O que é taxa de aprovação e por que acompanhar esse indicador

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O que é taxa de aprovação e por que acompanhar esse
indicador?
Taxa de aprovação é um indicador que mostra o percentual de pedidos pagos e aprovados em um e-
commerce. Quem tem uma loja virtual deve acompanhar essa métrica para garantir o máximo de vendas
concluídas com sucesso e analisar o desempenho dos meios de pagamento utilizados.
Se você tem uma loja virtual, é provável que esteja de olho no seu número de vendas. Mas e quanto à
taxa de aprovação? Você sabe quantos pedidos foram realmente pagos de todas as vendas realizadas
no seu negócio?
É sobre esse indicador importantíssimo que falaremos neste artigo. Acompanhando essa métrica de
perto, você vai descobrir se os seus meios de pagamento são eficientes, se existem muitas transações
rejeitadas e se é preciso melhorar seu checkout.
O objetivo final é claro: aprovar mais vendas e aumentar seu lucro. Então, venha com a gente para
aprender como calcular e aumentar sua taxa de aprovação. Vamos lá? 🤑
O que é taxa de aprovação?
A taxa de aprovação é um indicador que mostra o percentual de pedidos que foram efetivamente
pagos em relação ao total de pedidos realizados em um e-commerce. Por isso, é uma das métricas
mais importantes para acompanhar o desempenho de uma loja virtual.
Ela faz parte da lista de KPIs (Key Performance Indicators, ou Indicadores-chave de desempenho) que
os empreendedores precisam monitorar no comércio eletrônico. Afinal, é fundamental entender quantos
pagamentos foram aprovados em comparação com os pedidos abertos no sistema.
Por exemplo, se você recebeu 100 pedidos em um mês e 80 deles foram pagos, sua taxa de aprovação
foi de 80% no período — simples assim.
Naturalmente, quanto maior for a taxa de aprovação do seu negócio, melhor. Um percentual alto
significa que a maior parte dos pedidos estão sendo faturados e que seus meios de pagamento têm um
bom desempenho.
💡 Saiba mais: 7 melhores meios de pagamento para e-commerce
Como funciona a taxa de aprovação?
Para entender melhor como funciona a taxa de aprovação, pense no processo de compra de um e-
commerce: o consumidor coloca os produtos no carrinho, escolhe finalizar o pedido e, então, seleciona
um meio de pagamento no checkout.
https://www.nuvemshop.com.br/blog/o-que-e-loja-virtual/
https://www.nuvemshop.com.br/blog/margem-de-lucro/
https://www.nuvemshop.com.br/blog/kpis-ecommerce/
https://www.nuvemshop.com.br/blog/nuvemcast-meios-de-pagamento/
https://www.nuvemshop.com.br/blog/como-funciona-os-meios-de-pagamento-para-ecommerce/
https://www.nuvemshop.com.br/blog/processo-de-compra/
https://www.nuvemshop.com.br/blog/checkout/
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Nesse momento, as opções mais comuns oferecidas são o cartão de crédito, boleto bancário e Pix.
Acontece que, em qualquer um desses métodos, existe o risco de que o pagamento seja rejeitado ou
simplesmente não seja concluído pelo cliente.
No caso dos cartões, é preciso que a operadora ou instituição financeira aprove o pagamento, que é
liberado pela adquirente. Porém, existem vários motivos para a rejeição da transação, como falta de
limite de crédito, cartão expirado ou mesmo suspeita de fraude.
Já nas modalidades de Pix e boleto bancário, é muito comum que o consumidor finalize o pedido e não
faça o pagamento dentro do prazo estabelecido. Sendo assim, torna-se essencial medir a taxa de
aprovação e aplicar estratégias para que mais pedidos sejam aprovados.
Por que a taxa de pedidos aprovados é importante?
Como vimos, não basta contabilizar apenas os pedidos feitos no e-commerce: é preciso analisar quantos
deles foram efetivamente pagos e faturados. Essa é a função da taxa de aprovação.
Dessa forma, os lojistas digitais precisam acompanhar esse indicador para entender os seguintes
pontos:
Se o intermediador de pagamento escolhido está cumprindo bem o seu papel de processar as
transações;
Se os meios de pagamento oferecidos são eficientes e compatíveis com os hábitos do público-
alvo;
Se os clientes estão concluindo o pagamento dos pedidos (no caso de Pix e boleto) ou se são
necessárias ações para estimular essa etapa final.
Assim, a taxa de aprovação fornece informações importantes para analisar o desempenho dos seus
pagamentos. Se esse indicador estiver abaixo do esperado, é sinal de que você precisa rever os meios
de pagamento utilizados, o gateway de pagamento escolhido ou até mesmo as ações de marketing da
empresa.
Quais são os principais motivos para a rejeição de um
pagamento?
Quando falamos em rejeição de pagamentos, nos referimos especificamente às compras pagas com
cartão de crédito ou débito. É nessa modalidade que os processadores de pagamentos, operadoras e
bandeiras podem recusar a transação por inúmeros motivos.
As razões mais comuns para um pagamento rejeitado são:
Erros de digitação em dados do cartão, como número, CVV ou CPF do titular;
Falta de pagamento na fatura do cartão de crédito;
Cartão expirado, bloqueado ou perdido;
Falta de limite de crédito para a compra (ou de saldo, no caso do cartão de débito);
Data de vencimento do cartão inválida;
Cartão com restrições;
https://www.nuvemshop.com.br/blog/pagamento-cartao-de-credito/
https://www.nuvemshop.com.br/blog/o-que-e-boleto-bancario/
https://www.nuvemshop.com.br/blog/pix-meio-de-pagamento/
https://www.nuvemshop.com.br/blog/adquirente/
https://www.nuvemshop.com.br/blog/intermediador-pagamento/
https://www.nuvemshop.com.br/blog/como-definir-publico-alvo-ecommerce/
https://www.nuvemshop.com.br/blog/gateway-de-pagamento/
https://www.nuvemshop.com.br/blog/o-que-e-cvv/
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Cartão não aprovado na validação de segurança do intermediador;
Suspeita de fraude.
Quando ocorrem esses problemas, os empreendedores têm que lidar com o temido chargeback, ou
cancelamento das compras com cartão.
Em cada caso, você deverá proceder de uma maneira diferente para recuperar o pagamento. Às vezes,
é preciso contatar o gateway, outras vezes, a instituição financeira do cliente ou ainda a plataforma de e-
commerce.
💡 Saiba mais: O que é PSP do recebedor e o que significa pagamento rejeitado?
👉 Confira: Os principais motivos de pagamentos rejeitados no Nuvem Pago
Como calcular a taxa de aprovação?
Para calcular a taxa de aprovação do seu negócio, você precisa de duas informações: o total de
vendas realizadas e o total de pedidos aprovados em um mesmo período. A fórmula é a seguinte:
Taxa de aprovação = número de pedidos aprovados x 100 ÷ total de pedidos
Por exemplo, vamos supor que você extraiu um relatório de pagamentos com cartão de crédito e
identificou que, de 300 pedidos realizados, 252 foram aprovados. Nesse caso, o cálculo fica assim:
Taxa de aprovação = 252 x 100 ÷ 300
Taxa de aprovação = 25.200 ÷ 300
Taxa de aprovação = 84%.
Logo, nessa situação, sua taxa de aprovação seria de 84%. Evidentemente, você deve trabalhar para
chegar o mais próximo possível dos 100%.
Para coletar as informações de pagamento, consulte sua plataforma de e-commerce ou o painel
administrativo do seu intermediador de pagamentos. Na Nuvemshop, por exemplo, você pode baixar
um relatório de vendas completo, filtrando seus pedidos de acordo com o status de pagamento
(pagamento em processo, pagamento aprovado, pagamento rejeitado etc.).
Além disso, se você utiliza o Nuvem Pago, o meio de pagamento exclusivo da Nuvemshop com tarifa
de venda grátis, pode consultar os pagamentos aprovados e rejeitados no seu painel na seção
“Potencializar”. Também é possível verificar os motivos de rejeição para melhorar sua taxa de
aprovação.
Qual a diferença entre taxa de aprovação e taxa de conversão?
A taxa de conversão é um indicador mais abrangente do que a taxa de aprovação, pois pode
considerar também os pedidos abertos que não foram pagos. No e-commerce, a principal conversão
medida é a razão entre o número de visitantes da loja e a quantidade de compras.
https://www.nuvemshop.com.br/blog/o-que-e-chargeback/
https://www.nuvemshop.com.br/blog/psp-do-recebedor/
https://atendimento.nuvemshop.com.br/pt_BR/informacoes-gerais-nuvem-pago/os-principais-motivos-de-pagamentos-rejeitados-no-nuvem-pagohttps://www.nuvemshop.com.br/blog/plataforma-de-ecommerce/
https://atendimento.nuvemshop.com.br/pt_BR/minhas-vendas/como-exportar-as-minhas-vendas-para-uma-planilha
https://www.nuvemshop.com.br/blog/nuvem-pago/
https://atendimento.nuvemshop.com.br/pt_BR/gestao-dos-pagamentos/como-consultar-os-pagamentos-atraves-do-painel-nuvem-pago
https://atendimento.nuvemshop.com.br/pt_BR/gestao-dos-pagamentos/como-verificar-o-motivo-do-pagamento-rejeitado-no-nuvem-pago
https://www.nuvemshop.com.br/blog/taxa-de-conversao/
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No entanto, existe também a taxa de conversão calculada para cada etapa do funil de vendas e da
jornada de compra. Por exemplo, quantas vendas foram realizadas em função dos carrinhos criados e
quantas pessoas clicaram no botão “Comprar” em relação ao total de visitantes.
Na Nuvemshop, você tem um painel de estatísticas onde é possível analisar a conversão geral, que
compara as vendas aos carrinhos criados, e também conversões de outras etapas do processo de
compra.
Sob essa perspectiva, podemos considerar que a taxa de aprovação também é um tipo de taxa de
conversão. Só que, nesse caso, analisamos especificamente quantos pedidos abertos foram pagos em
relação ao total de vendas.
Como aumentar a taxa de aprovação?
Agora que você entendeu o que é taxa de aprovação e como calcular, já pode aproveitar nossas dicas
para aumentar seu índice de pedidos aprovados. Acompanhe e tome nota:
1. Entenda a jornada do seu cliente
Analisar a jornada do cliente é um ponto de partida importante para aumentar a taxa de aprovação. Aqui,
o essencial é entender como seu público toma a decisão de compra e como você pode facilitar o
momento da conclusão do pedido e do pagamento.
Dependendo do perfil do seu cliente, ele pode ser incentivado com um desconto, um meio de pagamento
específico ou até mesmo um suporte na hora do checkout.
2. Ofereça vários meios de pagamento
Quanto mais formas de pagamento você oferecer no seu e-commerce, maiores as chances de ter uma
alta taxa de aprovação. Isso porque a variedade de métodos deixa o cliente à vontade para escolher a
mais conveniente.
Os meios de pagamento obrigatórios atualmente são cartão de crédito e Pix. De acordo com uma
pesquisa da Opinion Box, o cartão de crédito é o meio preferido para as compras online, com 80% de
preferência, seguido pelo Pix, com 77%.
3. Garanta a qualidade do intermediador
Não basta oferecer vários meios de pagamento: também é importante ter um intermediador de
confiança para processar seus pedidos. O segredo é encontrar o equilíbrio entre a segurança das
transações e a aprovação de pagamentos.
A grande questão é que alguns gateways de pagamento têm protocolos antifraude muito rígidos ou
sistemas engessados que acabam rejeitando muitas transações autênticas. Por isso, você deve escolher
um sistema que identifique fraudes de maneira inteligente e garanta a aprovação das compras legítimas.
Na plataforma da Nuvemshop, você pode escolher o Nuvem Pago, nosso meio de pagamento próprio
que vem como padrão no plano gratuito, ou integrar sua loja virtual com diversos intermediadores de
https://www.nuvemshop.com.br/blog/funil-de-vendas/
https://atendimento.nuvemshop.com.br/pt_BR/estatisticas/como-consultar-as-estatisticas-da-minha-nuvemshop
https://www.nuvemshop.com.br/blog/jornada-do-cliente/
https://www.nuvemshop.com.br/blog/formas-de-pagamento-nuvemshop/
https://blog.opinionbox.com/pesquisa-meios-de-pagamento/
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confiança nos planos pagos.
A Appmax, por exemplo, se destaca por oferecer máxima aprovação em vendas sem impactar o
chargeback. Por meio de uma análise inteligente, a plataforma faz a gestão de risco completa contra
ataques de fraudes e, ao mesmo tempo, garante a aprovação de todos os pedidos legítimos —
chegando, assim, a uma média de taxa de aprovação de 99%.
⚙ Instale o aplicativo: Appmax
👉 Confira: Como integrar a Appmax na minha loja?
4. Tenha um checkout transparente
O checkout transparente é aquele que permite a finalização da compra na mesma página, evitando
que seu cliente tenha que sair do site para pagar. Com esse recurso, você transmite mais confiança ao
consumidor e garante mais pagamentos finalizados com sucesso.
5. Otimize seu site para mobile
Você sabia que quase 80% das compras online são feitas em dispositivos móveis, como smartphones
e tablets? É o que mostram os dados da pesquisa NuvemCommerce 2024.
Por isso, sua loja virtual precisa estar otimizada para dispositivos móveis, ou seja, ter um design
responsivo, que se adapta a qualquer formato de tela. Na Nuvemshop, os layouts profissionais já vêm
otimizados, para garantir a melhor experiência de compra e aumentar sua taxa de aprovação.
6. Facilite o pagamento
As condições de pagamento também são decisivas para o aumento da taxa de aprovação. Então,
ofereça sempre a opção de pagamento parcelado (de preferência, sem juros).
💡 Saiba mais: Como vender parcelado: guia para vender sem maquininha
7. Ofereça promoções e descontos
Que tal oferecer uma vantagem exclusiva para incentivar seus clientes a pagarem? Você pode usar
cupons de desconto, frete grátis e cashback para aumentar a taxa de conversão e, consequentemente,
disparar sua taxa de aprovação.
8. Recupere carrinhos abandonados
Um pedido que não foi pago se torna um carrinho abandonado — um dos maiores vilões do faturamento
do e-commerce. Por isso, você deve investir em ações de marketing para recuperar os clientes que não
finalizaram seus pedidos, uma vez que eles estão a um passo da conversão.
Para isso, existem as estratégias de remarketing, que consistem em impactar os consumidores que já
visitam sua loja e colocaram itens no carrinho. Você pode atingir esse público com e-mails, anúncios e
mensagens que convidam a pessoa a retomar sua compra e fazer o pagamento.
https://www.nuvemshop.com.br/blog/appmax-o-que-e/
https://www.nuvemshop.com.br/loja-aplicativos-nuvem/appmax
https://atendimento.nuvemshop.com.br/pt_BR/appmax/como-integrar-o-appmax-na-minha-loja
https://www.nuvemshop.com.br/blog/dica-rapida-o-que-e-checkout-transparente/
https://materiais.nuvemshop.com.br/nuvemcommerce
https://www.nuvemshop.com.br/blog/design-responsivo/
https://www.nuvemshop.com.br/blog/condicao-de-pagamento/
https://www.nuvemshop.com.br/blog/pagamento-parcelado/
https://www.nuvemshop.com.br/blog/como-vender-parcelado/
https://www.nuvemshop.com.br/blog/melhorias-nos-cupons-de-desconto-e-vale-presentes-para-a-sua-loja/
https://www.nuvemshop.com.br/blog/criar-estrategia-de-frete-gratis-ecommerce/
https://www.nuvemshop.com.br/blog/cashback/
https://www.nuvemshop.com.br/blog/carrinho-de-compras/
https://www.nuvemshop.com.br/blog/faturamento/
https://www.nuvemshop.com.br/blog/o-que-e-remarketing/
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9. Ofereça um atendimento eficiente
Quando todos os recursos falham e uma transação é recusada, você precisa estar em contato com seus
clientes para resolver a situação e garantir sua venda. Com um atendimento ao cliente eficiente, a loja
virtual pode manter um relacionamento próximo e identificar os momentos em que os clientes precisam
de suporte.
Muitas vezes, o consumidor sequer entra em contato após uma transação rejeitada. Para que a pessoa
não desista da compra, você deve tomar a iniciativa de contornar a situação e oferecer alternativas
de pagamento.
Aprendeu a calcular e aumentar a taxa de aprovação?
Esperamos que este guia tenha ajudado você a calcular sua taxa de aprovação e melhorar esse
indicador cada vez mais no seu e-commerce. Lembre-se de que não existe um índice ideal, mas sua
meta deve ser melhorar sempre e chegar o mais próximo possível dos 100%.
Se você quer experimentar um meio de pagamento completo e ter mais vendas aprovadas, crie sua loja
virtual grátis na Nuvemshop e utilize o Nuvem Pago. É fácil, rápido e não requer conhecimentos
técnicos! 💙
Referências
NuvemCommerce 2024 — 9ª Edição;
Pesquisa Meios de Pagamento no Brasil — Opinion Box.
https://www.nuvemshop.com.br/monte-sua-loja-virtual
https://materiais.nuvemshop.com.br/nuvemcommerce
https://blog.opinionbox.com/pesquisa-meios-de-pagamento/