ATIVIDADE 2

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PERGUNTA 1
1. A tradicional gestão por estrutura funcional utilizada há anos tem sido, aos poucos, substituída pela Gestão por Processos, para suprir as limitações do modelo tradicional e em razão da necessidade de adaptação às necessidades do cliente. 
  
TOLEDO, J. C. et al. Qualidade: gestão e métodos. Rio de Janeiro: LTC, 2014. 
  
Considerando as categorias básicas dos processos, analise as afirmativas a seguir: 
  
I - Processos de negócios: são caracterizados pela atuação da organização, com resultados apresentados em forma de produtos ou serviços para um cliente externo. 
II - Processos internos: englobam o conjunto de processos destinados aos colaboradores, como segurança no trabalho e saúde ocupacional. 
III - Processos de integração organizacional: compreendem processos centralizados na organização, como planejamento estratégico. 
IV - Processos gerenciais: têm foco nos gerentes e nas suas relações, como a gestão integrada e a destinação de recursos. 
  
É verdadeiro apenas o que se afirma em:
	
	
	I e III.
	
	
	I e IV.
	
	
	II e IV.
	
	
	I, II e III.
	
	
	I, III e IV.
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PERGUNTA 2
1. Os diferentes métodos utilizados na gestão da melhoria contínua em sistemas de gestão da qualidade, como o PDCA e o MASP, por vezes, são relacionados. Esses dois métodos possuem muita similaridade, porém existem alguns pontos específicos que os diferenciam, especialmente quanto à implementação. Avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre ambas. 
  
I - O PDCA é um modelo mais estruturado, detalhista e sistematizado, na busca por soluções de não conformidade, e deriva do MASP. 
Pois: 
II - O MASP é um modelo mais conceitual, do qual diversos outros métodos derivam, e está mais próximo do planejamento, padronização e monitoramento rotineiro dos resultados. 
  
Assinale a alternativa correta:
	
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	
	
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	
	
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	
	As asserções I e II são proposições falsas.
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PERGUNTA 3
1. Leia o excerto a seguir: 
“Cartas (ou gráficos) de controle são utilizadas para monitorar o desempenho de um processo de medição. Estes gráficos determinam estatisticamente uma faixa denominada limites de controle, que é limitada por uma linha superior [...] e uma linha inferior [...], além de uma linha central [...]”. 
  
OLIVEIRA, C. C. et al. Manual para elaboração de cartas de controle para monitoramento em processos de medição quantitativos em laboratórios de ensaio. São Paulo: SES/SP. 2013. p. 13. 
  
Considerando o Gráfico e Cartas de Controle, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s). 
  
I - (   ) Os limites dos controles são necessariamente iguais aos limites das especificações que são baseadas em requisitos do produto. 
II - (   ) As amostras da Cartas de Controle podem ser expressas em unidades quantitativas e qualitativas. 
III - (   ) O Gráfico de Controle não identifica a causa das distorções nem sugere como eliminá-las. 
IV - (   ) Os limites de controle superior e inferior devem ser estatisticamente calculados. 
  
Assinale a alternativa que indica a sequência correta:
	
	
	V, V, F, V.
	
	
	V, V, F, F.
	
	
	V, F, F, F.
	
	
	F, V, V, V.
	
	
	F, V, F, V.
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PERGUNTA 4
1. A implementação de diferentes métodos da qualidade pode requerer mais ou menos tempo, dependendo da complexidade e disciplina requerida para esse fim. Assim, o DMAIC, dependendo do escopo do projeto pode demorar até quase um ano para ser implementado. 
  
Sobre as fases do DMAIC, avalie as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s). 
  
I - ( ) A fase de definição (Define) compreende a elaboração do escopo do projeto, os requisitos do cliente e suas expectativas. 
II - (  ) A fase de mensuração (Measure) inclui a determinação de fatores do processo que necessitam de melhoria e estruturas para acompanhamento da performance. 
III - (  ) A fase de análise (Analize) compreende a aplicação de técnicas que visam antecipar problemas futuros, com foco na prevenção. 
IV - ( ) A fase de melhoramento (Improve) foca no uso de técnicas intuitivas e em grupos de discussão, para a redução dos efeitos dos problemas identificados. 
V - (  ) A fase final, de controle (Control), engloba as formas de realização do processo de manutenção das limitações identificadas nas fases de definição e mensuração. 
  
Assinale a alternativa que indica a sequência correta:
	
	
	V, V, F, V, F.
	
	
	V, F, F, V, V.
	
	
	F, F, V, F, F.
	
	
	V, V, V, F, V.
	
	
	V, V, F, F, F.
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PERGUNTA 5
1. Esta ferramenta mostra a possível relação de causa e efeito entre duas variáveis por meio da correlação entre uma variável dependente expressa no eixo Y e outra variável dependente no eixo X. Esse diagrama traz números simultâneos das duas variáveis, e é visualmente perceptível como uma afeta a outra. Com base no exposto, assinale a alternativa que indica o nome da ferramenta descrita.
	
	
	PDCA.
	
	
	Histograma.
	
	
	Diagrama de Ishikawa.
	
	
	Gráfico de Pareto.
	
	
	Gráfico de Dispersão.
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PERGUNTA 6
1. Na metodologia Seis Sigma, existem três pilares fundamentais: mensuração dos benefícios ou resultados, método estruturado para alcançar os resultados (DMAIC) e comprometimento da alta administração da empresa. Nesse contexto, avalie as afirmativas a seguir. 
  
I - É um modelo que se baseia na precisa identificação, análise, melhoria e controle dos fatores de influência da variabilidade do processo. 
II - Tem, como característica marcante, as cinco fases de implementação e a participação dos líderes e padrinhos do projeto, conhecidos como sponsors. 
III - Assim como o PDCA, o DMAIC se restringe a um ciclo de melhoria ou de solução de problemas. 
IV - Por possuir foco nos indicadores vitais da empresa, esse método proporciona um considerável diferencial competitivo para o negócio. 
  
É verdadeiro apenas o que se afirma em:
	
	
	I, II e III.
	
	
	I, II e IV.
	
	
	I, III e IV.
	
	
	II, III e IV.
e)I, II, III e IV.
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PERGUNTA 7
1. Leia o excerto a seguir: 
“O processo de melhoria contínua é cíclico e abrangente e tem como objetivo responder aos fatores externos e internos e anular as forças contrárias ao desenvolvimento do negócio. Para tanto, as empresas necessitam criar uma estrutura interna capaz de responder a essas expectativas”. 
  
TOLEDO, J. C. et al . Qualidade: gestão e métodos. Rio de Janeiro: LTC, 2014. p. 168. 
  
Existem diversos modelos de gestão da melhoria contínua, dentre eles, o MASP. Assinale a alternativa que se relaciona adequadamente a esse método.
	
	
	Possui como diretrizes principais a valorização das pessoas, a promoção da criatividade, dos sonhos e da imaginação, a atenção obsessiva aos detalhes e a garantia da real satisfação do cliente.
	
	
	Foi idealizado pela União Japonesa de Cientistas e Engenheiros e pode ser utilizado para a detecção e tratamento de não conformidades, avaliação de níveis de qualidade e melhoria da gestão.
	
	
	A base ideológica para sua criação ocorreu nos anos 1920, por Walter Shewhart, mas foi concretizado e disseminado por William Deming, na década de 1950.
	
	
	Esse método pode ser dividido em cinco etapas: definição, mensuração, análise, melhoria e controle.
	
	
	Dentre as principais ferramentas de aprimoramento desse método, tem-se o Lean Manufacturing, termo criado pelo MIT em 1990 em meio a estudos no setor automobilístico.
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PERGUNTA 8
1. O ciclo PDCA é conhecido por sua ampla aplicação nas mais diversas áreas, não somente no contexto empresarial. Existem estudos acerca da utilização desse método na melhoria do gerenciamento de pesquisas científicas e organizações de bibliotecas universitárias, por exemplo. De modogeral, pode ser implementado, também, em qualquer sistema de gestão. 
 
Considerando o ciclo PDCA, avalie as afirmativas a seguir e assinale ( V ) para a(s) verdadeira(s) e ( F ) para a(s) falsa(s):
 
I - (   ) A etapa de planejamento compreende definir metas, o método desejado para atingir esSas metas e determinação do plano de educação e treinamento.
II - (  ) Durante a execução, ocorre a execução das tarefas previstas na etapa de planejamento e a coleta de dados que serão utilizados na etapa de verificação.
III - (   ) A checagem ocorre para verificar se as ações executadas estão em conformidade com o estipulado na fase de planejamento. Também é possível identificar possíveis desvios no método.
IV - (  ) A etapa que fecha e reinicia o ciclo PDCA é a ação, em que são definidas e implementadas soluções para os possíveis desvios e, na ausência de desvios ou falhas, há a possibilidade de realização do trabalho preventivo.
 
Assinale a alternativa que indica a sequência correta:
	
	
	F, V, V, V.
	
	
	V, F, V, V.
	
	
	V, V, F, V.
	
	
	V, V, F, F.
	
	
	F, V, F, V.
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PERGUNTA 9
1. Considere que o Gestor da Qualidade de uma empresa reuniu um grupo de colaboradores e informou um determinado problema em relação à insatisfação dos clientes, apesar da ausência de falhas no produto. O grupo discutiu o tema por, aproximadamente, 10 minutos. Posteriormente, foram separados 15 minutos para que os participantes pudessem escrever ideias para solucionar o problema, sem julgamento. 
  
Com base no exemplo, assinale a alternativa que indica a ferramenta utilizada para solucionar a insatisfação dos clientes.
	
	
	Diagrama de Pareto.
	
	
	Entrevista.
	
	
	Técnica de brainstorming.
	
	
	Fluxograma.
	
	
	Histograma.
1 pontos   
PERGUNTA 10
1. Para que se implemente um modelo de gestão de melhoria contínua eficaz, é necessário traçar o perfil da empresa, estudar os métodos de gestão de melhoria contínua e suas aplicações e, assim, verificar e escolher o mais adequado à realidade da empresa. O MASP é um dos modelos de gestão da melhoria contínua cuja aplicação é dividida em algumas etapas. Avalie as afirmativas a seguir, sobre as etapas do MASP. 
  
I - As duas primeiras etapas compreendem a identificação do problema de maneira objetiva e observação investigativa das características específicas do problema. 
II - A fase de análise compreende a identificação das causas mais significativas dos problemas, e é seguida pelo plano de ação que consiste na realização de ações para eliminar, controlar ou bloquear essas causas. 
III - A quinta e sexta etapas são, respectivamente, a ação e verificação das ações e são essenciais para solucionar os problemas identificados e averiguar a eficácia das ações. 
IV - As últimas etapas compreendem a padronização e conclusão, nas quais ocorrem a adequação dos padrões existentes e discute-se a experiência do processo de solução do problema para trabalho futuros. 
  
É verdadeiro apenas o que se afirma em:
	
	
	I e III.
	
	
	II e III.
	
	
	III e IV
	
	
	I, II e IV.
	
	
	I, III e IV.
1 pontos