Estratégias de Marketing Digital

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Marketing Digital
Estratégias do Marketing Digital
Luisa Maria Sarábia Cavenaghi
Contextualizando
• Você é o gestor de uma loja virtual de equipamentos
e produtos eletroeletrônicos e seu trabalho está
diretamente ligado à área de marketing da empresa.
• Como você pode colaborar com a campanha de
marketing digital da empresa?
• Como transformar as redes sociais digitais em suas
aliadas?
• Como pensar em um e-mail marketing que 
converta seu público em clientes? 
• As tecnologias de realidade virtual e aumentada 
podem ser outros diferenciais para a campanha?
Estratégias de Mercado
Marketing de Conteúdo
• Principal ferramenta de marketing atualmente.
• Grande quantidade de informações.
• Objetivo: fazer despertar o interesse para que seu
conteúdo seja compartilhado e a marca lembrada.
• Não apenas oferecer o produto, mas agregando valor
por meio de informação.
• Quanto melhores os conteúdos disponibilizados, mais
shares (compartilhamento) a marca terá e será
lembrada.
Fonte: http://twixar.me/Mvd1
Marketing de Conteúdo
Uma abordagem que precisa de criação, seleção,
distribuição e ampliação de conteúdo que seja útil para um
público muito bem identificado pela marca. “O marketing de
conteúdo muda o papel dos profissionais de marketing de
promotores da marca para contadores de histórias”
(KOTLER; KARTAJAYA; SETIAWAN, 2017, p. 147).
8 passos do marketing de conteúdo
Fonte: Rocha e Valim (2018) apud Kotler, Kartajaya e Setiawan (2017, p. 152).
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E-mail marketing
• É uma das ferramentas mais lembradas em uma
estratégia de marketing digital.
• Requer muito conhecimento do produto/marca e
compreensão clara de perfil, necessidades e
expectativas do público.
• Permite rastrear e mensurar com exatidão quantas
pessoas leram a campanha, quantas clicaram, em
que áreas clicaram e se houve ou não a realização
do negócio ofertado.
Fonte: http://twixar.m e/b4D1
Mail Chimp
• Ferramenta Mail Chimp: versão gratuita que permite
uma base de dados de até 2 mil assinantes e um
disparo de até 12 mil e-mails.
• Para empresas com maior número de dados existem
as versões pagas.
• Facilidade na utilização, templates variados a serem
escolhidos pela empresa, criação de campanhas e
layouts.
• Aplicativo Mail Chimp para Facebook .
Atividade
• O marketing de conteúdo é o grande protagonista do
marketing da loja, ele vai liderar as estratégias de
lançamento do App.
• Como poderiam ser as ações do marketing de
conteúdo?
• Que tipo de informação seria importante veicular?
• O e-mail marketing teria um direcionamento igual ou
diferente? Como seria?
• O marketing de conteúdo pode trabalhar com 
informações sobre o avanço tecnológico e as facilidades e 
comodidades que a internet oferece.
• Propor aos usuários sugestões sobre conteúdos
interessantes e até fazer concurso com premiações
para quem apresentar a melhor frase de
compartilhamento.
• Quanto ao e-mail marketing, pode ser utilizada uma
estratégia mais reforçada de divulgação do App, com
uma mensagem mais direta, informando a novidade e
o passo a passo de sua utilização.
• Exemplificando como comprar um produto da loja e
acompanhar toda sua logística, até ser entregue na
residência do cliente.
Aplicações em Móbile 
Web
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Móbile Web
• Celular - principal aparelho para o acesso à internet no
Brasil, usado por 97,9% dos que acessam a internet na área
rural e 98,1% nas cidades.
• Pandemia faz avançar o M-commerce – 91% dos brasileiros
com smartphones já fizeram compras por app ou site móveis.
• Smartphone é a prioridade de desenvolvedores de páginas
web smartphone (Instagram, WhatsApp)
• Realidade aumentada e virtual; ferramentas de redes
sociais digitais.
Realidade Virtual
• É uma tecnologia que permite às pessoas não
apenas acompanharem, mas participarem do
mundo virtual, por exemplo, por meio de jogos,
passeios, aulas, cenários, pontos turísticos.
• Toda a conexão é feita com uso de um óculos
especial, ou capacete de imersão, para que o
usuário não veja o mundo real e se sinta
realmente dentro de uma nova realidade durante
a experiência.
http://twixar.me/Lcd1
Realidade Virtual
A tecnologia de realidade virtual (RV) busca interfaces
interativas que se aproximam dos sentidos humanos. “O
que hoje é considerado RV pode vir a ser a interface
padrão do computador do futuro [...] e passar a ser a
denominação de alguma nova tecnologia, que neste
momento está sendo concebida nos laboratórios de
pesquisa” (TORI; KIRNER; SISCOUTO, 2006, p. 4).
Realidade Aumentada
• Realidade aumentada faz com que os
acontecimentos do mundo virtual se
complementem com o mundo real. Ex. Jogos
com personagens virtuais sendo capturados
como se estivessem no mundo real. Fonte: http://twixar.me/4cd1
Realidade Misturada
• Reúne em uma mesma experiência, pessoas, lugares
e objetos tanto do mundo físico quanto do virtual. E,
com o apoio da computação holográfica, esse
universo é vivenciado pelo usuário na tela de seu
computador, independente do dispositivo.
Realidade Aumentada e Virtual
• Enquanto a realidade virtual leva o usuário ao
universo virtual, a realidade aumentada traz o
universo virtual para o ambiente do usuário, de forma
intuitiva e de fácil adaptação.
• Celular, o tablet e os consoles de jogos são os
dispositivos de maior interesse de quem desenvolve
projetos de realidade virtual e aumentada, sem
esquecer da TV e do cinema.
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Tripé da sociedade 
conectada
Tripé da sociedade conectada
Fonte: Rocha e Valim (2018, p. 135).
Redes Sociais
Instagram - ferramenta importante para a divulgação
de marcas, produtos e serviços.
• Com dois milhões de perfis de anunciantes em 2017.
• Utilizado por 20 mil marcas brasileiras e conta com
mais de cinco milhões de posts e um milhão de stories
publicados.
Whatsapp 1,5 bilhões de usuários ativos por mês.
• Desde 2015, vem sendo utilizado por empresas de
comunicação.
• 2018 – WhatsApp Business.
Fonte: http://twixar.me/QvD1
Redes Sociais
Youtube - O crescimento do site foi tão expressivo, que no
primeiro ano, mesmo com restrições, já acumulava 2
milhões de acessos por dia e 200 mil usuários registrados.
• 2007 - Google vídeos investiu 1,65 bilhões de dólares na
aquisição do YouTube. Em 2009 passou a faturar com
direitos autorais.
• 2012, mudou o design (aplicativos mobile).
• 2015 explosão dos youtubers.
• A tecnologia de mobilidade é uma das maiores
impulsionadoras da internet e, principalmente,
do marketing digital.
Realidade Virtual e 
Aumentada
• Como adequar as tecnologias de realidade virtual e
aumentada para surpreender seu cliente? Qual o apoio das
redes sociais?
• Pode fotografar todo o seu mobiliário e verificar se é
possível sua utilização com o equipamento novo, por meio
da realidade aumentada. Pela realidade virtual, pode
buscar objetos virtuais que poderiam compor o interior.
• Apresentação para o cliente compreender esses recursos,
pode estar no canal de sua empresa (YouTube).
• Compartilhar as imagens com amigos no Instagram.
• Pelo WhatsApp cliente envia as sugestões de
melhoria do produto ou serviço, negociação de compra.
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Experiência nas redes 
sociais
Comente a respeito de sua experiência em relação a realidade
virtual ou realidade aumentada, ou de experiências de negociação
por meio das redes sociais.
Fonte: http://twixar.me/C101
Estratégias e e-commerce 
para empresa on-line
Negócios eletrônicos ou e-business
São atividades econômicas (transações administrativas,
comerciais e contábeis) que utilizam redes eletrônicas
como plataforma tecnológica e envolvem governo,
empresas e consumidores, sendo o e-commerce sua
principal atividade (TAKAHASHI, 2000).
E-commerce ou comércio eletrônico
• Corresponde às operações de compra, venda ou troca
de produtos, serviços e informações mediados pelo
uso de tecnologias como computadores, smartphones,
tablets, entre outras.
E-commerce ou comércio eletrônico
• Vendas do e-commerce cresceram 41% em 2020, R$ 
87,4 bilhões na comparação com 2019, melhor 
desempenho desde 2007.
• Nos primeiros seis meses deste ano (2021), houve altade 13,05% nas vendas e de 24,15% no faturamento 
do e-commerce no Brasil
• As pequenas e médias empresas aumentaram em 140% 
o faturamento com as vendas online no primeiro 
semestre de 2021, em comparação com o mesmo 
período do ano passado Fonte: Ebit/Nielsen, 2021
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Modelos de negócios eletrônicos ou e-business
Fonte: Rocha e Valim (2018, p. 146).
Pilares do e-commerce
Três Pilares do e-commerce
CRM
Marketing
Logística
Fonte: Elaborado pela autora (2019).
CRM
• O CRM trabalha o relacionamento com o consumidor
por meio de tecnologias que atuam estrategicamente
na prospecção, pré-venda, venda e pós-venda, de
maneira que o produto ou a marca possa representar
os anseios, desejos e necessidades daquele cliente.
• O CRM, pode ser um software, uma planilha ou um
arquivo organizado da empresa.
• Importante ter todas as informações possíveis do
Cliente.
Marketing Digital
“O marketing digital estuda a empresa, o seu mercado e
sua forma de atuar, de vender, de distribuir e de ver a
embalagem e o desenvolvimento do produto, assim como
ver o share ou analisar as vendas da concorrência”
(MORAIS, 2015, p. 3).
Logística
• Logística une a cadeia de suprimentos e a cadeia de
valor.
• Cadeia de suprimento - extenso processo que
envolve fluxo de criação, armazenamento, embalagem,
materiais, informação e serviços, além de fabricantes,
fornecedores e consumidores.
• A cadeia de valor compreende as ações da 
empresa visando suas metas e, consequentemente, 
seu processo de produção até a finalização de 
seu produto.
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Funil de vendas
Funil de Vendas
Fonte: Rocha e Valim (2018).
Funil de Vendas
• Prospecção.
• Qualificação.
• Apresentação.
• Maturação.
• Negociação. 
• Fechamento. 
• Pós-vendas.
Estratégia de 
Marketing Digital
• A loja de equipamentos e produtos eletrônico é
reconhecida por suas ações sociais e de
sustentabilidade. Mas tem um número baixo de
consumidores.
• Relacionamento da marca com o público errado.
• Entender qual é o público que compraria em sua loja,
depois monitorar e analisar os que falam bem dela.
• Após definir bem o perfil do público, é preciso pensar
as ações que atendam aos interesses dele.
• A etapa mais importante do funil é a de gerar leads
para oferecer a eles as melhores oportunidades.
Importância funil de 
vendas
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Recapitulando
Recapitulando
• Estratégias de mercado
• Aplicações em Móbile Web
• Estratégias e e-commerce para empresa on-line
• Funil de vendas 
• Estratégia de marketing digital