Modulo I - Conhecendo a Estratégia Correios

Prévia do material em texto

1 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 EAD ESTRATÉGIA CORREIOS 
MÓDULO I – CONHECENDO A ESTRATÉGIA CORREIOS 
 
 
2 
 
 
 
 
 
 OBJETIVO 
 Reconhecer a estratégia corporativa da empresa (a “Estratégia 
Correios”) para o período de 2020/2024. 
 
 
 
 CARGA HORÁRIA 
 
 5 horas 
 
 
 
 PÚBLICO 
 
 Todos os empregados 
3 
 
 
 
OBJETIVOS DE APRENDIZAGEM 
 
Ao final do estudo do Módulo I, espera-se que você possa alcançar os seguintes 
objetivos: 
Reconhecer o processo de atualização da Estratégia Correios. 
Relacionar a atualização da Estratégia Correios com a “Lei das Estatais”. 
Identificar os elementos da Estratégia Correios. 
Reconhecer a identidade corporativa dos Correios. 
Reconhecer o seu papel para a concretização da Estratégia dos Correios. 
 
 
 
 
4 
 
 
 CONTEÚDO 
 
 
 Módulo I 
 
 
 Lição I: Contextualização 
 
 Lição II: Atualização da Estratégia Correios 
 
 Lição III: A Estratégia Correios 2020/2024 
 
 EAD – ESTRATÉGIA CORREIOS – MÓDULO I 
 
5 
 
 
 
 
 
 
 
Olá! Seja bem-vindo(a) ao Módulo I do Curso Estratégia Correios! 
Neste módulo, você conhecerá o contexto em que a Estratégia Correios foi 
revista e atualizada, e qual a importância dela para a nossa empresa. 
Você também reconhecerá os elementos da Estratégia Correios, principalmente 
nossa Identidade Corporativa. 
 
 
Bons estudos! 
 
 
 
 
 
 
 
 
 LIÇÃO I 
 CONTEXTUALIZAÇÃO 
 
 EAD – ESTRATÉGIA CORREIOS – MÓDULO I 
 
6 
 
 Contextualização 
 
 
Iniciaremos o nosso estudo falando sobre a importância do planejamento. 
Você pode se perguntar: mas, por que devemos planejar? Com tantas mudanças 
no mundo, por que se preocupar com isso? Não seria perda de tempo? 
 
Ao contrário do que se pensa, é nos momentos de grande mudança que o 
planejamento se torna ainda mais relevante. Pois é muito mais fácil alcançar 
um objetivo quando temos clareza sobre o que queremos para o futuro e 
sabemos o que deve ser feito. 
Quando sabemos o caminho, podemos ser mais assertivos e focados, o que 
aumenta nossas chances de atingir os objetivos. 
 
 
 
 
 EAD – ESTRATÉGIA CORREIOS – MÓDULO I 
 
7 
 
 
Se você analisar, verá que o planejamento é 
indispensável em nossas vidas. E é por isso que estamos 
sempre planejando. No momento em que acorda, você já 
começa a executar programas mentais, como tomar banho, tomar café da 
manhã, seguir para o trabalho, ou seja, você está executando planos pré-
estabelecidos. Planejamos como será nossa festa de aniversário, nossa 
viagem nas férias, nosso futuro profissional, e queremos que tudo ocorra da 
melhor forma possível. 
 
Para conseguir bons resultados, também é necessário planejar todos os passos, 
definir um cronograma de ações e ter disciplina para cumpri-las, afinal os 
recursos são limitados. 
 
Nas organizações, isso não é diferente. O planejamento ajuda a compreender 
o que está acontecendo no ambiente organizacional e permite a tomada de 
ações voltada para uma “nova realidade” que se deseja alcançar no futuro. 
 
 EAD – ESTRATÉGIA CORREIOS – MÓDULO I 
 
8 
 
Como vimos, planejar é algo fundamental no atual cenário de mudanças em 
que vivemos. 
É nesse contexto que a Lei nº. 13.303/2016 impõe o planejamento estratégico 
para as empresas estatais, estabelecendo que o Conselho de Administração, ao 
final de cada ano, defina o plano de negócios de curto prazo, para o ano 
seguinte, e revise o plano estratégico de longo prazo, para os próximos cinco 
anos. 
 
 
 VOCÊ SABIA? 
A Lei n.º 13.303/2016, conhecida como a “Lei de Responsabilidade das 
Estatais”, estabelece que a estratégia de longo prazo deve ser atualizada 
para, no mínimo, os próximos 5 anos. Dessa forma, essa lei trouxe para as 
empresas estatais o plano de negócios e a estratégia de longo prazo, 
consagrando formal e compulsoriamente o planejamento estratégico para 
essas entidades. 
 
 
 EAD – ESTRATÉGIA CORREIOS – MÓDULO I 
 
9 
 
Assim, para atender à Lei de Responsabilidade das Estatais (n° 13.303/2016) 
e às recomendações do Conselho de Administração, em 2016, depois de um 
diagnóstico empresarial que considerou a análise do Plano Estratégico Correios 
2020, a análise dos ambientes interno e externo, as tendências de mercado – 
internacional e nacional, as melhores práticas adotadas pelas administrações 
postais no mundo, além da situação econômico-financeira da empresa, 
percebemos que era necessária uma grande transformação. Para isso, 
precisávamos de uma nova 
estratégia. Dessa forma, 
iniciou-se o processo de 
formulação da Estratégia 
Correios para o período de 
2017 a 2022. 
 
 
 
 
 EAD – ESTRATÉGIA CORREIOS – MÓDULO I 
 
10 
 
 Qual a diferença entre estratégia e planejamento? 
 
Estratégia refere-se ao que precisamos fazer para chegar aonde queremos. 
Costumamos chamar esse “onde queremos” de objetivo ou visão. Já o 
planejamento, por sua vez, é um processo que torna a estratégia possível. Quer 
um exemplo? 
 
 
Objetivo: fazer viagem de férias. 
Estratégia: ir para um lugar “legal” com pessoas que eu gosto, fazer 
coisas divertidas por um preço que eu possa pagar. É um 
bom começo, mas como fazer essa viagem acontecer? O 
planejamento estratégico detalhará o que precisa ser 
feito para que possamos tornar essa estratégia realizável! 
 
 
 EAD – ESTRATÉGIA CORREIOS – MÓDULO I 
 
11 
 
 
 
Atualização da Estratégia Correios 
 
É importante destacar que a Estratégia Correios vigente foi construída e 
aprovada originalmente para o período 2017/2022. Posteriormente, foi revista 
e atualizada para o período de 2019/2023. 
E, em continuidade ao cumprimento do estabelecido na Lei de 
Responsabilidade das Estatais, a Estratégia Correios foi, no final de 2019, 
atualizada para o período 2020/2024. 
A Estratégia Correios foi elaborada e continua estruturada a partir da 
Metodologia de Gestão de Horizontes e Fases, conhecida como Metodologia 3 
Horizontes. Os Correios partiram do diagnóstico empresarial, da identidade 
corporativa e dos objetivos estratégicos para desdobrar a definição de eixos de 
atuação, programas e iniciativas estratégicas, o plano de negócios e a definição 
de indicadores estratégicos e metas estratégicas. 
 
 
 LIÇÃO II 
 ATUALIZAÇÃO DA ESTRATÉGIA CORREIOS 
 
 EAD – ESTRATÉGIA CORREIOS – MÓDULO I 
 
12 
 
O processo de atualização da estratégia contemplou as seguintes etapas: 
 
 Diagnóstico empresarial: a Estratégia Correios foi formulada a partir da 
realização de diagnóstico empresarial que considerou a análise do Plano 
Estratégico anterior, a análise dos ambientes interno e externo, as tendências 
de mercado – internacional e nacional, as melhores práticas adotadas pelas 
administrações postais no mundo, além da situação econômico-financeira da 
empresa. 
 Definição da identidade corporativa. 
 Definição dos objetivos estratégicos. 
 Identificação dos riscos estratégicos e respectiva matriz. 
 Definição das iniciativas estratégicas. 
 Definição dos indicadores e metas estratégicos. 
 Elaboração do Plano de Negócios dos Correios 2020. 
 
 EAD – ESTRATÉGIA CORREIOS – MÓDULO I 
 
13 
A figura 1 resume asetapas percorridas no processo de atualização da 
Estratégia Correios. Mas fique tranquilo, que essas etapas serão detalhadas 
mais adiante. 
Figura 1
 
Fonte: Caderno Estratégia Correios 2020/2024 (2020) 
 EAD – ESTRATÉGIA CORREIOS – MÓDULO I 
 
14 
 
 
 
Como resultado do último processo de atualização da estratégia, tivemos, 
em 19/12/2019, a aprovação pelo Conselho de Administração da atualização 
da Estratégia Correios 2020/2024, contemplando a revisão da identidade 
corporativa, dos objetivos estratégicos, dos desafios estratégicos, dos riscos 
estratégicos e respectiva matriz, dos indicadores e metas estratégicos para 
2020, e o Plano de Negócios dos Correios 2020. 
 EAD – ESTRATÉGIA CORREIOS – MÓDULO I 
 
15 
 
 
 
A Estratégia Correios 2020/2024 
 
A Estratégia Correios é formada por um 
conjunto de elementos que direciona o 
caminho a ser percorrido pelos Correios para 
alcançar seus objetivos. Esses elementos 
orientam as escolhas e decisões que a empresa 
vai fazer e delimita onde ela vai atuar. 
Os elementos da estratégia são muito 
importantes, eles caracterizam a essência da 
empresa e orientam todos os empregados para 
o futuro pretendido. Vamos conhecê-los: 
 
 
 
 
 LIÇÃO III 
 A ESTRATÉGIA CORREIOS 2020/2024 
 
 EAD – ESTRATÉGIA CORREIOS – MÓDULO I 
 
16 
 
 
 identidade corporativa, incluindo a definição de negócio, 
missão, visão e valores; 
 objetivos estratégicos; 
 desafios estratégicos; 
 indicadores estratégicos e metas estratégicas; 
 riscos estratégicos. 
 
Você conhece a identidade corporativa dos Correios? 
 
O elemento fundamental que todos os empregados devem conhecer, entender 
e praticar é a nossa Identidade Corporativa. Ela é o que caracteriza a empresa 
de forma única, descrevendo o que oferecemos aos nossos clientes, por que 
existimos, aonde queremos chegar e quais são os nossos princípios. É composta 
por um conjunto de atributos que caracterizam a empresa, que são: negócio, 
missão, visão e valores. 
 
 
 EAD – ESTRATÉGIA CORREIOS – MÓDULO I 
 
17 
 Nesse processo de atualização da Estratégia Correios 2020/2024, foi 
identificada a necessidade de ajustes na identidade corporativa. Para 
melhor aderência ao contexto e estratégias dos Correios, foram feitas 
alterações nos elementos missão, visão e valores. Vamos conhecer esses 
ajustes na redação da missão, no conjunto de valores e a alteração da visão: 
 
NEGÓCIO 
Soluções que aproximam. 
 
MISSÃO 
Conectar pessoas, instituições e negócios por meio de soluções de comunicação 
e logísticas acessíveis, confiáveis e competitivas. 
 
VISÃO 
Ser uma plataforma física e digital integrada, de excelência, para o 
fornecimento de soluções de comunicação e logísticas. 
 
 
 EAD – ESTRATÉGIA CORREIOS – MÓDULO I 
 
18 
Considerou-se o estabelecimento de uma nova visão que procurasse responder 
ao que a empresa precisa ser no futuro. Dessa forma, o desafio é conseguir 
reter os clientes atuais e conquistar novos, de forma sistêmica, conectando as 
demandas desses clientes a uma plataforma integrada física e digital, com 
soluções de comunicação e logísticas que gerem valor aos seus negócios, aos 
clientes e à sociedade como um todo. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 EAD – ESTRATÉGIA CORREIOS – MÓDULO I 
 
19 
 
 
 
 
Fonte: Caderno Estratégia Correios 2020/2024 (2020) 
 EAD – ESTRATÉGIA CORREIOS – MÓDULO I 
 
20 
Quanto aos valores, estão relacionados aos nossos princípios e guiam nosso 
comportamento na organização. 
 
VALORES 
Integridade em todas as relações, pautada na ética, na transparência e na 
honestidade. 
Respeito às pessoas, valorizando suas competências e prezando por um 
ambiente justo, seguro e saudável. 
Responsabilidade e compromisso com o resultado, na prestação de serviços 
e no uso consciente de recursos para assegurar a sustentabilidade do negócio. 
Orgulho em servir à sociedade e pertencer aos Correios. 
Orientação ao futuro, estando atento aos fatores que afetam a empresa e seu 
ecossistema no curto, médio e longo prazos. 
Adaptabilidade para responder com agilidade e flexibilidade às demandas das 
partes interessadas, tratando os riscos envolvidos. 
Aprendizagem contínua, visando ao alcance de novos patamares de 
competências, com experimentação e implementação de inovações. 
Integração entre áreas, pessoas e processos, de forma colaborativa e 
responsável, para constituir uma unidade de ação. 
 EAD – ESTRATÉGIA CORREIOS – MÓDULO I 
 
21 
 
Abordaremos os demais elementos mais adiante, no decorrer do curso. Por, 
ora, é muito importante você saber que a Estratégia Correios, além de orientar 
as escolhas e decisões que a empresa vai fazer e onde vai atuar, também 
orienta todos os empregados para o futuro pretendido. 
 
 Mas onde eu entro nessa história? 
Você exerce um papel fundamental para a concretização da Estratégia 
Correios. De nada adianta uma boa estratégia se ela não for colocada em 
prática. E para isso acontecer, em primeiro lugar, todos os empregados da 
empresa devem conhecê-la, saber o que precisa ser feito, como e quando cada 
objetivo e meta devem ser cumpridos para atingir os resultados que foram 
planejados. Afinal, uma das mais importantes funções de uma estratégia 
empresarial é guiar os empregados para tomarem as decisões certas em suas 
atividades diárias. 
 EAD – ESTRATÉGIA CORREIOS – MÓDULO I 
 
22 
 
Colocar a Estratégia Correios em prática é o nosso papel! 
Cada carta ou encomenda entregue no prazo, 
cada objeto postal tratado com qualidade, 
cada cliente atendido com excelência, cada 
processo executado com esmero, cada colega 
ao qual damos suporte, cada recurso utilizado 
de maneira ótima, cada inovação 
implementada... são a nossa estratégia 
colocada em prática. Realizar nosso trabalho 
com excelência é o nosso papel como agentes 
da Estratégia Correios! 
 
 
 
 
 EAD – ESTRATÉGIA CORREIOS – MÓDULO I 
 
23 
 
Com isso, estaremos dando nossa contribuição para a empresa “Ser uma 
plataforma física e digital integrada, de excelência, para o fornecimento de 
soluções de comunicação e logísticas” – que é a nossa Visão. 
 
A estratégia precisa de todos nós para a empresa ser cada vez melhor! 
Então... 
Estude, pergunte, analise e vivencie a Estratégia Correios! 
 
 
 
 
 
 
 
 
 EAD – ESTRATÉGIA CORREIOS – MÓDULO I 
 
24 
 
 
Fim do módulo I