Gestão Estratégica da Informação

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Gestão estratégica da 
informação
Definições básicas e importância 
da informação
Conceituando informação
Bloco 1
Cassio Rodolfo Aveiro da Silva
O que é informação?
Informação tem antecessores e sucessores:
• Dados: elementos brutos, quantitativos e/ou qualitativos.
• Informação: conjunto de dados tratados e com significado.
• Conhecimento: utilização eficaz de informação e 
experiências com desenvolvimento de senso avaliativo.
Há uma hierarquia entre dados, informação e conhecimento.
(BEAL, 2004)
Informação na prática
Figura 1 – Diferenciação entre dado, informação e conhecimento
200.
6%.
•Dados sem 
significado.
R$200,00.
6% de juros.
• Informação obtida significando os 
dados (depósito e taxa de juros ao ano 
em um conta poupança). 
R$ 212,00.
• Conhecimento sobre a evolução 
da conta ao longo do tempo (com 
mais depósitos mais juros, 
retirada gera menos rendimento).
Fonte: adaptada de Beal (2004).
Tipologia da informação
Com diferentes origens, a informação tem diferentes formas: 
• Informação de nível empresarial (monitoramento e controle 
organizacional).
• Informação de nível gerencial (auxílio na tomada de decisão 
gerencial).
• Informação de nível operacional (responsabilidade individual).
(LAUDON; LAUDON, 2014)
(BEAL, 2004)
Tipologia da informação
Com diferentes origens, a informação tem diferentes formas: 
• Informação estruturada (estruturação prévia na coleta dos 
dados).
• Informação não estruturada (sem padrão preestabelecido).
• Informação formal e informal (base de dados e conversas entre 
colegas, respectivamente).
(LAUDON; LAUDON, 2014)
(BEAL, 2004)
Tipologia da informação
Com diferentes origens, a informação tem diferentes formas: 
• Informação funcional (atividades mantenedoras da empresa).
• Informação de convívio (determinante de comportamento).
• Informação estratégica (tomada de decisão e ações de 
melhoria).
(LAUDON; LAUDON, 2014)
(BEAL, 2004)
Definições básicas e importância 
da informação
Sistemas da informação
Bloco 2
Cassio Rodolfo Aveiro da Silva
Como gerir a informação?
As informações precisam ser geradas, organizadas, armazenadas, 
ter fácil acesso e serem de fato utilizadas.
É necessário o uso dos Sistemas de Informação (SI), que 
contemplam quatro etapas funcionais:
• Entrada: aquisição de dados.
• Processamento: transformação de dados em informações.
• Saída: distribuição de informações.
• Retorno crítico: sistema de feedback para melhoria.
(BEAL, 2004)
(O’BRIEN, 2004)
Informação na prática
Figura 2 – Esquematização funcional de um Sistema de Informação
Fonte: adaptada de Beal (2004) e Laudon (2014).
Tipos de sistemas de informação
Manuais: operações de coleta, análise e confecção de 
relatório realizadas pelos colaboradores.
Baseados na Tecnologia da Informação (TI): softwares e 
hardwares voltados à utilização da informação.
Os sistemas de informação são subsistemas do sistema 
empresa.
(BEAL, 2004)
(O’BRIEN, 2004)
Tipos de SI na prática empresarial 
Operacionais: tratamento de dados e informações funcionais da 
organização.
• Sistemas de Processamento de Transações (SPT).
Gerenciais: agrupamento e sintetização de dados.
• Sistema de Informação Gerencial (SIG).
Estratégicos: integração entre sistemas e setores empresariais para 
tomada de decisões.
• Sistema de Informação Estratégica (SIE)
(BEAL, 2004)
(O’BRIEN, 2004)
Por que classificar sistemas de informação?
• Fase de planejamento.
• Direcionamento ao público-alvo.
• Escolha da infraestrutura de TI.
• Metas departamentais.
• Prioritários mas não exclusivos.
• Filtragem de informação útil.
(BEAL, 2004)
(O’BRIEN, 2004)
Definições básicas e importância 
da informação
Informação: valor e fluxo
Bloco 3
Cassio Rodolfo Aveiro da Silva
Por que a informação é tão valiosa?
Há quatro fatores de valor para informação:
I. Valor de produção: meio de agregar valor ao produto.
II. Valor decisório: reduz incertezas e ricos na tomada de 
decisão.
III. Valor de Performance: benchmarks de avaliação de 
desempenho.
IV. Valor comportamental: determinação da cultura 
comportamental.
(McGEE; PRUSAK, 1994)
A informação e suas Leis
• A informação deve ser vista como um ativo da empresa.
• Deve ser gerenciada de forma estratégica.
• É preciso saber o que, como e onde utilizá-la (7 LEIS):
Figura 3 – 1ª Lei da Informação
Fonte: adaptada de Beal (2004).
Figura 4 – 2ª Lei da Informação
Fonte: adaptada de Beal (2004).
A informação e suas Leis
Figura 5 – 3ª Lei da Informação
Fonte: adaptada de Beal (2004).
Figura 6 – 4ª Lei da Informação
Fonte: adaptada de Beal (2004).
A informação e suas Leis
7ª Lei – Auto regeneração da informação
(BEAL, 2004)
Figura 8 – 6ª Lei da Informação
Fonte: adaptada de Beal (2004).Fonte: adaptada de Beal (2004).
Figura 7 – 5ª Lei da Informação
Como fluem as informações?
Figura 9 – Representação do fluxo de informações empresariais
Fonte: adaptada de Beal (2004).
Teoria em Prática
Bloco 4
Cassio Rodolfo Aveiro da Silva
Reflita sobre a seguinte situação
• Uma empresa de telefonia acaba de entrar no mercado nacional e 
precisa desenvolver um fluxo sistematizado de informações geradas 
pelos dados obtidos em ligações de Serviço de Atendimento ao Cliente 
(SAC), de modo a gerar informações uteis à organização. Você será o(a) 
responsável por superar esse desafio com sua equipe e com os 
seguintes detalhes em mãos:
• Datawarehouse disponível para uso (banco de 
armazenamento de dados funcionais e históricos de diferentes 
áreas em uma empresa, que promove a eliminação de dados 
redundantes ao integrar sistemas de informações).
• São recebidas milhões de ligações por dia.
• Tempo legal de armazenamento de informações é sabido.
• Com base no que foi exposto, como você definiria esse fluxo 
informacional?
Norte para a resolução
• Primeiramente, você deve tentar visualizar como os dados 
fluiriam em um sistema de informação e como as informações 
ditas úteis poderiam ser geradas com maior porcentagem de 
precisão.
• Outro ponto é a utilização indispensável do Datawarehouse, que 
entra no papel de sistema de informação. Isso porque ele 
permite o armazenamento dos dados adquiridos das milhões de 
ligações sem a presença de arquivos duplicados no momento de 
interação entre setores, como, por exemplo, entre o suporte 
técnico e setor financeiro.
Norte para a resolução
• As informações úteis que podem ser geradas a partir de dados 
de SAC, podendo ser relacionadas à satisfação do cliente, 
indicadores de desempenho, planejamento futuro para o setor 
de marketing e até mesmo para verificar a situação de possíveis 
clientes inadimplentes. Deve-se especificar o uso da informação.
• Por fim, há a questão do acúmulo de dados e informações 
adquiridos e gerados, respectivamente, em um curto período de 
tempo.
Norte para a resolução
• Dessa forma, um fluxo a ser desenvolvido poderá ser da seguinte 
forma:
i. Aquisição de dados pelo SAC
ii. Tratamento destes dados pelo Datawarehouse, com foco em 
gerar informações uteis aos setores de compras, financeiro, 
suporte técnico e melhoria de serviços.
iii. Distribuição combinação de informações para permitir uma 
integração de áreas.
iv. Programação da eliminação de dados após período legal 
definidos por agências regulamentadoras em telefonia.
v. Armazenamento de dados e informações agregadas para o 
desenvolvimento de um histórico sólido do uso dos serviços 
de telefonia.
• Observar as particularidades e cultura da empresa, em cada etapa do 
fluxo informacional, é essencial.
Dicas do(a) Professor(a)
Bloco 5
Cassio Rodolfo Aveiro da Silva
Prezado aluno, as indicações a seguir podem estar disponíveis 
em algum dos parceiros da nossa Biblioteca Virtual (faça o login 
por meio do seu AVA), e outras podem estar disponíveis em sites 
acadêmicos (como o SciELO), repositórios de instituições 
públicas, órgãos públicos, anais de eventos científicos ou 
periódicos científicos, todos acessíveispela internet.
Isso não significa que o protagonismo da sua jornada de 
autodesenvolvimento deva mudar de foco. Reconhecemos que 
você é a autoridade máxima da sua própria vida e deve, 
portanto, assumir uma postura autônoma nos estudos e na 
construção da sua carreira profissional.
Por isso, nós o convidamos a explorar todas as possibilidades da 
nossa Biblioteca Virtual e além! Sucesso!
Leitura Fundamental
Indicação de leitura 1
Este livro, por meio de exemplos reais e cotidianos, traz como 
desenvolver a comunicação nas empresas, principal meio de 
disseminação da informação. 
Para realizar a leitura, acesse a plataforma Biblioteca Virtual e 
busque pelo título da obra.
Referência:
SCARPARI, M. L. Gestão da comunicação. Londrina: Editora e Distribuidora 
Educacional S.A., 2017.
Indicação de leitura 2
Neste livro, você terá a possibilidade de imergir no mundo dos 
sistemas de informação gerencial, os chamados SIGs, e 
compreender melhor como utilizar a informação na tomada 
de decisão.
Para realizar a leitura, acesse a plataforma Biblioteca Virtual e 
busque pelo título da obra.
Referência:
ARMELIN, D. A. Sistemas de informação gerencial. Londrina: Editora e 
Distribuidora Educacional S.A., 2016.
Dica do(a) Professor(a)
Filme: Canal: #soufpr. Gestão e fluxo da informação. Disponível no 
Youtube.
Canal: IT by Insight. Tecnologia da Informação e as 
organizações. Disponível no Youtube.
Artigo: 
FUSFELD, A. R. Artigo 1-2: Como inserir a tecnologia no 
planejamento corporativo. In: BURGELMAN, R. A. et al. 
Gestão estratégica da tecnologia e da inovação: conceitos 
e soluções. 5. ed. Porto Alegre: AMGH, 2012. 
https://www.youtube.com/channel/UCgTqZ6ZlFpzPX8FNnZ5Hcmw
Referências
ARMELIN, D. A. Sistemas de informação gerencial. Londrina: Editora e Distribuidora 
Educacional S.A., 2016.
BEAL, A. Gestão Estratégica da Informação: como transformar a Informação e a 
Tecnologia de Informação em fatores de crescimento e de alto desempenho nas 
Organizações. São Paulo: Atlas, 2004.
FUSFELD, A. R. Artigo 1-2: Como inserir a tecnologia no planejamento corporativo. In:
BURGELMAN, R. A. et al. Gestão estratégica da tecnologia e da inovação: conceitos e 
soluções. 5. ed. Porto Alegre: AMGH, 2012.
LAUDON, K.; LAUDON, J. Sistemas de informações gerenciais. Tradução: Célia Taniwaki. 
11. ed. São Paulo: Pearson, 2014.
McGEE, J.; PRUSAK, L. Gerenciamento estratégico da informação. Rio de Janeiro: 
Campus, 1994.
O’BRIEN, J. A. Sistemas de Informação e as Decisões Gerenciais na Era da Internet. 2. 
ed. São Paulo: Saraiva, 2004.
SCARPARI, M. L. Gestão da comunicação. Londrina: Editora e Distribuidora Educacional 
S.A., 2017.
Bons estudos!