A análise de um negócio com a compreensão de seu fluxo de trabalho

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Impresso por Miih Oliveira, E-mail miiholiveira64@gmail.com para uso pessoal e privado. Este material pode ser protegido por direitos
autorais e não pode ser reproduzido ou repassado para terceiros. 24/03/2023, 10:44:56
A análise de um negócio com a compreensão de seu fluxo de trabalho, identificação
dos responsáveis envolvidos e respectivas informações que manipulam essas tarefas
são importantes para se conceber a devida implantação de um sistema de gestão.
Diante do cenário a seguir, responda, na sequência, as questões avaliativas.
Uma rede de lojas de papelaria deseja atualizar o sistema de informação e, para isso,
foi feito um levantamento sobre seu funcionamento. Durante uma compra em uma de
suas lojas, o cliente seleciona os produtos nas prateleiras e dirige-se ao caixa. Caso
seja necessário, ele pode solicitar o apoio de um atendente do estabelecimento, que
indicará não apenas a localização dos produtos, como também as consultas em
estoque. Ao chegar até o caixa, o funcionário registra os itens selecionados por meio
dos códigos de barras ou via consulta aos produtos. Caso o cliente queira, ele pode se
cadastrar e aproveitar ofertas e descontos.
Em cada uma das lojas, há um gerente que acompanha os atendimentos, avalia o
volume das vendas e confronta o estoque atual para, conforme a necessidade,
solicitar a reposição junto ao centro de distribuição, um estoque geral que alimenta
todas as lojas da rede. Nesse centro de distribuição, existem os técnicos que atendem
aos pedidos e despacham os produtos para as reposições. Há também o analista de
compras que avalia o estoque e até requisita pedidos que sejam necessários aos
fornecedores.
Para toda a rede, existe uma gerência comercial que avalia o volume de vendas em
geral, identifica o desempenho das filiais e percebe os padrões de compra dos clientes
para o direcionamento de campanhas com ofertas exclusivas. Na empresa, existem
ainda os diretores-executivos, que acompanham todo o desempenho do negócio e,
ultimamente, com a análise de crescimento do comércio eletrônico voltado para o
ramo de papelarias, pretendem abrir lojas virtuais.
Diante desse cenário, responda às questões a seguir:
 
a) Identifique pelo menos quatro responsáveis envolvidos no negócio, atribua um
nome ao(s) processo(s) ou tarefa(s) que executam, seus respectivos níveis
hierárquicos e quais informações manipulam no cotidiano.
b) Para um gerente de loja, apresente um esboço de um relatório que ele pode usar
para avaliar as vendas e eventual reposição de estoque da loja.
Respostas.
a) 
Atendente. Indica a localização dos produtos na loja, consulta em estoque, 
registra os itens no caixa. Efetua o atendimento ao cliente final. Nível 
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hierarquico: Operacional; Manipula as informações referentes aos produtos 
disponíveis para venda em loja.
Gerente. Acompanha atendimentos, avalia volume de vendas e verifica o 
estoque para ver se é necessário reabastecimento. Nível hierarquico: 
Gerencial; Manipula informações referentes à uma determinada filial.
Analista de Compras. Avalia estoque e requisita compras a fornecedores 
quando necessário. Nivel hierarquico Gerencial; Manipula informações 
referente ao estoque geral, compra e venda.
Diretor Executivo. Acompanha o desempenho do negócio num plano geral e 
toma decisões baseado nas análises feitas no mercado e internamente, para 
assim poder decidir expansões ou cortes. Nível hierarquico Estratégico ; 
Manipula informações referentes às finanças da empresa, relatórios de 
desempenho, análise de mercado.
b) 
O relatório que o gerente pode usar para avaliar as vendas e eventual 
reposição de estoque da loja.
 relação dos produtos que mais foram vendidos
 horários e dias de venda dos produtos
 margem de contribuição dos produtos na receita da empresa
 margem de custo dos produtos para a empresa
 balanço entre custo e receita para determinar lucro
 quantidade de produtos em estoque