Garantia e Controle de Qualidade

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Prova Final
Questões
Questão 01
Qual é a definição de Garantia de qualidade?
a) Conjunto de atividades para garantir a qualidade do produto (Opção selecionada)
b) Somatória de atitudes que ajudam no desenvolvimento e bom desempenho dos produtos ven-
didos e dos serviços prestados, sem considerar os custos
c) Conjunto de atividades para garantir a qualidade dos processos nos quais os produtos são 
desenvolvidos para atender aos requisitos do cliente com menor custo possível
d) Resultados coletados ao longo dos anos, dos meios produtivos, do comportamento do mercado 
e dos resultados históricos relacionados ao tipo de produto da empresa
Questão 02
Qual é o objetivo da Garantia de Qualidade?
a) Avaliar a conformidade dos itens produzidos (Opção selecionada)
b) Controlar o processo que gera produtos e serviços ao invés de avaliar conformidade dos itens 
finais como acontece com o Controle da Qualidade
c) Diminuir os custos totais da produção e otimizar o processo de forma instantânea
d) Encontrar culpados de processos mal otimizados
Questão 03
Qual é o objetivo do Controle de Qualidade?
a) Diminuir os custos totais da produção e otimizar o processo de forma instantânea
b) Encontrar culpados de processos mal otimizados
c) Controlar o processo que gera produtos e serviços ao invés de avaliar conformidade dos itens 
finais como acontece com a Garantia da Qualidade
d) Avaliar a conformidade dos itens produzidos (Opção selecionada)
Questão 04
Quais são algumas vantagens e benefícios do Controle e Garantia de Qualidade?
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a) Redução de riscos, Aumento da eficiência, Redução do erro humano, Criação de resultados 
consistentes, Aprimoramento das habilidades da equipe e Redução do tempo de treinamento da 
nova equipe (Opção selecionada)
b) Diminuição do número total de funcionários, desconto no imposto de renda, aumento da eficiên-
cia e redução do erro humano
c) Redução de riscos, Aumento da eficiência, Redução do erro humano, isenção de impostos, 
prioridade absoluta em processos, aumento da confiança da equipe
d) Aprimoramento das habilidades da equipe, Redução do tempo de treinamento da nova equipe, 
Diminuição do número total de funcionários e desconto no imposto de renda
Questão 05
Como pode-se relacionar Garantia de Qualidade e Controle de Qualidade?
a) O Controle da Qualidade independe da Garantia da Qualidade
b) O Controle da Qualidade é feito no início dos processos e a Garantia da Qualidade no final
c) O Controle da Qualidade é a área que define se os requisitos da qualidade, estabelecidos pela 
organização através da Garantia da Qualidade, estão sendo atendidos ou não (Opção selecionada)
d) Ambos tem um mesmo objetivo, no caso, diminuir os custos da empresa sem prezar pela 
qualidade dos produtos
Questão 06
Quais são as principais características de um sistema de controle da qualidade efetivo?
a) Um sistema de controle da qualidade efetivo minimiza custos e aumenta a carga horária dos 
funcionários ao máximo
b) Um sistema de controle da qualidade efetivo reorganiza os funcionários e muda os papéis da 
empresa
c) Um sistema de controle da qualidade efetivo detecta e identifica produtos não conformes, 
enquanto fornece um aviso de após fato ao qual as pessoas reagem (Opção selecionada)
d) Um sistema de controle da qualidade efetivo é de responsabilidade de apenas uma pessoa na 
empresa e quase nunca é revisado
Questão 07
Qual das alternativas apresenta responsabilidades da Garantia da Qualidade?
a) Realizar análises físicas, físico-químicas, sensoriais e microbiológicas
b) Elaborar os documentos macros relacionados ao Sistema de Gestão da Qualidade e Realizar 
auditorias (Opção selecionada)
c) Definir amostragem e metodologias de análise
d) Aprovar ou reprovar matérias-primas e produtos de acordo com a especificação
Questão 08
As normas ISO 9000 e 9001 são as principais normas relacionadas ao modelo de gestão da qualidade. Por quais 
empresas essas normas são utilizadas?
a) Essas normas são utilizadas por empresas que desejam utilizar sistemas de gestão e serem 
certificadas por meio desse organismo internacional (Opção selecionada)
b) Esses normas são usadas apenas por microempresas, pois estas precisam deste tipo de 
certificação para regularizarem seus produtos
c) Essas normas são usadas apenas por empresas multinacionais, pois apenas empresas deste 
porte possuem condições de aplicar este tipo de norma
d) As únicas empresas que utilizam esse tipo de normas são as que possuem desenvolvimento 
sustentável. Apenas estas empresas alinham sustentabilidade com capacidade de produção
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Questão 09
Quais são as Oito dimensões do Controle da Qualidade?
a) Performance, alegria, desempenho, precisão, acurácia, Manutenibilidade, Estética e Qualidade 
percebida
b) Destreza, Características, Confiabilidade, Conformidade, Durabilidade, Manutenibilidade, Estética 
e Qualidade percebida
c) Desempenho, Características, Confiabilidade, Conformidade, Durabilidade, Manutenibilidade, 
Estética e Qualidade percebida (Opção selecionada)
d) Irreverência, Características, Confiabilidade, Conformidade, Durabilidade, Manutenibilidade, Es-
tética e Qualidade percebida
Questão 10
Qual é o objetivo da amostragem?
a) O objetivo da amostragem é testar modelos estatísticos usados na indústria
b) O objetivo da amostragem é garantir que 100% dos produtos produzidos estão perfeitos
c) O objetivo da amostragem é estudar o quanto ainda é possível de se produzir produtos fora de 
padrão
d) O objetivo da amostragem é coletar uma porção representativa para análise, cujo resultado 
fornecerá uma imagem mais próxima do universo estudado (Opção selecionada)
Questão 11
Quais são as principais diferenças entre métodos clássicos e métodos instrumentais?
a) Os métodos clássicos possuem pessoal treinado e análise de traços, já os métodos instrumen-
tais possuem aparelhagem de fácil aquisição e macroanálises
b) Os métodos clássicos são utilizados apenas em empresas antigas, já os métodos instrumentais 
são usados apenas em empresas modernas
c) Os métodos clássicos são ideais para análises esporádicas e possuem baixo custo, já os 
métodos instrumentais são ideais para rotina e possuem um custo mais elevado (Opção sele-
cionada)
d) Os métodos clássicos são ineficientes, já os instrumentais são modernos e eficazes
Questão 12
Qual alternativa a seguir possui uma afirmação correta sobre o Sistema de Gestão da Qualidade?
a) O Sistema de Gestão da Qualidade deve garantir o envolvimento das pessoas e a comunicação 
da empresa com seus clientes e funcionários (Opção selecionada)
b) O Sistema de Gestão da qualidade é uma ferramenta Lean pouco usada atualmente
c) O Sistema de Gestão da Qualidade usa-se apenas de métodos empíricos para seus estudos
d) O Sistema de Gestão da Qualidade não interfere diretamente na qualidade final do produto, 
apenas no custo
Questão 13
O que é um processo?
a) Conjunto de atividades para garantir a qualidade dos processos nos quais os produtos são 
desenvolvidos para atender aos requisitos do cliente com menor custo possível
b) Conjunto de atividades para garantir a qualidade do produto
c) Processo é qualquer conjunto de atividades
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d) Processo é um conjunto estruturado de atividades sequenciais que apresentam lógica entre si, 
com a finalidade de atender ou suplantar as necessidades e expectativas dos clientes externos e 
internos (Opção selecionada)
Questão 14
Quais são os tipos de não conformidade?
a) Não conformidade de funcionários e gestores
b) Não conformidade de produto, Não conformidade de processo e Não conformidade de um 
sistema (Opção selecionada)
c) Não conformidade de metas e objetivos
d) Não conformidade de orçamento e projeto
Questão 15
Qual o significado de FMEA?
a) FMEA é um termo em inglês (Failure, Mode, Effect, Analysis), que traduzido significa Análise de 
Modo e Efeito de Falha (Opção selecionada)
b) FMEA significa Fundo Monetário dos Estados Anglo-Saxônicos
c) FMEA é um termo da qualidade que significa Funções majoritárias de estudo e análise
d) FMEAé uma ferramenta da qualidade que é representada por essa sigla, devido ao seu criador
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