SCRIPT SECRETÁRIAS

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SCRIPT PARA
SECRETARIAS 
DE CONSULTÓRIO
ODONTOLÓGICO
Sumário 
Introdução ...............................................................................................................
Script para Questionamento de valores ...........................................
Script para Insistência de valores ..........................................................
Script para Agendamento ...........................................................................
Script para Lembrar a paciente do horário ....................................
Script para Pacientes que não podem comparecer...............
Script para Pós-procedimento ................................................................
Script para Retoque ..........................................................................................
Script para Lembrar do Retorno ..............................................................
Script para agendamento do Retorno ...............................................
Bônus ............................................................................................................................
A Marqt ........................................................................................................................
Quem é Carlos Medeiros? ...........................................................................
Odonto Marketing ...............................................................................................
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Introdução
O Marketing Digital é caminho para trazer
novos pacientes para a sua clínica, mas o
primeiro contato deles com você é através 
da secretária. 
Por isso é importante que a sua secretária esteja
preparada para atender os seus pacientes da
melhor forma possível, pois ela pode alavancar 
ou afundar o seu negócio.
68% das pessoas que tiveram uma experiência
negativa desistem da compra ou serviço e não
retornam mais à loja, segundo a pesquisa
conduzida pela Harvard Business Review.
Um padrão de atendimento pode ser 
a solução para esse problema.
Para preparar melhor a sua secretária,
desenvolvemos scripts para serem utilizados
durante os atendimentos de forma digital, 
como WhatsApp, ou telefone.
É importante ressaltar que simpatia e atenção
são cruciais para um excelente atendimento. 
03
A avaliação inicial com a doutora é de extrema
importância, pois essa é onde ela vai te conhecer,
vai avaliar o seu caso e poder dessa forma
planejar o seu caso. Certo?
Após o planejamento minucioso da doutora, 
é passado para você o valor do tratamento 
em cima desse planejamento... Será passado
também as formas de pagamento.
Mas já te adianto que temos formas 
de pagamento bem flexíveis, viu?
(De forma nenhuma deve ser falado de
valores antes da avaliação da doutora.)
Script para
Questionamento 
de Valores
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1. Então _____, entendo sua preocupação em
relação ao valor, a primeira avaliação é gratuita
e só é cobrado o valor do tratamento.
2. Então _____, entendo sua preocupação em
relação a isso, o valor da primeira avaliação é
descontado no tratamento que a doutora
planejar para você.
3. A doutora irá identificar qual é a sua
necessidade, portanto, o ideal é que você
faça a avaliação com ela primeiro e faça o
planejamento para o seu caso, e só depois
falarmos de valores.
Script para
Insistência de
Valores 
05
Olá! Me chamo _____ e sou a secretária da
Dra. _____. Tudo bem? Eu sou a responsável
pelo agendamentos aqui na clínica, mas antes
de agendar preciso de alguns dados seus... 
Cadastro feito! Para o agendamento, qual seria
o melhor dia e período para você? Para que eu
possa te passar as melhores opções de horário!
Então _____, conforme você me pediu, tenho
disponibilidade na agenda da Dra. para dia X,
hora X, e dia X, hora X. Qual desses fica melhor
pra você? 
(Aqui você vai solicitar conforme o cadastro no consultório,
recomendamos já ter a lista de documentos por perto para
facilitar o processo. Feito isso, você dá sequência no
atendimento.) 
(A paciente irá informar algumas opções e você responderá
com DUAS opções de horário, para não ficar muito restrito e
se mostrar atenta às necessidades da paciente.)
(Você negocia o horário com a paciente.)
Script para
Agendamento 
06
Certo. Seu horário está agendado!
Confirmando: Seu horário ficou dia X, hora X.
A consulta tem o valor de X reais e eu entrarei
em contato um dia antes para te lembrar do
seu horário. Ah, e te peço para que caso haja
algum imprevisto você nos informe com
antecedência, ok? Um beijo, te aguardamos
aqui na clínica viu? Até mais.
(Sempre após o agendamento, faça
uma confirmação de data e horário,
além do valor da consulta.)
07
Olá ____, tudo bem? Aqui é a ________ da
clínica da Dra. __________. Estou passando
para te lembrar do seu horário conosco amanhã,
(dia da semana), às X horas.
Caso não consiga acessar a localização ou tenha
alguma dúvida, entre em contato conosco ok?
Aguardamos você amanhã... um beijo!
Aguardamos você amanhã viu? Estou te
enviando aqui no whatsapp a localização
da clínica.
(Envie a localização para a paciente e avise se
existe estacionamento próprio ou parceria com
algum estacionamento.)
Script para
Lembrar a Paciente
do horário 
08
Poxa _____, que pena que você não
poderá estar aqui conosco amanhã!
Podemos reagendar o seu horário para
um dia que fique melhor para você!
Tenho um horário livre na agenda da
doutora dia X, hora X, e dia X hora X.
Um desses dois fica bom pra você?
Script para
Pacientes que não
podem comparecer 
09
Vou te enviar um informativo conforme
as orientações que a doutora já passou
para você, para que você não se esqueça
de nenhum detalhe... 
No decorrer da semana vou entrar em
contato com você para pedir fotos e
acompanhar o processo de
cicatrização.
Qualquer dúvida ou desconforto, por
favor entre em contato!
Até o seu retorno, beijos!
Script para 
Pós-Procedimento 
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(Você envia todas as informações por
mensagem no WhatsApp ou um
informativo em imagem ou PDF.)
(É importante fazer o acompanhamento durante os
primeiros dias, através de fotos de todos os ângulos
e saber se está sendo utilizando os medicamentos
receitados pela doutora.)
Olá ____, conforme a doutora orientou, o
ideal é que você retorne aqui com a gente
daqui X dias para o seu retoque. Eu vou
colocar seu nome aqui na minha agenda,
para lembrá-la, tudo bem?
Script para
Retoque
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Olá ____, conforme a doutora orientou, o
ideal é que você retorne aqui com a gente
daqui X meses. Eu vou colocar seu nome aqui
na minha agenda, para lembrá-la desse seu
retorno daqui X meses, tudo bem?
Dessa forma você não esquece e não precisa 
ficar se preocupando com isso, pode deixar que 
te lembro... Inclusive esse retorno é essencial 
para a manutenção do seu tratamento. 
Script para
Lembrar do
Retorno 
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Olá ____, tudo bem? Conforme te
orientamos no seu último tratamento
aqui na clínica conosco, você teria que
retornar em X meses para manutenção
com a doutora.
Estou entrando em contato pra te lembrar que
neste mês completamos X meses. Qual seria 
o melhor dia e período para que eu possa te
passar algumas opções de horário?
Script para
Agendamento 
do Retorno
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(Aqui é possível seguir com o script
de agendamento normal.)
O WhatsApp Business é um aplicativo
gratuito ofertado pelo WhatsApp que te
dá mais personalização do seu perfil de
empresa. 
Você pode adicionar outras informações
que o perfil normal não permite, como:
Além de te ajudar a rotular as conversas, sendo
mais fácil de encontrar pacientes que já estão
na fase de pós-procedimento ou retorno. 
Descrição da empresa;
Site;
Endereço de e-mail;
Endereço;
Serviços ofertados.
Bônus
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A MARQT é uma agência 100% digital,
localizada em Balneário Camboriú, Santa
Catarina, mas atende clientes do Brasil todo.
Dentre todos os serviços oferecidos, a
estratégia sempre está em primeiro lugar.
Focamos, principalmente, em resultados.
Aqui você encontra conteúdo estratégico 
de verdade! Conheça os nossosserviços:
Se comunicar através de conteúdos relevantes 
e estrategicamente pensados é, hoje, o melhor 
caminho para gerar resultados positivos, se tornar 
uma autoridade e sair na frente da concorrência.
 É a maior ferramenta de links patrocinados da
internet. Utilizando-se dele, você é capaz de
alcançar o seu público-alvo de maneira rápida e
eficiente, além de se destacar no seu segmento.
GESTÃO DE CONTEÚDO PARA REDES SOCIAIS: 
CAMPANHAS PATROCINADAS (TRÁFEGO):
A Marqt
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Ter uma identidade visual forte no mercado te torna
altamente competitivo, além de ser extremamente
importante para o sucesso do seu negócio. Quer
demonstrar credibilidade e profissionalismo? Ter uma
boa identidade visual é o primeiro passo.
O público consumidor de produtos digitais é exigente,
o que obriga a garantir que a qualidade seja elevada.
A partir disso, as estratégias e o planejamento são
recursos principais para as informações relacionadas
ao infoproduto alcançarem com sucesso o seu
público-alvo antes e durante do lançamento.
IDENTIDADE VISUAL (BRANDING):
LANÇAMENTO DE INFOPRODUTO:
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É a maior ferramenta de links patrocinados
da internet. Utilizando-se dele, você é capaz
de alcançar o seu público-alvo de maneira
rápida e eficiente, além de se destacar no
seu segmento.
Você já pensou no quão útil seria poder contar com a
ajuda de pessoas para te aconselharem sobre o que
fazer em algumas situações específicas? Pois é, e
essa é justamente a ideia do processo de mentoria.
SITE:
MENTORIA:
Sócio e idealizador da
Agência Digital MARQT,
Medeiros é especialista
em marketing estratégico
há mais de dez anos.
Teve seu primeiro 
contato com o universo
digital em 2010, quando
trabalhou com um dos
cases de maior sucesso, 
o Peixe Urbano. Desde 
então segue na busca de
aprimoramento na área.
Em 2012 conheceu e participou da segunda turma do
Startup SC, e em seguida da primeira turma do Darwin
Startups, onde se apaixonou pelo mundo tecnológico e
inovador das startups. Paixão essa que o tornou mentor
do Startup Weekend em duas edições.
Hoje, dá dicas sobre Marketing Digital no Instagram e
atua desde 2018 como professor de marketing digital
para profissionais da área da saúde no Instituto
Brasileiro de Harmonização Facial, junto a Bibi Piovesan.
Quem é Carlos
Medeiros?
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O que é o OdontoMarketing?
Depois de mais de 10 anos trabalhando com marketing
digital e observando os resultados dos nossos clientes
da área da saúde, eu e a minha equipe entendemos o
que o cirurgião dentista precisa para se destacar dos
outros e conseguir mais pacientes através da internet.
Foi assim que criamos o OdontoMarketing, 
um Plano de Comunicação Estratégica 
para Cirurgiões Dentistas, assim como você.
Ele é baseado em um mix de serviços do Marketing
Digital, que ofertamos em nossa Agência, com
resultados comprovados por diversos profissionais
e que irão lhe ajudar a transformar seus seguidores
em pacientes com o uso das redes sociais.
Odonto Marketing
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O que está incluso no OdontoMarketing?
Gestão de Conteúdo para Redes Sociais
Gestão de Tráfego Pago (Facebook Ads e Google Ads)
Criação de Site One Page
Criação e otimização do Google Meu Negócio 
Pelo o que você quer ser lembrado? 
Entre em Contato
Entre em contato conosco e saiba mais
sobre os nossos serviços ou solicite um
orçamento.
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