How UX Design 2020 - Aula 1 Inaugural

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AULA INAUGURAL
Adriane Quintas
head de design • olist 
Barbara Borges
head de service design • MATILHA
product designer 
EBANX
+ Especialistas
recruiter 
James Delivery
product designer 
olist
ux lead 
MJV
ux researcher 
99/DiDi
product designer 
olist
além de designers que apoiarão vocês nesta jornada
Carol Pestitschek Andressa FrançaAndressa Siegel Herico Prado Karla Cruz Layla Codogno
Check-in: queremos conhecer vocês :) 
Acessem aí www.menti.com 
(pelo celular ou web)
UX Design • Conceitos 
um pouco de teoria sobre experiência, inovação, serviços e produtos digitais 
UX Design • Mercado 
o ecossistema atual e para onde estamos indo 
Talk • Carol Pestitschek (EBANX) 
conhecendo o dia a dia de uma UX Product Designer 
Encerramento 
cronograma do bootcamp, dinâmicas das aulas e check-out
Conteúdo da noite
um intervalin rapidinh
UX Design • Conceitos 
um pouco de teoria sobre experiência, inovação, serviços e produtos digitais
Comentem aí no chat… 
O que é uma boa experiência 
para você?
Vamos supor que você precisa ir da sua casa ao aeroporto. 
Por qual meio de transporte você opta?
Vamos supor que você precisa ir da sua casa ao aeroporto. 
Por qual meio de transporte você opta?
⚡ highlights 
• tomadas de decisão são guiadas por emoções e pela experiência desejada.
As pessoas estão…
 cada vez mais buscando 
 experiências
 cada vez menos buscando 
 produtos
Afinal, o que é experiência?
São nossas sensações e percepções, compreendidas a partir de 
interações cognitivas e/ou vivências. 
Ou seja, somos a soma de nossas experiências vividas (e da 
capacidade de aprender com elas). 
Lembrando que indivíduos são únicos, possuem histórias, 
necessidades e motivações diferentes. } empatia
Experiências exigem empatia. 
E a história prova (ou não) isso.
Pré-história
NÍVEL DE EMPATIA 
altíssima 
O próprio ser 
humano vivia o 
problema e 
encontrava uma 
solução.
I e II Revoluções

Industriais
NÍVEL DE EMPATIA 
baixa 
Produção em massa 
e escala para gerar 
necessidade de 
consumo.
Revolução Digital
NÍVEL DE EMPATIA 
média 
Automação incentiva 
a globalização e o 
início da adaptação 
de produtos devido 
às culturas.
Tempos atuais
NÍVEL DE EMPATIA 
precisa ser alta 
Tudo ficou mais 
acelerado devido a 
tecnologia da 
informação e as 
pessoas se tornaram 
mais críticas.
Toda Revolução Industrial causa 
impactos na economia, na 
sociedade e na nossa maneira de 
viver.
 Fazer algo que as 
 pessoas queiram 
 (vivenciar)
 Fazer as pessoas 
 quererem algo 
 (consumir)
E aonde entra o design? 
Qual a relação com tudo isso?
Como o design é percebido hoje: 
“Além de forma física e funções 
mecânicas, os objetos assumem forma 
social e funções simbólicas.” 
 Don Norman em "Design Emocional” • 2008
Empresas/Startups UX/Product Designers
Dominam métodos de entendimento das pessoasPrecisam criar produtos que as pessoas queiram +
Dominam técnicas de criatividadePrecisam “inovar" (pensar fora da caixa) +
Dominam técnicas de prototipação de ideiasPrecisam estruturar conceitos rapidamente +
Dominam métodos de validação e testesPrecisam obter feedback constante +
Ou seja, quando se investe em UX…
Resolvemos as 
dores certas das 
pessoas
Projetamos um 
processo de 
compra mais 
fluído
Criamos serviços e 
produtos úteis e 
intuitivos
Engajamos as 
pessoas usuárias, 
que passam a 
recomendar
Colaboramos para 
a escala e 
diferenciação do 
negócio
Insatisfação e 
churn (taxa de 
cancelamento) 
são controlados
O que é design?
É um processo metodológico focado em solucionar de maneira 
criativa um determinado problema, seja ele qual for. 
Design é forma e função.
O que é design? 
E design centrado nas pessoas?
É o design investigativo aplicado à compreensão das 
necessidades das pessoas que utilizarão a solução oferecida. 
Uma filosofia que começa entendendo as pessoas.
O que é design? 
E design centrado nas pessoas? 
E design thinking?
Abordagem do DCU para pensar e solucionar problemas 
complexos, baseada na empatia, colaboração e experimentação. 
É a capacidade de pensamento integrativo.
O que é design? 
E design centrado nas pessoas? 
E design thinking? 
E design de serviços?
É a concepção de produtos intangíveis que sejam úteis, 
utilizáveis e desejáveis para as pessoas, eficazes e eficientes 
para as organizações.
} proposta & entrega 
de valor
Vamos por partes… 
Entendendo a inovação. 
“O processo de inovação consiste em recriar 
modelos de negócio e construir mercados 
inteiramente novos que vão ao encontro de 
necessidades humanas não atendidas. […] 
Entretanto, inovar não é uma tarefa fácil.” 
 Maurício Vianna, autor de “Design Thinking - Inovação em negócios“
Inovação x Adequação
Adotar uma solução para se manter 
competitivo não é inovar, por mais 
que isso traga resultados. 
Já repararam que agora toda rede 
social tem stories?
Inovação x Melhoria
Uma melhoria é ajustar algo que já 
se faz, pensando em promover mais 
resultado. 
Variações de cores, tamanhos, 
modelos sã exemplos de melhoria, 
mas não são inovações.
Inovação x Invenção
Invenção é como uma forma nova 
de se fazer algo, mas sem ser 
apropriada pelas pessoas e gerar 
valor para empresas ou sociedade. 
Para se tornar inovação, uma 
invenção precisa apresentar 
resultados.
Inovação é 
transformar  
ideias novas em 
resultados. 
grau de novidade 🤩 resultados 🤑
adequação 👎 👍
melhoria 👎 👍
invenção 👍 👎
inovação 👍 👍
Bons exemplos de inovações
 Modelo de negócio e 
 pontos de contato offline
 Modelo de negócio com pontos 
 de contato online e offline
Parte 2… 
Entendendo o design thinking.
“A missão do design thinking é 
traduzir observações em insights 
(oportunidades), e estes em produtos e 
serviços para melhorar a vida das 
pessoas.” 
 Tim Brown, autor de “Design Thinking"
Design Thinking como 
caminho para inovação
negócio factível 
e rentável
tecnicamente

possível
desejável 
pelas pessoas
EXPERIÊNCIA 
INOVADORA
inovação

processual
inovação

emocional
inovação

funcional
Design Thinking como meio para resolver 
problemas complexos
INCERTEZAS > INSIGHTS CLAREZA DE OBJETIVO
DESIGNCONCEITO E PROTOTIPAÇÃOENTENDIMENTO
 💡 INOVAÇÃO
(geralmente) se enxerga 
UX design assim
Quem já ouviu: “é só para deixar bonito” ou “é 
fácil.. só coloca um botão”? 
IMERSÃO PROTOTIPAÇÃODEFINIÇÃO IDEAÇÃO
IMERSÃO PROTOTIPAÇÃODEFINIÇÃO IDEAÇÃO
IMERSÃO PROTOTIPAÇÃODEFINIÇÃO IDEAÇÃO
IMERSÃO PROTOTIPAÇÃODEFINIÇÃO IDEAÇÃO
CONVERGÊNCIADIVERGÊNCIA
CONVERGÊNCIADIVERGÊNCIA
IMERSÃO PROTOTIPAÇÃODEFINIÇÃO IDEAÇÃO
DESAFIO 
(PROBLEMA)
DIVERGÊNCIA
IMERSÃO PROTOTIPAÇÃODEFINIÇÃO IDEAÇÃO
DESAFIO 
(PROBLEMA)
PROBLEMA CENTRAL 
(OPORTUNIDADE)
CONVERGÊNCIA
IMERSÃO PROTOTIPAÇÃODEFINIÇÃO IDEAÇÃO
DESAFIO 
(PROBLEMA)
PROBLEMA CENTRAL 
(OPORTUNIDADE)
DIVERGÊNCIA
IMERSÃO PROTOTIPAÇÃODEFINIÇÃO IDEAÇÃO
DESAFIO 
(PROBLEMA)
SOLUÇÃO 
INOVADORA
PROBLEMA CENTRAL 
(OPORTUNIDADE)
CONVERGÊNCIA
Entendimento do problema: 
o que vamos fazer?
Alternativas de solução: 
como vamos fazer?
IMERSÃO PROTOTIPAÇÃODEFINIÇÃO IDEAÇÃO
IMERSÃO PROTOTIPAÇÃODEFINIÇÃO IDEAÇÃO
IMERSÃO PROTOTIPAÇÃODEFINIÇÃO IDEAÇÃO
Não entendemos o 
suficiente o problema 
para tomar decisões 
de negócio 
IMERSÃO PROTOTIPAÇÃODEFINIÇÃO IDEAÇÃO
A solução que projetamos 
não resolve o (tão bem) 
problema, mas estamos 
no caminho 
IMERSÃO PROTOTIPAÇÃODEFINIÇÃO IDEAÇÃO
O que tentamos resolver talvez não 
seja um problema para as pessoas
Essa abordagem exige 
ferramentas e técnicas
IMERSÃO PROTOTIPAÇÃODEFINIÇÃO IDEAÇÃO
Entender 
Convergir • Coletar dados e imergir 
(dar profundidade) no contexto do 
projeto. 
Ferramentas mais comuns: 
Entrevistas, Pesquisa quantitativa, 
Benchmarking, Focus group, Análise 
de dados.
IMERSÃO PROTOTIPAÇÃODEFINIÇÃO IDEAÇÃO
Definir 
Divergir • Organizar as informações 
coletadase definir o problema a ser 
resolvido. 
Ferramentas mais comuns: 
Personas, Jobs to be done, Mapa de 
empatia, Critérios norteadores.
IMERSÃO PROTOTIPAÇÃODEFINIÇÃO IDEAÇÃO
Idear 
Convergir • Usar a criatividade para 
gerar soluções para o problema 
definido. 
Ferramentas mais comuns: 
Mapa mental, Brainstorming, 
Jornada, Crazy 8's, Cocriação.
IMERSÃO PROTOTIPAÇÃODEFINIÇÃO IDEAÇÃO
Testar 
Divergir • Tangibilizar a ideia em um 
protótipo para validar com pessoas 
usuárias e receber feedbacks. 
Ferramentas mais comuns: 
Protótipo papel, Protótipo navegável, 
Wireframe, Encenação.
Parte 3… 
Entendendo o design de serviços.
“Quando você tem cafeterias próximas uma 
da outra e cada uma vende exatamente o 
mesmo café pelo mesmo preço, o design 
de serviço é o que faz você entrar em uma 
e não na outra.” 
 Marc Stickdorn, autor de “Isto é Design Thinking de Serviços” • 2018
Comentem aí no chat… 
Quando foi a última vez que um 
serviço superou suas expectativas?
O que é um bom serviço digital? 
O que é um bom serviço digital? 
E um bom serviço?
O que é um bom serviço digital? 
E um bom serviço? 
Afinal, como criar bom serviços?
Começando pelos seis princípios do service design. 
Isto é Design Thinking de Serviços • 2018 
Marc Stickdorn, Markus Hormess, Adam Lawrence, Jakob Schneider
O serviço é uma jornada 
sequencial de ações 
relacionadas.
1
A protagonista dessa 
jornada é a pessoa 
usuária, e por isso o 
serviço deve ser 
centrado nela.
2
Existem diversos 
contextos e funções em 
um serviço, por isso deve 
ser pensado de forma 
colaborativa.
3
Essa jornada deve ser 
prototipada de forma 
tangível para que possa 
ser visualizada como uma 
experiência real.
4
Da mesma forma, o 
serviço deve ser iterativo, 
com atualizações e testes 
constantes por meio dos 
protótipos.
5
Como o serviço é uma 
jornada, é também uma 
história que deve ser 
observada de forma 
holística, para que faça 
sentido para todos os 
envolvidos.
6
Esses princípios surgiram para melhorar 
serviços digitais e solucionar problemas 
de pessoas reais. 
Mas até onde isso está realmente 
acontecendo?
Nos serviços atuais (sejam eles digitais 
ou não), vocês sentem que existe uma 
preocupação com esses princípios? 
Quando existe, a sua experiência 

é diferente?
Em um momento no qual a digitalização 
de tudo está sendo catalisada, é ainda 
mais importante olharmos para nossas 
soluções como formas de ajudar as 
pessoas, e não só como ideias.
UX Design • Mercado 
o ecossistema atual e para onde estamos indo
Ecossistema de design: 
disciplinas
Ecossistema de design: 
interações
UX 

Writing
Research
Design 
System
Design Ops
Service 

Design
Product 

Design
UX 

Design
UI 

Design
Design Career, por Albina Cholak (adaptado) 
https://www.linkedin.com/posts/daniellarenan_design-activity-6564132421204234240-BPfh 
Customer 
Experience
Carreira: UX / Product Designer
JUNIOR PLENO SENIOR ESPECIALISTA 
ou principal
LIDERANÇA 
lead / manager / cdo
Carreira: UX / Product Designer
JUNIOR PLENO SENIOR ESPECIALISTA 
ou principal
LIDERANÇA 
lead / manager / cdo
Conhecimento mais teórico 
Explora o problema micro 
Menos decisões e (quase) nenhum risco 
Apego às ferramentas e técnicas 
Seguem os processos 
Recebem demandas 
Menor impacto e autonomia
Comunicação 
Gestão das emoções e conflitos 
Visão do longo prazo
Conhecimento especializado 

(disciplina ou produto 
Definem estratégias (product thinking) 
Definem métodos e processos 
Conhecimento prático (vivência) 
Compreensão holística 
Geram e priorizam demandas 
Capacidade de defender ideias 
Assume decisões e riscos 
Foco na estratégia 
Estabelecem processos 
Maior impacto e autonomia
Design Visual Arquitetura da 
Informação Design System Service DesignMétricas Design Ops
Marketing 

Digital Front-end Back-end Estratégia de 
Conteúdo
Customer 
Experience Tendências
Amplo conhecimento em diversas áreas
Conhecimento profundo

em uma habilidade específica
UX Research
T-Shaped Skills: UX / Product Designer
+ Soft Skills
autonomia curiosidade flexibilidade 
criatividade colaboração tomada de decisão 
negociação comunicação empatia resiliência 
pensamento crítico organização 
trabalho em equipe inteligência emocional 
pro-atividade aprendizado contínuo
Talk • Carol Pestitschek 
conhecendo o dia a dia de uma UX Product Designer
Encerrando… 
cronograma do bootcamp, dinâmicas das aulas e check-out
Este bootcamp é para aprender fazendo
Atuar como ux 
designer 
Para quem quer 
entrar ou migrar para 
área de UX e precisa 
mostrar seu 
potencial.
participar mais 
ativamente 
Para quem quer 
colaborar em toda a 
jornada de criação 
de produtos e 
serviços digitais.
aprender o mindset 
de design 
Para quem quer 
aprender novos 
métodos de 
resolução de 
problemas.
conectar design à 
sua área de trabalho 
Para áreas correlatas 
que querem 
aprofundar o 
relacionamento com 
designers.
Desafio do projeto: módulos
IMERSÃO PROTOTIPAÇÃODEFINIÇÃO IDEAÇÃOMÓDULOS
seu primeiro 
portfolio de UX 
no capricho 💪você aplicando 
todas as práticas de 
UX no projeto 💪
+ PORTFOLIO 
+ DICAS DE LINKEDIN E ENTREVISTA 
+ MESA REDONDA DE ENCERRAMENTO 
Tema dos projetos… 
Como possibilitar atividades* 
tradicionalmente presenciais para 
modelos remotos? 
* educação, saúde, alimentação, trabalho… 
** projetos individuais ou em grupo
Dinâmica das aulas
Terça-feira 
Comentaremos alguns projetos 
enviados 
Salas com facilitadores para tirar 
dúvidas 
Esclarecer para seguir ⚡
Quinta-feira 
Toda semana um novo módulo 
(conceitos e técnicas) 
Especialistas no tema 
compartilham sua experiência 
Foco é dar tempo de praticar 💪
Dúvidas gerais 
👉 As aulas ficarão gravadas e você 
poderá assistir depois. 
👉 Toda quinta-feira enviaremos um 
formulário de dúvidas e check-in. 
👉 Todos os materiais estarão no hub 
no Notion. 
👉 Participem do grupo no Telegram.
Ferramentas que vamos usar
miro.com figma.com uxfol.io
http://miro.com
http://figma.com
http://uxfol.io
Calendário
Início da jornada ✅ 
16/06 • Convidada: Carol Pestitschek (EBANX) 
Módulo #1 • Descobrir 
18/06 e 23/06 • Convidada: Andressa Siegel (olist) 
Módulo #2 • Indexar 
25/06 e 30/06 • Convidada: Andressa Siegel (olist) 
Módulo #3 • Definir 
02/07 e 07/07 • Convidado: Herico Prado (MJV)
Módulo #4 • Idear 
09/07 e 14/07 • Convidada: Karla Cruz (99/DiDi) 
16/07 e 21/07 
Módulo #5 • Prototipar 
23/07, 28/07 e 30/07 • Convidada: Layla Codogno (olist) 
04/08 e 06/08 
Módulo #6 • Portfólio & RH 
11/08 • Convidada: Andressa França (James Delivery) 
Fechando a jornada 🎉 
13/08 • Mesa redonda ao vivo com especialistas
Obrigada! 
até quinta, dia 18/06, às 19:30