[LOG]C1U4S20A3

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Educação 
Profissional 
Paulista
Técnico em 
Logística
Comunicação escrita
Código da aula: [LOG]C1U4S20A3
Comunicação empresarial 
Aula 3
Comunicação 
escrita
Você está aqui!
20
Comunicação 
organizacional: 
preparação de 
game
Dinâmicas em 
grupo: prática29
32
Comunicação 
empresarial 
Mapa da 
unidade 4
Componente 1
Comunicação 
empresarial 
Mapa da 
unidade 4
Componente 1
Comunicação escrita 
Você está aqui!
Código da aula: [LOG]C1U4S20A3
Aula 3
20
Objetivos da aula Competências técnicas
Recursos didáticos
Duração da aula
Competências socioemocionais
45 minutos
• Compreender a importância da escrita 
empresarial e entender como funciona o 
processo de comunicação.
• Comunicar-se com eficiência, visando ao 
atendimento a clientes internos e externos, 
incluindo a elaboração de atas, 
organização de reuniões e produção de 
relatórios técnicos relacionados à área de 
Logística.
• Comunicar ideias de forma clara e 
assertiva e ouvir ativamente, visando à 
construção de relacionamentos sólidos.
• Recurso audiovisual para exibição de 
vídeos e imagens.
© Getty Images
Construindo 
o conceito
Vídeo
Como escrever e-mail formal 
e profissional? 
Vamos assistir a um vídeo com dicas importantes 
para a elaboração de e-mail?
FICÇOMOS. Como escrever um e-mail / profissional | 9 dicas. Disponível em: 
https://www.youtube.com/watch?v=yYow1jSy4vE. Acesso em: 24 maio 2024.
https://www.youtube.com/watch?v=yYow1jSy4vE
https://www.youtube.com/watch?v=yYow1jSy4vE
Construindo 
o conceito
Exemplo de um e-mail formal 
solicitando confirmação 
Reprodução - DIAS, [s.d.].
Construindo 
o conceito
Passo 1 Use um endereço adequado.
Passo 2 Seja objetivo no assunto.
Passo 3
Crie a mensagem:
• Introdução – Seja amistoso, use “Caro/Cara, Prezado/Prezada ou Exmo./Exma.”.
• Mensagem – Evite: abreviações, emoticons, texto todo em letra maiúscula. Seja 
conciso, use formatação tradicional, mencione no texto os arquivos enviados em 
anexo e leia o histórico de mensagens.
• Encerramento – Use “Atenciosamente, Grato/Grata, Cordialmente, Aguardo seu 
feedback, Grato pela atenção ou Fico à disposição para mais esclarecimentos”.
Passo 4 Anexar arquivos necessários.
Resumo: como escrever um e-mail formal
Fonte: DIAS, [s.d.].
Construindo 
o conceito Dicas importantes
Evite usar abreviações como “vc” e “tb”.
O uso de emoticons em alguns ambientes é indesejado.
Zele por escrever o português corretamente e use tom e linguagem 
apropriados (mais formais ou menos formais).
Atenção:
Use sempre o corretor ortográfico após escrever mensagem e releia 
o conteúdo antes de enviá-la.
Construindo 
o conceito WhatsApp na comunicação empresarial
Um estudo da International Data 
Corporation (IDC), encomendado 
pela Yalo, revela que o chat 
instantâneo é o principal meio de 
contato entre consumidores e 
fornecedores, com 95% das 
empresas usando essa ferramenta 
para se comunicar com os clientes. 
Essa preferência anda de mãos 
dadas com a do consumidor.
O setor de varejo lidera o uso, com 
74% de adoção, seguido pelo setor 
de saúde, com 67%.
Fonte: FEBRAFAR, 2023.
Fonte: © Getty Images.
Construindo 
o conceito Como usar o WhatsApp no ambiente corporativo?
Tenha cuidado ao criar grupos com 
colaboradores da empresa.
Procure não enviar mensagens de 
trabalho nos dias ou horários de 
folga.
Tente não falar sobre assuntos 
distintos ao ambiente de trabalho.
Evite abreviação e emojis.
Defina regras para uso do celular, 
grupos ou outros aplicativos.
Bom senso é fundamental.
(PRODEST, [s.d.].)
Fonte: © Getty Images.
Colocando
em prática
Imagine que você é técnico na empresa Log Global e deseja concorrer a 
uma vaga de analista nessa empresa.
Para esta atividade você precisará:
• Escrever um e-mail, utilizando a linguagem corretamente.
• Enviar um currículo para o departamento de RH com informações 
apropriadas.
Lembre-se: o arquivo deve estar em PDF com a identificação apropriada. 
Envie o arquivo ao AVA.
Situação fictícia elaborada especialmente para o curso.
Realizar envio de currículo por e-mail
Próxima aula
Individual
Registro
Colocando
em prática
Você pode preencher um currículo 
apenas com os dados básicos da sua 
formação técnica no NOVOTEC e as 
HABILIDADES essenciais que adquiriu 
durante os projetos realizados em sala 
de aula.
Não se preocupe! Na UC Carreira, você 
terá mais tempo para preparar e 
escrever seu currículo na versão ideal.
Realizar envio de currículo por e-mail
Próxima aula
Individual
Registro
Currículo fictício elaborado especialmente 
para o curso com a ferramenta Canva.
SituaçãoSer 
sempre +
Você ficou responsável por enviar um e-mail com informações importantes sobre 
um projeto para um cliente crucial. No entanto, devido a pressa ou falta de 
atenção, você comete um erro ao digitar os dados, enviando informações 
incorretas e desatualizadas para o cliente e não colocando ninguém da empresa 
em cópia nesse e-mail. 
O cliente, ao receber o e-mail, percebe imediatamente o erro e entra em contato 
com você, expressando sua insatisfação e preocupação com a falta de 
profissionalismo na comunicação. A situação gera constrangimento para a 
empresa e afeta a confiança do cliente no serviço prestado de toda a equipe.
Agora é com você…
Fonte: © Getty Images.
Situação fictícia elaborada especialmente para o curso.
AçãoSer 
sempre +
Como desfazer o mal-entendido com o cliente?
Quais alternativas você poderia tomar para resolver essa 
situação?
Qual seria o seu comportamento?
Quais medidas você tomaria para corrigir o erro e restaurar 
a confiança do cliente na empresa após o incidente?
O que nós
aprendemos 
hoje?
Fonte: © Getty Images.
Nuvem de palavras
Diálogo
O que nós
aprendemos 
hoje?
© Getty Images
1
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Aprendemos a escrever e-mail de maneira formal e 
profissional;
Aprendemos a usar o WhatsApp como ferramenta de 
comunicação escrita nas empresas;
Desenvolvemos senso ético, diante de possibilidades na 
rotina de trabalho.
Então ficamos assim...
Saiba mais
Você sabia que o WhatsApp pode ser mais que só diversão? A 
maioria das pessoas passa bastante tempo no WhatsApp, mas 
você já parou para pensar que ele pode ser uma ferramenta 
muito útil no trabalho também? Para entender melhor, dê uma 
olhada neste artigo: 
BRAZ, G; BARROS, A. O que vale (ou não) quando WhatsApp é 
ferramenta de trabalho? Fundação Padre Anchieta, 15 dez. 2021. 
Disponível em: https://cultura.uol.com.br/noticias/45002_o-que-
vale-ou-nao-quando-whatsapp-e-ferramenta-de-trabalho-
entenda.html. Acesso em: 24 maio 2024.
Mas cuidado: as regras mudam! O WhatsApp atualizou suas 
regras de uso, e é muito importante que você fique por dentro do 
que pode e não pode fazer, especialmente se for usá-lo no 
trabalho. Conheça: 
ALMEIDA, F. WhatsApp muda regras: saiba os limites para usar no 
trabalho. Forbes, 11 ago. 2022. Disponível em: 
https://forbes.com.br/carreira/2022/08/whatsapp-mudou-as-
regras-quais-os-limites-para-usar-no-trabalho. 
Acesso em: 24 maio 2024.
https://cultura.uol.com.br/noticias/45002_o-que-vale-ou-nao-quando-whatsapp-e-ferramenta-de-trabalho-entenda.html
https://forbes.com.br/carreira/2022/08/whatsapp-mudou-as-regras-quais-os-limites-para-usar-no-trabalho
Referências da aula
Identidade visual: imagens © Getty Images.
ALMEIDA, F. WhatsApp muda regras: saiba os limites para usar no trabalho. Forbes, 11 ago. 2022. Disponível em: 
https://forbes.com.br/carreira/2022/08/whatsapp-mudou-as-regras-quais-os-limites-para-usar-no-trabalho. 
Acesso em: 24 maio 2024.
BRAZ, G; BARROS, A. O que vale (ou não) quando WhatsApp é ferramenta de trabalho? Fundação Padre Anchieta, 15 dez. 2021. 
Disponível em: https://cultura.uol.com.br/noticias/45002_o-que-vale-ou-nao-quando-whatsapp-e-ferramenta-de-trabalho-
entenda.html. Acesso em: 24 maio 2024.
DIAS, E. Saiba como escrever um e-mail formal em apenas 4 passos. Toda Carreira, [s.d.]. Disponível em: 
https://www.todacarreira.com/escrever-email-formal. Acesso em: 24 maio 2024.FEDERAÇÃO BRASILEIRA DAS REDES ASSOCIATIVISTAS E INDEPENDENTES DE FARMÁCIAS (FEBRAFAR). Comunicação empresarial: 
WhatsApp é usado por 95% das companhias, 18 out. 2023. Disponível em: https://febrafar.com.br/comunicacao-empresarial-
whatsapp-e-usado-por-95-das-companhias. Acesso em: 24 maio 2024.
PRODEST. Saiba como utilizar o WhatsApp no ambiente corporativo de forma eficiente, [s.d.]. Disponível em: 
https://prodest.es.gov.br/saiba-como-utilizar-o-whatsapp-no-ambiente-corporativo-de-forma-eficiente. 
Acesso em: 24 maio 2024.
ZENDESK. Ferramenta de atendimento para WhatsApp: veja os benefícios! 14 fev. 2024. Disponível em: 
https://www.zendesk.com.br/blog/ferramenta-de-atendimento-para-whatsapp. Acesso em: 24 maio 2024.
https://forbes.com.br/carreira/2022/08/whatsapp-mudou-as-regras-quais-os-limites-para-usar-no-trabalho/
https://cultura.uol.com.br/noticias/45002_o-que-vale-ou-nao-quando-whatsapp-e-ferramenta-de-trabalho-entenda.html
https://www.todacarreira.com/escrever-email-formal/
https://febrafar.com.br/comunicacao-empresarial-whatsapp-e-usado-por-95-das-companhias/
https://prodest.es.gov.br/saiba-como-utilizar-o-whatsapp-no-ambiente-corporativo-de-forma-eficiente
https://www.zendesk.com.br/blog/ferramenta-de-atendimento-para-whatsapp/
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