Avaliação Gestão de Clientes

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Gestão de Clientes 15691-40EI-ED11311_10_03-202431 Avaliação da Disciplina
Usuário Mariana Fagundes da Silva
Curso Gestão de Clientes
Teste Avaliação
Iniciado 07/08/24 20:13
Enviado 07/08/24 20:18
Status Completada
Resultado da
tentativa
6,3 em 7 pontos  
Tempo decorrido 4 minutos de 1 hora
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas
respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da resposta:
Qual das alternativas a seguir não faz, necessariamente, parte dos mercados
organizacionais?
Serviços.
Consumidor.
Produtor (ou industrial).
Revendedor.
Governamental.
Serviços.
Comentário: resposta e, contida nas páginas 6 a 12.
Pergunta 2
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
As ferramentas de marketing devem ser capazes de atingir os segmentos de
mercado. Estamos nos referindo a que critério de segmentação de mercado?
Acessibilidade.
Capacidade de ação.
PÓS EAD COMUNIDADES BIBLIOTECAS Mural do AlunoCONTEÚDOS ACADÊMICOS
0,7 em 0,7 pontos
0,7 em 0,7 pontos
Mariana Silva 3
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https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_123861_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_123861_1&content_id=_1659890_1&mode=reset
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_66_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_69_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_67_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_68_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_70_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/login/?action=logout
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da resposta:
Acessibilidade.
Validade conceitual.
Durabilidade.
Multidimensionalidade.
Comentário: resposta b, contida nas páginas 11 e 12.
Pergunta 3
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da resposta:
Qual dos itens a seguir representa uma influência da empresa, e não do
próprio consumidor em relação ao consumo?
Estratégias da empresa.
Estratégias da empresa.
Racionalidade.
Emocionalidade.
Aspectos individuais.
Aspectos grupais.
Comentário: resposta a, contida na página 12.
Pergunta 4
Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a.
b.
“As empresas bem-sucedidas reconhecem as necessidades e as tendências
não atendidas e tomam medidas para lucrar com elas.”
Qual o significado desta afirmação?
As empresas devem compreender, segmentar o mercado e
agir de forma estratégica.
Que as empresas devem agir de acordo com seu
planejamento estratégico.
Que as empresas devem agir de acordo com as
necessidades e desejos de todo o mercado.
0,7 em 0,7 pontos
0,7 em 0,7 pontos
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c.
d.
e.
Comentário da resposta:
As empresas devem compreender, segmentar o mercado e
agir de forma estratégica.
Que a empresa deve identificar que variáveis
macroambientais são mais influenciadoras no mercado.
Que a empresa deve analisar que recursos estratégicos
serão necessários para bem atender ao mercado.
Comentário: resposta c, contida na página 6.
Pergunta 5
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da resposta:
Qual o principal fator que determina a categorização de mercados, conforme
Kotler e Armstrong?
Comportamento de compra.
Comportamento de compra.
Consumidor.
Prática comercial.
Hábitos e preferências.
Porte das empresas.
Comentário: resposta a, contida na página 7.
Pergunta 6
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
Referem-se aos estímulos externos que interferem no processo decisório do
consumidor. Estamos nos referindo a:
influências sociais.
influências sociais.
influências de marketing.
influências situacionais.
0,7 em 0,7 pontos
0,7 em 0,7 pontos
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d. 
e. 
Comentário da resposta:
influências macroambientais.
influências empresariais.
Comentário: resposta a, contida na página 13.
Pergunta 7
Resposta
Selecionada:
b. 
Respostas: a.
b. 
c.
d. 
e.
Por qual(quais) razão(razões) as pesquisas qualitativas são fundamentais
para entender melhor o mercado?
Por questões de rapidez na aplicação.
Por envolver uma série de formas de entender o mercado.
Por questões de rapidez na aplicação.
Pelo método de abordagem e competências do
pesquisador.
Pelos menores custos na aplicação.
Por não envolver a base estatística, e sim questões
abertas de razão.
Pergunta 8
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da resposta:
Qual é a variável macroambiental que está mais próxima do consumidor?
Demográfica.
Demográfica.
Econômica.
Geográfica.
Tecnológica.
Ambiental.
Comentário: resposta a, contida nas páginas 7 a 9.
0 em 0,7 pontos
0,7 em 0,7 pontos
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Pergunta 9
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da resposta:
“Desempenha importante papel para que o consumidor tenha produtos
disponíveis para aquisição e consumo, pela sua especialização e realização
da logística”. Estamos nos referindo a que categoria de mercado?
Revendedor.
Consumidor.
Produtor (ou industrial).
Revendedor.
Serviços.
Governamental.
Comentário: resposta c, contida nas páginas 6 a 12.
Pergunta 10
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
É uma decisão confiável a empresa implementar um programa de marketing a
partir da definição e interpretação de seus dirigentes?
Não, pois devemos entender os relacionamentos como o
cliente os vê e define e nem sempre esses dirigentes têm
essa percepção.
Sim, pois os dirigentes geralmente têm a experiência
necessária para subsidiar o processo decisório.
Não, pois devemos entender os relacionamentos como o
cliente os vê e define e nem sempre esses dirigentes têm
essa percepção.
Sim, pois baseiam-se em premissas que devem ser
completamente respeitadas pela empresa.
Não, pois envolve uma série de considerações internas a
serem averiguadas.
0,7 em 0,7 pontos
0,7 em 0,7 pontos
07/08/2024, 20:19 Revisar envio do teste: Avaliação – Gestão de Clientes ...
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Quarta-feira, 7 de Agosto de 2024 20h18min15s BRT
Comentário da resposta:
Sim, pois torna a gestão da empresa mais ágil e eficiente no
mercado.
Comentário: resposta b, contida na página 6.
← OK
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