FERRAMENTA DE GESTÃO

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<p>1</p><p>Empreendedorismo e Inovação</p><p>Prof. Alex Pereira do Carmo</p><p>Curso Técnico Subsequente em EaD</p><p>Administração</p><p>2</p><p>TÉCNICA 5W2H: CONCEITOS BÁSICOS</p><p>3</p><p>É um método bastante simples que agiliza rotina das unidades</p><p>envolvidas em algum projeto importante para a organização como</p><p>um todo. Segundo Periard (2009), o 5W2H é praticamente um</p><p>checklist de determinadas atividades que precisam ser</p><p>desenvolvidas com o máxima clareza possível.</p><p>TÉCNICA 5W2H: CONCEITOS BÁSICOS</p><p>4</p><p>Para o Sebrae (2008), a técnica 5W2H é simples, porém significativa</p><p>para auxiliar a análise e o conhecimento sobre determinado</p><p>processo, problema ou ação a serem implementados, podendo ser</p><p>utilizada em três etapas na solução de problemas:</p><p>TÉCNICA 5W2H: CONCEITOS BÁSICOS</p><p>5</p><p>Diagnóstico: na investigação</p><p>de um problema ou</p><p>processo, para aumentar o</p><p>nível de informação e</p><p>identificar rapidamente as</p><p>falhas;</p><p>TÉCNICA 5W2H: CONCEITOS BÁSICOS</p><p>6</p><p>Plano de ação:</p><p>auxiliar na montagem</p><p>de um plano de ação</p><p>sobre o que deve ser</p><p>feito para eliminar</p><p>um problema;</p><p>TÉCNICA 5W2H: CONCEITOS BÁSICOS</p><p>7</p><p>Padronização: auxilia na</p><p>padronização de</p><p>procedimentos que devem</p><p>ser seguidos como</p><p>referência.</p><p>TÉCNICA 5W2H: CONCEITOS BÁSICOS</p><p>8</p><p>O método 5W2H é constituído de sete questionamentos que são</p><p>utilizados para auxiliar na implementação de soluções; as questões</p><p>são as seguintes:</p><p>1. O QUÊ? (What?)</p><p>Corresponde ao o que será feito, ou seja, qual o objetivo que a</p><p>unidade pretende alcançar.</p><p>TÉCNICA 5W2H: CONCEITOS BÁSICOS</p><p>9</p><p>2. POR QUE SERÁ FEITO? (Why?)</p><p>Corresponde às motivações e benefícios pelos quais se justificam a</p><p>necessidade de se realizar algo.</p><p>3. ONDE SERÁ FEITO? (Where?)</p><p>Corresponde ao local/lugar onde será executada determinada ação.</p><p>4. QUEM IRÁ FAZER? (Who?)</p><p>Corresponde a quem irá executar a ação, ou seja, quais são as</p><p>pessoas responsáveis por sua concretização.</p><p>TÉCNICA 5W2H: CONCEITOS BÁSICOS</p><p>10</p><p>5. QUANDO SERÁ FEITO? (When?)</p><p>Corresponde ao prazo temporal necessário para concretizar</p><p>determinada ação.</p><p>6. COMO SERÁ FEITO? (How?)</p><p>Corresponde aos processos necessários para concretizar</p><p>determinada ação.</p><p>7. QUANTO IRÁ CUSTAR? (How Mutch?)</p><p>Corresponde aos custos envolvidos na concretização de</p><p>determinada ação, ou seja, qual o investimento necessário para</p><p>realizar o objetivo estipulado.</p><p>TÉCNICA 5W2H: CONCEITOS BÁSICOS</p><p>11</p><p>7. QUANTO IRÁ CUSTAR? (How Mutch?)</p><p>Corresponde aos custos envolvidos na concretização de</p><p>determinada ação, ou seja, qual o investimento necessário para</p><p>realizar o objetivo estipulado.</p><p>TÉCNICA 5W2H: CONCEITOS BÁSICOS</p><p>12</p><p>PLANILHA 5W2H</p><p>O QUÊ ? POR QUÊ ? ONDE ? QUEM ? QUANDO ? COMO? CUSTO?</p><p>13</p><p>As questões do 5W2H são, no todo ou em parte, inerentes ao</p><p>processo mental que envolve determinadas decisões, nesse sentido,</p><p>elas balizam naturalmente o pensamento e a ação no cotidiano</p><p>profissional e pessoal dos indivíduos; logo, a técnica apenas cria um</p><p>sistema que organiza e potencializa esse expediente.</p><p>TÉCNICA 5W2H: CONCEITOS BÁSICOS</p><p>14</p><p>ANÁLISE SWOT: CONCEITOS BÁSICOS</p><p>15</p><p>A avaliação globalizada das forças, fraquezas, oportunidades e</p><p>ameaças em uma organização é denominada Análise SWOT (das</p><p>palavras inglesas Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats).</p><p>Ela consiste em uma técnica que envolve o monitoramento do</p><p>ambiente organizacional em suas respectivas interfaces:</p><p>interna e externa.</p><p>ANÁLISE SWOT: CONCEITOS BÁSICOS</p><p>16</p><p>De acordo com Kotler e Keller (2006), a ANÁLISE DO AMBIENTE</p><p>EXTERNO (Oportunidades e Ameaças) envolve o monitoramento</p><p>de importantes forças macroambientais (econômicas,</p><p>demográficas, tecnológicas, político-legais e socioculturais) e</p><p>significativos agentes microambientais (clientes, concorrentes,</p><p>fornecedores, outros) que afetam a capacidade da empresa em</p><p>obter lucro.</p><p>ANÁLISE SWOT: CONCEITOS BÁSICOS</p><p>17</p><p>A ANÁLISE DO AMBIENTE INTERNO (Forças e Fraquezas) consiste</p><p>em reconhecer as vantagens e as fragilidade que a organização</p><p>possui; ou seja, quais são os atributos de valor com os quais a</p><p>organização se destaca no ambiente de negócio em que atua bem</p><p>como os pontos de vulnerabilidade que criam para ela obstáculos e</p><p>desvantagens.</p><p>ANÁLISE SWOT: CONCEITOS BÁSICOS</p><p>18</p><p>O ponto de partida da análise ambiental baseada na SWOT reside na</p><p>percepção da missão, visão e valores como a gênese da</p><p>organização e de todo e qualquer sistema de planejamento e gestão.</p><p>Doravante, os objetivos da organização são também imperativos</p><p>para a elaboração de cenários, e, consequentemente, das</p><p>estratégias de ação.</p><p>ANÁLISE SWOT: CONCEITOS BÁSICOS</p><p>19</p><p>ANÁLISE SWOT (FOFA)</p><p>AMBIENTE INTERNO AMBIENTE EXTERNO</p><p>FORÇAS OPORTUNIDADES</p><p>FRAQUEZAS AMEAÇAS</p><p>20</p><p>Título</p><p>AMBIENTE EXTERNO</p><p>OPORTUNIDADES AMEAÇAS</p><p>FORÇA E OPORTUNIDADE</p><p> Área sobre domínio da organização</p><p> Potencial ofensivo</p><p>FORÇA E AMEAÇA</p><p> Área de risco aceitável/enfrentável</p><p> Potencial defensivo</p><p>FRAQUEZA E OPORTUNIDADE</p><p> Área de potencial oportunidade</p><p> Debilidade ofensiva</p><p>FRAQUEZA E AMEAÇA</p><p> Área de risco proeminente</p><p> Vulnerabilidade acentuada</p><p>F</p><p>O</p><p>R</p><p>Ç</p><p>A</p><p>S</p><p>E</p><p>F</p><p>R</p><p>A</p><p>Q</p><p>U</p><p>E</p><p>Z</p><p>A</p><p>S</p><p>A</p><p>M</p><p>B</p><p>IE</p><p>N</p><p>T</p><p>E</p><p>IN</p><p>T</p><p>E</p><p>R</p><p>N</p><p>O</p><p>21</p><p>Título</p><p>22</p><p>SMART: O que é e como usar a ferramenta?</p><p>Você conhece pessoas com grandes ideias mas que nunca</p><p>conseguiram realizá-las? Ou se isso acontece justamente com você,</p><p>saiba que a solução pode ser mais simples do que imagina. O</p><p>Método SMART é uma excelente alternativa para fazer um bom</p><p>planejamento baseado em metas.</p><p>META SMART</p><p>23</p><p>Peter Drucker, considerado o pai da Administração Moderna, criou o</p><p>método “SMART”, que significa “inteligente” em inglês. Além disso,</p><p>esse termo conta com o acrônimo de 5 palavras da língua inglesa</p><p>que resumem as características cruciais que devem estar em uma</p><p>meta S.M.A.R.T:</p><p>“S”: de especific (específica);</p><p>“M” de mensurable (mensurável),</p><p>“A” de attainable (atingível/alcançável);</p><p>“R” de relevant (relevante);</p><p>“T” de time based (baseada em tempo).</p><p>META SMART</p><p>24</p><p>25</p><p>Para analisar a aplicação do método SMART, vamos tratar de um</p><p>objetivo pessoal, como por exemplo, planejar uma viagem de férias</p><p>com a família.</p><p>Pode definir uma meta para suas merecidas férias da seguinte</p><p>forma: comprar 4 passagens aéreas de ida e volta para Guarapari,</p><p>para a data 05 de janeiro de 2023, até o dia 20 janeiro de 2023.</p><p>Vamos analisar a seguir se essa é uma meta SMART.</p><p>MÉTODO SMART</p><p>26</p><p>Definimos o objetivo de comprar um número determinado de</p><p>passagens, de transporte aéreo, para a cidade de Natal-RN,</p><p>incluindo a definição das datas de ida e de retorno.</p><p>“S”: DE ESPECIFIC (ESPECÍFICA)</p><p>27</p><p>Verificar se a meta foi cumprida ou não, ou ainda o quanto já foi</p><p>cumprido e o que ainda falta a ser realizado é portanto outro fator</p><p>que ajudará a você no gerenciamento de suas metas.</p><p>A meta estabelecida em nosso exemplo pode ser verificada em</p><p>relação à aquisição dos bilhetes de viagem: foram comprados ou</p><p>não? Afinal, não existe “meia compra”.</p><p>Neste caso, poderia ainda ser criada um checklist para verificar</p><p>como está o processo da aquisição das passagens como: fazer</p><p>orçamento, definir a companhia aérea, e comprar as passagens.</p><p>“M” DE MENSURABLE (MENSURÁVEL),</p><p>28</p><p>Em terceiro lugar, é preciso é estabelecer uma meta que realmente</p><p>seja atingível.</p><p>Pode parecer óbvio, mas as coisas simples muitas vezes são difíceis</p><p>de serem enxergadas.</p><p>“A” DE ATTAINABLE (ATINGÍVEL/ALCANÇÁVEL)</p><p>29</p><p>Estabelecer metas inatingíveis significa em outras palavras destinar</p><p>um projeto ao fracasso. A intenção é justamente a de dividir a</p><p>execução em passos de modo realista, alcançável.</p><p>Comprar passagens para Guarapari é possível? Sim. Inatingível seria</p><p>estabelecer comprar passagens para a Lua, ou para Marte (pelo</p><p>menos até esse momento) considerando a tecnologia atual.</p><p>“A” DE ATTAINABLE (ATINGÍVEL/ALCANÇÁVEL)</p><p>30</p><p>Assim sendo, não é a quantidade de metas que garantirá o sucesso</p><p>de um projeto, mas o fato de que a execução de cada uma delas ser</p><p>essencial para conquistar o objetivo.</p><p>Desse modo, se imaginarmos o objetivo como um quebra-cabeças,</p><p>cada uma das metas é comparado a uma das peças que o compõe o</p><p>tabuleiro. Sendo assim, se</p><p>a imagem a ser formada é a de uma</p><p>praia, não faz nenhum sentido tentar encaixar uma peça que não</p><p>sirva para compor essa imagem.</p><p>“R” DE RELEVANT (RELEVANTE)</p><p>31</p><p>Portanto, a aquisição das passagens, é uma etapa crucial para</p><p>realizar a viagem no nosso exemplo.</p><p>“R” DE RELEVANT (RELEVANTE)</p><p>32</p><p>Isso significa que sua elaboração deverá se cumprir em um</p><p>determinado prazo.</p><p>Mesmo que no nosso exemplo o objetivo seja o lazer, e que o seu</p><p>chefe não vá te cobrar o cumprimento, é necessário estabelecer o</p><p>prazo para o seu cumprimento, a fim de inclusive de que esta seja</p><p>mensurável, como já destacamos. Portanto, é necessário</p><p>desenvolver a habilidade de gerenciar o próprio tempo.</p><p>“T” DE TIME BASED (BASEADA EM TEMPO)</p><p>33</p><p>Note que, no nosso exemplo definiu-se o prazo para a aquisição dos</p><p>bilhetes de viagem. Se isso não ocorresse, provavelmente, chegaria a</p><p>data do passeio e descobriria o não cumprimento dessa importante</p><p>etapa.</p><p>“T” DE TIME BASED (BASEADA EM TEMPO)</p><p>34</p><p>AS 5 FORÇAS DE PORTER</p><p>35</p><p>AMEAÇA DE ENTRADA ou DE NOVOS ENTRANTES: Obstáculos para</p><p>ingresso em um setor por novos concorrentes. Diferenciação de</p><p>Produtos, Políticas Governamentais, Acesso a Canais de Distribuição,</p><p>etc.</p><p>AS 5 FORÇAS DE PORTER</p><p>36</p><p>2. AMEAÇA DE SUBSTITUTOS: São alternativas satisfatórias às</p><p>necessidades dos consumidores e não se restringindo somente aos</p><p>produtos fisicamente semelhantes.</p><p>AS 5 FORÇAS DE PORTER</p><p>37</p><p>3. PODER DO COMPRADOR: Os clientes podem comprimir as</p><p>margens de lucro de um negócio através de redução de preço ou</p><p>aumento do nível de serviço.</p><p>AS 5 FORÇAS DE PORTER</p><p>38</p><p>4. PODER DO FORNECEDOR: Avalia o tamanho e a concentração</p><p>dos fornecedores em relação aos participantes do setor e o grau de</p><p>diferenciação dos insumos fornecidos.</p><p>AS 5 FORÇAS DE PORTER</p><p>39</p><p>5. CONCORRÊNCIA: Intensifica-se quando uma empresa sente a</p><p>pressão competitiva e reage em forma de corte de preços, “batalhas”</p><p>publicitárias, novos produtos ou reformulação e melhorias no</p><p>atendimento ao cliente e nas garantias.</p><p>AS 5 FORÇAS DE PORTER</p><p>40</p><p>SEBRAE. Ferramenta 5W2H. Disponível em:</p><p><https://www.sebrae.com.br/Sebrae/Portal%20Sebrae/Anexos/5W2</p><p>H.pdf> Acesso em: 14/08/2022.</p><p>SEBRAE. Análise Swot. Disponível em:</p><p><https://www.sebrae.com.br/Sebrae/Portal%20Sebrae/Anexos/ME_Anali</p><p>se-Swot.PDF> Acesso em: 14/08/2022.</p><p>Referências</p><p>https://www.sebrae.com.br/Sebrae/Portal Sebrae/Anexos/5W2H.pdf</p><p>https://www.sebrae.com.br/Sebrae/Portal Sebrae/Anexos/ME_Analise-Swot.PDF</p><p>41</p><p>SEBRAE. 5 Forças de Porter. Disponível em:</p><p>https://www.sebrae.com.br/Sebrae/Portal%20Sebrae/Anexos/ME_5-</p><p>Forcas-Porter.PDF > Acesso em: 14/08/2022.</p><p>Universidade Federal de Santa Catarina. Disponível em:</p><p>< https://fernandosantiago.com.br/5w2h_artigo.pdf > Acesso em:</p><p>14/08/2022.</p><p>KOTLER, Philip; KELLER, Kevin L. Administração de Marketing. São</p><p>Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006.</p><p>Referências</p><p>https://www.sebrae.com.br/Sebrae/Portal Sebrae/Anexos/ME_5-Forcas-Porter.PDF</p><p>https://fernandosantiago.com.br/5w2h_artigo.pdf</p><p>42</p>