Comunicação-2

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DOCENTE
Comunicação Empresarial e Oratória
Slides de apoio
Felipe Benedito
Plano de Aula
CRONOGRAMA DO ENCONTRO
Felipe Benedito
Tutor externo no Iergs RS. 
Bacharel em Administração.
MBA/Especialista em Gestão estratégica de pessoas.
MBA/Especialista em Controladoria e Gestão financeira.
Especialista em Ciência de Dados.
(51) 98108.5361
felipedejesusbenedito@gmail.com
AVALIAÇÕES
PROVA 1 = 2,0 pontos (10 questões objetivas da 
unidade 1, no segundo encontro)
PROVA 2 = 2,0 pontos (10 questões objetivas da 
unidade 2, no terceiro encontro)
PROVA 3 = 2,0 pontos (2 questões dissertativas, das 
unidades 1, 2 e 3, no terceiro encontro)
PROVA 4 = 4,0 pontos (10 questões objetivas, das 
unidades 1, 2 e 3, Realizando o agendamento)
ORIENTAÇÕES INICIAIS
• Ajuste sua rotina pessoal à rotina de estudos.
• Organize um espaço para os estudos de forma a otimizar o tempo e a
aprendizagem.
• Utilize os canais de comunicação sempre que precisar.
• Cumpra os prazos e evite entregar na última hora.
• Utilize a Trilha de Aprendizagem disponível para a disciplina.
• Leia o material didático com antecedência aos encontros.
CRONOGRAMA DO ENCONTRO
🞂 Início da Aula: 19:00
🞂 Saida para o intervalo: 19:45
🞂 Retorno do intervalo: 20:05
🞂 Encerramento da Aula: 21:35
APRESENTAÇÃO DOS OBJETIVOS
Nesta disciplina, o acadêmico deverá:
• Compreender os conceitos fundamentais da comunicação, contribuindo para seu uso 
adequado no contexto organizacional.
• Reconhecer as perspectivas do composto comunicacional, permitindo ao gestor 
adequar suas estratégias, conforme público e objetivos pretendidos com a 
comunicação.
• Desenvolver habilidades necessárias para a oratória, contribuindo para o 
autoconhecimento, aprimoramento e desenvolvimento da postura pessoal e 
profissional.
• Analisar os gêneros textuais empresariais quanto ao contexto e intencionalidade, 
proporcionando assertividade na comunicação.
• Estruturar apresentações, empregando estratégias e recursos da oratória para 
planejar e conduzir a fala, impactando e influenciando os espectadores.
CRONOGRAMA DO ENCONTRO
Aula 1 – 21/03– Alinhamentos, Introdução a Disciplina e unidade 1.
Aula 2 – 28/03– Revisão unidade 1 e unidade 2. (N1 Avaliação com base na Unidade 1)
Aula 3 – 04/04– Revisão Unidade 2 e Unidade 3. (N2 Avaliação Unidade 2 e N3)
Aula 4 – 11/04 – Revisão Unidade 3. Alinhamentos trabalho do semestre.
ORIENTAÇÕES GERAIS DA DISCIPLINA
o A disciplina está dividida em três unidades:
o Unidade 1
o Tema 1: A comunicação no Contexto Organizacional;
o Tema 2: Comunicação Organizacional Estratégica;
o Tema 3: Panorama da Comunicação Organizacional.
o Unidade 2
o Tema 4: Composto da Comunicação Organizacional;
o Tema 5: Comunicação Social Integrada;
o Tema 6: Gestão da Comunicação e Sistemas de Informações Gerenciais.
o Unidade 3
o Tema 7: Gêneros Textuais do Contexto Organizacional: leitura e escrita;
o Tema 8: Técnicas de Comunicação e Oratória;
o Tema 9: Práticas de Comunicação Organizacional.
CRONOGRAMA DO ENCONTRO
• Orientações Iniciais.
• Apresentação da disciplina.
• Orientações referentes à Unidade 1.
• Recados e orientações finais.
Unidade 1
o A COMUNICAÇÃO NO CONTEXTO ORGANIZACIONAL
o O que é a comunicação?
A palavra comunicação deriva do latim communicare, cujo significado é tornar comum, partilhar,
associar, trocar opiniões ou conferenciar.
Comunicação se refere ao fato de comunicar-se com outras pessoas, transmitir alguma
informação ou opinião. Enfim, comunicar é a capacidade de se expressar nos mais diversos
contextos sociais.
Unidade 1
Unidade 1
Unidade 1
Unidade 1
Unidade 1
o A COMUNICAÇÃO NO CONTEXTO ORGANIZACIONAL
→ Conceito de comunicação empresarial ou comunicação organizacional:
A comunicação empresarial, então, desempenha a função de atuar como um
processo de relacionamento entre as organizações e seus públicos.
Unidade 1
o A COMUNICAÇÃO NO CONTEXTO ORGANIZACIONAL
→ No nosso material, tratamos de três períodos de mudanças na
comunicação em contexto organizacional (cada fase pode ser
compreendida como uma “onda”):
→ (I) primeira onda - transformações na era agrícola;
→ (II) segunda onda - Revolução Industrial;
→ (III) terceira onda - sociedade da informação.
Unidade 1
Unidade 1
o A COMUNICAÇÃO NO CONTEXTO ORGANIZACIONAL
→ A internet, sem dúvidas, é a tecnologia que revolucionou a comunicação
na sociedade da informação, onda na qual estamos nos situando nos
tempos atuais.
→ E, por isso, precisa ser estudada quando falamos em comunicação no
contexto organizacional, já que as empresas também vêm se aproveitando
da internet como um novo canal de comunicação, seja externamente
(como oferta de produtos e serviços em redes sociais, sites de buscas,
patrocínios em diferentes páginas da internet, etc.), seja internamente
(entre colaboradores por meio de e-mails, comunicados intranet e outros
sistemas propícios para a interação imediata, como WhatsApp).
Unidade 1
o COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL ESTRATÉGICA
→ A comunicação envolve linguagens (no plural). A partir dos múltiplos recursos de
linguagem, precisamos desenvolver uma comunicação estratégica nas
organizações.
→ As organizações que sabem utilizar corretamente esses recursos têm condição
de transmitir uma imagem melhor para o seu público, além de demonstrar
preocupação com a opinião do mercado, e manter um bom fluxo organizacional
na comunicação interna. Na comunicação organizacional, temos vários públicos
que nem sempre são o consumidor.
Unidade 1
o COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL ESTRATÉGICA
→ Isso requer entendermos que a cultura da comunicação implica na
elaboração de um sistema de gestão comprometido com o zelo pela
comunicação estratégica com clientes, com clientes em potencial,
fornecedores, colaboradores, entidades de classe, investidores e o
público em geral.
→ Nesse contexto, a comunicação é reflexo de um sistema de gestão
econômico, é também capital para uma organização.
Unidade 1
o COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL ESTRATÉGICA
Objetivos
• Construção da imagem institucional da empresa. 
• Adequação dos trabalhadores ao aumento da competição no mercado. 
• Atender às exigências dos consumidores mais conscientes de seus direitos. 
• Defender interesses frente ao governo (lobby). 
• Encaminhar questões sindicais e relacionadas à preservação do meio ambiente.
Unidade 1
o PANORAMA DA COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
→ As organizações podem ser públicas ou privadas. São universidades,
empresas, ongs, etc. As organizações fornecem meio de subsistência
para as pessoas.
→ Nesse sentido, os termos “comunicação empresarial”, “comunicação
organizacional”, “comunicação corporativa” ou “comunicação nas
organizações” são sinônimos, por considerarem que as comunicações
são realizadas para o público interno e externo à
organização (FERREIRA; MALHEIROS, 2016).
Unidade 1
o PANORAMA DA COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
• PÚBLICO EXTERNO – formado pela sociedade em geral (governo,
políticos, consumidores e formadores de opinião, tais como
professores, jornalistas etc.) (TERCIOTTI; MACARENCO, 2013).
• PÚBLICO INTERNO – formado pelos colaboradores da empresa, tais
como funcionários, fornecedores e parceiros em geral, os quais
também são chamados de stakeholders (TERCIOTTI; MACARENCO,
2013).
Unidade 1
o PANORAMA DA COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
→ Para divulgarem seus produtos ou serviços, seus posicionamentos, sua
identidade, engajando o público almejado, as organizações sempre
precisarão de uma comunicação estratégica.
→ A comunicação nas organizações é uma atividade multidisciplinar: envolve
métodos e técnicas de relações públicas, jornalismo, assessoria de
imprensa, lobby, propaganda, promoções, pesquisa, endomarketing e
marketing (TOMASI; MEDEIROS, 2014).
Recados
• Realize as autoatividades.
• Utilize a Trilha de Aprendizagem da disciplina.
• Acesse e utilize recursos disponíveis no seu AVA.
• Prepare-se para os encontros e participe dos desafiosdas disciplinas.
• Canais de atendimento: AVA - Tutor On-line.
• Consulte o Guia de Estudos na Trilha do Curso.
2º Encontro
CRONOGRAMA DO ENCONTRO
Felipe Benedito
Tutor externo no Iergs RS. 
Bacharel em Administração.
MBA/Especialista em Gestão estratégica de pessoas.
MBA/Especialista em Controladoria e Gestão financeira.
Especialista em Ciência de Dados.
(51) 98108.5361
felipedejesusbenedito@gmail.com
AVALIAÇÕES
PROVA 1 = 2,0 pontos (10 questões objetivas da 
unidade 1, no segundo encontro)
PROVA 2 = 2,0 pontos (10 questões objetivas da 
unidade 2, no terceiro encontro)
PROVA 3 = 2,0 pontos (2 questões dissertativas, das 
unidades 1, 2 e 3, no terceiro encontro)
PROVA 4 = 4,0 pontos (10 questões objetivas, das 
unidades 1, 2 e 3, Realizando o agendamento)
ORIENTAÇÕES GERAIS DA DISCIPLINA
Unidade 2
o Tema 4: Composto da Comunicação Organizacional;
o Tema 5: Comunicação Social Integrada;
o Tema 6: Gestão da Comunicação e Sistemas de Informações Gerenciais.
ORIENTAÇÕES GERAIS DA DISCIPLINA
o Avaliação sobre a unidade 1 – 10 Questões
2° ENCONTRO – UNIDADE 2
COMPOSTO DA COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
Comunicação Institucional:
Forma como a organização comunica sua imagem institucional perante o seu público.
Comunicação que procura estabelecer um conceito público para a organização.
Interagir de maneira que seja possível construir uma imagem positiva junto de seus públicos,
interno e externo.
Unidade 1
2° ENCONTRO – UNIDADE 2
COMPOSTO DA COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
O que é uma Organização?
Ou seja, as organizações são entidades constituídas de pessoas que atuam em busca de 
um mesmo objetivo e possuem as seguintes características (KUNSCH, 2016): 
•Serem sistemas sociais constituídos por relacionamentos entre pessoas. 
•Serem complexas e aplicarem a divisão de trabalho. 
•Terem história e memória. 
•Precisarem enfrentar o desafio das mudanças. 
•Terem identidade. 
•Quererem resultados
2° ENCONTRO – UNIDADE 2
COMPOSTO DA COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
Comunicação Institucional:
A comunicação institucional é um processo relacional entre indivíduos, departamentos, unidades e organizações.
Assim, ela se divide em: comunicação interna, externa e assessoria de imprensa, em que:
• Comunicação interna – direcionada a funcionários e colaboradores diretamente vinculados à empresa.
• Comunicação externa – relacionada a clientes, fornecedores, acionistas, empresas concorrentes, mídia,
governo, órgãos públicos, escolas, sindicatos e à sociedade de um modo geral (opinião pública).
• Assessoria de imprensa – funciona integrada ao processo de comunicação externa da empresa e cuida do
fluxo de notícias e informações da empresa para a mídia (jornal, revista, televisão, rádio e internet) e o seu
relacionamento com jornalistas e públicos formadores de opiniões ligados à comunicação social” (MATOS, 2014,
p. 111).
2° ENCONTRO – UNIDADE 2
COMPOSTO DA COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
Comunicação Institucional:
A comunicação institucional ocorre em níveis: intrapessoal, interpessoal e interfuncional.
• Intrapessoal: a comunicação ocorre em um nível fundamental do qual nem sempre nos lembramos, que é o
da comunicação consigo próprio. Corresponde ao diálogo interior, em que debatemos e questionamos os nossos
pensamentos, dúvidas, certezas, opiniões, decisões e escolhas.
• Interpessoal: realiza-se por meio da comunicação direta com uma ou mais pessoas. É o nível de
comunicação em que os papéis de emissor (fonte) e de receptor (destino) são exercidos de modo recíproco por
duas ou mais pessoas.
• Interfuncional: realiza-se quando uma área, divisão, unidade ou departamento relaciona-se com outro para a
transmissão de dados ou troca de informações (MATOS, 2014, p. 111-112)
2° ENCONTRO – UNIDADE 2
COMPOSTO DA COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
Comunicação Institucional:
Além dos níveis de comunicação, a organização deve decidir quais canais de comunicação utilizar. Esses canais
podem ser formais ou informais. “
• Canal formal: engloba todas as fontes e meios de comunicação e de transmissão de informações oficialmente
existentes na estrutura da empresa. Na esfera administrativa, por exemplo, os canais formais são representados
pelas reuniões, memorandos, ofícios, comunicados, atas de reuniões, relatórios funcionais etc.
• Canal informal: todo meio ou suporte que efetiva a comunicação, ou a transmissão de informações, fora dos
canais formalmente autorizados ou reconhecidos como fontes fidedignas. O bate-papo no corredor, o encontro
para tomar um cafezinho e a “cervejinha depois do expediente” são canais informais que consolidam a
interpretação das iniciativas formais (MATOS, 2014, p. 112).
2° ENCONTRO – UNIDADE 2
COMPOSTO DA COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
Comunicação Institucional:
• FLUXO DESCENDENTE Ocorre no sentido topo decisório e desce até as bases da organização, ou seja, de cima
para baixo. Essa é a comunicação oficial, que pode ser falada, impressa ou eletrônica. Esse tipo de comunicação
tem como função transmitir normas, procedimentos, instruções, estratégias, planos, metas etc.
• FLUXO ASCENDENTE Ocorre quando o fluxo de comunicação ocorre de baixo para cima, com características
formais ou informais, tendo em vista ser dos funcionários da base em sentido aos níveis mais elevados da
organização. Normalmente, esse tipo de comunicação caracteriza-se por opiniões, críticas, elogios ou
reclamações.
• FLUXO HORIZONTAL A comunicação é realizada entre os funcionários. Matos (2014, p. 114) explica que “nas
estruturas organizacionais mais burocráticas e hierárquicas, pode-se identificar uma tendência para se manter a
informação como propriedade secreta de grupos de um mesmo nível funcional”.
2° ENCONTRO – UNIDADE 2
COMPOSTO DA COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
Comunicação Institucional:
• FLUXO TRANSVERSAL Em organizações com características descentralizadas e flexíveis, é possível que as
pessoas participem mais da gestão e estão bem integradas em todos os níveis organizacionais. Nesse sentido, a
comunicação flui em todas as direções, sem distinção de níveis hierárquicos.
• FLUXO CIRCULAR Fluxo de comunicação mais comum, utilizado nas organizações de pequeno porte. Com
grande informalidade, a comunicação, nesse tipo de organização, ocorre entre todos os níveis de sua estrutura
funcional, sem nenhum tipo de formalidade.
2° ENCONTRO – UNIDADE 2
COMPOSTO DA COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
Comunicação Externa:
Ferreira e Malheiros (2016, p. 73) afirmam que a comunicação externa “tem
por objetivo criar um canal de diálogo entre a empresa e a sociedade, de
modo que seus atos e suas expectativas estejam amplamente divulgados e
sejam conhecidos e reconhecidos”.
2° ENCONTRO – UNIDADE 2
COMPOSTO DA COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
A preocupação da comunicação externa se resume em (FERREIRA; MALHEIROS, 2016):
• Acompanhar as tendências sociais.
• Relacionar-se com seus stakeholders.( Partes Interessadas)
• Planejar lançamentos de produtos.
• Planejar eventos e projetos sociais.
• Consolidar a imagem da organização.
• Divulgar a missão e a visão da empresa.
• Apresentar uma imagem adequada da companhia.
• Enaltecer e reconhecer publicamente os sucessos da organização.
2° ENCONTRO – UNIDADE 2
2° ENCONTRO – UNIDADE 2
COMPOSTO DA COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
Comunicação Mercadológica:
A comunicação mercadológica é uma estratégia que visa a persuasão. Sua forma de se
comunicar com o mercado envolve técnicas e estratégias de marketing. Ou seja, seu foco é
divulgar produtos e, consequentemente, vender mais.
2° ENCONTRO – UNIDADE 2
2° ENCONTRO – UNIDADE 2
2° ENCONTRO – UNIDADE 2
COMPOSTO DA COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
Comunicação Administrativa:
corresponde ao fluxo diário de informações trocadas entre os colaboradores da organização.
2° ENCONTRO – UNIDADE 2
COMPOSTO DA COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
No caso de uma comunicação administrativa formal, os gestores devem utilizar os seguintes
instrumentos (YANAZE, 2011):
• Memorandos.• Intranet/internet/e-mail.
• Jornal mural.
• Reuniões.
• Quadro de avisos.
• Portal/blog empresarial.
• Campanhas internas.
• Publicações (jornal, revistas, boletins) impressas e/ou eletrônicas.
• Eventos, folhetos, cartazes e faixas.
• Relatórios patrimonial e social anuais.
• Clipping
2° ENCONTRO – UNIDADE 2
COMPOSTO DA COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
Quando a comunicação administrativa ocorrer de modo informal, ela acontecerá durante bate-
papos, nos momentos de happy hour, no café da manhã, pelo envio de bilhetes, contatos
telefônicos etc.
“A comunicação informal pode ser muito eficaz, pois é capaz de alcançar os seus objetivos
sem as resistências que as ferramentas oficiais normalmente criam entre os comunicadores”
(YANAZE, 2011, p. 454)
2° ENCONTRO – UNIDADE 2
GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E SISTEMAS DE INFORMAÇÕES
GERENCIAIS
Ações para aperfeiçoar a comunicação administrativa/gerencial:
a) Informatizar a comunicação;
b) Enxugar os excessos de informação;
c) Racionalizar os fluxos informativos;
d) Treinar as pessoas para a prática da comunicação;
e) Aperfeiçoar e padronizar a apresentação gráfica das informações;
f) Imprimir maior rapidez às comunicações, escolhendo canais adequados;
g) Melhorar as comunicações ascendentes (de baixo para cima).
Fonte: Tomasi e Medeiros (2014)
2° ENCONTRO – UNIDADE 2
GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS
A comunicação, nas organizações, é transformada pelos sistemas de informação, tanto com
os seus públicos internos quanto com os externos.
Terciotti e Macarenco (2013) explicam que todos os recursos disponíveis pela internet
podem ser utilizados pelas empresas para a comunicação com seus públicos:
o E-mails;
o Skype ou comunicadores instantâneos;
o Second life;
o Videoconferência, teleconferência (por satélite), webconferência (por computador);
o E-learning;
o Blogs;
o Comunidades;
o Mídias sociais (facebook, twitter, instagram, linkedin etc.).
2° ENCONTRO – UNIDADE 2
COMPOSTO DA COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
Comunicação Interna:
A comunicação interna permite que a organização possa:
o Realizar as mudanças necessárias à competividade com eficiência;
o Humanizar o trabalho;
o Oferecer uma cultura de participação, que serve como fator de
motivação por meio do diálogo estabelecido entre a empresa e os
funcionários;
o Integrar áreas, departamentos e gerências e promover o sucesso pessoal
dos colaboradores.
2° ENCONTRO – UNIDADE 2
COMPOSTO DA COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
Comunicação Interna:
Endomarketing:
A palavra endomarketing “é formada pelo prefixo ‘endo’, que tem origem no grego e significa
posição ou ação no interior, ou seja, ‘movimento para dentro’”, ou seja, “são as ações de
comunicação que a empresa deve realizar para consolidar a sua boa imagem junto aos
funcionários e seus familiares” (MATOS, 2014, p. 127).
2° ENCONTRO – UNIDADE 2
COMPOSTO DA COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
A comunicação administrativa é uma comunicação voltada para o dia a dia da organização,
com foco na gestão da empresa, enquanto a comunicação interna, apesar de estar
interligada à administração, atua junto do setor de recursos humanos, preocupado em
melhorar a gestão das pessoas na organização.
2° ENCONTRO – UNIDADE 2
COMUNICAÇÃO SOCIAL INTEGRADA
Comunicação Cultural
De acordo com Torquato (2002), a comunicação cultural corresponde àquela responsável
por comportar os climas internos
2° ENCONTRO – UNIDADE 2
COMUNICAÇÃO SOCIAL INTEGRADA
Comunicação Social
A comunicação social envolve as áreas de jornalismo, relações públicas, publicidade,
editoração e marketing e é a mais desenvolvida, tanto do ponto de vista conceitual quanto
dos pontos de vista operacional e tecnológico (TORQUATO, 2002).
a comunicação social trata das ações direcionadas ao público externo da organização,
compreendida pela sociedade de massas. Essa modalidade de comunicação (social)
responde pela imagem da organização no mercado e visa atingir a opinião pública (TOMASI;
MEDEIROS, 2014).
3º Encontro
SEJA BEM-VINDO AO TERCEIRO ENCONTRO DA DISCIPLINA!
CRONOGRAMA DO ENCONTRO
Felipe Benedito
Tutor externo no Iergs RS. 
Bacharel em Administração.
MBA/Especialista em Gestão estratégica de pessoas.
MBA/Especialista em Controladoria e Gestão financeira.
Especialista em Ciência de Dados.
(51) 98108.5361
felipedejesusbenedito@gmail.com
AVALIAÇÕES
PROVA 1 = 2,0 pontos (10 questões objetivas da 
unidade 1, no segundo encontro)
PROVA 2 = 2,0 pontos (10 questões objetivas da 
unidade 2, no terceiro encontro)
PROVA 3 = 2,0 pontos (2 questões dissertativas, das 
unidades 1, 2 e 3, no terceiro encontro)
PROVA 4 = 4,0 pontos (10 questões objetivas, das 
unidades 1, 2 e 3, Realizando o agendamento)
ORIENTAÇÕES GERAIS DA DISCIPLINA
Unidade 3
o Tema 7: GÊNEROS TEXTUAIS DO CONTEXTO ORGANIZACIONAL: LEITURA E ESCRITA
o Tema 8: PRÁTICAS DA COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
o Tema 9:TÉCNICAS DE COMUNICAÇÃO E ORATÓRIA.
3° ENCONTRO – UNIDADE 3
GÊNEROS TEXTUAIS DO CONTEXTO ORGANIZACIONAL: LEITURA E
ESCRITA
A linguagem é um mecanismo de interação humana.
3° ENCONTRO – UNIDADE 3
GÊNEROS TEXTUAIS DO CONTEXTO ORGANIZACIONAL: LEITURA E
ESCRITA
Nesse processo, por meio da utilização da língua e da linguagem em 
situações comunicativas contextualizadas, os membros de uma comunidade 
discursiva compartilham conhecimentos e produzem registros históricos, 
documentos com valor jurídico e uma infinidade de outros gêneros 
discursivos.
3° ENCONTRO – UNIDADE 3
GÊNEROS TEXTUAIS DO CONTEXTO ORGANIZACIONAL: LEITURA E 
ESCRITA
Para que tenhamos um texto, é necessário que, por meio dele, seja 
extraída uma mensagem
3° ENCONTRO – UNIDADE 3
GÊNEROS TEXTUAIS DO CONTEXTO ORGANIZACIONAL: LEITURA E
ESCRITA
Interagimos produzindo textos o tempo todo (uma conversa é texto, uma
palestra é texto, um e-mail, memorando, etc.).
“[...] texto é um fruto de um processo extremamente complexo de linguagem
e interação social, de construção social de sujeitos, de conhecimentos de
natureza diversa” (KOCH; ELIAS, 2018, p. 18).
3° ENCONTRO – UNIDADE 3
GÊNEROS TEXTUAIS DO CONTEXTO ORGANIZACIONAL: LEITURA E ESCRITA
Vamos considerar, nos planejamentos dos nossos textos, quatro princípios interacionais:
o Princípio de intencionalidade → requer informar, ordenar, argumentar, anunciar etc.,
levando-se em conta a possível reação do leitor.
o Princípio da aceitabilidade→ está relacionado ao fato de o receptor do texto aceitá-lo
como coerente..
o Princípio da situacionalidade → requer avaliarmos a situação em que nos encontramos e
em que se encontra o outro com quem interagimos.
o Princípio da intertextualidade → diz respeito aos pressupostos e conhecimentos de
textos em comum, a relação entre textos “que se cruzam e se entrecruzam produzindo
variadas combinações” (KOCH; ELIAS, 2018, p.19).
o Princípio da informatividade → se refere à relação de uma proporção de informações
que precisamos trazer nos textos.
3° ENCONTRO – UNIDADE 3
GÊNEROS TEXTUAIS DO CONTEXTO ORGANIZACIONAL: LEITURA E
ESCRITA
Nos planejamentos dos nossos textos, também precisamos considerar
questões de tipologia textual, a esfera onde o gênero textual se situa...
Você sabe a diferença entre tipos de textos e gêneros textuais?
3° ENCONTRO – UNIDADE 3
GÊNEROS TEXTUAIS DO CONTEXTO ORGANIZACIONAL: LEITURA E
ESCRITA
o Tipo textual: dividem-se em narração, argumentação, exposição, descrição e injunção
(MARCUSCHI, 2002).
o Gênero textual: diversos textos materializados e encontrados nas inúmeras situações de
interação social, sejam elas em ambientes mais descontraídos ou em situações que
demandam formalidade. Os gêneros são concebidos como esferas de uso da linguagem
(BAKHTIN, 1992).
Um e-mail, por exemplo, pode ser um gênero textual que circula na esfera do trabalho
(empresarial), no qual se aplica a tipologia da descrição (de uma atividade, por exemplo).
3° ENCONTRO – UNIDADE 3
CARACTERÍSTICAS DA LINGUAGEM DOS GÊNEROS EMPRESARIAIS
Paraescrever os gêneros textuais que compõem as interações na esfera do trabalho
organizacional/empresarial, é importante que você se atente aos aspectos discutidos no
nosso material didático:
o Objetividade e clareza;
o Polidez;
o Coerência e coesão;
o Persuasão;
o Originalidade.
3° ENCONTRO – UNIDADE 3
CARACTERÍSTICAS DA LINGUAGEM DOS GÊNEROS EMPRESARIAIS
o Objetividade e clareza;
A fim de contribuir para que o texto fique claro e objetivo, é consenso entre os estudiosos da linguagem ter o
cuidado de:
■ Utilizar palavras com sentido único (código fechado).
■ Prezar pelo vocabulário formal, mas evitando o excesso de linguagem técnica.
■ Considerar o contexto de produção.
■ Considerar o receptor, visto que algumas palavras apresentam significados diferentes para diferentes
receptores.
■ Cuidar da polidez dos textos para que expressões prolixas sejam evitadas, pois elas deixam a comunicação
cansativa e atrapalham a objetividade do texto.
3° ENCONTRO – UNIDADE 3
CARACTERÍSTICAS DA LINGUAGEM DOS GÊNEROS EMPRESARIAIS
o Polidez
É uma qualidade relacionada a demonstrar preocupação com o interlocutor
A polidez, portanto, deve estar presente nas situações de interação profissional e pessoal,
pois é uma qualidade relacionada a demonstrar preocupação com o interlocutor, de forma a
procurar evitar, ao máximo, constranger ou até ofender o outro, no sentido de estabelecer
um contexto de respeito e harmonia nas relações interpessoais.
3° ENCONTRO – UNIDADE 3
CARACTERÍSTICAS DA LINGUAGEM DOS GÊNEROS EMPRESARIAIS
o Coerência e coesão
A coerência textual apresenta
relação com a harmonização
das ideias presentes no texto.
3° ENCONTRO – UNIDADE 3
CARACTERÍSTICAS DA LINGUAGEM DOS GÊNEROS EMPRESARIAIS
o Persuasão
a persuasão está ligada ao irracional de uma pessoa. O objetivo, segundo o autor, é
trabalhar com o emocional, é fazer com que o destinatário, além de compreender, saiba
avaliar os argumentos a ele apresentados, havendo, assim, um confronto de opiniões, em
que os argumentos podem ser aceitos ou rejeitados pelo receptor.
3° ENCONTRO – UNIDADE 3
CARACTERÍSTICAS DA LINGUAGEM DOS GÊNEROS EMPRESARIAIS
o Originalidade
Assim, não é de bom tom, por exemplo, copiar textos prontos encontrados em meio
eletrônico, pois cada instituição apresenta particularidades que a tornam única e seus
assuntos precisam acompanhar essa característica.
3° ENCONTRO – UNIDADE 3
ESTRATÉGIAS DE LEITURA
O leitor utiliza, de forma consciente ou inconsciente, alguns procedimentos que o auxiliam a
resolver possíveis problemas enfrentados durante a leitura para que possa decodificar,
interpretar e compreender o texto.
3° ENCONTRO – UNIDADE 3
3° ENCONTRO – UNIDADE 3
3° ENCONTRO – UNIDADE 3
3° ENCONTRO – UNIDADE 3
3° ENCONTRO – UNIDADE 3
PRÁTICAS DA COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
Identidade da marca
Para começar, precisamos conferir o conceito de marca. Segundo Keller e Machado (2006),
marca é um nome, termo, símbolo, desenho ou uma combinação desses elementos que
servem para identificar os produtos e serviços de um fabricante e diferenciá-los dos demais
fabricantes.
3° ENCONTRO – UNIDADE 3
PRÁTICAS DA COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
A preocupação com a imagem da marca ganhou destaque na década de 1970, a fim de
reforçar a credibilidade, confiança e respeitabilidade junto ao público. Conforme Tomasi e
Medeiros (2009), a imagem se amalgama com a identidade institucional para tornar-se um
diferencial.
3° ENCONTRO – UNIDADE 3
PRÁTICAS DA COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
Como fazer isso na prática? Tomasi e Medeiros (2009) reforçam que o foco das estratégias de comunicações nas
organizações devem concentrar-se nas seguintes ações:
• Acompanhar as tendências sociais.
• Saber defender-se no momento certo com uma mensagem adequada.
• Evitar atitude de deixar acontecer ou deixar como está para ver como vai ficar (omissão).
• Evitar entrar no fogo das discussões acaloradas.
• Evitar interpretações distorcidas da imprensa.
• Desenvolver cultura de excelência de produtos e serviços.
3° ENCONTRO – UNIDADE 3
PRÁTICAS DA COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
A forma como a organização pretende se mostrar para dizer quem ela é para a sociedade
será muito influenciada pelo estilo de gestão e das lideranças que dirigem a organização.
A elaboração e manutenção de uma política de comunicação pode ajudar a alcançar a
excelência.
Também é importante alinhar essa política aos princípios, valores e missão da
organização, além dos próprios canais de comunicação (otimizados pelas tecnologias de
informação).
3° ENCONTRO – UNIDADE 3
PRÁTICAS DA COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
Lembre-se de que só é possível satisfazer os clientes externos se os funcionários estiverem
satisfeitos internamente para engajarem-se no processo produtivo e oferecerem o melhor
de si para contentar o consumidor final.
Por essa razão, a comunicação interna também precisa estar sempre muito bem alinhada.
A pesquisa de cultura e clima organizacional pode contribuir para um bom alinhamento
interno que possa se refletir ao externo.
Esse tipo de pesquisa pode ser feita de várias formas, incluindo questionários detalhados
ou até perguntas simples e diretas, abrangendo pesquisas qualitativas, quantitativas ou
temáticas (MATOS, 2014).
3° ENCONTRO – UNIDADE 3
PRÁTICAS DA COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
Comunicação e Gestão de Pessoas QUALITATIVA
PESQUISA QUALITATIVA
atinge um público específico e fundamenta-se em dados qualitativos com descrições detalhadas de situações e 
realiza-se por meio de entrevistas.
PESQUISA QUANTITATIVA
mais genérica e abrange todos os públicos por meio de um questionário único e estruturado.
PESQUISA TEMÁTICA
especifica um assunto e abrange diversas fontes a serem consultadas a respeito do tema.
3° ENCONTRO – UNIDADE 3
PRÁTICAS DA COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
Comunicação e cultura organizacional
A cultura engloba os padrões de pensamentos,
sentimentos e comportamentos como resultado da
aprendizagem ao longo da vida de cada indivíduo
e também se torna coletiva ao ser compartilhada
no ambiente social.
3° ENCONTRO – UNIDADE 3
PRÁTICAS DA COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
3° ENCONTRO – UNIDADE 3
PRÁTICAS DA COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
Comunicação, liderança e processo decisório
3° ENCONTRO – UNIDADE 3
PRÁTICAS DA COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
Políticas e desafios da comunicação nas organizações
Sempre que uma organização opta por profissionalizar a sua comunicação, isso nem sempre significa que ela 
terá sucesso na prática da comunicação com os seus públicos. Isso porque a comunicação nas organizações 
depende do estilo da definição de uma política de comunicação e dos estilos de gerenciar a instituição.
A prática da comunicação nas organizações depende de muitas variáveis, não apenas de um planejamento e do 
uso dos tipos de comunicação (social, cultural, administrativa/gerencial e sistemas de informação), pois nem 
sempre isso é suficiente.
3° ENCONTRO – UNIDADE 3
PRÁTICAS DA COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
3° ENCONTRO – UNIDADE 3
PRÁTICAS DA COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
3° ENCONTRO – UNIDADE 3
PRÁTICAS DA COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
3° ENCONTRO – UNIDADE 3
PRÁTICAS DA COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
Comunicação na era digital
Além desses aspectos, Ferreira e Malheiros (2016) também relacionam outras formas de uso das 
mídias sociais como atividades de comunicação das organizações. São elas:
■ Divulgação dos produtos/serviços da empresa.
■ Realização de campanhas promocionais.
■ Acompanhamento da imagem corporativa junto aos consumidores.
■ Observação das tendências do mercado.
■ Conhecimento sobre os clientes.
■ Fidelização dos clientes.
■ Envolvimento do público-alvo de acordo com a intenção da organização.
3° ENCONTRO – UNIDADE 3
TÉCNICAS DE COMUNICAÇÃO E ORATÓRIA
Na sua oratória, há três elementos essenciais que você precisa desenvolver: ter
propriedade sobre o assunto tratado; trabalhar a entonação de voz nos pontos certos do
discurso; desenvolverboa postura.
A familiaridade com determinado assunto, obviamente, exige muito estudo! Lembre-se de
que quanto mais se sabe sobre o que se vai dizer, mais fácil será o processo de
comunicação.
3° ENCONTRO – UNIDADE 3
TÉCNICAS DE COMUNICAÇÃO E ORATÓRIA
No nosso material didático, você deve observar que há algumas habilidades necessárias para um bom
orador:
o Ter um conteúdo interessante.
o Ter profundo conhecimento do assunto a ser apresentado.
o Saber organizar suas ideias para apresentá-lá.
o Procurar adaptar sua mensagem ao tipo de público que estará participando da palestra.
o Contar sua história para obter o maior impacto possível.
o Aprender a se adaptar ao feedback do ouvinte.
o Ser pessoal – como uma estratégia para romper barreiras que possam existir entre você e a plateia .
o Manter contato visual.
o Mostrar-se vulnerável – para gerar empatia com a plateia, por exemplo, você pode mencionar seu
nervosismo, gratificação por estar nesse ambiente, etc.
o Fazer a plateia rir – trazer contextos engraçados podem sintonizar a planeia com seu conteúdo, mas
cuidado com piadas desconexas ou deboches.
o Evitar o egocentrismo – é necessário tomar cuidado com afirmações que possam expressar
arrogância ou cuidar com formas de contar muitas vantagens para si.
o Contar uma história – histórias podem ser boas exemplificações dos conteúdos.
3° ENCONTRO – UNIDADE 3
TÉCNICAS DE COMUNICAÇÃO E ORATÓRIA
No seu material didático, você também deve estudar algumas estratégias
para realizar o planejamento da sua apresentação oral:
o Escolher o tema com o qual tem afinidade – observe as ferramentas para
definição de tema que tem à disposição.
o Definir bem o seu objetivo – pode ser um objetivo informativo ou
persuasivo.
o Definir uma ideia central, como um objetivo específico.
o Apropriar a linguagem ao público-alvo da apresentação.
o Organizar para o tempo previsto de apresentação, data e local.
Orientações
• Realize as atividades.
• Realize a Avaliação 2 (N2).
• Utilize a Trilha de Aprendizagem da disciplina.
• Acesse e utilize recursos disponíveis no seu AVA.
• Prepare-se para os encontros semanais.
• Utilize os canais de atendimento para tirar suas dúvidas.
Referências
BAKHTIN, M. Os gêneros do discurso. In: BAKHTIN, M. Estética da criação verbal. São
Paulo: Martins Fontes, 1992.
KOCH, I. V; ELIAS, V. M. Escrever e argumentar. São Paulo: Contexto, 2018
MARCUSCHI, L. A. Gêneros textuais: definição e funcionalidade. In: DIONÍSIO, Â. et al.
Gêneros textuais e ensino. Rio de Janeiro: Lucerna, 2002.
MATOS, G. G. de. Comunicação empresarial sem complicação: como facilitar a
comunicação na empresa, pela via da cultura e do diálogo. 3. ed. Barueri: Manole, 2014.
CRONOGRAMA DO ENCONTRO
Felipe Benedito
Tutor externo no Iergs RS. 
Bacharel em Administração.
MBA/Especialista em gestão estratégica de pessoas. 
(51) 98108.5361
felipedejesusbenedito@gmail.com
	Slide 1: Comunicação Empresarial e Oratória
	Slide 2: CRONOGRAMA DO ENCONTRO 
	Slide 3: AVALIAÇÕES 
	Slide 4: ORIENTAÇÕES INICIAIS 
	Slide 5: CRONOGRAMA DO ENCONTRO 
	Slide 6: APRESENTAÇÃO DOS OBJETIVOS 
	Slide 7: CRONOGRAMA DO ENCONTRO 
	Slide 8: ORIENTAÇÕES GERAIS DA DISCIPLINA
	Slide 9: CRONOGRAMA DO ENCONTRO 
	Slide 10: Unidade 1
	Slide 11: Unidade 1
	Slide 12: Unidade 1
	Slide 13: Unidade 1
	Slide 14: Unidade 1
	Slide 15: Unidade 1
	Slide 16: Unidade 1
	Slide 17: Unidade 1
	Slide 18: Unidade 1
	Slide 19: Unidade 1
	Slide 20: Unidade 1
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	Slide 22: Unidade 1
	Slide 23: Unidade 1
	Slide 24: Unidade 1
	Slide 25: Recados
	Slide 26
	Slide 27: CRONOGRAMA DO ENCONTRO 
	Slide 28: AVALIAÇÕES 
	Slide 29: ORIENTAÇÕES GERAIS DA DISCIPLINA
	Slide 30: ORIENTAÇÕES GERAIS DA DISCIPLINA
	Slide 31: 2° ENCONTRO – UNIDADE 2
	Slide 32: Unidade 1
	Slide 33: 2° ENCONTRO – UNIDADE 2
	Slide 34: 2° ENCONTRO – UNIDADE 2
	Slide 35: 2° ENCONTRO – UNIDADE 2
	Slide 36: 2° ENCONTRO – UNIDADE 2
	Slide 37: 2° ENCONTRO – UNIDADE 2
	Slide 38: 2° ENCONTRO – UNIDADE 2
	Slide 39: 2° ENCONTRO – UNIDADE 2
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	Slide 47: 2° ENCONTRO – UNIDADE 2
	Slide 48: 2° ENCONTRO – UNIDADE 2
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	Slide 58: CRONOGRAMA DO ENCONTRO 
	Slide 59: AVALIAÇÕES 
	Slide 60: ORIENTAÇÕES GERAIS DA DISCIPLINA
	Slide 61: 3° ENCONTRO – UNIDADE 3
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	Slide 92: 3° ENCONTRO – UNIDADE 3
	Slide 93: 3° ENCONTRO – UNIDADE 3
	Slide 94: 3° ENCONTRO – UNIDADE 3
	Slide 95: 3° ENCONTRO – UNIDADE 3
	Slide 96: Orientações
	Slide 97: Referências
	Slide 98: CRONOGRAMA DO ENCONTRO