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MAPA - Material de Avaliação Prática da Aprendizagem
	Acadêmico: Chayene silva versuri 
	R.A. 1877291-5
	Curso: Administração 
	Disciplina: Gestão da Qualidade
Instruções para Realização da Atividade
1. Todos os campos acima deverão ser devidamente preenchidos.
2. É obrigatória a utilização deste formulário para a realização do MAPA.
3. Esta é uma atividade individual. Caso identificado cópia de colegas, o trabalho de ambos sofrerá decréscimo de nota.
4. Utilizando este formulário, realize sua atividade, salve em seu computador, renomeie e envie em forma de anexo. Antes de selecionar a opção de 'Finalizar' a atividade no sistema, verifique o arquivo anexado, pois arquivos em branco ou incorretos não poderão ser substituídos após a finalização.
5. Formatação exigida para esta atividade: documento Word, Fonte Arial ou Times New Roman tamanho 12, Espaçamento entre linhas 1,5, texto justificado.
6. Ao utilizar quaisquer materiais de pesquisa referencie conforme as normas da ABNT.
7. No Studeo em ambiente da disciplina > ARQUIVOS > Material da Disciplina, você encontrará orientações importantes para elaboração desta atividade. Confira!
8. Critérios de avaliação: Utilização do template (Formulário Padrão); Atendimento ao Tema; Constituição dos argumentos e organização das Ideias; Correção Gramatical e atendimento às normas ABNT.
9. Procure argumentar de forma clara e objetiva, de acordo com o conteúdo da disciplina.
Em caso de dúvidas, entre em contato com seu Professor Mediador.
Bons estudos!
AGORA É COM VOCÊ!
Utilize os espaços em branco de cada quadro para digitar sua resposta.
	a) Crie um Diagrama de Ishikawa detalhado e completo em formato de quadro, listando todas as possíveis causas de problema em cada categoria: Pessoas, Métodos, Materiais, Máquinas, Meio Ambiente, e Medida.
	PESSOAS
	MÉTODOS
	MATERIAIS
	MÁQUINAS
	MEIO AMBIENTE
	MEDIDA
	Falta de médicos qualificados e disponíveis 
	Processo de triagem ineficiente e demorado.
	Falta de materiais médicos essenciais para atendimento imediato.
	Equipamentos médicos quebrados ou não disponíveis.
	Ambiente de espera desconfortável (ex.: falta de assentos, ventilação insuficiente).
	Medição ineficaz do tempo de espera e fluxo de pacientes.
	Equipe de tiragem insuficiente e mal treinada. 
	Falta de protocolos padronizados para triagem.
	Materiais de baixa qualidade ou inadequados para as necessidades.
	Manutenção inadequada dos equipamentos médicos.
	Superlotação na área de espera.
	Falta de indicadores de desempenho confiáveis para monitorar o processo.
	Falta de comunicação clara entre a equipe médica e os pacientes.
	Ausência de um sistema de priorização eficaz para os casos mais urgentes.
	Suprimentos médicos não organizados de forma eficiente, resultando em tempo perdido para encontrá-los.
	Falta de atualização tecnológica nos equipamentos.
	Ruídos elevados e estresse ambiental.
	Instrumentos de medição obsoletos ou inadequados.
	Rotatividade elevada de pessoal, levando a falta de continuidade no atendimento.
	Uso de métodos manuais em vez de automatizados na triagem e registro.
	Estoque de materiais médicos mal gerenciado.
	Máquinas antigas que não atendem mais às demandas do hospital.
	Falta de limpeza e higienização adequada do ambiente.
	Ausência de monitoramento contínuo e ajuste dos processos.
	
b) Identifique e descreva 1 (uma) possível causa prioritária para cada categoria.
	CATEGORIA
	CAUSA
	DESCRIÇÃO
	PESSOAS
	Falta de médicos qualificados disponíveis
	O hospital enfrenta um déficit de médicos disponíveis para atender à demanda crescente de pacientes na emergência. A falta de médicos qualificados resulta em longos tempos de espera, sobrecarga dos médicos presentes e, consequentemente, um atendimento menos eficaz. Essa carência pode ser causada por diversos fatores, como dificuldades na contratação, alta rotatividade de profissionais, ou falta de incentivos para a retenção de médicos 
	MÉTODOS
	Processo de triagem ineficiente e demorado.
	O processo atual de triagem no hospital é lento e ineficiente, levando a longos tempos de espera antes que os pacientes sejam atendidos. Isso pode ser causado pela falta de padronização nos procedimentos, ausência de um sistema eficaz de priorização de casos, ou dependência excessiva de métodos manuais. Esse atraso na triagem não só aumenta o tempo de espera, mas também pode comprometer a qualidade do atendimento, pois casos urgentes podem não ser identificados a tempo.
	MATERIAIS
	Falta de materiais médicos essenciais para atendimento imediato.
	A falta de materiais médicos essenciais, como suprimentos de emergência ou medicamentos, impede que os pacientes sejam atendidos de maneira rápida e eficaz. Esse problema pode ser decorrente de uma gestão inadequada do estoque, compras insuficientes, ou problemas logísticos que atrasam a reposição desses materiais. A ausência desses itens críticos pode agravar o tempo de espera, pois os médicos não têm os recursos necessários para realizar procedimentos imediatamente.
	MÁQUINAS
	Equipamentos médicos quebrados ou não disponíveis.
	A indisponibilidade ou falha de equipamentos médicos vitais, como monitores, desfibriladores, ou aparelhos de diagnóstico, dificulta o atendimento rápido e eficiente dos pacientes. Equipamentos quebrados ou obsoletos podem atrasar procedimentos essenciais e forçar os médicos a buscarem alternativas menos eficientes ou transferirem pacientes para outros centros, aumentando assim o tempo de espera.
	MEIO AMBIENTE
	Ambiente de espera desconfortável.
	A área de espera do hospital não oferece o conforto necessário para os pacientes e seus acompanhantes, o que agrava a insatisfação durante longos períodos de espera. Fatores como cadeiras inadequadas, ventilação insuficiente, superlotação, e ambiente ruidoso contribuem para essa desconforto. Um ambiente de espera desconfortável não só afeta a percepção do serviço, mas também pode aumentar o estresse dos pacientes, potencialmente piorando seu estado de saúde enquanto aguardam atendimento
	MEDIDA
	Medição ineficaz do tempo de espera e fluxo de pacientes.
	O hospital não possui um sistema eficaz para medir e monitorar o tempo de espera dos pacientes ou o fluxo de atendimento na emergência. A ausência de dados precisos impede a identificação de gargalos no processo e dificulta a implementação de melhorias. Sem essas medições, o hospital não consegue ajustar rapidamente os recursos ou processos para reduzir os tempos de espera, resultando em uma experiência negativa contínua para os pacientes.
	c) Para cada causa prioritária identificada em cada categoria, apresente e detalhe 1 (uma) possível solução.
	
1 Pessoas:Solução: Contratar mais médicos qualificados e implementar um programa contínuo de capacitação e desenvolvimento para a equipe existente.2. Métodos:Solução: Revisar e otimizar o processo de triagem com base em melhores práticas, incluindo a implementação de um sistema automatizado para priorização de casos.3. Materiais:Solução: Implementar um sistema de gestão de estoque mais eficiente que garanta a disponibilidade de todos os materiais médicos essenciais.4. Máquinas:Solução: Realizar uma revisão completa e manutenção preventiva dos equipamentos médicos existentes, além de considerar a aquisição de novos equipamentos, se necessário.5. Meio Ambiente:Solução: Melhorar o conforto da sala de espera com novas cadeiras, ventilação adequada, e reorganizar o espaço para reduzir a superlotação.6. Medida:Solução: Introduzir um sistema de monitoramento contínuo para medir o tempo de espera e ajustar o fluxo de pacientes em tempo real.
REFERÊNCIAS
Registre as fontes de pesquisa utilizadas (caso tenha feito), incluindo o livro didático da disciplina.
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