Administração de Empresas - Material de Estudo (143)

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CRM (Customer Relationship 
Management) 
 
 
CRM (Customer Relationship Management) é uma estratégia de negócios que visa 
aprimorar o relacionamento com os clientes, maximizando a satisfação e fidelização. 
O CRM engloba tanto uma filosofia quanto um conjunto de práticas e tecnologias 
destinadas a entender, antecipar e atender às necessidades dos clientes de forma 
personalizada e eficaz.
Os sistemas de CRM coletam, organizam e analisam dados sobre os clientes, 
permitindo às empresas entender melhor seus hábitos de compra, preferências e 
histórico de interações. Com essas informações, as empresas podem desenvolver 
estratégias de marketing direcionadas, oferecer um atendimento personalizado, 
prever tendências de mercado e identificar oportunidades de vendas cruzadas ou 
adicionais.
Os benefícios do CRM incluem a melhoria da retenção de clientes, o aumento da 
fidelidade do cliente, o aumento das vendas, a redução dos custos de aquisição de 
clientes, a melhoria da eficiência do atendimento ao cliente e o aumento da 
competitividade no mercado.
Em resumo, o CRM desempenha um papel fundamental no sucesso das empresas 
modernas, ajudando-as a construir relacionamentos duradouros e lucrativos com os 
clientes, proporcionando uma experiência superior e gerando valor tanto para a 
empresa quanto para os clientes.
 
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	CRM (Customer Relationship Management)