U1 - AULA 2 - CLASSIFICAÇÃO DOS SISTEMAS

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Tecnologia da Informação 
Aula 2 – Unidade 1 
CLASSIFICAÇÃO DOS SISTEMAS 
Os sistemas de informação podem ser classificados de diferentes maneiras: 
 SISTEMA DE NÍVEL OPERACIONAL (SNO): dão suporte à área operacional em 
operações como vendas, compras, contas bancárias, fluxos de matérias-primas 
etc. 
o São chamados de sistemas de processamento de transações (SPTs) 
o Sistemas integrados que atendem ao nível operacional 
o Objetivo: coletar, armazenar, processar e distribuir dados das diversas 
transações realizadas na empresa. 
 SISTEMA DO NÍVEL DE CONHECIMENTO (SNC): são operações de apoio à 
tomada de decisões 
o Envolvem a automação de escritório a fim de controlar o fluxo de 
documentos. 
o Coordenam e comunicam diversas unidades da empresa, seus 
colaboradores e fontes externas, como clientes e fornecedores 
 SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS (SIG): atendem atividades de 
controle, tomada de decisões e procedimentos administrativos dos gerentes 
médios 
o Dão suporte ao nível gerencial por meio de relatórios, processos 
correntes, apoiando o planejamento, controle e decisão 
o Dependem dos sistemas de processamento de transações (SPTs) para 
aquisição de dados, resumindo operações e dados básicos 
periodicamente. 
 SISTEMA DE NÍVEL ESTRATÉGICO (SNE): chamados de sistemas de apoio ao 
executivo (SAE). 
o Ajudam a alta direção da empresa a enfrentar problemas e o curso das 
tendências, tanto no ambiente externo como interno da empresa. 
o Ajudam os executivos a criarem estratégias de longo prazo para 
acompanhar as tendências do mercado. 
o Fácil comunicação e interface amigável. 
 
NÍVEIS ORGANIZACIONAIS 
Os sistemas de informação também podem ser classificados por níveis 
organizacionais: 
 Sistemas de informações por departamento ou áreas: desenvolvidos para as 
áreas departamentais de uma organização 
o Podem funcionar independentemente ou interconectados. 
 Por áreas funcionais: como sistema de informação contábil, sistema de 
informação industrial ou sistema de informação de recursos humanos. 
 Por tipo de suporte: 
o Sistema de processamento de transação (SPT): dá suporte a atividades 
funcionais e aos administradores 
o Sistema de apoio a decisões (SAD): dá suporte à tomada de decisões 
pelos administradores e analistas 
o Sistema de apoio ao executivo: dá suporte aos principais executivos na 
tomada de decisões. 
PAPEL DESEMPENHADO NA ORGANIZAÇÃO 
Pelo papel desempenhado na organização, nesse caso, os sistemas de informação 
podem ser classificados em: 
 ENTERPRISE RESOURCE PLANNIG (ERP): 
o Têm foco operacional na integração dos processos de negócio 
o Comercializados em módulos 
o Foco: integração das informações empresariais 
o Considerados um avanço dos sistemas de processamento de transações 
e de informações gerenciais. 
 BUSNIESS INTELLIGENCE (BI): 
o Sistemas de apoio à inteligência empresarial 
o Foco: suporte à decisão nos níveis gerenciais e estratégicos 
o Os sistemas ERP podem ser considerados uma entrada do BI 
o O BI é um avanço do SAD 
 
INFORMAÇÃO NA EMPRESA 
Toda informação que circula na empresa deve ser: 
 ATUAL: aderente à realidade, em decorrência da velocidade da inovação 
tecnológica, da economia e da cultura, criando novos padrões de 
comportamento e negócio. É necessário que a informação seja a mais 
atualizada possível. 
 CORRETA: é necessário saber o que fazer com as informações coletadas, o que 
pode ser desprezado e o que é relevante. 
 RIGOROSA: a pressa pode contribuir, e contribui mesmo, para que a 
informação não informe como se deve. Por isso, a informação deve ser 
específica com o que ela está informando. 
 RELEVANTE: refere-se ao que é importante. 
o Qualquer informação gerencial com potencial para afetar a decisão que 
o gerente irá tomar em relação a uma informação. É chamada também 
de ad hoc, cuja tradução literal é “para esta finalidade”. 
 DISPONÍVEL: deve estar disponível no momento em que se precisa dela, não 
pode haver atrasos. 
 LEGÍVEL: a informação deve ser não apenas legível, mas inteligível, deve 
transmitir o que se propõe. 
 
PROCESSOS GERENCIAIS E OS SISTEMAS 
 Relacionados ao planejamento, coordenação e monitoramento do negócio 
 Fazem parte da gestão da empresa, pois transpassam todos os seus demais 
processos 
 Por meio deles executa-se o controle dos processos de apoio e dos processos 
primários 
o Isso assegura sua eficácia e eficiência, buscando o atingimento dos 
objetivos da organização como um todo. 
SOFTWARE 
 Com o uso de softwares, as tarefas rotineiras de uma empresa podem ser 
automatizadas 
o Ex: controle de horas trabalhadas, os cálculos relacionados ao 
pagamento de funcionários e as comunicações internas e externas 
 Reduz esforços em atividades operacionais 
 Sobra mais tempo para atuar em funções estratégicas para a empresa 
 Obs: Apenas implantar um novo software não é garantia de que todos os 
problemas da empresa serão resolvidos. O objetivo da elaboração de um plano 
diretor de informática é fornecer para a empresa uma visão completa do seu 
ambiente atual de Tecnologia de Informação e ao mesmo tempo compará-lo a 
cenários alternativos que possam otimizar o retorno dos investimentos já feitos 
e dos ainda a serem realizados 
 
TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO