Administração de Conflitos

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Unicesumar - Ensino a Distância
ATIVIDADE 1 - ESTUDO CONTEMPORÂNEO E TRANSVERSAL: ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITO -
52_2024
Período:29/04/2024 08:00 a 30/06/2024 23:59 (Horário de Brasília)
Status:ABERTO
Nota máxima:2,00
Gabarito:Gabarito será liberado no dia 05/08/2024 00:00 (Horário de Brasília)
Nota obtida:
1
ª QUESTÃO
↵
O conflito pode ser abordado sob quatro perspectivas distintas: intrapessoal, interpessoal, intergrupo e
interorganizacional. O conflito intrapessoal refere-se a questões relacionadas a inconsistências nas ideias,
atitudes, emoções e valores individuais. O conflito interpessoal surge de questões de relacionamento entre
os indivíduos em situações de discordância. O conflito intergrupo ocorre entre diferentes grupos. Por fim, o
conflito interorganizacional ocorre entre diferentes organizações.
Fonte: adaptado de: OLIVEIRA, R. M. Efeitos dos conflitos cognitivos e do compartilhamento de
informações na inovação gerencial e no desempenho organizacional em cooperativas. Tese
(doutorado) – Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico, Programa de Pós-
Graduação em Contabilidade, Florianópolis, 2021. Disponível em:
https://repositorio.ufsc.br/handle/123456789/234575. Acesso em: 29 fev. 2024.
Considerando as informações apresentadas sobre tipos de conflitos, analise as afirmativas a seguir:
I. O conflito por liderança de projeto é intrapessoal.
II. O conflito por registro de marca é interorganizacional.
III. O conflito interno sobre prioridade de afazeres é interpessoal.
IV. O conflito por recursos entre gerentes de equipes distintas é considerado intergrupo.
É correto o que se afirma em:
ALTERNATIVAS
I, apenas.
II e IV, apenas.
III e IV, apenas.
I, II e III, apenas.
I, II, III e IV.
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ª QUESTÃO
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Com base na administração de conflitos, leia o trecho a seguir:
A ênfase da abordagem recai frequentemente na assertividade e na defesa dos interesses próprios, muitas
vezes recorrendo a estratégias de barganha e confronto direto. Nesse modelo, as partes veem a negociação
como um jogo de soma zero, no qual o ganho de uma parte implica necessariamente a perda da outra.
Fonte: adaptado de: MALHEIRO, E. P. Técnicas de negociação internacional na sociedade da
informação. Global Dialogue,
S. l.
,
v. 6, n. 3, p. 30–44, 2023. DOI: 10.53660/GDIA.160.404. Disponível em:
https://gdialogue.org/index.php/journals/article/view/160. Acesso em: 29 fev. 2024.
Com base nas informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I. O trecho descreve a abordagem de compromisso ao focar no objetivo buscado.
PORQUE
II. O trecho destaca uma abordagem eficaz para tomada de decisão rápida, ainda que possa prejudicar a
relação entre as partes.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
ALTERNATIVAS
As asserções I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
As asserções I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são falsas.
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ª QUESTÃO
Dada a crescente tendência de ocorrência de crises, é crucial para as organizações considerarem a
possibilidade de enfrentar uma crise a qualquer momento fazendo uso de uma gestão de crises. Isso implica
que a rotina da empresa deve envolver a preparação da gestão para lidar com essas situações. Do ponto de
vista do produto, isso incluiria o controle de todas as variáveis que possam afetar sua qualidade, como
dados de insumos e registros de sensores de produção, além de garantir a rastreabilidade do produto após
sua distribuição e monitorar feedbacks dos consumidores por meio de canais como SAC e redes sociais. No
que diz respeito à liderança, convocar um comitê de crise previamente definido e utilizar uma sala de guerra
ou de crise podem aumentar a consciência sobre as informações disponíveis, facilitar análises
multifuncionais e agilizar o processo decisório.
Fonte: adaptado de: SALVADOR, A. B.; IKEDA, A. A. Gestão de crise de marca: o uso de informações para
prevenção, identificação e gestão. Revista Brasileira de Gestão de Negócios, [s.l.], v. 20, p. 74-91, 2018.
Disponível em: https://www.scielo.br/j/rbgn/a/dhRQ8HP5QCXNbG9GhbCDF4Q/?lang=pt. Acesso em: 1 mar.
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024.
Considerando o exposto, assinale a alternativa correta que retrata as ações necessárias para evitar essas
crises:
ALTERNATIVAS
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Possuir um plano de ação efetivo para adversidades e constante monitoramento.
Tentar resolver a situação a todo custo, lidando com as consequências posteriormente.
Aguardar o problema evoluir para tomar uma ação resolutiva diminuindo gastos desnecessários.
Agir no momento que os problemas surgirem se adequando a situação, pois é inviável tentar prevê-los.
Tratar a comunicação sobre o problema de maneira sigilosa para evitar ruídos dentro e fora da organização.
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ª QUESTÃO
A administração de conflitos envolve a escolha e implementação das estratégias mais adequadas para lidar
com cada situação específica. Neste contexto, definimos conflito como um processo no qual uma das partes
envolvidas percebe que a outra parte frustrou ou irá frustrar seus interesses. Para administrar o conflito de
forma eficaz, é crucial entender as possíveis causas que levaram ao seu surgimento, como experiências de
frustração de uma ou ambas as partes, diferenças de personalidade, metas diferentes e divergências em
termos de informações e percepções.
Fonte: adaptado de: NASCIMENTO, E. M.; SAYED, K. M. E. Administração de conflitos. São Paulo: Editora
Gazeta do Povo/FAE, 2002.
Considerando as informações apresentadas e as possíveis origens de conflitos, analise as afirmativas a
seguir:
I. A posse para execução de um projeto.
II. A orientação para um projeto fornecida por indivíduos diferentes.
III. A data de entrega de uma demanda a ser iniciada por outro setor.
IV. A palestra de apresentação da empresa aos novos colaboradores.
É correto o que se afirma em:
ALTERNATIVAS
I, apenas.
II e IV, apenas.
III e IV, apenas.
I, II e III, apenas.
I, II, III e IV.
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ª QUESTÃO
A linguagem não verbal possui um grande peso na comunicação interpessoal. Ela impacta fortemente na
troca de informações e precisa ser equilibrada para evitar ambiguidades e mal-entendidos emocionais.
Desta forma, os principais elementos utilizados são expressões faciais, movimento dos olhos, da cabeça,
postura, gestos, tom de voz e aparência pessoal.
Fonte: adaptado de: DAYCHOUM, M. Negociação: conceitos e técnicas. Rio de Janeiro: Brasport, 2016.
Considerando o exposto, assinale a alternativa correta sobre qual técnica de negociação foi descrita:
ALTERNATIVAS
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Utilização de linguagem corporal.
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Utilização de surpresa no concorrente.
Utilização de seguimento de normas e padrões.
Utilização de ameaça ou intimidação na outra parte.
Utilização de bajulação ou charme para obter resultados.
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ª QUESTÃO
A administração do conflito é influenciada por duas variáveis principais: o interesse próprio e a relação entre
as partes envolvidas. O interesse próprio diz respeito ao que cada parte deseja alcançar ou preservar,
enquanto a relação se refere ao nível de interdependência entre as partes, ou seja, a necessidade de uma
pessoa permanecer ligada à outra.
Fonte: adaptado de: FRANCISCO, M. T. R. et al. Estilos de administração do conflito entre enfermeiros(as):
validação de instrumento. Revista Brasileira de Enfermagem, v. 50, n. 4, p. 577–590, out. 1997. Disponível
em: https://www.scielo.br/j/reben/a/dHxGCRvgFNXCmPqyf8VvH4y/?lang=pt#. Acesso em: 29 fev. 2024.
Considerando as informações apresentadas, assinale a alternativa correta que apresenta o objetivo dessa
prática:
ALTERNATIVAS
Evitar interações com a outra parte.
Deliberar divergências entre as partes.
Submeter-se aos desejos daoutra parte.
Conseguir impor objetivos sobre a outra parte.
Engajar-se em discussão calorosa com a outra parte.
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ª QUESTÃO
A abordagem colaborativa, também chamada de negociação baseada em interesses, tem como objetivo
promover uma cooperação ativa entre as partes envolvidas. Nesse contexto, elas buscam identificar
interesses comuns, objetivos compartilhados e soluções que sejam mutuamente benéficas.
Fonte: adaptado de: MALHEIRO, E. P. Técnicas de negociação internacional na sociedade da
informação. Global Dialogue,
S. l.
,
v. 6, n. 3, p. 30–44, 2023. DOI: 10.53660/GDIA.160.404. Disponível em:
https://gdialogue.org/index.php/journals/article/view/160. Acesso em: 29 fev. 2024.
Considerando o exposto e os comportamentos que reforçam essa prática, analise as afirmativas a seguir:
I. Apresentar reciprocidade para entender as necessidades da outra parte.
II. Expressar necessidades claramente, apresentando possíveis concessões.
III. Impor a fala sobre os participantes do conflito para garantir o posicionamento.
É correto o que se afirma em:
ALTERNATIVAS
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I, apenas.
III, apenas.
I e II, apenas.
II e III, apenas.
I, II e III.
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ª QUESTÃO
A maneira como os indivíduos lidam ou administram os conflitos desempenha um papel crucial no contexto
organizacional. O gerenciamento de conflitos é visto como uma área específica dentro do estudo do
comportamento organizacional. Os conflitos devem ser gerenciados para que os indivíduos possam
executar suas tarefas de maneira eficaz em diversas áreas funcionais da organização, o que cria condições
favoráveis para a melhoria do desempenho organizacional.
Fonte: adaptado de: OLIVEIRA, R. M. Efeitos dos conflitos cognitivos e do compartilhamento de
informações na inovação gerencial e no desempenho organizacional em cooperativas. Tese
(doutorado) – Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico, Programa de Pós-
Graduação em Contabilidade, Florianópolis, 2021. Disponível em:
https://repositorio.ufsc.br/handle/123456789/234575. Acesso em: 29 fev. 2024.
Considerando as informações apresentadas, analise as afirmativas a seguir:
I. Os conflitos nas empresas devem ser evitados a todo custo.
II. Os conflitos demandam da liderança uma comunicação eficaz.
III. Os conflitos resolvidos podem contribuir para evitar problemas futuros.
IV. Os conflitos possuem grande energia que pode ser tornar destrutiva na empresa.
É correto o que se afirma em:
ALTERNATIVAS
I e IV, apenas.
II e III, apenas.
III e IV, apenas.
I, II e III, apenas.
II, III e IV, apenas.
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ª QUESTÃO
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A mediação pode ser entendida como a intervenção de um terceiro neutro, baseada nos princípios da
voluntariedade das partes, da neutralidade e imparcialidade do mediador, e na confidencialidade do
processo. Seu objetivo é permitir que as partes em litígio encontrem soluções mutuamente satisfatórias. A
imparcialidade do mediador garante que ele conduza a mediação sem favorecer nenhuma das partes,
enquanto a solução é construída e negociada pelas próprias partes, visando a evitar uma postura de
"
perdedor-ganhador".
Fonte: adaptado de: POSSATO, B. C. et al. O mediador de conflitos escolares: experiências na América do Sul.
Psicologia Escolar e Educacional, [s.l.], v. 20, n. 2, p. 357-366, maio 2016. Disponível em:
https://www.scielo.br/j/pee/a/wJqSDSGHmTwysPjpBprczLm/#. Acesso em: 1 mar. 2024.
Considerando o exposto e a realização dessa prática, analise as afirmativas a seguir:
I. O mediador pode ser necessário quando uma negociação falha em ser resolvida.
II. O mediador direcionará a disputa buscando atingir um ganho mútuo satisfatório para as partes.
III. O mediador atua destacando os problemas da situação e ressalta os pontos possíveis de serem cedidos.
IV. O mediador deve se apresentar em uma posição de ouvinte na ação para que as partes se resolvam e
cheguem em um consenso.
É correto o que se afirma em:
ALTERNATIVAS
I e IV, apenas.
II e III, apenas.
III e IV, apenas.
I, II e III, apenas.
II, III e IV, apenas.
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0ª QUESTÃO
As abordagens de gestão de conflitos podem ser definidas, do ponto de vista interpessoal, como as reações
individuais diante da percepção de divergências de ideias, opiniões e/ou objetivos entre as partes
envolvidas em uma interação, resultando em níveis elevados de tensão. Entre elas, a competitividade refere-
se ao grau em que cada parte busca satisfazer seus próprios interesses, enquanto a colaboração se relaciona
ao grau em que cada parte se preocupa ativamente com os interesses da outra parte.
Fonte: adaptado de: DIMAS, I. D.; LOURENÇO, P. R.; MIGUEZ, J. Conflitos e desenvolvimento nos grupos e
equipas de trabalho: uma abordagem integrada. Psychologica, [s.l.] v. 38, p. 103-119, 2005. Disponível em:
https://www.researchgate.net/profile/Isabel-
Dimas/publication/242200864_abordagem_integrada/links/0f31753c565aee2291000000/abordagem-
integrada.pdf. Acesso em: 1 mar. 2024.
Considerando as informações apresentadas sobre abordagens para resolução de conflitos, analise as
afirmativas a seguir:
I. As relações entre as partes são fortalecidas nas duas abordagens.
II. A competição pode ser empregada para forçar uma decisão da outra parte.
III. A competição atua buscando um acordo que satisfaça as duas partes havendo concessões.
IV. A colaboração é desenvolvida de maneira conjunta e pode resultar em soluções inovadoras.
É correto o que se afirma em:
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ALTERNATIVAS
I, apenas.
II e IV, apenas.
III e IV, apenas.
I, II e III, apenas.
I, II, III e IV.
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