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Profª Adriana Bastos da Costa 
Comércio Eletrônico
e Mídias Digitais
Aula 4
Conversa Inicial
Não é novidade que a expansão dos negócios 
através do comércio eletrônico foi enorme nos 
últimos anos, e isso nos levou a uma situação
de mercado cada vez
mais competitiva.
Como diferenciar um
negócio de vários
outros que também
abriram lojas virtuais? 
A concorrência na internet
G-Stock Studio/Shutterstock
As estratégias de marketing digital no
comércio eletrônico ocupam uma posição
de cada vez maior destaque para o sucesso
de um e-commerce
Sem marketing
digital e mídia social,
o negócio tende a
ficar esquecido no
mundo da internet
Marketing digital
Rawpixel.com/shutterstock
Esta aula está dividida em cinco temas:
Principais canais de aquisição de clientes
CAC, ROI e UX
Mídias digitais, mídias sociais,
e-mail marketing
Ferramentas de pesquisa WEB e SEO
Mídia paga e performance
Remarketing e retarget
Principais canais de
aquisição de clientes
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Um dos principais erros dos 
empreendedores do varejo virtual é 
achar que a criação de estratégias 
de marketing digital para uma loja 
virtual começa a ser estruturada 
depois da etapa de implementação 
da plataforma de e-commerce (...)
Estratégias de marketing digital
(...) O ideal é que os dois processos 
sejam desenvolvidos simultaneamente, 
de forma a permitir extrair o máximo de 
benefícios de suas estruturas
As estratégias de 
marketing digital no 
comércio eletrônico 
bem estruturadas já 
começam na etapa de 
planejamento da loja 
virtual, no início do 
negócio
mrmohock/Shutterstock
Conquistar e reter clientes
é um dos maiores desafios
de quem empreende
Um bom plano de
marketing deve conter,
no mínimo, prospecções
ativas, indicações e
estratégias de marketing digital, 
sempre com o apoio tecnológico 
Captação de clientes
fizkes/shutterstock
É uma boa estratégia para ter contato com 
novos clientes e aproximá-los da empresa
É preciso criar estratégias para bonificar os 
clientes que indicam a marca ou o produto, 
seja com descontos para a próxima compra, 
seja com a porcentagem de lucro no contrato 
fechado ou mesmo com um valor em dinheiro
Programa de indicação de clientes
Inbound marketing: Busca despertar
o interesse do cliente através da 
disponibilização de conteúdo gratuito
e relevante, para que ele chegue ao seu 
produto. É o chamado marketing de conteúdo 
Outbound marketing: É mais tradicional, 
usando propagandas físicas e digitais
para divulgar a marca ou o produto
Inbound e outbound marketing
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Inside sales: É a técnica de vendas internas, que 
consiste em elaborar métodos para que a equipe 
de vendas realize suas atividades de dentro da 
empresa
Outbound sales: É uma estratégia na qual a 
equipe de vendas vai atrás dos clientes, por meio 
de visitas presenciais, e-mail marketing, vendas 
de porta a porta, telemarketing, entre outros
Inside e outbound sales
CAC, ROI e UX
A administração de um e-commerce envolve 
vários elementos, que precisam ser tratados 
de modo integrado e planejados de maneira 
organizada, para que o negócio nasça e 
cresça de forma sustentável
A captação de clientes é algo fundamental 
para todo o negócio, pois oxigena os 
resultados através de novas vendas
Planejando o e-commerce
O CAC é um indicador muito 
importante, pois mostra o 
quanto um negócio está 
investindo para conquistar 
cada cliente 
CAC = Soma dos 
investimentos / Número
de clientes adquiridos
CAC – Customer acquisition cost
Profit_Image/Shutterstock
Indicador que mede o retorno do investimento 
feito
Permite saber quanto dinheiro a empresa
perde ou ganha com os investimentos feitos em 
diferentes canais. Inclusive ajuda a entender
em quanto tempo o investimento é retornado 
como forma de ganhos para a empresa
𝑹𝑶𝑰 𝑹𝒆𝒄𝒆𝒊𝒕𝒂 𝑪𝒖𝒔𝒕𝒐
𝑪𝒖𝒔𝒕𝒐
ROI – Return of investment
Tem o objetivo de aumentar o nível
de satisfação dos clientes, através
da análise da experiência do cliente
durante o processo de compra
O ideal é que o processo de compra seja 
agradável, intuitivo, atrativo e eficiente, 
para fidelizar o cliente para novas compras
UX – User experience
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Mídias digitais, mídias sociais
e e-mail marketing
Durante a pandemia que vivemos, novos 
hábitos de consumo foram impulsionados 
pelo medo do deslocamento e do contato 
social físico com outros indivíduos
Nos acostumamos a pesquisar preços
de uma forma mais rápida e a adquirir 
produtos e serviços sem sair de casa
Hábitos de consumo
As mídias digitais utilizam a internet 
para se comunicar com os consumidores. 
É uma nova forma de fazer marketing;
é o marketing digital!
Envolve anúncios no Instagram ou no 
Facebook, banners em sites, comerciais 
apresentados antes de vídeos postados 
no YouTube e links patrocinados
Mídias digitais
A mídia social é uma forma de divulgação 
de serviços ou produtos nas redes sociais. 
Ela usa, portanto, as redes sociais como 
canais de divulgação de conteúdo
As mídias digitais são mais amplas, 
envolvendo não apenas as redes sociais, 
mas outras formas digitais de divulgação 
de conteúdo
Mídias sociais
Para que o e-mail marketing funcione de 
maneira adequada, é preciso ter uma base de 
e-mails muito bem organizada e segmentada, 
além de ferramentas que permitam utilizá-lo 
como complementação de outras ações
Quanto mais diversificadas forem as 
estratégias de marketing, melhores
serão os resultados obtidos
E-mail marketing
Ferramentas de
pesquisa Web e SEO
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Cada vez mais as empresas 
investem em novos canais 
de captação de clientes
É preciso deixar a marca
ou o produto visível para
o maior número possível
de consumidores
Como realçar o produto na internet?
everything possible/Shutterstock
Foca captar clientes 
através do uso de 
programas de links 
patrocinados e 
processos de SEO
É a tecnologia 
apoiando os
negócios!
Marketing de busca
Blue Planet Studio/Shutterstock
A otimização dos motores de busca nos 
sites da internet e o uso de palavras-chave 
são um conjunto de estratégias com o 
objetivo de potencializar e melhorar o 
posicionamento de um site nas páginas
de busca
Contribui para a atração orgânica dos 
clientes, que é uma captação mais barata
SEO – Search engine optimization
O Google Ads é uma ferramenta
paga de publicidade 
É possível criar campanhas e anúncios, 
monitorar os acessos à página e receber 
ajuda de especialistas de marketing
Permite ganhar visibilidade e alcançar
mais clientes ao exibir itens na primeira 
página do buscador
Google Adwords
É uma ferramenta gratuita 
que monitora o tráfego de 
qualquer site, podendo ser 
instalada em um blog ou 
em uma loja virtual, por 
exemplo
Google Analytics
IB Photography/Shutterstock
Mídia paga e performance
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Redes sociais:
É possível segmentar o público-alvo
de acordo com comportamentos, 
localização e interesses
Buscadores:
É possível impactar o público-alvo
no momento exato em que estiver 
pesquisando sobre um serviço,
produto ou assunto específico (...)
Mídias pagas 
(...) Demais plataformas:
É possível diversificar a maneira 
como o público-alvo é impactado 
– o Waze, por exemplo
Envolve fazer marketing novamente,
para a mesma pessoa
Tem a intenção de gerar impacto
mais de uma vez, sobre alguém que
já demonstrou interesse no produto
Bom senso para não afastar um potencial cliente 
por conta de uma insistência incômoda, no lugar 
de incentivar a efetivação de uma compra
Remarketing
Retargeting é uma forma de 
“reimpactar” pessoas que,
em algum momento,
tiveram contato com a
marca, produto ou serviço
Foca “reapresentar” anúncios 
relacionados ao que os 
consumidores demonstraram 
interesse anteriormente
Retargeting – Remirar
emojoez/Shutterstock
Na Prática
Na era da internet, as inovações
ocorrem de maneira rápida e contínua
Todos os dias, surgem novas
tecnologias, plataformas, aplicativos
e programas para atender o usuário
É preciso investir em ações de
marketing digital e se adaptaraos
hábitos e costumes dos consumidores
Mundo de inovação
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Leia o artigo disponível no link:
https://www.organicadigital.com/
blog/tendencias-de-marketing-digital
-que-voce-deve-ficar-de-olho/
Tendência para o marketing digital
A partir do texto, pense sobre os seguintes 
pontos:
As tendências que ainda estão se 
consolidando terão espaço no mercado?
O atendimento via bot é viável?
É agradável? 
Finalizando Para gerenciar de maneira adequada um
e-commerce, é preciso utilizar indicadores 
para medir os resultados alcançados (...)
Marketing digital
(...) Diversas técnicas de mídias digitais 
podem ser utilizadas para alcançar mais 
consumidores e fidelizar clientes.
Podem ser pagas, conquistadas ou próprias
Mídia digital e mídia social para a
divulgação de produtos e serviços
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