Comportamento do consumidor

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Iniciado em sábado, 13 jul 2024, 14:49
Estado Finalizada
Concluída em segunda, 29 jul 2024, 18:51
Tempo
empregado
16 dias 4 horas
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Questão 1
Completo
Atingiu 0,05 de 0,05
Podemos comparar o consumidor como um “iceberg”, não porque ele é gelado, pelo contrário. Mas pelo fato de que aqueles
que conseguimos enxergar, o que fica na superfície é apenas a ponta do iceberg.
Fazendo a analogia com o consumidor, para compreendê-lo é preciso ir mais fundo e analisar a maneira como ele faz suas
escolhas, como são suas experiências e sensações e também como ele avalia de fato os esforços de marketing de marcas,
produtos e que atuam no mercado selecionado.
Assim sendo, analise as afirmativas abaixo:
 
I.         As relações de consumo estão interligadas a escolhas, motivações e busca por realização pessoal e social.
II.        Levar em consideração aspectos mais profundos do consumidor é cada vez mais relevante para as análises de mercado e
estratégias de marketing das empresas.
III.       Qualquer ação mercadológica que a empresa desenvolva, seja na criação e oferta de novos produtos e serviços,
mudanças na política de preços, novas formas de comunicação ou alteração em qualquer processo de localização e distribuição,
se faz necessário excluir os consumidores como ponto focal.
IV.      O consumo de qualquer tipo de produto ou serviço, apesar de ser importante, é apenas uma entre infinitas ações e
interações que fazem parte do cotidiano do ser humano.
 
Assinale a alternativa correta:
a. Apenas I, III e IV estão corretas.
b. Apenas II, III e IV estão corretas.
c. As alternativas I, II, III e IV estão corretas.
d. Apenas II e III estão corretas.
e. Apenas I, II e IV estão corretas.
Sua resposta está correta.
Painel / Minhas Disciplinas / TECNÓLOGO EM MARKETING-disc. 0424 - COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
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Questão 2
Completo
Atingiu 0,05 de 0,05
Prezado (a) aluno (a), se lhe pedissem para definir o que é o comportamento do consumidor em poucas palavras, o que você
diria? Essa é uma resposta complexa, não é mesmo? Mas de forma prática, a primeira resposta que poderia vir a sua mente,
poderia estar relacionada a uma disciplina do marketing ou ao estudo de como uma pessoa compra produtos ou se comporta
em relação a uma promoção. Se você pensou em alguma dessas respostas ou em outras variáveis, está certo. Mas não é apenas
isso.
Neste sentido, analise as afirmativas abaixo:
 
I.           O estudo do comportamento do consumidor reflete uma imensa variedade de influências e decisões dos consumidores
em relação à compra, consumo e descarte de bens e serviços.
II.          Fornecedor é a pessoa que identifica uma necessidade ou desejo, realiza uma compra e depois descarta o produto ao
longo dos três estágios do processo de consumo.
III.         Quando falamos de consumidores, estamos falando de pessoas e prever ou caracterizar o comportamento humano é
um desafio que várias áreas das ciências vem se esforçando para realizar.
IV.         Entre as principais contribuições da psicologia para o estudo do comportamento do consumidor, temos Sigmund Freud,
que se tornou referência ao explicar como o inconsciente atua no comportamento dos indivíduos, e Abraham Maslow,
psicólogo autor da teoria da hierarquia das necessidades, muito utilizada para analisar o comportamento do consumidor, até
mesmo, nos dias atuais.
 
Assinale a alternativa correta:
a. Apenas II, III e IV estão corretas.
b. Apenas I, III e IV estão corretas.
c. Apenas I, II e IV estão corretas.
d. As alternativas I, II, III e IV estão corretas.
e. Apenas II e III estão corretas.
Sua resposta está correta.
Questão 3
Completo
Atingiu 0,00 de 0,05
Os estudiosos do comportamento do consumidor buscam compreender e descrever o processo de compra e elencar os motivos
que os motivam a escolher determinado produto ou serviço.  Ainda assim, é de ciência que existem algumas variáveis que
impactam, tanto para o “sim”, quanto para o “não” em um processo de compra.
Deste modo, analise as afirmativas abaixo quanto aos estágios de um processo de compra:
 
I.          Reconhecimento do desejo;
II.         A busca das informações sobre determinado produto ou serviço;
III.        A avaliação das alternativas e possibilidades que o produto oferece;
IV.        Pós-compra.
 
Assinale a alternativa correta:
a. Apenas I, III e IV estão corretas.
b. Apenas II e III estão corretas.
c. Apenas I, II e IV estão corretas.
d. Apenas II, III e IV estão corretas.
e. As alternativas I, II, III e IV estão corretas.
Sua resposta está incorreta.
Questão 4
Completo
Atingiu 0,05 de 0,05
Após o reconhecimento do problema ou necessidade ser iniciado, o consumidor é estimulado a buscar informações para
satisfazer sua necessidade ou solucionar o problema percebido. Para Hoyer; Macinnis (2012, p. 176), geralmente essa etapa se
inicia por uma busca de informações interna. Para os autores, quase todas as tomadas de decisão envolvem alguma forma de
processamento de memória. “Os consumidores armazenaram na memória uma grande quantidade de informações, sentimentos
e experiências passadas que podem ser resgatadas durante a tomada de uma decisão”.
Ainda assim, quanto ao processo de busca de informações, analise as afirmativas abaixo:
 
I.      A procura de informações é um passo anormal no processo de compra.
II.     Depois que o consumidor reconhece um problema, ele precisa de informações adequadas para resolvê-lo.
III.    A busca de informações é o processo pelo qual o consumidor pesquisa o ambiente à procura de dados adequados para
tomar uma decisão sensata.
IV.    O consumidor pode obter informações de diversas fontes, entre elas: fontes pessoais (família, amigos, vizinhos,
conhecidos), fontes comerciais (propaganda, vendedores, sites, web, distribuidores, embalagens, vitrines), fontes públicas (mídia
de massa, organizações de índice de consumo, busca pela internet) e fontes experimentais (manuseio, exame e utilização do
produto).
 
Assinale a alternativa correta:
a. Apenas II e III estão corretas.
b. As alternativas I, II, III e IV estão corretas.
c. Apenas II, III e IV estão corretas.
d. Apenas I e IV estão corretas.
e. Apenas I, II e IV estão corretas.
Sua resposta está correta.
Questão 5
Completo
Atingiu 0,05 de 0,05
De acordo com a teoria de Maslow, as necessidades humanas obedecem a uma hierarquia, ou seja, uma escala de valores a
serem alcançados. Isso significa que no momento em que o ser humano realiza uma necessidade, outra surge em seu lugar,
exigindo sempre que as pessoas busquem meios para satisfazê-la.
Nesse sentido, analise as asserções abaixo e classifique-as com “V” para verdadeiro e “F” para falso:
 
(   ) A teoria de Maslow, baseada nas necessidades humanas, pode ser utilizada como uma das bases para o estudo do
comportamento dos consumidores.
 
(   ) A compreensão dos conceitos de necessidade e desejo e sua identificação no estudo do comportamento dos consumidores
podem trazer vantagens competitivas na elaboração de estratégias mercadológicas.
 
(   ) O processo de criação de valor para o consumidor pode ser entendido como uma ferramenta muito importante para
qualquer movimento ou ação de uma organização em seu mercado.
 
(   ) A definição do público consumidor é uma área ampla, que envolve pesquisas de diferentes áreas do conhecimento e que,
por isso mesmo, pode contribuir significativamente para as análises de mercado e entendimento dos consumidores.
Assinale a alternativa correta.
a. V, V, V, V.
b.F, V, F, V.
c. V, V, F, F.
d. V, F, F, V.
e. V, F, V, F.
Sua resposta está correta.
Questão 6
Completo
Atingiu 0,05 de 0,05
A primeira etapa apresentada do modelo de Kotler e que vamos analisar é o reconhecimento da necessidade.  Nesse sentido, o
processo de decisão do consumidor, geralmente começa quando ele identifica um problema de consumo que precisa ser
resolvido. “Eu preciso de um celular novo” ou “Eu gostaria de comprar a nova versão do celular dessa marca”.
Congruente a isso, analise as asserções abaixo:
 
I.          De acordo com Hoyer; Macinnis (2012, p. 174), os consumidores devem, primeiro, perceber que possuem um problema
antes, para que possam “começar o processo de tomar uma decisão para solucioná-lo e têm de coletar informações para
auxiliá-los nessa decisão”.
II.         A necessidade é fruto exclusivo dos estímulos internos. Nesse caso, uma das necessidades normais da pessoa – fome,
sede, sexo – atingem um nível alto o suficiente para se tornar um impulso.
III.        O reconhecimento do problema está relacionado ao consumo e à disposição, bem como à aquisição, e os consumidores
podem reconhecer problemas como a necessidade de decidir o que preparar para o jantar, qual roupa usar ou se substituem ou
não aparelhos antigos.
IV.        Um dos principais fatores que provocam o reconhecimento da necessidade dos consumidores é quando ocorre uma
mudança em seu estado de percepção em relação a algum problema de consumo, a diferença percebida entre um estado real e
um estado ideal.
 
Assinale a alternativa correta:
a. Apenas I, III e IV estão corretas.
b. As alternativas I, II, III e IV estão corretas.
c. Apenas II e III estão corretas.
d. Apenas I, II e IV estão corretas.
e. Apenas II, III e IV estão corretas.
Sua resposta está correta.
Questão 7
Completo
Atingiu 0,05 de 0,05
O processo de compra, usualmente, é dividido em cinco estágios. Segundo Kotler (2014), esses estágios são: o reconhecimento
da necessidade, a busca das informações sobre determinado produto ou serviço, a avaliação das alternativas e possibilidades
que o produto oferece, a decisão de compra e o pós-compra.
Dito isso, analise as afirmativas abaixo e classifique-as com “V” para verdadeiro e “F” para falso:
 
(   ) É irrelevante examinar várias abordagens que os consumidores utilizam quando confrontados com uma decisão de compra.
 
(   ) O modelo das cinco etapas é de extrema importância para colaborar na compreensão da forma como os consumidores
tomam suas decisões frente ao momento da compra.
 
(   ) Um dos principais pontos para o gestor analisar o processo de compra é que ele saiba como detectar o elo direto entre os
estímulos e a compra propriamente dita.
 
(   ) O processo de decisão do consumidor, geralmente começa quando ele      identifica um problema de consumo que precisa
ser resolvido.
 
Assinale a alternativa correta:
a. V, V, F, F.
b. F, V, F, F.
c. F, F, V, V.
d. V, V, V, V.
e. F, V, V, V.
Sua resposta está correta.
Questão 8
Completo
Atingiu 0,00 de 0,05
O conceito elementar de marketing é que as empresas existem para satisfazer necessidades. As empresas conseguem satisfazer
essas necessidades somente quando compreendem as pessoas ou as organizações que usarão os produtos e serviços que estão
tentando vender (SOLOMON, 2016, p. 8).
Dito isto, analise as afirmativas abaixo e classifique-as com “V” para verdadeiro e “F” para falso:
 
(   ) Para Kotler (2014), a maioria dos produtos e serviços disponíveis, vamos perceber que eles foram criados (ou deveriam) para
atender alguma necessidade do mercado consumidor, das necessidades mais comuns até as menos prováveis.
 
(  ) Segundo Kotler (2014), a necessidade é um estado psicológico, muito influenciado pela cultura dos indivíduos e pelas ações
de marketing.
 
(  ) O desejo pode ser concebido como um estado de carência, privação ou sensação de falta de algo e, portanto, são requisitos
humanos básicos e intimamente ligados ao consumo.
 
(  ) O estudo do consumidor deve partir da premissa que o consumidor é um ser humano que tem necessidades e desejos.
 
Assinale a alternativa correta.
a. V, F, V, F.
b. F, V, F, V.
c. V, V, V, V.
d. V, F, F, V.
e. F, V, V, F.
Sua resposta está incorreta.
Questão 9
Completo
Atingiu 0,00 de 0,05
O processo de compra, usualmente, é dividido em cinco estágios. Segundo Kotler (2014), esses estágios são: o reconhecimento
da necessidade, a busca das informações sobre determinado produto ou serviço, a avaliação das alternativas e possibilidades
que o produto oferece, a decisão de compra e o pós-compra.
 
Figura 1 - Modelo das cinco etapas do processo de compra do consumidor
 
Fonte: Adaptado de: Kotler e Keller (2014).
 
Nesse sentido, quanto à primeira fase, analise as afirmativas abaixo:
 
I.          O processo de decisão do consumidor geralmente começa quando ele identifica um problema de consumo que precisa
ser resolvido.
II.         Nesta fase o consumidor é estimulado a buscar informações para satisfazer sua necessidade ou solucionar o problema
percebido.
III.        De acordo com Kotler (2014), os consumidores sempre utilizam um único e simples processo de avaliação em todas as
situações de compra.
IV.        Os consumidores devem, primeiro, perceber que possuem um problema antes, para que possam começar o processo de
tomar uma decisão para solucioná-lo e têm de coletar informações para auxiliá-los nessa decisão.
 
 
Assinale a alternativa correta:
a. As alternativas I, II, III e IV estão corretas.
b. Apenas I e IV estão corretas.
c. Apenas I, II e IV estão corretas.
d. Apenas II, III e IV estão corretas.
e. Apenas II e III estão corretas.
Sua resposta está incorreta.
Questão 10
Completo
Atingiu 0,05 de 0,05
Os consumidores tomam diariamente inúmeras decisões de compra. Por isso, surgem a cada dia novos estudos que investigam
essas decisões detalhadamente para as empresas e profissionais de marketing compreenderem: o que, onde, como, quando e
por que os consumidores compram. Mas descobrir os motivos por trás do comportamento de compra deles não é uma tarefa
fácil.
Dito isso, analise as afirmativas abaixo:
 
I.           Decidir ou escolher é um ato de eleger entre algumas, ou múltiplas alternativas disponíveis. Esse processo ocorre a todo
instante e é importante compreendê-lo em diferentes âmbitos da vida, seja pessoal ou profissional.
II.          A empresa que realmente compreende como os consumidores respondem às diferentes características, preços e apelos
publicitários do produto possuem uma grande vantagem em relação aos seus concorrentes.
III.         Segundo Solomon (2016, p. 37) toda decisão de consumo pode ser relacionada à resposta a um problema.
IV.         Já a perspectiva de economia da informação “presume que coletamos exatamente os dados dos quais precisamos para
tomar uma decisão irracional.
 
Assinale a alternativa correta:
a. Apenas II, III e IV estão corretas.
b. Apenas I, III e IV estão corretas.
c. Apenas I, II e III estão corretas.
d. Apenas II e III estão corretas.
e. As alternativas I, II, III e IV estão corretas.
Sua resposta está correta.
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