Tema 6 - Organizações Contemporâneas

Prévia do material em texto

DEFINIÇÃO
Desafios das organizações contemporâneas e a dinâmica do mercado.
PROPÓSITO
Compreender o conceito da dinâmica de mercado e os desafios das organizações contemporâneas, além de apresentar a importância da
inter-relação empresas, clientes e colaboradores.
OBJETIVOS
MÓDULO 1
Reconhecer a importância da dinâmica de mercado e da gestão flexível
MÓDULO 2
Descrever os conceitos de gestão do conhecimento, inovação e intraempreendedorismo
MÓDULO 3
Identificar as inter-relações empresas, clientes e colaboradores
MÓDULO 4
Reconhecer os desafios das organizações contemporâneas
MÓDULO 1
 Reconhecer a importância da dinâmica de mercado e da gestão flexível
QUAIS AS VANTAGENS EM COMPREENDER A DINÂMICA DE
MERCADO E O CONCEITO DE GESTÃO FLEXÍVEL?
INTRODUÇÃO
As dinâmicas do mercado ocorrem em ciclos. Isto é, de tempos em tempos, as expectativas e necessidades do mercado mudam em razão
das novas demandas dos clientes, novas tecnologias e novas maneiras de trabalhar. Assim, novas competências são solicitadas aos
profissionais.
Fonte: Jacob Lund/ShutterStock
AS COMPETÊNCIAS ESTÃO RELACIONADAS COM OS CONHECIMENTOS ADQUIRIDOS
PELOS FUNCIONÁRIOS, JUNTAMENTE À HABILIDADE EM SABER FAZER E COM A ATITUDE
DE QUERER FAZER.
Estas mudanças na dinâmica do mercado estão ocorrendo com maior velocidade. O momento em que vivemos, de certa forma, representa
isso.
Os principais líderes entendem a importância de adotar um modelo de negócio eficiente e eficaz para alcançar resultados.

A questão é que muitos ainda estão na jornada em busca de novas tecnologias e inovação.
Em um cenário que muda constantemente, o processo decisório deve estar baseado em estratégias adotadas pelas organizações com o
objetivo de enfrentar os desafios que o mercado impõe e obter vantagens competitivas.
Fonte: Gorodenkoff/ShutterStock
Atualmente, ocorrem diversas transformações nos hábitos de compra dos consumidores e das empresas. A marca representa um ativo
importante e valores como confiança e transparência passaram a ter um significado ainda maior suportando a competitividade da empresa no
mercado. Consumidores aceitam pagar mais por produtos ou serviços vendidos por uma empresa que tem melhor reputação.
O NOVO MODELO DE NEGÓCIO
O modelo almejado pelas empresas abrange a convergência de novas tecnologias, modelos de operações rápidas, liderança pessoal e
mudança.
Como novas tecnologias, citamos:
Nuvem
Mobilidade
Análise de dados
Segurança cibernética
Manufatura inteligente
 COMENTÁRIO
Existem os robôs cooperativos que permitem que as companhias possam conduzir novas iniciativas, assim como engajar, habilitar e apoiar a
nova geração de consumidores que já nasceram sob a era digital.
As operações ágeis estão relacionadas com a flexibilidade, o design modular e a descentralização, produzindo novos produtos e serviços
inovadores.
A liderança pessoal identifica novas ideias que trarão vantagem competitiva para organização, compartilha novos valores organizacionais que
sustentarão as ideias, energizarão as equipes com metas desafiantes e tomarão decisão sobre produtos, processos e pessoas de maneira
justa.
A MIGRAÇÃO PARA UM MODELO COM MAIS AUTOMAÇÃO E DIGITALIZAÇÃO DAS
OPERAÇÕES É CHAVE PARA ELEVAR OS NÍVEIS DE SERVIÇOS OFERECIDOS, TORNANDO-
OS MAIS EFICIENTES E EFICAZES.
As organizações admitem que é necessário modificar tecnologia e processos para implementar iniciativas digitais e automação, com foco em
oito segmentos:
Aplicações móveis.
Computação em nuvem.
Mídias sociais.
Análise de dados.
Segurança cibernética.
Manufatura flexível.
Experimentação e simulação rápidas.
Atualmente, não é mais a oferta que cria a demanda, e sim a demanda que leva à criação de uma oferta.
O serviço ou produto precisa ser entregue da maneira que o consumidor deseja e que lhe faça sentido. Os negócios de hoje são orientados
ao cliente e, desta forma, a criação de valor ocorre também com ativos intangíveis, como a capacidade das organizações em ter uma leitura
correta de cenário e antever os anseios e as novas necessidades de uma sociedade hiperconectada.
Algumas questões sobre dinâmica de mercado são:
Qual será a taxa de crescimento do mercado?
Qual o escopo de preços dos principais fabricantes?
Quais são os principais fatores que impulsionam a indústria?
Quais são as oportunidades e ameaças enfrentadas pelos fornecedores?
Qual a visão geral dos negócios, aplicativos, margem bruta e market share?
Quais são as oportunidades, os riscos e a força motriz do mercado?
Qual a relação entre fornecimento de matérias-primas a montante e os compradores a jusante?
Quais são as oportunidades de mercado, risco de mercado e visão geral do mercado?
O tamanho do mercado manterá a taxa média de crescimento anual?
Em se tratando de mudanças importantes, é necessário estar pronto para se adaptar aos novos vínculos trabalhistas. Terceirização, trabalhos
por projetos e empreendimentos individuais são alguns dos novos formatos que, de certa maneira, já fazem parte da nossa realidade.
A novidade é que esse novo tipo de relação tem grandes chances de se sobrepor àquele que conhecemos hoje: emprego formal, jornada de
trabalho fixa, contratação direta etc.
A crise econômica contribuiu para acelerar essas mudanças, de modo que a própria legislação trabalhista já vem sofrendo alterações
substanciais. A chamada Lei da Terceirização Aprovada é a principal prova disso. Com essa nova regra, passa a ser permitida a
terceirização irrestrita de qualquer atividade. Desde a criação da CLT, há mais de 70 anos, essa é a mudança mais drástica na regulação dos
acordos estabelecidos entre capital e trabalho no Brasil.
Fonte: StratfordProductions/Shutterstock
CONSOLIDAÇÃO DAS LEIS DO TRABALHO
javascript:void(0)
É um conjunto de leis brasileiras referentes ao Direito do Trabalho e ao Direito Processual do Trabalho.
Outras transformações também merecem ser citadas. Nesse sentido, também temos os trabalhos por projetos. Muitas empresas, já há algum
tempo, têm contratado especialistas para lidar com demandas muito específicas relacionadas a algumas atividades, com contratos de
trabalho que terminam ao final do projeto.
Visto todas essas variações possíveis para os atuais e futuros regimes de trabalho, é fundamental que o profissional esteja aberto a essas
possibilidades. Só assim será possível inserir-se nas dinâmicas do mercado de trabalho.
Um conceito trazido pelas novas dinâmicas do mercado é o de autogestão do conhecimento.
Na prática, tal ideia está relacionado com a capacidade que o profissional deve ter de se manter em constante capacitação de forma
autônoma. Isso porque nós estamos inseridos em uma cultura na qual as empresas tomam a frente das iniciativas de formação de seus
funcionários — a chamada educação corporativa.
Fonte: fizkes/Shutterstock
Nesse sentido, o que o mercado tem exigido, e exigirá ainda mais nos próximos anos, é que o próprio profissional se antecipe a essas
iniciativas de capacitação, de modo a preencher algumas lacunas em sua formação e, assim, entregar melhores resultados.
Na era da internet, tal atitude é perfeitamente possível! Afinal, quantas e quantas formações nos são ofertadas pelas mídias digitais?
Há aplicativos para smartphone que nos permitem dedicar alguns minutos de estudo e praticar diariamente.
 EXEMPLO
Estudar outra língua de forma autônoma é apenas um entre tantos outros que podem ser citados.
É importante perceber que estamos falando, por exemplo, de uma graduação ou de pós-graduação que, desde que sejam realizadas com
constância, farão de você um profissional capaz de acompanhar as mudanças do mercado.
Por mais que você, enquanto profissional, avance em sua autogestão do conhecimento, não será possível dominar a maior parte dos
processos de trabalho em sua área de atuação. Trata-se de algo natural, uma vez que é inviável ser “protagonista” em mais de um setor.
Por isso, é preciso saber somar competências. Isso significa explorar as potencialidadesde seus colegas de trabalho e fazer delas um meio
para que você atinja seus objetivos no dia a dia.
ETAPA 01
ETAPA 02
ETAPA 03
Coloque à disposição de seu time aquilo que você faz de melhor e que, em alguns casos, nenhum outro colega teria condições de fazer tão
bem.
Quando necessário, será importante colocar esse talento à mostra em atividades que não são de sua responsabilidade.
Em outro momento, no contexto de uma equipe de trabalho coesa, você poderá usufruir do mesmo benefício a partir do diferencial de outro
profissional.
 DICA
Para quem pretende manter-se atualizado em relação às dinâmicas do mercado, é necessário acompanhar a opinião de especialistas por
meio de pesquisas e artigos que tratam das novas tendências do mercado de trabalho. Muitas vezes, você encontrará informações
estratégicas para conseguir dar passos consistentes em sua carreira.
Aonde você quer chegar daqui a cinco anos?
Essa é uma daquelas perguntas clássicas que faz todo o sentido, já que sem planejamento é muito difícil acompanhar as novas dinâmicas do
mercado de trabalho. Dessa maneira, é muito importante calcular cada passo de sua trajetória profissional. Nesse sentido, saiba dizer o
porquê de cada decisão tomada.
Fonte: GaudiLab/Shutterstock
Quando o assunto é o mercado de trabalho, torna-se comum acompanharmos a discussão sobre o que os empregadores procuram ao
contratar um novo colaborador. No entanto, o outro lado da moeda existe também: profissionais que buscam um trabalho que esteja de
acordo com o seu perfil.
Ao atuar em uma companhia que seja alinhada aos seus valores, modo de pensar e agir, as chances de obter sucesso e crescimento são
maiores.
Reflita com calma sobre a sua trajetória e o que deseja daqui para frente.

Avalie o seu nível de preparo para assumir projetos desafiadores.
O ideal é fazer uma crítica sincera sobre si mesmo. Entenda suas fraquezas e forças para tomar a decisão certa. Ter autoconhecimento é
decisivo para definir suas necessidades de desenvolvimento, portanto comece por esse ponto.
Ao se conhecer melhor, é possível avaliar se o perfil da empresa está de acordo com o seu.
Fonte: Monkey Business Images/Shutterstock
 EXEMPLO
Atualmente, são comuns escritórios com perfil mais despojado, onde o clima de descontração é predominante, os horários são flexíveis e há
diversas opções de entretenimento, como videogame e sinuca.
Não tenha medo de se autoanalisar. Você deve conhecer sua personalidade, suas capacidades, suas habilidades e suas aspirações para o
futuro de maneira franca. Somente assim entenderá o que pode e o que não pode fazer e definir o que precisa para colocar seus objetivos
em ação.
Além disso, este processo é crucial para que você possa definir novas metas. Sabendo até onde pode chegar com os conhecimentos que
acumula, e como precisa se aperfeiçoar para atingir os objetivos que almeja; assim, você poderá enxergar as possibilidades mais
concretamente.
Circule nos ambientes onde encontrará pessoas ligadas à área em que deseja ingressar. Vá a cursos e palestras temáticas, converse com os
profissionais da área e tire todas as suas dúvidas. Tente conhecer ao máximo o mercado. Dessa forma, você construirá uma nova rede de
contatos que poderá acionar quando precisar de dicas.
Os funcionários ingressam nas organizações com diferentes sonhos, ideais, crenças e valores. Nesse aspecto, é necessário avaliar alguns
fatores, como:
Criatividade
Dinamismo
Relacionamento entre equipe
Nível de competência
Para isso, você pode aplicar a avaliação do CHA:
1. Conhecimento (saber)
2. Habilidades (saber fazer)
3. Atitudes (querer fazer)
Alguns valores importantes atualmente são a confiança e colaboração.
Confiança está relacionada com o fornecimento de informações completas no prazo correto e com qualidade.

A colaboração está relacionada na ajuda mútua dos membros das equipes multidisciplinares para resolver problemas e desenvolver
soluções, dando menos espaço à competição.
GESTÃO FLEXÍVEL
Com a transformação digital e a automação impactando os modelos de negócios, a gestão precisou se adaptar às exigências e novos rumos
do mercado. É nesse cenário empresarial em constante evolução que surge a chamada gestão flexível, uma forma de administração flexível,
interativa e aberta, que tem sido implementada por empresas de variados portes e segmentos.
NA PRÁTICA, O CONCEITO DE GESTÃO FLEXÍVEL FOI INSPIRADO NA QUARTA REVOLUÇÃO
INDUSTRIAL E VEM TRANSFORMANDO O JEITO COMO AS EMPRESAS PRODUZEM E USAM
OS RECURSOS A PARTIR DE INOVAÇÕES TECNOLÓGICAS (NUVEM, ANALYTICS, INTERNET
DAS COISAS ETC.) APLICADAS AOS PROCESSOS DE MANUFATURA
A gestão flexível utiliza a tecnologia e a inteligência para renovar a administração empresarial, trazendo a experiência dos consumidores
(internos e externos).
Esse movimento representa uma grande mudança na forma como as companhias produzem soluções para seus clientes e até como elas
selecionam seus novos colaboradores. Atualmente, há uma grande movimentação do mercado em busca de profissionais que possuam soft
skills, como empatia, criatividade e coragem – atributos que certamente não teriam espaço no mercado de trabalho há algumas décadas.
Isso acontece porque a própria forma de desenvolvimento dos produtos mudou.
SOFT SKILLS
É um termo em inglês usado por profissionais de recursos humanos para definir habilidades comportamentais, competências subjetivas
difíceis de avaliar.
javascript:void(0)
javascript:void(0)
Fonte: jenson/ShutterStock

No passado, hierarquias, processos e rotinas garantiam e davam estabilidade a uma linha de montagem projetada para funcionar como
produção em série.
Atualmente, isso não faz muito sentido, uma vez que cada um pode contribuir com suas próprias habilidades para a construção de soluções
específicas ou com alto poder de personalização.

Fonte: Tashatuvango/ShutterStock
Com a gestão flexível, os líderes passam a desempenhar um novo papel, atuando mais como facilitadores, agregadores ou orquestradores
de competências variadas, do que apenas como o tradicional chefe.
Os profissionais fazem parte de uma estrutura dinâmica e ágil. Por isso, o desafio do bom gestor está focado no entendimento do potencial
da sua equipe e na criação de um ambiente tecnologicamente capaz de extrair ao máximo as habilidades da equipe. Somente com uma
abordagem humana, as empresas conseguirão obter melhores resultados.
O desafio é as empresas desenvolverem uma estrutura que permita aproveitar conhecimentos e habilidades dos colaboradores que são os
diferenciais da instituição.
Fonte: Pressmaster/Shutterstock
É importante salientar que não estamos falando apenas de conhecimentos específicos de cada área, mas também de itens, como capacidade
de inovação, espírito empreendedor, curiosidade, criatividade, imaginação, inteligência social e inteligência emocional.
Criar uma rede tecnológica moderna e adequada, com serviços funcionais e inovadores, pode estimular o desenvolvimento amplo das
equipes que, por sua vez, ajudarão a aumentar a rentabilidade dos negócios das organizações.
AS EMPRESAS MAIS BEM-SUCEDIDAS TERÃO LÍDERES
Esses líderes serão preparados para funcionar como “maestros de competências”, sendo capazes de ouvir, observar, incentivar, compartilhar
e engajar a transformação real de suas organizações e seus processos.
A gestão flexível, assim como a transformação digital, exige um comportamento mais ágil, permitindo a tomada de decisões em tempo real, e
de forma descentralizada. Em um ambiente que muda de forma rápida e constante, ficar atento ao que está acontecendo é fundamental para
que o líder entenda as demandas de seus consumidores e funcionários. A tecnologia evidentemente é um dos itens que podem ajudar nesse
cenário, agilizando tarefas e poupando tempo das equipes.
É preciso ir além das habilidades técnicas, aprimorando também o lado colaborativo das equipes, destacando a sensibilidade, a percepção e
a interação.

Buscar a melhoria contínua seráfundamental para a inovação de uma organização.
Diante disso, as empresas que criarem uma equipe forte de profissionais e investirem em tecnologia de ponta ganharão espaço no mercado.
A transformação precisa ser feita agora e não temos tempo a perder.
As mudanças do mercado, as necessidades do cliente, o avanço tecnológico e a crise econômica que o país enfrenta exigem cada vez mais
que, além das habilidades técnicas e operacionais, os profissionais também desenvolvam e potencializem suas habilidades comportamentais
no ambiente de trabalho. Quando o profissional se preocupa com isso e coloca tal premissa em prática, acaba se destacando no mercado em
que atua e ainda garante à empresa maior capacidade de inovação e desenvolvimento nas suas atividades e em seus produtos e serviços.
UMA HABILIDADE DE EXTREMA IMPORTÂNCIA QUE PERMITE A EMPRESA CONSEGUIR UMA
BOA PERFORMANCE E ALCANÇAR RESULTADOS EXTRAORDINÁRIOS É A FLEXIBILIDADE.
O mercado de trabalho atualmente vive em constante processo de mudanças. Estas acontecem para que haja evolução contínua, não só
para empresa e profissionais, mas também para os clientes, que estão sempre em busca de soluções inovadoras e criativas para sanar suas
mais diversas necessidades.
Tendo em vista este cenário, é essencial que as empresas possam contar com profissionais que, além de serem comprometidos, também
tenham a capacidade de se adequar a tais mudanças, para que assim seja possível superar desafios impostos pelo mercado e se destacar
perante concorrentes e clientes.
Fonte: goir/ShutterStock
Entende-se como flexibilidade no ambiente de trabalho a habilidade que o profissional tem para adaptar-se aos diferentes cenários,
interagindo, com maior facilidade e rapidez, com estas novas realidades. Além disso, são indivíduos que se adequam bem a novas
estratégias, a mudanças de cargo e de cidades, que buscam atualização constante, e que têm formação multidisciplinar, algo que lhes
permite transitar e atender às novas demandas a que somos submetidos atualmente.
O que acontece em muitos casos é que as mudanças ocorrem no mercado e as empresas se veem praticamente obrigadas a acompanhar
tais transformações, realizando modificações necessárias em seus processos organizacionais, tanto internos, quanto externos, para que
assim não sejam ultrapassadas por seus concorrentes.
Entretanto, nem todos os profissionais que fazem parte da organização conseguem lidar com essas mudanças e acabam criando
resistências, dificultando o bom andamento dos processos e o alcance mais rápido dos resultados extraordinários almejados, não só pela
empresa, mas também pelos demais colaboradores que compõem o quadro de funcionários.
Mas, afinal, como um colaborador pode desenvolver a sua flexibilidade? Conheça algumas dicas a seguir:
Adote novas estratégias e ações;
Busque e saiba receber feedbacks;
Aprimore seus conhecimentos;
Evite postura defensiva;
Realize seus trabalhos de formas diferentes; 
Analise as circunstâncias sob uma nova perspectiva;
Desenvolva sua habilidade de comunicação e tenha certeza que ao conversar com alguém, você é de fato compreendido;
Desenvolva empatia pelos colegas de trabalho e ouça suas opiniões e sentimentos;
Comunique-se com a equipe para aumentar seu networking;
Aprimore a sua visão estratégica para ver as situações como oportunidades e não ameaças;
Veja o contexto sob a sua ótica e a do outro, para você conseguir assimilar mais ideias;
Reconheça quando você errar e peça ajuda quando necessário;
Ouça o ponto de vista do outro com atenção, a fala de outra pessoa pode oferecer muitas informações pertinentes para você;
Pondere suas ideias e opiniões quando necessário;
Identifique interesses e diretrizes em comum em contextos conflitantes.
VERIFICANDO O APRENDIZADO
1. O NOVO MODELO DE NEGÓCIO ALMEJADO PELAS EMPRESAS ABRANGE A CONVERGÊNCIA DE NOVAS
TECNOLOGIAS, MODELOS DE OPERAÇÕES RÁPIDAS, LIDERANÇA PESSOAL E MUDANÇA. AS OPERAÇÕES
ÁGEIS ESTÃO RELACIONADAS COM:
A) Energizar a equipe, tomada de decisão e mobilidade.
B) Ideias, valores e decisão.
C) Análise de dados, segurança cibernética e manufatura inteligente.
D) Flexibilidade, design modular e descentralização.
2. A GESTÃO FLEXÍVEL, ASSIM COMO A TRANSFORMAÇÃO DIGITAL, EXIGE UM COMPORTAMENTO MAIS
ÁGIL, PERMITINDO A TOMADA DE DECISÕES EM TEMPO REAL, E DE FORMA DESCENTRALIZADA. EM UM
AMBIENTE QUE MUDA DE FORMA RÁPIDA E CONSTANTE, ESTAR ATENTO AO QUE ESTÁ ACONTECENDO É
FUNDAMENTAL PARA QUE O LÍDER ENTENDA AS DEMANDAS DE SEUS CONSUMIDORES E FUNCIONÁRIOS.
DE QUE FORMA A TECNOLOGIA PODE AJUDAR NESTE CENÁRIO?
A) Agilizando as tarefas.
B) Elaborando cenários.
C) Definindo novos valores.
D) Definindo objetivos.
GABARITO
1. O novo modelo de negócio almejado pelas empresas abrange a convergência de novas tecnologias, modelos de operações
rápidas, liderança pessoal e mudança. As operações ágeis estão relacionadas com:
A alternativa "D " está correta.
As operações ágeis estão relacionadas com: A flexibilidade, que é a habilidade do profissional em se adaptar aos mais diferentes cenários e
interagir com facilidade e rapidez com novas realidades. O design modular permite criar módulos independentes e flexíveis e a
descentralização permite aumentar a velocidade nas decisões.
2. A gestão flexível, assim como a transformação digital, exige um comportamento mais ágil, permitindo a tomada de decisões em
tempo real, e de forma descentralizada. Em um ambiente que muda de forma rápida e constante, estar atento ao que está
acontecendo é fundamental para que o líder entenda as demandas de seus consumidores e funcionários. De que forma a tecnologia
pode ajudar neste cenário?
A alternativa "A " está correta.
A tecnologia digital permite agilizar as tarefas, poupando tempo e reduzindo erros e retrabalho.
MÓDULO 2
 Descrever os conceitos de gestão do conhecimento, inovação e intraempreendedorismo
QUAL A IMPORTÂNCIA DA GESTÃO DO CONHECIMENTO E DA
INOVAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES?
Você já parou para pensar na quantidade de conhecimento produzido em uma organização?
Todos os procedimentos realizados em uma empresa são fontes de informações para manter seu funcionamento, bem como fazê-la crescer.
Nesse sentido, o desafio está em conseguir uma forma de estruturar todos os dados produzidos, armazená-los e direcioná-los de modo que
os setores trabalhem em sintonia uns com os outros, garantindo a evolução dos negócios.
A gestão do conhecimento trata exatamente desta questão.
GESTÃO DO CONHECIMENTO
O sucesso de uma empresa, independentemente do seu porte ou ramo de atuação, está vinculado à prática de transformar seu
conhecimento em resultados efetivos. Com a gestão do conhecimento aplicada no dia a dia, as respostas deixam de ser construídas a partir
do zero e, com o tempo, começam a acontecer de forma intuitiva sem que as pessoas se deem conta disso.
Sabe aquela premissa de que devemos aprender com os erros?
Então, isso é levado em conta na gestão do conhecimento, pois erros e acertos são gerenciados para serem utilizados em decisões futuras
com base no aprendizado obtido em experiências anteriores.
O QUE É GESTÃO DO CONHECIMENTO
A GESTÃO DO CONHECIMENTO CONSISTE NA ADMINISTRAÇÃO DOS ATIVOS DE
CONHECIMENTO DE UMA ORGANIZAÇÃO. É UM PROCESSO SISTEMÁTICO DE
IDENTIFICAÇÃO, CRIAÇÃO, RENOVAÇÃO E APLICAÇÃO DOS CONHECIMENTOS
ESTRATÉGICOS NA VIDA DE UMA COMPANHIA.
O conceito abrange um conjunto de metodologias e tecnologias que visam a criar condições para identificar, integrar, capturar, recuperar e
compartilhar o conhecimento existente nas organizações.
A soma do conhecimento de todos em uma empresa resulta no seu capital intelectual, criado a partir do intercâmbio entre o capital
humano, o capital estrutural e o capital de clientes. Outros termos também utilizados são o capital organizacional, o capital inovação, o
capital processo e o capital digital. O capital intelectual pode ser encontrado na forma de conhecimento nos indivíduos, como
conhecimento adicional, quandoas pessoas compartilham conhecimento.
DADOS, INFORMAÇÕES E CONHECIMENTO
Antes de abordar o conhecimento propriamente dito, é necessário compreender a importância dos elementos dado e informação para o
trabalho ligado à gestão do conhecimento.
DADOS
Dados são descritos como registros estruturados de transações, matéria-prima essencial para a criação da informação. O registro, a
manutenção e a gestão de dados são fundamentais para o sucesso das organizações. Tal gestão pode ser avaliada pelas empresas em
termos de custo, velocidade e capacidade. Nem sempre ter mais dados é melhor, pois o excesso dificulta a identificação e a extração de
significado deles.
INFORMAÇÃO
Na definição de Peter Drucker, informação são dados interpretados, dotados de relevância e propósito. Informação pode ser descrita como
uma mensagem que tem como finalidade mudar o modo como o destinatário vê algo.
Vários métodos podem ser considerados para transformar dados em informação, agregando valor de diversas maneiras:
Contextualização: finalidade dos dados coletados;
Categorização: unidades de análise ou componentes essenciais dos dados;
Cálculo: dados analisados matemática ou estatisticamente;
Correção: erros eliminados dos dados;
Condensação: dados resumidos para uma forma mais concisa.
 ATENÇÃO
Fatos organizados, caracterizando uma situação em particular, uma condição, desafio ou oportunidade, estão dentro do contexto de
informação.
Existem duas grandes tradições na filosofia ocidental: o racionalismo e o empirismo.
O racionalismo defende que existe conhecimento a priori, e que o verdadeiro conhecimento é produto de um processo mental ideal.

O empirismo argumenta que não existe conhecimento a priori, e que o verdadeiro conhecimento é produto da experiência sensorial.
O conhecimento abrange o capital intelectual, o capital humano, a capacidade de pesquisar e inovar e a inteligência empresarial. Ele pode
ser formalmente estruturado, é intuitivo e por isso difícil de ser entendido em termos lógicos. Nas organizações, costuma ser encontrado em
rotinas, processos, práticas e normas organizacionais, e não só em documentos.
Para que a informação se transforme em conhecimento, as pessoas precisam colaborar. O conhecimento é valioso por estar próximo da ação
com relação à estratégia, concorrentes, clientes, canais de distribuição e ciclos de vida de produto e serviço. O conhecimento também pode
voltar a ser informação ou dado, caso não se tenha foco em algo útil.
Fonte: Alphaspirit/Shutterstock
POR MEIO DA EXPERIÊNCIA, O CONHECIMENTO PROPORCIONA UMA PERSPECTIVA
HISTÓRICA COM O PRINCIPAL BENEFÍCIO DE OLHAR E ENTENDER NOVAS SITUAÇÕES E
EVENTOS E RECONHECER PADRÕES.
O conhecimento pode julgar novas situações e informações, já que contém discernimento. Pode ser inclusive comparado com um sistema
vivo, que cresce e se modifica conforme interage com o meio ambiente. A expertise dos experts deixa de ser conhecimento real quando se
recusa a evoluir, tornando-se uma opinião ou um dogma, e isso é perigoso.
O conhecimento opera por meio de normas práticas, que são atalhos para soluções de novos problemas que foram previamente
solucionados.
De fato, não há necessidade de se construir uma resposta a partir do zero, sendo possível lidar rapidamente com as situações, mesmo as
mais complexas.
Alguns eventos podem ser resolvidos tão rapidamente que nem sequer há consciência disso. Significa que o problema foi resolvido de forma
intuitiva, no entanto não quer dizer que não há passos a seguir, ocorre que eles acontecem automaticamente.
O conhecimento se divide em dois tipos:
Fonte: insta_photos/ShutterStock
CONHECIMENTO TÁCITO
O conhecimento pessoal de cada indivíduo, ligado à sua experiência. Este tipo de conhecimento é mais importante, apesar de menos objetivo
e difícil de ser articulado em palavras de modo formal, pois envolve elementos intangíveis, como valores, crenças, emoções e intuições.
Manifesta-se por meio da ação efetiva.
Fonte: Farknot_Architect/ShutterStock
CONHECIMENTO EXPLÍCITO
Está formalizado em documentos, frases, regras e outros códigos, de maneira que pode ser facilmente transmitido, inclusive por meio de
cursos e treinamentos.
Autores reconhecem a crescente preocupação das empresas em gerir suas informações, fato que amplia as ações e estratégias ligadas à
gestão do conhecimento.
A necessidade de gestão do conhecimento é uma realidade, porém, ainda não utilizada por muitas organizações. Promover a gestão do
conhecimento constitui uma importante alternativa no estabelecimento de uma estratégia diferenciada para ampliar a competitividade.
No cenário mundial altamente competitivo, o grande desafio das organizações é o de estabelecer condições deagregação de valor e
sustentabilidade nas operações. A gestão do conhecimento é, cada vez mais, um diferencial de sucesso em ambientes empresariais
competitivos.
PARA SEREM COMPETITIVAS, AS ORGANIZAÇÕES NECESSITAM REALIZAR A GESTÃO DOS
CONHECIMENTOS CRÍTICOS AOS NEGÓCIOS. OS CONHECIMENTOS CRÍTICOS OU
ESTRATÉGICOS DEVEM SER PRIORIZADOS.
A gestão de conhecimento amplia a vantagem competitiva e concorrencial da empresa, reduz custos com planejamento e desenvolvimento,
geração de novos modelos de negócio, melhor aproveitamento e desenvolvimento do capital intelectual da empresa, suporte às tomadas de
decisão e melhorias na produção e prestação de serviços.
A gestão do conhecimento tem por objetivo reunir conhecimentos sobre diversas áreas (como Marketing, Economia, Gestão Estratégica e
Sistema de Informação) sendo um recurso estratégico para a organização. A ideia é que as experiências dos colaboradores, a informação
reunida por eles e o conhecimento formal obtido por meio de cursos, graduações e especializações chegue a um resultado específico,
propiciando a implantação de aspectos inovadores.
Assim, pode-se afirmar que a gestão do conhecimento é uma forma das empresas buscarem um diferencial competitivo, tomando o
conhecimento como o elemento central para transformação e inovação corporativa. Quando bem gerenciado, esse conhecimento torna a
tomada de decisões mais assertiva, agregando valor à organização e valorizando seu capital intelectual.
Para alcançar esse propósito, é necessário que o conhecimento seja gerido, armazenado e divulgado de acordo com as necessidades e
realidades organizacionais.
Nesse contexto, o papel do gestor é fundamental, porque será o intermediador entre inovação e ferramentas tecnológicas, possibilitando a
construção dos conhecimentos e envolvendo os colaboradores na implantação de práticas colaborativas.
Fonte: Gorodenkoff/ShutterStock
O objetivo da gestão do conhecimento é modelar os processos organizacionais, estruturando-os de acordo com o conhecimento presente na
organização, em seus colaboradores, nos processos e nos setores existentes. Como consequência, a gestão do conhecimento permite à
empresa ter mais vantagem competitiva, diminuir seus custos com pesquisa e desenvolvimento e tomar decisões objetivas.
INOVAÇÃO
É inegável que conhecimento e inovação estão interligados. Mas de que forma a gestão do conhecimento está aliada à inovação?
Inovação é a aplicação do conhecimento, que, quando bem gerido, permite implantar novas estratégias.

Gestão do conhecimento é um conjunto de métodos, técnicas e ferramentas que permite aplicar o conhecimento organizacional a fim de
chegar à inovação.
Desenvolver uma cultura inovadora no ambiente corporativo é um dos grandes desafios na atualidade. Afinal, com a globalização e o
consequente aumento das exigências dos consumidores, esse processo tornou-se obrigatório para que seja possível garantir espaço no
mercado competitivo.
E sabe qual é um dos elementos para a formação de um ambiente inovador?
O conhecimento. Ele é responsável por facilitar a percepção de novas possibilidades. Por esse motivo é que gestão do conhecimento e
inovação estão intrinsecamente ligadas.
Antes de nos aprofundarmos na relação entre gestão do conhecimentoe inovação, é importante entender o que cada uma delas significa.
Diante disso, precisamos entender, por exemplo, o conceito de inovação.
Você sabe o que essa palavra significa? Ela corresponde à obtenção de sucesso a partir da exploração de novas ideias. Isso não quer dizer
que é necessário criar um produto totalmente novo. Muitas vezes, trata-se apenas de aprimorar algo que já existe ou mesmo apresentar algo
diferente para determinada comunidade, mas que já existe em outro lugar.
De modo geral, existem três possibilidades de inovação: produto, processo e modelo de negócios.
INOVAÇÃO DE PRODUTO
É a mudança de atributos de um produto. A partir disso, ele começa a ser percebido de forma diferente pelos consumidores.
INOVAÇÃO DE PROCESSO
Promove a mudança no processo de produção, proporcionando benefícios para a empresa (otimização do tempo, aumento da produção,
maior faturamento). Essa mudança, entretanto, não impacta necessariamente no produto final.
INOVAÇÃO DE MODELO DE NEGÓCIO
A mudança ocorre na maneira como são definidas as variáveis críticas (crescimento e retorno do capital empregado) que permitem o negócio
produzir resultados. Não precisando necessariamente alterar o produto ou como ele é produzido.
 EXEMPLO
A Amazon, gigante norte-americana conhecida por ser pioneira na venda de produtos pela internet, é um bom exemplo de empresa
inovadora. Isso porque ela foi uma das primeiras a desenvolver e estimular a produção de e-books, inovando tanto o produto, livro em si,
como colocando no mercado um novo item para a leitura nesse formato, o Kindle.
Fonte: SGM/ShutterStock
javascript:void(0)
Mais tarde ela também mudou o modelo de negócio, acrescentando um novo serviço à sua linha de produtos: o de assinatura de livros,
denominado kindle unlimited. Assim, as pessoas ganharam a possibilidade de ter acesso ilimitado aos e-books vendidos pela empresa,
pagando uma taxa mensal para isso.
KINDLE
É um leitor de livros digitais desenvolvido pela subsidiária da Amazon, a Lab126, que permite aos usuários comprar, baixar, pesquisar e,
principalmente, ler livros digitais, jornais, revistas, e outras mídias digitais via rede sem fio.
A inovação é um dos termos mais falados atualmente.
É bastante comum que cientistas, palestrantes e empreendedores falem em inovação. De fato, a realidade do mercado exige novas práticas
que atendam às necessidades dos clientes e seus novos hábitos de consumo. Mas o que exatamente significa inovar?
De maneira geral, a inovação corporativa diz respeito à introdução de novos hábitos, práticas, formas de produção e conquista de novas
fontes de fornecimento. Todos esses elementos têm como objetivo a sobrevivência no mercado altamente competitivo.
Não basta apenas introduzir um aspecto inovador. É preciso que toda a organização esteja envolvida e adote práticas inovadoras. Nesse
sentido, é preciso lembrar de elementos como o novo comportamento do consumidor, que passou a ser mais consciente de sua compra e a
buscar informações antes de adquirir um produto ou serviço.
Existem três maneiras de aplicar a inovação em uma empresa, que podem ocorrer de forma brusca ou gradual:
ETAPA 01
ETAPA 02
ETAPA 03
INCREMENTAL
Busca melhorar produtos e serviços já existentes na organização.
EVOLUTIVA
Objetiva implantar práticas novas na organização, sendo que estas práticas já são adotadas pelo mercado.
DISRUPTIVA
É a forma mais brusca, tendo como finalidade implantar processos não existentes na organização nem no mercado. Portanto, é uma quebra
de paradigmas.
Esses tipos de inovação corporativa são importantes, mas só serão efetivamente aplicados com a ajuda do conhecimento.
É um ciclo que está em constante desenvolvimento, adaptando a empresa ao ambiente corporativo e à concorrência presente no mercado.
Essa adaptação será facilitada por meio do conhecimento, da resolução de problemas e integração de novos conhecimentos. É assim que a
gestão do conhecimento se torna a forma de gerenciar processos por meio da inovação, aproveitando oportunidades presentes no mercado
para introduzir novos processos, ideias ou produtos e serviços.
Esse processo de aliar gestão do conhecimento e inovação ainda oferecerá a oportunidade de novos aprendizados, que acontecerão por
meio de insights compartilhados, modelos mentais e conhecimento. É por isso que todos os colaboradores devem estar envolvidos na
implantação da gestão do conhecimento e da inovação; caso contrário, a mudança poderá ser bloqueada devido às resistências técnicas,
políticas e culturais.
Em resumo, pode-se entender que é por meio da gestão do conhecimento que se chega aos aprendizados organizacionais que permitem a
realização da inovação. Entender esse processo e aplicar os dois elementos conjuntamente é a forma mais adequada de melhorar o
desempenho e a produtividade dos colaboradores, aumentar a competitividade e investir em melhorias dos processos internos.
EXEMPLOS DE INOVAÇÃO
MÁQUINAS CAPAZES DE APRENDER
Machine Learning (também chamado de aprendizado de máquina) deve ser uma das inovações tecnológicas que mais vai impactar nossas
vidas nos próximos anos. Ela já está presente em grande parte das nossas atividades, principalmente em softwares que utilizamos para
trabalhar. É por meio dela que conseguimos ter acesso a tantas informações rapidamente, e baseados nesses dados podermos tomar
decisões mais assertivas.
Fonte: Phonlamai_Photo/ShutterStock
Um exemplo atual do uso de Machine Learning são os chatbots no atendimento ao cliente. Abastecido com dados, essa tecnologia é capaz
de entender e responder às necessidades do consumidor de forma ágil, reduzindo o tempo de espera, o que melhora a experiência do
usuário com a empresa. Quando o robô já não é mais capaz de seguir com o atendimento, ele encaminha o cliente para falar com uma
pessoa. Esse tipo de tecnologia não vão tomar o lugar dos humanos, mas deve ajudar a deixar o nosso trabalho mais rápido e fácil.
BLOCKCHAIN
Houve o boom do bitcoin e muito se falou sobre moedas digitais. O blockchain é uma arquitetura de rede descentralizada que evita a
duplicidade de registros. No início, foi criado com a intenção de garantir transações confiáveis de bitcoins entre os interessados, mas por ter
diversas aplicações, muitas pessoas acreditam que essa é uma das inovações tecnológicas de grande aposta para o futuro.
Fonte: everything_possible/ShutterStock
Ele poderia, por exemplo, substituir os bancos, que são instituições centralizadas e, por isso, são mais suscetíveis a cibercrimes. Pela
tecnologia blockchain, as operações podem ser realizadas sem intermediadores, além de custarem menos.
IMPRESSÃO 3D
Uma das inovações tecnológicas mais interessantes e que podem realmente mudar as nossas vidas é a impressora 3D. Antigamente, esses
aparelhos eram gigantes e só serviam para imprimir documentos. Hoje, você só precisa estar conectado a um computador que tenha o
software adequado e será capaz de imprimir qualquer objeto. Móveis, instrumentos musicais ou até mesmo um carro.
Fonte: asharkyu/ShutterStock
A empresa americana Local Motors imprimiu um carro usando fibra de carbono em 2014. O processo levou 44 horas.
A utilidade da impressora 3D ocorre na saúde. É possível que num futuro não muito distante, transplantes de órgãos desapareçam, pois já se
tornou realidade criar próteses adaptadas para cada indivíduo e até imprimir órgãos para serem usados em humanos.
PAGAMENTO POR RECONHECIMENTO FACIAL
O reconhecimento da face tem evoluído muito. Você já reparou que, ao colocar uma foto com amigos no Facebook, o sistema já reconhece a
maioria deles? Isto é um exemplo das inovações tecnológicas em algoritmos e inteligência artificial.
Fonte: TZIDO_SUN/ShutterStock
No futuro, nosso rosto deve se tornar uma espécie de credencial. Ele terá funções, desde servir para entrar em prédios até fazer pagamentos
pelo reconhecimento de face.
INTRAEMPREENDEDORISMO
Intraempreendedorismo é o termo designado para a prática de empreendedorismointerno da empresa.
 ATENÇÃO
Diferentemente do empreendedorismo comum no qual há a busca por novos negócios e organizações, o intraempreendedorismo é praticado
dentro de determinada organização. Ou seja, diz respeito ao ato de empreender dentro dos limites da organização existente.
O objetivo é promover o crescimento e aumentar a competitividade nas organizações. O intraempreendedorismo é considerado um
grande diferencial, pois é capaz de proporcionar vantagens competitivas permanentes através da geração constante da inovação e
aumentando o nível de produtividade das organizações.
Em uma época em que a concorrência é cada vez mais acirrada, a organização que incentivar a inovação através de seus funcionários,
inegavelmente aumentará a produtividade, gerando comprometimento, responsabilidade e, acima de tudo satisfação, o que contribui
efetivamente para o crescimento.
CARACTERÍSTICAS DO INTRAEMPREENDEDORISMO
Fonte: thodonal_88/ShutterStock
PROATIVIDADE
A empresa não deve esperar os problemas acontecerem para implementar mudanças. Ao invés de incentivar as ações apenas de forma
reativa, é fundamental que os gestores contem com colaboradores que possuam a capacidade de antever os problemas. Assim, torna-se
mais fácil solucioná-los.
Fonte: wavebreakmedia/ShutterStock
INTERDISCIPLINARIDADE
A empresa precisa ser vista como um sistema composto por diversas partes inter-relacionadas. Os colaboradores devem ser incentivados a
dialogar com outras áreas, de forma que tenham condição de propor as melhores soluções para o negócio.
Fonte: Flamingo Images/ShutterStock
MOTIVAÇÃO
Colaboradores motivados são mais capacitados para suportarem as responsabilidades e pressões inerentes aos processos de mudança. A
motivação está diretamente relacionada à cultura organizacional da empresa, que precisa incentivar um ambiente favorável.
Fonte: Fotogestoeber/ShutterStock
INOVAÇÃO
Essa talvez seja a principal característica do intraempreendedorismo. O esforço para encontrar soluções novas para os problemas ajuda a
empresa a crescer de forma sustentável. Assim, ela não precisa realizar grandes investimentos toda vez que precisar modificar um processo.
QUAL A IMPORTÂNCIA DO INTRAEMPREENDEDORISMO PARA UMA EMPRESA?
Incentivar o surgimento de novos intraempreendedores dentro de uma organização traz benefícios para ambos os lados da relação
empresarial. Os colaboradores que recebem o incentivo para desenvolverem habilidades intraempreendedoras aumentam seu nível de
satisfação com a empresa, resultando em maior participação ativa na organização.
A procura de melhores práticas que incentivem a atividade empreendedora dentro da empresa proporciona maior inovação e resultados
positivos.
O engajamento dos colaboradores cresce ao se sentirem relevantes para o progresso da empresa, fazendo com que haja motivação para
propor novas ideias e aumentar a produtividade.
É possível identificar alguns pontos a partir do incentivo do intraempreendedorismo dentro de uma empresa, como:
Oportunidades de negócios.
Aumento da produtividade.
Comunicação mais efetiva.
Mais inovação.
Aumento da satisfação de colaboradores.
QUAL A DIFERENÇA ENTRE EMPREENDEDORISMO E
INTRAEMPREENDEDORISMO?
Apesar de um termo estar ligado ao outro, há diferença entre um empreendedor e um intraempreendedor em questões de negócios.
Intraempreendedorismo é algo praticado dentro de empresas e negócios através do estímulo gerencial. A prática é promovida pelos
gestores da organização, desenvolvendo práticas que criem um ambiente favorável para o surgimento de colaboradores com este perfil.

Empreendedorismo trata-se diretamente de pessoas que buscam atuar em seu próprio negócio, criando um produto ou serviço.
Empreendedores são os profissionais que trabalham de forma autônoma, fora de uma organização.
 COMENTÁRIO
Pessoas com perfil empreendedor, que carregam inovação, solução de problemas e trabalho em equipe são as que, nas organizações,
tendem a ser intraempreendedoras. Este tipo de profissional desenvolve seu trabalho contribuindo para a organização com suas ideias,
iniciativas e atitude.
COMO IDENTIFICAR UM INTRAEMPREENDEDOR?
O intraempreendedor é o colaborador que assume a responsabilidade de promover a inovação de qualquer tipo, a qualquer momento e em
qualquer lugar da empresa.
Trata-se de uma pessoa que possui habilidades para atuar em qualquer setor, onde quer que se tenha proposto um novo projeto. Ele possui
capacidade de interação com os objetivos propostos e de identificação de novas oportunidades que possam beneficiar o negócio.
As principais características do intraempreendedor são:
Visão (novas ideias).
Decisão.
Capacidade de autoenergizar e energizar outras pessoas.
Administrar riscos.
Criatividade e ousadia.
Pode-se dizer que o intraempreendedor é criativo, persistente, autoconfiante, dedicado, proativo e inovador. Além disso, ele sabe identificar e
criar oportunidades, tem capacidade de decidir por conta própria e correr riscos.
Esta prática tem se tornado cada vez mais comum dentro das empresas e instituições, pois permite que os profissionais possam analisar
cenários, criar ideias, inovar e buscar novas oportunidades e alternativas para que a organização obtenha sempre um melhor resultado.
Fonte:Happy Together/Shutterstock
 COMENTÁRIO
Além deste benefício para o bom andamento das empresas, a prática do intraempreendedorismo também é muito positiva para
colaboradores. Profissionais com este perfil são sempre mais valorizados pelas organizações, justamente por agregarem valor ao trabalho
executado. Este modelo de colaborador é chamado de intraempreendedor.
De maneira geral, o intraempreendedor consegue aproveitar oportunidades, converter ideias em projetos, manter o pensamento responsável
diante de situações críticas e executar planos. Além disso, o intraempreendedorismo também leva ao desenvolvimento de novos produtos e
serviços.
Além dessas melhorias, o intraempreendedorismo aumenta a competitividade entre os empregados, fortalece a sensação de pertencimento
dos funcionários em relação à firma, incentiva a inovação na empresa, otimiza os recursos disponíveis e estimula a evolução profissional.
Algumas formas de descobrir quais são os talentos intraempreendedores de sua empresa são:
Fonte Little_Desire/ShutterStock

Feedbacks — Quando o profissional é informado sobre sua performance nas tarefas que realiza por conta de suas funções, a tendência é
que procure eliminar os pontos fracos e potencializar os pontos fortes.
Reuniões de brainstorming — Um ambiente amistoso permite que os colaboradores com mentalidade de intraempreendedorismo percebam
que têm liberdade para dar novas ideias e sugerir soluções para os problemas cotidianos.

Fonte: GaudiLab/ShutterStock
Quando o intraempreendedorismo se torna algo comum na organização, em momentos de tomadas de decisões importantes, os gestores
não serão sobrecarregados com interferências, já que seu time está preparado para agir buscando encontrar as melhores soluções. Por isso,
é imprescindível que a relação entre os funcionários e os líderes seja trabalhada diariamente e sustentada em confiança mútua.
Fonte: Flamingo Images/ShutterStock
Os funcionários sentem-se mais satisfeitos no trabalho pelo fato de poderem atuar com perspectivas mais amplas sobre suas próprias
carreiras, já que são responsáveis pela execução dos projetos e, consequentemente, desenvolvem fortes habilidades organizacionais e de
liderança.
O cenário corporativo está cada vez mais competitivo devido às mudanças no comportamento do consumidor, impulsionadas por fatores
como a evolução da tecnologia, mídias digitais e a presença de soluções digitais para questões cotidianas.
Para acompanhar essas mudanças e atender às novas demandas do mercado, as empresas estão aderindo à transformação digital,
implementando softwares e ferramentas de automação e agilizando processos operacionais.
UMA DAS GRANDES VANTAGENS DE ENRAIZAR O INTRAEMPREENDEDORISMONA
CULTURA DA ORGANIZAÇÃO É QUE MUDANÇAS POSITIVAS NOS PROCESSOS E INOVAÇÃO
SE TORNAM PARTE DA ROTINA DA EMPRESA, VISTO QUE ELA CONTA COM UMA EQUIPE DE
PESSOAS COM PERSPECTIVA DE FUTURO E VONTADE DE CRESCER.
É importante estar atento às oportunidades que aparecem na empresa e encontrar soluções para os problemas do dia a dia, explorar novas
possibilidades de produtos ou serviços e melhorar o atendimento ao cliente.
VERIFICANDO O APRENDIZADO
1. O OBJETIVO FINAL DA GESTÃO DO CONHECIMENTO É MODELAR OS PROCESSOS ORGANIZACIONAIS,
ESTRUTURANDO-OS DE ACORDO COM O CONHECIMENTO PRESENTE NA ORGANIZAÇÃO, ATRAVÉS DOS
COLABORADORES, PROCESSOS E SETORES EXISTENTES. COMO CONSEQUÊNCIA, A GESTÃO DO
CONHECIMENTO PERMITE À EMPRESA OBTER:
A) Uma visão mais clara do mercado e a identidade da empresa.
B) Vantagem competitiva e decidir com mais objetividade.
C) Contratar colaboradores mais preparados e decisões sem envolvimento dos superiores.
D) Colocar desafios olímpicos e energizar as equipes na busca das metas.
2. O INTRAEMPREENDEDOR É O COLABORADOR QUE ASSUME A RESPONSABILIDADE DE PROMOVER A
INOVAÇÃO DE QUALQUER TIPO, A QUALQUER MOMENTO E EM QUALQUER LUGAR DA EMPRESA. TRATA-
SE DE UMA PESSOA QUE POSSUI HABILIDADES PARA ATUAR EM QUALQUER SETOR, CAPACIDADE DE
INTERAÇÃO COM OS OBJETIVOS PROPOSTOS E DE IDENTIFICAÇÃO DE NOVAS OPORTUNIDADES. AS
CARACTERÍSTICAS DE UM INTRAEMPREENDEDOR SÃO:
I. CRIATIVIDADE E PERSISTÊNCIA.
II. AUTOCONFIANTE E DEDICADO.
III. PROATIVO E INOVADOR.
IV. IDENTIFICAR OPORTUNIDADES E CORRER RISCOS.
A) Apenas I e II
B) Apenas II e III
C) Apenas I, II e III
D) Apenas I, II, III e IV
GABARITO
1. O objetivo final da gestão do conhecimento é modelar os processos organizacionais, estruturando-os de acordo com o
conhecimento presente na organização, através dos colaboradores, processos e setores existentes. Como consequência, a gestão
do conhecimento permite à empresa obter:
A alternativa "B " está correta.
A gestão do conhecimento permite à organização obter vantagem competitiva no mercado, reduzir os custos de pesquisa e desenvolvimento
e decidir com mais assertividade baseada nos modelos já experimentados na empresa.
2. O intraempreendedor é o colaborador que assume a responsabilidade de promover a inovação de qualquer tipo, a qualquer
momento e em qualquer lugar da empresa. Trata-se de uma pessoa que possui habilidades para atuar em qualquer setor,
capacidade de interação com os objetivos propostos e de identificação de novas oportunidades. As características de um
intraempreendedor são:
I. Criatividade e persistência.
II. Autoconfiante e dedicado.
III. Proativo e inovador.
IV. Identificar oportunidades e correr riscos.
A alternativa "D " está correta.
Pode-se dizer que o intraempreendedor é criativo, persistente, autoconfiante, dedicado, proativo e inovador. Além disso, ele sabe identificar e
criar oportunidades, tem capacidade de decidir por conta própria e correr riscos.
MÓDULO 3
 Identificar as inter-relações empresas, clientes e colaboradores
COMO PODEMOS RESUMIR AS INTER-RELAÇÕES ENTRE
EMPRESAS, CLIENTES E COLABORADORES?
INTER-RELAÇÕES
As inter-relações empresas, clientes e colaboradores podem ser apresentadas através de mapas estratégicos nos quais estão definidos:
Os objetivos para crescimento da receita;
Os mercados alvos nos quais ocorrerão o crescimento lucrativo;
As proposições de valor que levarão os clientes a fazer negócios, com margens mais elevadas;
O papel crítico da inovação e da excelência em produtos, servçoos e processos;
Investimentos em pessoas e sistemas para gerar e sustentar o crescimento.
Na era industrial, as empresas criavam valor ao transformar matérias-primas em produtos acabados.
Na era da informação, as empresas precisam cada vez mais criar e mobilizar ativos intangíveis, como relacionamento com os clientes;
habilidades e conhecimento dos colaboradores junto a uma cultura organizacional que estimule a inovação e a solução de problemas.
Em termos concretos, as inter-relações empresas, clientes e colaboradores fortalecem as habilidades, conhecimentos e sistemas que os
colaboradores necessitarão para inovar e desenvolver as capacidades e eficiências estratégicas certas, capazes de fornecer valor específico
ao mercado, que resultará em maior valor para os acionistas.
Quanto à perspectiva financeira das empresas que visa a aumentar o valor para os acionistas, elas dispõem de duas alavancas básicas:
Fonte: fizkes/Shutterstock
CRESCIMENTO DA RECEITA
Esse crescimento tem dois componentes: aumentar as receitas oriundas de novos produtos e novos clientes e aumentar o valor dos clientes
existentes, aprofundando suas relações com eles pela expansão das vendas.
AUMENTO DA PRODUTIVIDADE
O aumento da produtividade também se divide em duas alternativas: melhorar a estrutura de custos, reduzindo despesas diretas e indiretas e
usar os ativos com mais eficiência, reduzindo as necessidades de capital circulante líquido e investimento de capital.
Em geral, a estratégia de aumento da produtividade gera resultados mais cedo do que a estratégia de crescimento. A meta financeira da
empresa permitirá aumentar o retorno sobre o capital empregado que consentirá mais investimentos no negócio.
A essência de qualquer estratégia de negócios é a proposição de valor para o cliente, a qual descreve uma combinação única de atributos de
produtos e serviços, de relacionamentos com os clientes e imagem corporativa.
A proposição de valor é escolhida entre três diferenciadores:
Excelência operacional.

Intimidade com o cliente.

Liderança do produto.
No caso da excelência operacional, os fatores como qualidade dos produtos, prazo de entrega e custo são priorizados.
As empresas que optarem por intimidade com o cliente priorizam a qualidade dos relacionamentos com os clientes, serviços excepcionais e
soluções corretas. Aquelas que escolherem a estratégia de liderança do produto devem concentrar-se na funcionalidade, nas
características e no desempenho geral dos produtos e serviços.
Quando a empresa possui uma imagem clara da perspectiva financeira e da perspectiva do cliente, a organização está em condições de
determinar os meios pelos quais alcançará a proposição de valor diferenciado e a melhoria da produtividade necessária à realização dos
objetivos financeiros.
A perspectiva dos processos identifica as atividades críticas operacionais visando a alcançar excelência operacional, melhorando o custo,
qualidade, prazos de entrega dos processos internos e o gerenciamento da capacidade.
 ATENÇÃO
As economias de custo resultantes do aumento da eficiência operacional criam benefícios em curto prazo. O crescimento da receita oriundo
da melhoria do relacionamento acontece em médio prazo. Já a inovação produz aumento de receita e melhoria de margem em longo prazo.
O fundamento é a perspectiva de aprendizado e crescimento dos colaboradores, que define as competências, habilidades essenciais,
tecnologias e a cultura organizacional necessária para suportar a estratégia de negócios. Esses objetivos permitem que a empresa alinhe os
colaboradores e tecnologia com a estratégia.
Desta maneira, temos um mapa estratégico completo, cujas partes interligam empresas, clientes e colaboradores nas quatro perspectivas:
financeira (empresa), clientes, processos (tecnologia, processos produtivos e novas maneiras de trabalhar) e aprendizado (colaboradores).
Agora que vimos a importância da inter-relação entre empresas, clientes e colaboradores, vamos focar no engajamento dos colaboradores
(processos produtivos e aprendizado) e na satisfação dos clientes.
PROCESSOS PRODUTIVOS
A produtividade é uma equação simples: fazer mais com menos recursos e tempo.
Se uma equipe de vendas atende 20 clientes por dia, com a integração entre setores e consequente otimização de processos, ela poderia
aumentar essa capacidade para 30, 40 clientes atendidos ao dia.
Aqui, estamos falando da integração entre setores do ponto de vista tecnológico, douso de ERP e CRMs para acabar com o trabalho
burocrático, substituindo-o por processos informatizados, ágeis e seguros.
Fonte: Viorel Sima/ShutterStock
javascript:void(0)
javascript:void(0)
ERPS
Planejamento de Recursos Empresariais ou planeamento de recurso corporativo é um sistema de informação que interliga todos os
dados e processos de uma organização em um único sistema. A interligação pode ser vista sob a perspectiva funcional e sob a
perspectiva sistêmica.
CRMS
Customer Relationship Management é um termo em inglês que pode ser traduzido para a língua portuguesa como Gestão de
Relacionamento com o Cliente. Foi criado para definir toda uma classe de sistemas de informações ou ferramentas que automatizam as
funções de contato com o cliente.
Fazer com que a informação tramite via sistema reduz o tempo despendido em digitação de relatórios, impressões, redigitalização de
informação e, claro, diminui os custos operacionais da empresa.
COLABORADORES ENGAJADOS
Segundo o estudo divulgado pela revista Forbes, empresas com colaboradores engajados superam o desempenho das concorrentes com os
clientes em até 147%.
O oposto também se aplica. Entre as organizações avaliadas, aquelas que apresentam excelência em experiência do cliente têm mais
funcionários engajados.
A ALTA GESTÃO NÃO TEM INFLUÊNCIA DIRETA NA SATISFAÇÃO DOS CLIENTES, MAS TEM
TOTAL RESPONSABILIDADE PELO ENGAJAMENTO DOS COLABORADORES.
Na empresa, o papel do líder é fundamental para criar equipes e motivá-las, para isso, é preciso saber dialogar, propor metas desafiantes,
acompanhar de perto a evolução de cada profissional, dar feedback e reconhecer os resultados.
Se funcionários engajados ajudam a manter os clientes felizes, o caminho inverso também é válido. Receber feedbacks de clientes satisfeitos
reforça no colaborador a noção sobre o valor do seu trabalho.
Ver que todo o empenho para oferecer uma boa experiência deu resultado é gratificante, pois significa que o objetivo foi conquistado. Isso
motiva o profissional a repetir o comportamento e se dedicar cada vez mais ao trabalho.
Além de oferecer melhor experiência possível aos clientes, funcionários que atuam na linha de frente também podem desempenhar outro
papel: servirem como porta-vozes do público.
Enquanto é atendido, o cliente comunica diversas dúvidas e sugestões sobre o negócio. Essas informações são extremamente úteis para
inovar nos processos e criar serviços relevantes para o mercado. Basta criar mecanismos formais e informais para que os colaboradores
levem esses dados para o restante da empresa. Assim, eles poderão ser analisados e transformados em produtos que deixarão os clientes
ainda mais satisfeitos.
QUAL A RELAÇÃO ENTRE AS DUAS VARIÁVEIS?
FAZER OS CLIENTES SATISFEITOS DEVERIA SER O GRANDE OBJETIVO DE TODO NEGÓCIO
E ISTO É ÓBVIO. DEIXAR OS COLABORADORES SATISFEITOS E, COM ISTO, ATENDER BEM
OS CLIENTES, UMA VEZ QUE QUALQUER RELAÇÃO COMERCIAL ACONTECE NO NÍVEL DAS
PESSOAS E NÃO DAS EMPRESAS. OS IMPACTOS SEMPRE SÃO PRIMORDIALMENTE
PESSOAIS E NÃO CORPORATIVOS.
OUVIR OS CLIENTES
Esse é um aspecto válido tanto para os clientes externos quanto internos. Você precisa ouvir as duas partes, alinhar visões e estruturar seu
negócio de forma a atender aos interesses levantados da melhor forma possível.
Clientes externos
Diversas estratégias de gestão são possíveis, desde contatos ativos, até formas mais indiretas, como sites especializados e contatos por
redes sociais. Assim, com o auxílio da internet, não existem desculpas para não ter as informações necessárias de forma ágil e estruturada.

Públicos de dentro da empresa
Uma dica valiosa são as pesquisas de engajamento e clima organizacional e as pesquisas de satisfação dos clientes internos. Elas agregam
informações, geram insights poderosos para a administração do negócio e permitem tomar decisões assertivas e estruturadas.
DISPONIBILIZE FERRAMENTAS EFICAZES E EFICIENTES
No caso dos clientes, a ideia é criar maior comodidade em toda a jornada, desde o contato até a aquisição.
 Isso significa atuar com recursos que facilitem as ações, a comunicação, a aquisição de produtos e serviços, bem como o pós-venda.
 As ferramentas certas em cada etapa podem oferecer uma experiência diferenciada ao público.
COLABORADORES E CLIENTES SATISFEITOS
Não existe segredo para agradar clientes internos e externos.
A grande questão é entregar aquilo que promete, prestar atenção ao nível de satisfação provocado e aprimorar continuamente o
trabalho desenvolvido.
A questão é que isso dá trabalho, o que leva muitas empresas a escolherem caminhos mais fáceis.
É importante trabalhar de forma alinhada com as necessidades e expectativas dos colaboradores e clientes, não simplesmente para
eles ou através deles.
Ouça e entenda o que realmente é valor para cada público. Isso demanda muito trabalho, mas é o caminho das organizações que
sobrevivem e crescem.
Crie formas de recompensar os bons resultados e comportamentos dos funcionários, seja monetariamente ou com prêmios. Além de
incentivá-los a continuar com sua conduta, os outros podem se inspirar em seus exemplos.
SIMPLIFICANDO
Criar um ambiente de respeito, colaboração e cumplicidade pode fazer toda a diferença no futuro do negócio. Ter uma equipe comprometida
e investir na experiência do público são fatores fundamentais para o sucesso de uma empresa.
Podemos resumir as inter-relações empresas, clientes e colaboradores em quatro perspectivas:
A perspectiva financeira é a primeira a ser elaborada, pois as diretrizes financeiras formam as perspectivas financeiras dos níveis
organizacionais. Os objetivos financeiros giram em função do lucro, crescimento ou partição de valor.
Alguns exemplos de indicadores financeiros são: crescimento da receita; redução de custos; melhoria de produtividade; estratégias de preço;
redução das despesas operacionais e redução do ciclo de caixa.
A perspectiva dos clientes faz com que as organizações alinhem suas medidas essenciais de resultados aos clientes com segmentos
específicos de mercado e consumidores.
A perspectiva do cliente tem início com a identificação dos clientes e mercados que se deseja atingir. É preciso identificar que tipo de valor
será oferecido a eles. A competição acirrada e a constante busca por novos consumidores faz com que diversas organizações direcionem
seus esforços na perspectiva do cliente. Uma vez que elas procuram alcançar a posição de liderança na preferência dos consumidores, elas
precisam direcionar os esforços em prol dos clientes.
Indicadores para medir os resultados nesta perspectiva:
Market Share
Reflete a proporção de negócios em determinado mercado, desde que sejam conhecidos o mercado e
os clientes.
Fidelização dos clientes
Identifica todos os clientes que a organização possui mensurando e controlando a intensidade com que
uma unidade de negócios retém ou mantém relacionamentos contínuos com os clientes.
Custo da captação dos
novos clientes
Relação entre a receita gerada pelos novos clientes e a intensidade com que uma unidade de negócio
consegue atrair e conquistar novos clientes e negócios.
Satisfação dos clientes Mede o nível de satisfação dos clientes.
Lucratividade Permite identificar que um determinado cliente-alvo não é lucrativo.
A perspectiva dos processos internos permite analisar de que forma determinada área pode melhorar em função de outra e enfatiza
basicamente os processos internos, identificando os processos mais críticos para a realização dos objetivos dos clientes. Existem dois
processos:
O primeiro é de inovação, que possui dois componentes: identificação dos mercados por meio de pesquisas, buscando dimensionar o
tamanho do mercado e as preferências dos clientes, e o segundo componente seria a idealização de mercados e oportunidades para os
produtos e serviços. O problema é que poucas são as organizações que dão atenção à criação de medidas de desempenho para processos
de projetos e desenvolvimento de produtos.
O segundoprocesso é de criação de produtos e serviços. Ele tem início com o recebimento do pedido dos clientes e termina com a entrega
do produto ou prestação de serviço, enfatizando entrega eficiente, regular e pontual dos produtos e serviços aos clientes existentes. E, por
fim, o serviço pós-venda, que inclui garantias, correção de defeitos e processamento dos pagamentos.
A perspectiva de aprendizado e crescimento parte dos objetivos estabelecidos nas perspectivas financeiras, de cliente e de processos
internos e revela onde a organização deve se destacar para obter um desempenho superior. A perspectiva de aprendizado e crescimento
oferece base para alcançar os objetivos das outras perspectivas. As organizações devem estar em contínuo e intenso melhoramento dos
produtos e serviços e conseguir talentos para introduzir novas diversidades de produtos e serviços com características melhoradas. Esta
perspectiva focaliza no futuro, investindo em áreas não tradicionais, como novos equipamentos, pesquisa e desenvolvimento, pois a
competitividade atual faz com que as organizações invistam também em infraestrutura, pessoal e processos se quiserem alcançar objetivos
de crescimento financeiro de longo prazo e atingir os objetivos.
VERIFICANDO O APRENDIZADO
1. AS INTER-RELAÇÕES EMPRESAS, CLIENTES E COLABORADORES FORTALECEM AS HABILIDADES,
CONHECIMENTOS E SISTEMA DE QUE OS COLABORADORES NECESSITARÃO PARA:
A) Inovar e desenvolver as capacidades e eficiências estratégicas certas.
B) Inovar a cultura organizacional e os departamentos da empresa.
C) Inovar o clima organizacional e o relacionamento entre os funcionários.
D) Inovar os valores da empresa e os comportamentos organizacionais.
2. NA PERSPECTIVA FINANCEIRA DAS EMPRESAS CUJO OBJETIVO É AUMENTAR O VALOR PARA OS
ACIONISTAS, ELAS DISPÕEM DE DUAS ALAVANCAS BÁSICAS: CRESCIMENTO DA RECEITA E AUMENTO DA
PRODUTIVIDADE. A PRIMEIRA TEM DOIS COMPONENTES: AUMENTAR A RECEITA ORIUNDA DE NOVOS
PRODUTOS E NOVOS CLIENTES E AUMENTAR O VALOR DOS CLIENTES EXISTENTES, APROFUNDANDO
SUAS RELAÇÕES COM ELES PELA EXPANSÃO DAS VENDAS. AS ALTERNATIVAS RELACIONADAS AO
AUMENTO DA PRODUTIVIDADE SÃO:
A) Melhorar a satisfação dos clientes e a fidelização.
B) Melhorar a estrutura de custos, reduzindo as despesas diretas e indiretas.
C) Melhorar os programas de treinamento e de recrutamento.
D) Melhorar a capacidade de liderança dos funcionários e as receitas dos clientes.
GABARITO
1. As inter-relações empresas, clientes e colaboradores fortalecem as habilidades, conhecimentos e sistema de que os
colaboradores necessitarão para:
A alternativa "A " está correta.
As inter-relações empresas, clientes e colaboradores fortalecem as habilidades, conhecimentos e sistemas que os colaboradores
necessitarão para inovar e desenvolver as capacidades estratégicas certas para fornecer valor específico ao mercado, que por fim resultarão
em maior valor para os acionistas.
2. Na perspectiva financeira das empresas cujo objetivo é aumentar o valor para os acionistas, elas dispõem de duas alavancas
básicas: crescimento da receita e aumento da produtividade. A primeira tem dois componentes: aumentar a receita oriunda de
novos produtos e novos clientes e aumentar o valor dos clientes existentes, aprofundando suas relações com eles pela expansão
das vendas. As alternativas relacionadas ao aumento da produtividade são:
A alternativa "B " está correta.
As alternativas relacionadas ao aumento da produtividade são: melhorar a estrutura de custos reduzindo as despesas diretas e indiretas e
usar os ativos com mais eficiência, reduzindo as necessidades de capital circulante líquido e capital fixo.
MÓDULO 4
 Reconhecer os desafios das organizações contemporâneas
QUAIS SÃO OS DESAFIOS DAS ORGANIZAÇÕES
CONTEMPORÂNEAS?
INTRODUÇÃO
Os principais líderes entendem a importância de adotar um novo modelo de negócio para alcançar resultados consistentes na empresa.
Muitos empresários ainda estão na jornada em busca de novas tecnologias, esquecendo que o importante é a definição de um novo modelo
de negócio ou uma nova maneira de trabalhar.
Em um cenário volátil, devem se juntar certezas e incertezas sobre o futuro e decidir quais as ações devem ser tomadas hoje.
Se a estratégia é sobre o amanhã, e você não pode obter uma leitura clara do presente, então como você pode fazer escolhas sobre o
futuro? Com tanta incerteza, a estratégia é fútil. Certo? Errado.
Fonte: View Apart/ShutterStock
O presente pode ser obscuro, mas o futuro pode ser arrebatador. O que separa o que é inevitável do incompreensível é a essência do jogo.
O VERDADEIRO PAPEL DA ESTRATÉGIA É CRIAR UM FUTURO COM SIGNIFICADO E ENTÃO
COLHER AS VANTAGENS COMPETITIVAS.
O desafio atual representa a convergência de tecnologias sociais, nuvem, mobilidade, análise de dados, segurança cibernética, manufatura
flexível, robôs colaborativos, realidade aumentada e energias renováveis para que as companhias possam conduzir novas iniciativas, assim
como engajar, habilitar e apoiar uma nova geração de consumidores que já nasceram na era digital, e que são ou serão os futuros líderes das
organizações.
A migração para um novo modelo de negócios é a chave para elevar os níveis de serviços oferecidos para demandas internas e externas,
uma vez que se trata de uma exigência de funcionários e clientes, os quais são cada vez mais conhecedores de tecnologia.
Fonte: Tyler Olson/ShutterStock
No passado, a geração de valor era atingida por meio de ativos tangíveis e que estavam presentes apenas na produção e oferta de produtos
e serviços.
Fonte: Agenturfotografin/ShutterStock
Agora, não é mais a oferta que cria a demanda, e sim a demanda que leva à criação de uma oferta para tal.
Fonte: Zapp2Photo/ShutterStock
Trata-se de um admirável mundo novo, no qual o serviço ou produto precisa ser entregue da maneira que o consumidor deseja e que lhe faça
sentido.
Os negócios são orientados ao cliente, desta forma, a criação de valor ocorre também com ativos intangíveis, como a capacidade das
organizações de ter uma leitura correta de cenário, antever os anseios e as novas necessidades de uma sociedade hiperconectada.
Presenciamos uma fase de transformações no hábito de compra não apenas dos consumidores, mas também das empresas.
A marca passou a ser um ativo cada vez mais importante em uma época na qual confiança e transparência são valores que passaram a ter
um significado ainda maior, seja para seguirem competitivas ou para garantir sua perenidade no mercado.
 VOCÊ SABIA
Pesquisas indicam que 85% dos consumidores aceitam pagar mais por produtos ou serviços vendidos por uma empresa que tem reputação
superior. Além de vender mais, essas organizações conseguem reduzir custos na obtenção de empréstimos com juros mais baixos.
Como os desafios das organizações contemporâneas ‒ automação, digitalização, manufatura flexível e sustentabilidade ‒ moldam a
demanda por talentos?
Os talentos de amanhã precisarão passar a vida inteira aprendendo?

As reuniões com clientes poderão ocorrer em realidade virtual?

Você está preparado para isto?
De uma coisa temos certeza: o ambiente de trabalho do futuro vai exigir líderes competentes e preparados para começar a pensar de
maneira diferente da atual. 
Contemplar o futuro do trabalho pode ser um exercício fascinante ao considerarmos como e onde as futuras gerações irão trabalhar. E mais:
quais inovações poderão potencializar o nosso ambiente de trabalho futuro.
Uma vez que os avanços tecnológicos aceleram e os futuristas respondem, as últimas previsões são que o escritório do futuro será
modificado por várias inovações, como ambientes mais oxigenados e verdes, impressoras 3D e secretárias-robôs. Porém, poucas previsões
englobam os fundamentos de como a liderança e uso dos talentos nas empresas deverá mudar.
TRANSFORMAÇÃO ORGANIZACIONAL
Um ativo garantido para transformar o ambiente de trabalho e as decisões tomadas por lá é a Big Data. De fato, uma prioridade para os
líderesseniores será explorar uma quantidade enorme de informação de qualidade.
BIG DATA
É a área do conhecimento que estuda como tratar, analisar e obter informações a partir de conjuntos de dados grandes demais para
serem analisados por sistemas tradicionais.
javascript:void(0)
Fonte: metamorworks/ShutterStock
A inteligência artificial e sistemas avançados de conhecimento vão dar aos líderes do futuro um entendimento claro, exato e atualizado dos
números que norteiam o sucesso ou fracasso de uma empresa.
Atualmente, como tudo é baseado em indicadores de negócio, e aproximadamente 20% destes indicadores explicam 80% dos resultados,
segundo a regra de Pareto, obviamente estes indicadores mudarão.
Isto vai gerar uma necessidade crescente de profissionais de talentos, incluindo novas posições para cientistas de dados, arquitetos de
informações e “contadores de histórias” que podem ajudar líderes seniores a construir cenários e trazer a estratégia para a realidade. Estas
posições irão, de certo modo, tomar lugar de outras como a de um contador tradicional, por exemplo, cuja atividade será rapidamente
ultrapassada por automação baseada em inteligência artificial.
 COMENTÁRIO
A Amazon possui mais de 100 mil robôs autônomos em atividade nos galpões da empresa que estão expandindo a eficiência humana e não
roubando empregos, permitindo que milhares de pedidos ocorram online simultaneamente.
Uma tecnologia, muito ligada à diversão, que está sendo usada nos mais diversos setores, inclusive para o conserto de turbinas de aviões e
treinamentos de funcionários em bancos, é a realidade aumentada.
A Porsche utiliza realidade aumentada na área de manutenção. O mecânico utilizando os óculos na hora do conserto percebe na lente o
diagrama do motor e setas que indicam o que ele deve fazer – como trocar uma peça, apertar um parafuso, checar um cabo. Se ele não
souber como proceder, pode pedir a ajuda de um mecânico na Alemanha, que vai orientá-lo em tempo real. Os óculos captam as imagens
que o especialista está enxergando na área de manutenção e as envia para a sede da Porsche.
Fonte: Fractal Pictures/ShutterStock
A Nachi Robotics é uma fabricante e fornecedora líder de robôs. Fundada em 1989, a NRS é uma empresa focada no cliente com qualidade,
fornecendo robôs industriais e soluções robóticas. A linha de produtos inclui o melhor robô compacto da categoria (MZ07); o robô de solda a
ponto mais rápido (SRA Series); uma série exclusiva de máquinas que incluem robôs SCARA precisos e de alto desempenho (EZ03 / ES);
robôs de sete eixos (MR Series); soldagem robótica colaborativa; paletização/embalagem; manuseio de materiais; visão robótica;
manutenção de máquinas; robôs de separação; dosagem; rebarbação; soldagem a arco e montagem.
MACHINE LEARNING
A machine learning utiliza algoritmos de software especializado que repetidamente aprende e se adapta à medida que os programas
percorrem pesados conjuntos de dados. Esses exemplos permitem à organização descobrir padrões, percepções, tendências e atuar sobre
eles. E isso produz melhores resultados ao longo do tempo, sem a intervenção humana.
Fonte: Zapp2Photo/ShutterStock
Uma das utilizações é no marketing personalizado, que possibilita avaliar dados dos clientes e encontrar pontos de oportunidade ocultos. A
abordagem produziu um programa de marketing externo que melhorou significativamente a conversão de clientes.
SMART SENSOR
É a combinação do elemento sensor, uma interface de circuitos analógicos, um conversor de sinal analógico para digital e uma interface de
comunicação.
Fonte: panuwat_phimpha/ShutterStock
Exemplo de aplicações na indústria são os sensores de proximidade.
Esses sensores detectam movimento e são frequentemente usados em uma configuração de varejo. Um revendedor pode usar a
proximidade de um cliente com um produto para enviar ofertas e cupons diretamente para o smartphone. Sensores de proximidade também
podem ser usados para monitorar a disponibilidade de vaga de estacionamento em grandes espaços, como aeroportos, shoppings e
estádios.
GESTÃO DA CADEIA DE ABASTECIMENTO
O blockchain é ideal para gerenciar processos em que há constantes mudanças nos valores ou status dos ativos. Por isso, alguns
especialistas acreditam que a tecnologia pode se tornar um sistema operador da cadeia de abastecimento.
Ela já está sendo usada pelo Walmart e seu Food Safety Collaboration Center, em Pequim, para rastrear detalhes das fazendas de origem,
números de lote, dados de fábrica e de processamento, datas de validade e temperatura de armazenamento.
O blockchain possibilita atualizações imediatas sobre produtos e aumenta a segurança e visibilidade da cadeia de suprimentos. A tecnologia
oferece um sistema de rastreamento imediato e indiscutível para qualquer indústria que precise dele.
Fonte: Foxy_Burrow/Shutterstock
PESSOAS X FUNÇÕES
O ambiente de trabalho de hoje está repleto de funções que serão redundantes no futuro. É uma mensagem difícil e de sérias implicações
para organizações e educadores.
As empresas podem não estar aptas a proteger funções que serão repetitivas devido à tecnologia e automação, mas elas devem manter a
responsabilidade pelos colaboradores e por ajudá-los a se adaptarem e a se reinventarem para as novas funções que surgem.
Fonte: BigBlueStudio/ShutterStock
EXISTE UM PAPEL MUITO CLARO PARA A LIDERANÇA NESTA FASE DE TRANSIÇÃO.
ENQUANTO OS AVANÇOS DA TECNOLOGIA VÃO MOLDAR O CENÁRIO DOS AMBIENTES DE
TRABALHO FUTUROS, CABERÁ ÀS PESSOAS GARANTIR QUE NÓS NÃO PERCAMOS O
FOCO DO QUE NOS FAZ HUMANOS E CABERÁ AOS FUTUROS LÍDERES FACILITAR ESTE
TIPO DE PENSAMENTO.
No individual, será necessário que a força de trabalho do futuro entenda a demanda de novas competências para podermos fazer parte com
outras pessoas neste processo e, ao mesmo tempo, manter nossa identidade e valores essenciais.
Nas organizações, o que se percebe é que poucas empresas apresentam algum progresso em áreas consideradas estratégicas para o
sucesso dessa transformação. A migração de negócios convencionais para um modelo com tecnologias nas áreas de automação,
digitalização, manufatura e sustentabilidade ainda é muito incipiente, principalmente pelo desconhecimento das tecnologias, pelo
investimento necessário e pela necessidade de pessoal competente para implantá-la e gerenciá-la de maneira eficiente.
Para proteger os meios de subsistência e manter a competitividade em alta, as organizações devem estar preparadas para as tarefas
prioritárias, particularmente encontrando novas maneiras de responder aos grandes desafios que aparecerão e construir modelos para ajudar
a resolvê-los.
 ATENÇÃO
É preciso entender que o trabalho deve ser um ambiente de readaptação constante e que vai requerer um pensamento diferente sobre como
as pessoas vão desenvolver suas carreiras no futuro
Mudar as expectativas dos consumidores causará também a uma mudança radical no mercado. Há previsões de que em uma década, a
maioria dos consumidores terá um equipamento dentro de seus bolsos capaz de proporcionar uma experiência de realidade virtual
impressionante. Isto poderia também ajudar-nos a superar o que muitos executivos chamam de tirania da distância que muitas empresas
enfrentam.
Fonte: Chay_tee/ShutterStock
Com a melhoria da interação entre humanos e máquinas, gerando experiências mais envolventes, detentores de grandes marcas terão o
potencial de engajar e se conectarem emocionalmente com consumidores de uma maneira que líderes seniores jamais imaginaram.
Conclusões:
Uma transformação organizacional irá oferecer visões de indicadores exatos que levam um negócio ao sucesso;
Planeje sua estratégia de competências neste mundo novo;
Elabore o quanto antes seu discurso de mudança, incluindo retreinamento de conhecimentos, habilidades e atitudes;
Os modelos de ambientes de trabalho serão cada vez menos parecidos com escritórios formais;
Desenvolva uma perspectiva de realidade virtual e de experiências de realidade aumentada