE DEFINIDA.
• SUPERMERCADOS, REDES DE TRANSPORTE: ESTRADA DE FERRO, AEROPORTOS,
SERVIÇOS DE TELECOMUNICAÇÕES, ETC.