AO5_ Computador

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Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
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questão
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Marcar
questão
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Marcar
questão
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Marcar
questão
Iniciado em domingo, 18 ago 2024, 18:32
Estado Finalizada
Concluída em domingo, 18 ago 2024, 18:37
Tempo
empregado
5 minutos 3 segundos
Notas 7,00/8,00
Avaliar 0,53 de um máximo de 0,60(88%)
A comunicação é um processo de transmissão de ideias, de sentimentos e de valores. Aproxima e
aumenta a interação entre pessoas para que possam conviver e trabalhar juntas. Para que haja
comunicação é necessário ter basicamente, marque apenas uma opção:
a. Invasor
b. Transmissor
c. Emissor
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Emissor
O sucesso dos relacionamentos interpessoais depende do grau de compreensão entre os indivíduos.
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
A resposta correta é 'Verdadeiro'.
No momento de realizar um atendimento, a linguagem corporal do atendente pode revelar até que
ponto ele se interessa em solucionar os problemas trazidos pelo cidadão e pode até mesmo indicar seu
status de nível superior ou inferior
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
A resposta correta é 'Verdadeiro'.
No trabalho não escolhemos os colegas, chefes, clientes ou parceiros! Então, por mais que não
tenhamos muita afinidade com determinada pessoa temos que aprender a conviver em clima de bem
estar e harmonia se quisermos obter algum resultado juntos. Assim, temos que ter
a. Uma relação interpessoal
b. Uma relação intrapessoal
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Uma relação interpessoal
18/08/2024, 19:38 AO5: Revisão da tentativa
https://ead.ifms.edu.br/mod/quiz/review.php?attempt=1873281&cmid=963277 1/2
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Marcar
questão
Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Marcar
questão
Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Marcar
questão
Questão 8
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
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questão
A capacidade de colocar-se no lugar do outro para entender suas ideias e facilitar a convivência no local
de trabalho, é denominada...
a. Ética
b. Assertividade
c. Cordialidade
d. Empatia
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Empatia
Um bom roteiro de atendimento ao usuários utiliza da seguinte opção:
a. Saudação: Estamos com muitos clientes e não vamos te atender agora. Procure outra
empresa.
b. Nome da Empresa; Seu nome; Em que posso ajudar?
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Nome da Empresa; Seu nome; Em que posso ajudar?
Qual opção abaixo se relaciona com comportamentos negativos?
a. Cordialidade
b. Esnobismo
c. Ética
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Esnobismo
O atendimento ao usuário possui estratégias verbais, não verbais e também...
a. Florestais
b. Ambientais
c. Interpessoais
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Ambientais
18/08/2024, 19:38 AO5: Revisão da tentativa
https://ead.ifms.edu.br/mod/quiz/review.php?attempt=1873281&cmid=963277 2/2